Ma robe de mariée est arrivée en retard et ne m’allait pas. La qualité n’était pas terrible non plus. Je souhaite la retourner, mais les frais de retour coûtent plus cher que la robe elle-même ! Très... Voir plus
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Site très sérieux contrairement à ce que j'ai pu lire. Ne recevant pas le mail de confirmation de ma commande, je me suis inquiétée. J'ai pris contact avec le SAV par mail qui m'a répondu immédiatemen... Voir plus
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La robe était parfaite, son prix correct mais le tarif pour l’envoi exhorbitant. Au début je voulais commander la robe et un jupon 19,90€ de frais d’envoi en plus. Du coup en commandant 1 article 9,9... Voir plus
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Très satisfaite de mon expérience avec Zapaka ! J’avais commandé une robe qui malheureusement était beaucoup trop petite. Grâce à Phoenix, le problème a été pris en charge avec beaucoup de gentille... Voir plus
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True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
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- customercare@zapaka.com
- zapaka.com
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ZAPAKAFR27865
Commande d'une robe de soirée, a 67euros, et 10 euros de frais de livraison .
ROBE JAMAIS REÇUE !
Le service client m'a renvoyé vers le transporteur, puis vers la Poste, puis vers mon voisinage, ce que j'ai fait , mais peine perdue ! MALGRE LES PREUVES ECRITES ENVOYEES, PAS DE REMBOURSEMENT !
J ai déboursé 76 euros pour RIEN.
Et quand je demande le remboursement ou le renvoi de cet article, on me répond toujours la même chose : contactez le service de livraison.
JE VEUX ETRE REMBOURSEE !
15 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande.
Nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous aider et de résoudre votre problème. Merci.
Bien à vous,
Service client Zapaka
Impossible de joindre ZAPAKA pour un retour
Bonjour,
A réception de mon colis , j'ai essayé de contacter ZAPAKA par tous les moyens (mail, what's up ..) mais pas de réponse.
Mon souci est que je veux rendre une robe trop grande et q'il y a surtout 7 jours pour se manifester.
Tres décu du SAV et surtout qu'il faut passer par eux pour rendre les articles alors que sur d'autres sites on peut le faire directement sans passer par un intermediaire.
12 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Gloria Bayane,
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien aujourd'hui. Je tiens à m'excuser au nom de notre société pour tous les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Actuellement, nous apportons des améliorations majeures à nos services client, qualité et logistique.
Nous aimerions vous aider à résoudre le problème dès que possible et vous pouvez simplement l'envoyer directement à service@zapaka.com concernant ce problème. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Merci et passez une merveilleuse journée !
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Commande douteuse Zapaka
Bonjour, j’ai commandé deux robes le 1er avril, une semaine après toujours non traitée… Est-ce normal ? D’après les avis que je lis, le service client est mauvais, je ne sais pas quoi faire.
Numéro de commande: ZAPAKAFR28995
8 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher Cyril Brz,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis !
Toutes les robes sont fabriquées sur commande et incluent la taille standard.
Avez-vous remarqué le temps de confection et le temps d'expédition sous le bouton "ajouter au panier" sur la page de la robe (que vous avez commandée).
Le temps total de la commande = temps de confection + temps d'expédition
Au fait, à cause de la saison des bals, chaque tailleur travaille tard tous les jours, nous essaierons de faire de notre mieux pour vous.
Pls, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Notre adresse e-mail est service@zapaka.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Bien à vous,
Service client Zapaka
Je suis très déçu
Je suis très déçu, j'ai commandé une robe personnalisée, et attention 10cm non coupées, le buste est trop grand, je peux rajouter mes bras dans la robe ! Les mensurations n'ont pas du tout été respectées ! Le SAV est lent, 5 jours pour attendre une réponse de leur part. Et de la mauvaise volonté, mais je n'ai pas perdu 10 kg en 1 mois. Vous pouvez trouver mieux, avec de la qualité et une SAV digne.
20 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère marion drappier,
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien aujourd'hui. Je tiens à m'excuser au nom de notre société pour tous les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Actuellement, nous apportons des améliorations majeures à nos départements de service client, de qualité et de logistique.
Nous aimerions vous aider à résoudre le problème dès que possible et vous pouvez simplement l'envoyer directement à service@zapaka.com concernant ce problème. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Merci et passez une merveilleuse journée!
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Bonjour
Bonjour, j’aimerai savoir où en ai ma commande ??
Commande n• ZAPAKAFR28928
J’ai contacter le SAV et je n’ai pas eu de retour
3 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Salut Issimdar,
Nous sommes désolés de la situation.
Toutes les robes sont fabriquées sur commande et incluent la taille standard.
Avez-vous remarqué le temps de confection et le temps d'expédition sous le bouton "ajouter au panier" sur la page de la robe (que vous avez commandée).
Le temps total de la commande = temps de confection + temps d'expédition
J'ai trouvé que votre commande a été expédiée.
Voici le lien de suivi :
https://www.cne.com/English/?no=3A5V703445408
Pls, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Notre adresse e-mail est service@zapaka.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Bien à vous,
Service client Zapaka
Impossible d'avoir une réponse pour…
Impossible d'avoir une réponse pour effectuer un retour....
Il pose une question et ne donne plus signe de vue.
Je veux la procédure pour un retour....
27 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher Oréli Gio,
Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande.
Nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous aider et de résoudre votre problème. Merci.
Bien à vous,
Service client Zapaka
Arnaque pure et simple.
ZAPAKAFR28616 - Vous avez intérêt a parler / écrire en Anglais.... utiliser le mail qu'ils donnent ne sert à rien. il faut utiliser le "chat". comme dit sur d'autres messages, ils vous proposeront systématiquement un remboursement de 10% et vous pourrez garder le produit. il faut insister pour rendre le produit. et là.... patatras : c'est une adresse en CHINE ! ( frais de retour 30 E HT sur un article a 40 E.....) avec un hypothétique remboursement... PAS de SIRET en France... donc le code du commerce ne s'applique pas.. ils utilisent un relais en France qui s’appelle "petit colis distribution" connu pour arnaque... bref j'ai choisi le remboursement de 10% .. heureusement j'avais commandé un article peu cher. FUYEZ CE SITE ! NE COMMANDEZ PAS ! aucun recours possible .
29 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Véronique BARRIER,
Merci pour vos commentaires.
En fait, nos représentants font de leur mieux pour vous aider pendant tout le processus. Ils ont le cœur brisé quand ils reçoivent les commentaires. Le remboursement a été effectué comme convenu.
Passez une bonne journée et restez en contact.
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Grosse arnaque ! A fuir
J'ai commandé une robe rose de soirée et une robe turquoise en satin. J'ai payé 180e pour avoir 2 robes qui n'ont rien a voir avec les photos. La rose n'a même la ceinture et les mêmes motif. La turquoise est une djellaba sans ceinture ni boutons. J'aurais trouvé mieux au marché ! C'est vraiment une arnaque.
25 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Jessica Feeley,
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien aujourd'hui. Je tiens à m'excuser au nom de notre société pour tous les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Actuellement, nous apportons des améliorations majeures à nos départements de service client, de qualité et de logistique.
Nous aimerions vous aider à résoudre le problème dès que possible et vous pouvez simplement l'envoyer directement à service@zapaka.com concernant ce problème. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Merci et passez une merveilleuse journée!
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Passez votre chemin même si c'est joli!
Robe commandée sur mesures, la poitrine ne respectait pas mes mensurations. Le sûr-mesure n'est pas repris. Ils proposent un remboursement de 10% de compensation (à voir s'ils le feront vraiment car je n'en suis pas encore à cette étape) et les frais de port m'aurait coûté plus de 10€. Ils proposaient par mail d'accepter le retour mais sans me certifier le remboursement après maintes échanges. Aucune transparence, aucune réactivité. Pour finir, la robe avec des tulles donc assez volumineuse, est arrivée dans un paquet petit et donc chiffonnée. Site à fuir!
20 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Aurélie Charolle,
Merci pour vos commentaires.
En fait, nos représentants font de leur mieux pour vous aider pendant tout le processus. Ils ont le cœur brisé quand ils reçoivent les commentaires. Le remboursement a été effectué comme convenu.
Passez une bonne journée et restez en contact.
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Première commande et ravie.
Première commande et ravie.
Les chaussures commandées sont élégantes et confortables.
9 février 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Sandrine Branger,
Merci pour votre aimable critique de Zapaka. Nous sommes toujours heureux d'apprendre que nos clients ont apprécié leur expérience de magasinage avec nous.
Nous espérons vous revoir bientôt sur Zapaka.com !
Cordialement,
Centre de service client Zapaka
Retour
J ai commandé une robe bien reçue dans les temps. Malheureusement elle est trop grande. Une vraie galère pour lechange. .. On me demande des photos avec l étiquette : j ai envoyé le numéro de commandes fr27703:envoyé. On me demande pourquoi je veux échanger ?? Je sais plus quoi faire... Je veux juste la taille L au lieu de la XL
9 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Marie,
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien aujourd'hui. Je tiens à m'excuser au nom de notre société pour tous les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Actuellement, nous apportons des améliorations majeures à nos départements de service client, de qualité et de logistique.
Nous aimerions vous aider à résoudre le problème dès que possible et vous pouvez simplement l'envoyer directement à service@zapaka.com concernant ce problème. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Merci et passez une merveilleuse journée!
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Expérience positive
Malgré des avis négatifs sur Zapaka, j'ai commandé ma robe des années 20 et des accessoires. Je suis très satisfaite de la livraison dans les temps (environ 15 jours), de la coupe et de la qualité de la robe. Les accessoires sont très bien également. Je ne regrette pas de ne pas avoir suivi ces commentaires négatifs et d'avoir eu ma propre expérience positive. J'ai hésité à mettre 5 étoiles mais j'en ai enlevé une car ce sont des produits de Chine et je ne sais pas comment ça va durer dans le temps.
27 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Client,
Merci pour votre avis! Zapaka continuera à s'améliorer avec nos produits et services. J'espère que vous apprécierez le shopping :)
Cordialement,
Service client Zapaka
ARNAQUE
J'ai commandé deux articles , ma robe je les recu mes pas dans la méme couleur et en plus moche et pas comme sur le site , j'ai commandé une robe pour ma fille 2 semaines que j'attend qu'elle arrive et toujours rien , tu paie cher et en plus des frais de port cher et final rien recu , c'est de l'arnaque tout sa pour des sous c'est honteux , j'ai contacté plusieurs fois votre boiter mail et que des reponse negatif . je veux un remboursement
27 février 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Noyet Amélie,
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien aujourd'hui. Je tiens à m'excuser au nom de notre société pour tous les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Actuellement, nous apportons des améliorations majeures à nos départements de service client, de qualité et de logistique.
Nous aimerions vous aider à résoudre le problème dès que possible et vous pouvez simplement l'envoyer directement à service@zapaka.com concernant ce problème. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Merci et passez une merveilleuse journée!
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Pas de possibilités d annulation
L ors de la commande je me suis trompée j ai voulu faire une annulation cela a été refusé .les échanges sont en langues étrangères .il encaissés des frais en plus de la commande en dehors de la commande passes .non signalés .j attends ma commande .
10 février 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous nous excusons pour le problème. En ce qui concerne votre cas, pourriez-vous d'abord nous indiquer votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Nous vous aiderons ensuite à vérifier la cause du problème et nous essaierons de trouver une solution appropriée pour vous aider.
Merci d'avance pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement,
Service client Zapaka
Problème de livraison
Bonjour,
J'ai effectué une commande fin janvier et il semblerait que mon colis ait été déposé dans un relai colis mais je ne sais pas lequel. En espérant recevoir cette information avant qu'il reparte ... Voici mon numéro de commande ZAPAKAFR26966.
Bien à vous
Isaline
11 février 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Bonjour Isaline Lagrange,
Nous sommes désolés de la situation.
Toutes les robes sont fabriquées sur commande et incluent la taille standard.
Avez-vous remarqué le temps de confection et le temps d'expédition sous le bouton "ajouter au panier" sur la page de la robe (que vous avez commandée).
Le temps total de la commande = temps de confection + temps d'expédition
Normalement, cela prendra 10 à 12 jours pour la confection et 3 à 6 jours pour l'expédition.
J'ai trouvé que votre commande a été expédiée.
Voici le lien de suivi :
https://www.ordertracker.com/track/EQKPT8577525256YQ
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Notre adresse e-mail est service@zapaka.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Bien à vous,
Service client Zapaka
Livraison hors délais mais de loins
Livraison hors délais mais de loins. Je ne sais pas quand elle arrivera j’espère au moins la recevoir un jours ! A 12€ la livraison j’aurai espéré l’avoir à temps !
22 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous nous excusons pour le problème. En ce qui concerne votre cas, pourriez-vous d'abord nous indiquer votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Nous vous aiderons ensuite à vérifier la cause du problème et nous essaierons de trouver une solution appropriée pour vous aider.
Merci de votre compréhension et de votre coopération à l'avance.
Cordialement,
Service client Zapaka
Bonjours
Bonjours,
Il est indiquer que nous recevons la robe entre 8 à 12 jour cela fais déjà maintenant 15 jours et là commande n’est toujours pas expédié, le SAV m’indique qu’elle est encore en préparation est-ce normale ??
16 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande.
Nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous aider et de résoudre votre problème. Merci.
Sincères amitiés,
Service client Zapaka
A éviter ! Produits de mauvaise qualité, non conforme, renvoi à mes frais !
Produit commandé en taille S, reçu en taille L. De plus, le manteau est de mauvaise qualité et ne vaut pas du tout les 190 euros auxquels ils le vendent. Quand je demande un remboursement ils disent que je dois renvoyer le produit à mes frais ou bien je garde le produit et ils me remboursent 10%. Donc c'est une vraie arnaque, tant sur la qualité, que les prix, que la gestion de leurs erreurs, que sur le SAV. A éviter totalement !
6 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Cher client,
Nous aimerions vraiment vous aider, mais nous avons découvert que vous avez laissé cet avis sans numéro de commande.
Nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter et à fournir votre numéro de commande ? Notre adresse e-mail est service@zapaka.com.
Pour nous, il est important de vous aider et de résoudre votre problème. Merci.
Sincères amitiés,
Service client Zapaka
Pas de colis alors qu'il est dit
Pas de colis alors qu'il est dit : livré et prélèvement fait dès la commande
Le site ne me rembourse pas : plus de 260 e dans la nature
Ne rien commander sur ce site !!!!
25 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chère Sylvie Maury,
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien aujourd'hui. Je tiens à m'excuser au nom de notre société pour tous les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Actuellement, nous apportons des améliorations majeures à nos services client, qualité et logistique.
Nous aimerions vous aider à résoudre le problème dès que possible et vous pouvez simplement l'envoyer directement à service@zapaka.com concernant ce problème. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Merci et passez une merveilleuse journée !
Meilleures salutations,
Service client Zapaka
Jolie robe
Jolie robe, à la fois chic et simple. Commande facile et livraison suivie.
15 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Zapaka
Chers clients,
Merci beaucoup de faire partie de Zapaka !! Nous apprécions votre entreprise et espérons vous servir à nouveau bientôt!
Cordialement,
Service client Zapaka
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