Ma robe de mariée est arrivée en retard et ne m’allait pas. La qualité n’était pas terrible non plus. Je souhaite la retourner, mais les frais de retour coûtent plus cher que la robe elle-même ! Très... Voir plus
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Site très sérieux contrairement à ce que j'ai pu lire. Ne recevant pas le mail de confirmation de ma commande, je me suis inquiétée. J'ai pris contact avec le SAV par mail qui m'a répondu immédiatemen... Voir plus
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La robe était parfaite, son prix correct mais le tarif pour l’envoi exhorbitant. Au début je voulais commander la robe et un jupon 19,90€ de frais d’envoi en plus. Du coup en commandant 1 article 9,9... Voir plus
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Très satisfaite de mon expérience avec Zapaka ! J’avais commandé une robe qui malheureusement était beaucoup trop petite. Grâce à Phoenix, le problème a été pris en charge avec beaucoup de gentille... Voir plus
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True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
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Inadmissible !!
Inadmissible !!! Presque 2 semaines de mails pour qu'on me répond que je ne peux pas retourner les robes achetées car j'ai dépassé le délai de 7 jours, hors mon 1er mail à été envoyé 5 jours après avoir reçu ma commande. Merci de faire le nécessaire afin que je puisse faire un retour à l'expediteur et obtenir mon remboursement car les robes non JAMAIS été portées!!
30 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Audrey Le Calvé,
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien aujourd'hui. Je tiens à m'excuser au nom de notre société pour tous les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Actuellement, nous apportons des améliorations majeures à nos départements de service client, de qualité et de logistique.
Nous aimerions vous aider à résoudre le problème dès que possible et vous pouvez simplement l'envoyer directement à service@zapaka.com concernant ce problème. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Merci et passez une merveilleuse journée!
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Retour très compliqué
Retour très compliqué
Plusieurs mail de fait , après avoir demandé des photos de ma robe plus aucune réponse !!!! je dois faire faire quoi??? Numéro de commande ZAPAKAFR31539
Merci de m’aider
3 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chers clients.
Nous sommes conscients de votre plainte majeure et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous nous excusons pour la réponse tardive. Mais nous n'ignorerons jamais votre demande. En raison du volume élevé de demandes de renseignements, notre personnel du service à la clientèle fait de son mieux pour répondre à chaque demande. Nous nous excusons pour la réponse tardive. J'espère que vous pouvez comprendre, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème pour vous.
Pour résoudre votre problème, notre service client vous a envoyé un e-mail. N'oubliez pas de vérifier votre messagerie.
Merci pour votre temps et effort. J'espère que nous pourrons mieux vous servir à l'avenir.
ZAPAKA
Pas de suivi de commande
J'ai passé commande hier, à aucun moment on me demande de créer un compte ni mon mail. Juste mon numéro de portable.
Aucune confirmation de commande, aucun numéro, aucun suivi !!
8 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande.
Nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous aider et de résoudre votre problème. Merci.
Bien à vous,
Service client Zapaka
Commande sans rėponse ... mais argent retirė
Bonjour. J'ai effectué une commande il y a deux semaines d'une robe rouge que j'ai trouvé magnifique (robe licou en dentelle rouge). Je n'ai reçu aucun mail confirmant ma commande. Je n'ai aucun numero de commande et je ne peux pas savoir quand elle sera livrée..si elle est livrée!! En tout cas eux, ont bien retiré l'argent. J'ai envoyė un mail qui est resté sans réponse. Je crainds le pire... ne jamais la recevoir.
28 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous nous excusons pour le problème. En ce qui concerne votre cas, pourriez-vous d'abord nous indiquer votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Nous vous aiderons ensuite à vérifier la cause du problème et nous essaierons de trouver une solution appropriée pour vous aider.
Merci de votre compréhension et de votre coopération à l'avance.
Cordialement,
Service client Zapaka
Arnaque
Produits completement differents de ceux presentes,retour tres complique,on me balade pendant 1 mois ...
J attends tjs le remboursement depuis 1 mois
Arnaque,a fair absolument
2 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère ISABELLE DECAMBRON,
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien aujourd'hui. Je tiens à m'excuser au nom de notre société pour tous les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Actuellement, nous apportons des améliorations majeures à nos départements de service client, de qualité et de logistique.
Nous aimerions vous aider à résoudre le problème dès que possible et vous pouvez simplement l'envoyer directement à service@zapaka.com concernant ce problème. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Merci et passez une merveilleuse journée!
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Bonjour
Bonjour,
Contrairement à ce que je lis ici, moi je suis plutôt ravie de ma commande. J'avais commandé la robe pour une soirée d'un mariage, malheureusement la robe est arrivée 2 jours après la soirée. J'ai du mettre autre chose.
Mais en revanche, la robe que j'ai commandé est superbe, elle me va surtout trop bien, identique à celle que j'ai vu dans le site.
En plus , ils m'ont offert une autre robe.
Je suis donc très contente de mon achat. Je pense que je recommanderai encore dans ce site, mais là prochaine fois, je me prendrai plus à l'avance.
5 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Nora,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ! Chez Zapaka, nous sommes vraiment fiers de la qualité et du service, nous aimons donc entendre des commentaires comme le vôtre ! Nous apprécions vraiment votre avis. Faites-nous savoir si nous pouvons jamais vous aider avec quoi que ce soit ! :)
Passe une bonne journée!
ZAPAKA
Bonjour.Ravie
Bonjour.
Je tiens à vous remercier, pour ma commande auprès de votre société.
Reçue dans les délais de livraison prévue. Magnifique robe.Sincerement,merci.
Bien à vous.
22 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Sophie Dewa,
Merci pour votre avis amical. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une expérience positive en magasinant avec nous.
Revenez bientôt chez Zapaka pour toutes nos dernières offres.
Merci beaucoup,
Centre de service client Zapaka
Ne vous laissez pas aveugler !
J’ai commandé une robe à 145€, j’ai du payer déjà plus de 26€ de livraison pour qu’elle arrive plus vite, je suis revenue sur mon choix après avoir vu les avis, je leur ai alors envoyé un message pour annuler ma commande qui n’a toujours pas été expédiée, malgré ça aucune réponse, je ne peux pas les appeler car je n’ai pas le bon abonnement et ils ne répondent pas aux mails. Je vais me retrouver avec une robe pour laquelle j’ai dépensé pratiquement 200€, enfin si elle arrive un jour, tout ça parce qu’ils font exprès de ne pas répondre. Je ne vous conseille pas du tout ce site ! mon numéro de commande est ZAPAKAFR31816 je vous le donne au cas où vous déniez répondre.
3 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Tessa Valier-Brasier,
Merci pour vos commentaires.
En fait, nos représentants font de leur mieux pour vous aider pendant tout le processus. Ils ont le cœur brisé lorsqu'ils reçoivent les commentaires. Le remboursement a été effectué comme convenu.
Passez une bonne journée et restez en contact.
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Frais de port arnaque
Bonjour
Commande passée frais de port a 19.76€ pour livraison standard alors que la veille ils étaient a 9.88€ chercher l'erreur
1 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Fanny FRANCHET,
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien aujourd'hui. Je tiens à m'excuser au nom de notre société pour tous les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Actuellement, nous apportons des améliorations majeures à nos départements de service client, de qualité et de logistique.
Nous aimerions vous aider à résoudre le problème dès que possible et vous pouvez simplement l'envoyer directement à service@zapaka.com concernant ce problème. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Merci et passez une merveilleuse journée!
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Achat inconforme à la commande reçue
Robe à plus de 120€ commandée, expédiée et reçue dans les temps.
En revanche l'article n'est tout simplement pas celui que j'ai commandé, la couleur non plus.
J'ai commandé la robe Broderie lilas Corset Robe longue de Soirée en lavande et ai reçu un modèle identique à celui de Robe de soirée longue Noir avec broderie en vert.
J'ai laissé un mail au service de vente mais vu les avis laissés ici, j'ai très peu d'espoir quant au retour de cet article.
Mon numéro de commande est le : ZAPAKAFR31130
30 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande.
Nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous aider et de résoudre votre problème. Merci.
Bien à vous,
Service client Zapaka
Pas de nouvelles de la commande
J'ai passé une commande il y a trois semaines, toujours pas de message pour annoncer l'envoi. J'ai écris un e mail il y a deux jours pas de réponse. Apparemment on peut annuler la commande si elle n'est pas partit mais ça aussi ça n'a pas l'air facile à obtenir. C'est vraiment compliqué!
Mais l'argent elle est très vite retirée.
Très déçu car les robes ont l'air vraiment sympa.
Aujourd'hui 28 mai, soit 48 h après le message au dessus je viens de voir que mes robes sont parties.
J'essaie de vous tenir au courant à réception.
7 juin, j'ai reçu ma commande. Elle est plutôt conforme malgré que je sois déçu lors de l'essai. Par contre le délai de livraison a été respecté.
Le plus gros reproche que je fais c'est aucune réponse à mes mails.
Je ne recommanderai pas.
7 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Lysa Hora,
Nous nous excusons pour le problème. Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande et nous n'avons trouvé aucune commande sous votre nom.
Pls, n'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous assister et de résoudre votre problème.
Merci.
Bien à vous,
Service client Zapaka
Site à fuir
Site à fuir, très mauvaise expérience. J'ai commandé un produit en stock le 5 mai avec une livraison express (facturé +20€) pour avoir le produit en 4 à 7 jours - le produit a été expédié le 12 mai reçu le 17 mai. Soit 12 jours après la commande. Produit de mauvaise qualité au final.
J'ai demandé le retour du produit, j'en suis à 7 messages avec le service client et je n'ai toujours pas l'adresse de retour ni la procédure.
J'avais demandé l'annulation 3 jours après la commande mais impossible...
Je rajoute le numéro de commande ZAPAKAFR30611
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour H. L. Ktstrff,
Merci pour votre avis! Je suis vraiment désolée d'apprendre que la robe que vous avez commandée n'a pas répondu à vos attentes. Malheureusement, nous n'avons trouvé aucune commande sous votre nom, n'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Nous ne voulons jamais laisser un client insatisfait. Nous avons des experts en ajustement au bureau tous les jours, donc si vous souhaitez un deuxième avis avec la taille ou les mesures exactes du produit pour référence à l'avenir, nous serions heureux de vous aider !
Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de partager vos commentaires. Nous écoutons attentivement les commentaires tels que le vôtre, dans l'espoir d'améliorer l'expérience d'achat en ligne que nous offrons dans la mesure du possible. Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour vous aider, n'hésitez pas à répondre à notre e-mail ou à nous contacter via le chat en direct !
Passe une bonne journée!
Service client Zapaka
Super!
Super!
Merci!!!
J'ai acheté deux belles robes, j'ai reçu des gants en cadeau.Les robes sont comme sur les photos et les mesures correspondent.
Délices !
7 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Carmen Iuliana Baluta,
Merci de partager votre expérience avec nous.
Nous apprécions que vous ayez reconnu notre travail acharné pour offrir à nos clients la meilleure expérience de magasinage possible.
Nous espérons vous revoir bientôt sur Zapaka.
Centre de service client Zapaka
Site a fuir absolument !!
Site a fuir absolument !!
j'ai reçu une robe avec une manche coupée !! site SAV injoignable
il faut passer par le chat (fenêtre en bas a droite de l'écran) pour les avoir
ils m'ont proposé un remboursement de 20% de la robe j'attend de voir si ça se fera ... sans espoir
12 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Aurélie FLAMANT,
Merci pour vos commentaires.
En fait, nos représentants font de leur mieux pour vous aider pendant tout le processus. Ils ont le cœur brisé quand ils reçoivent les commentaires. Le remboursement a été effectué comme convenu.
Passez une bonne journée et restez en contact.
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Zapaka ne prend pas sa responsabilité - Livraison pas garantie
Zapaka ne prend pas sa responsabilité. La livraison n'a pas été faite, et le service client me demande de contacter un sous-traitant qui fait la livraison dont leur site est en chinois. Je les ai contactés, ils m'ont dit que c'était livré. Finalement, j'ai contacté La Poste qui m'a dit que c'était livré. On paie un costume à et l'on n'a pas une livraison sécurisée à la hauteur. Cela fait plusieurs échanges avec Zapaka où ils me disent de demander à mes voisins et de redemander aux prestataires. Cela tourne en boucle. Zapaka dit de garantir la livraison. Alors, la preuve que c'est faux. Que des promesses en l'air.
18 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande.
Nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous aider et de résoudre votre problème. Merci.
Bien à vous,
Service client Zapaka
Commande inconnue
Du coup, commande reçue le lendemain de mon post. Tout est parfait mis à part les gants qui faisaient très mauvaise qualité. La robe taille parfaitement, ce qui fait que leur tableau des mensurations est parfait. Les accessoires sont jolis et bien imités. Par contre, j'ai la chance de ne pas avoir besoin d'échange ou de renvoi, car aucun bon dans le colis me permettant de renvoyer si besoin et comme le site ne reconnaît pas mon compte, j'aurai été bien embêtée......
24 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Sophie LEBOUTEILLER,
Nous sommes désolés de la situation.
Toutes les robes sont fabriquées sur commande et incluent la taille standard.
Avez-vous remarqué le temps de confection et le temps d'expédition sous le bouton "ajouter au panier" sur la page de la robe (que vous avez commandée).
Le temps total de la commande = temps de confection + temps d'expédition
J'ai trouvé que votre commande a été expédiée.
Voici le lien de suivi :
https://www.cne.com/English/?no=3A5V704035486
Pls, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Notre adresse e-mail est service@zapaka.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Bien à vous,
Service client Zapaka
ARNAQUE
ARNAQUE. Il n'y a aucun document ni adresse dans le colis qui permettrait de renvoyer les robes et chaussures pour un échange de taille. Or, les vendeurs se débrouillent pour vous répondre après 7 jours en vous disant que d'après leur politique de retour, vous avez dépassé le délai.
20 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande.
Nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous aider et de résoudre votre problème. Merci.
Bien à vous,
Service client Zapaka
A fuir ne tiens pas compte des mails…
A fuir ne tiens pas compte des mails retour impossible pas moyen de les joindre par tel surtout ne commandée pas !!!
2 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande.
Nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous aider et de résoudre votre problème. Merci.
Bien à vous,
Service client Zapaka
A fuir site de voleurs ne tiens pas…
A fuir site de voleurs ne tiens pas compte des mails aucun autre moyen de les contacter ils m'ont bloker carrément sur Facebook quand j'ai demander l'annulation de ma commande des semaines sans réponse à ce jour j'ai rien reçu
1 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande.
Nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous aider et de résoudre votre problème. Merci.
Bien à vous,
Service client Zapaka
J'allais passé ma commande après de…
J'allais passé ma commande après de longues heures passées à faire le choix des articles qui me plaisent 😅...je me suis dit qu'il fallait que je lise des avis avant de confirmer 😕... j'aurais dû commencer par là je pense 😅 je n'aurai pas perdu autant de temps. à part 2 ou 3 avis qui sont positifs , le reste est négatif. C'est dommage 🥺🥺🥺.
25 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Salut,
Merci pour votre demande. Soyez assuré que nous réalisons chaque adresse en stricte conformité avec les photos en ligne et que nos couturières sont très professionnelles. Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat après l'avoir reçu, vous pouvez nous contacter via service@zapaka.com et nous essaierons de vous proposer une solution satisfaisante. Passe une bonne journée.
Puissiez-vous passer une bonne journée!
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
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