ZenMarket Avis 

Première expérience avec Zenmarket. Service clair, rapide et facile. Colis soigné et rapide, arrivé en parfait état, les produits ont été très bien protégé. Je recommande vivement!

Simple d’utilisation
Je recommande

Juste génial de pouvoir acheter des magazines que l on ne,trouve pas en France. MERCI

Emballage parfait, livraison rapide. Je suis très satisfaite.

Satisfait mais peu mieux faire!
Je suis satisfait dans l'ensemble mais des points restent à amélioré

Points d'amélioration:
Les délais et le suivi, j'ai commandé du thé le 06/11 et je n'ai plus eu de nouvelles jusqu'à une relance de ma part le 26/11. Puis la commande a été reçue le 03/12 dans les locaux de ZenMarket.

Le système de payement, il faut apprivoiser sont compte pour procéder aux payements. Pour ma part c'est première fois que je vis ce mode de payement. Je pense qu'il faut améliorer ce point, que la méthode soit plus intuitive et identique. Aussi, il faut payer l'achat et les frais de transport à deux moments différents. Surement pour pallier aux éventuels problèmes d'achat et de livraison chez ZenMarket (stock vide, perte de colis, etc.). ZenMarket ne prend aucun risque sur le sujet et ce n'est pas pratique et facile d'usage pour le client.

Les frais, Dans mon cas, je pense que le payement de 500yens par articles différents n'était pas justifié. J'ai voulu prendre 6 sachets de thé vert différents chez le même producteur afin de gouter ceux que je ne connais pas encore. La logistique des paquets supplémentaires ne demandait pas à 3000yens (6x500yens).

En résumer, il faut améliorer les délais, la méthode de payement et les frais par articles différents chez le même vendeur.

Cordialment

Client régulier de Zenmarket, tout a toujours été parfait pour moi. De la première expérience à celles en cours.

J'en suis à mon 9ème colis en 1 an, avec livraison au choix, certaines fois par avion et très rapide, tantôt pour des gros colis, lourds et sans urgence, livraison par bateau (2 mois, mais vraie différence de cout de livraison à la clé), tout a toujours été parfait.

Les messages envoyés par le site, la continuité du process, on sait toujours ou on en est et avec l'habitude, même une idée de combien tout ça va nous couter réellement avec le port + TVA d'importation en France (chose totalement normale, on importe, on est donc importateur avec TVA à payer).

Chaque article est bien emballé individuellement, avec colis protégés + j'opte toujours pour l'ajout d'un renforcement supplémentaire (facturé seulement 1000¥ et extrêmement efficace)

Certes en + de la TVA parfois certains transporteurs abusent sur les frais de dédouanement ou de paiement des frais à votre place et qu'ils répercutent ensuite sur vous (et pas qu'un peu), mais pour le coup, ce n'est pas lié directement à zenmarket, et ça arriverait quelque-soit l'intermédiaire.

Dans l'ensemble je m'y retrouve largement, d'autant + avec des produits quasiment introuvables en Europe, ou à des prix qui rendent ce service +++

Bref, j'ai gouté, et depuis je ne m'en lasse pas.

Parfait, rien a redire , très pratique pour trouver du merch de tout genre , j'ai enfin pu trouve ce que je voulais a bas coût

colis reçu en 5 jours tout est nickel dommage pour la taxe abusive de Chronopost mais c le jeu vivement ma prochaine commande je recommande vivement ce site et merci a votre équipe a bientôt

enchantée car j'ai pu commander un article que même à Osaka, où il est fabriqué, je n'ai pu le trouver en magasin : waou... prix du produit très accessible (22 euros pour 4 litres de shio dare somi) mais quasi 150 euros de transport O_O... mais je suis contente quand même et je remercie chaleureusement ZenMarket

Colis reçu rapidement au bout de 7 jours, parfaitement emballé
Merci

Jamais aucun problèmes. Reponse rapide en cas de demande sur l'achat d'article. Expédition soignée. Utilisation depuis plusieurs années.

J'ai acheté chez Zenmarket plusieurs fois et je n'ai jamais eu de problèmes
Si j'avais des questions, ils répondaient assez rapidement (il y a un gros décalage horaire donc il faut attendre 3-4 jours) et peuvent répondre en Français

Par exemple, j'avais un soucis avec un colis sur Mercari, le vendeur ne l'avait pas envoyé donc n'est jamais arrivé dans l'entrepôt, Zenmarket a pris en compte ce problème et m'a remboursé sans soucis

Les colis sont très bien emballés, aucun soucis pendant le transport :)

10/10 je recommande à 100%

Super service, j'ai reçus la figurine bien emballer et protéger. Franchement, c'est rassurant contrairement à Buyee ou sa vous l'envoie dans une enveloppe pas dutout protéger ( spoiler : il est arrivé cassé et sa ma pas remboursé 😔), ici ça prend le temps de bien protégé le colis, merci 🧡.

Je suis globalement satisfait du service de ZenMarket, mais il y a un vrai problème avec la préparation des colis.
Plusieurs fois, des articles anciens et prioritaires ne sont pas placés dans le carton, alors que d’autres, arrivés bien plus récemment, le sont. Cela me force à refaire un envoi, sans que ce soit nécessaire.La sélection du contenu paraît parfois orientée, avec une majorité de petits articles, alors que des articles plus volumineux et plus anciens sont écartés sans raison valable.
Je finis par me demander si ce n’est pas volontaire, pour inciter les clients à multiplier les expéditions. C’est vraiment dommage, car le service est bon dans l’ensemble, mais cette manière de gérer les colis est décevante et remet en question la confiance qu’on peut avoir sur le long terme. Merci

Le site est très clair avec une traduction de l'ensemble des textes et descriptions. Les modalités d'achat, d'envoi et les coûts sont très bien expliqués. C'est le 2ème colis que je reçois ce mois-ci et l'expérience a été très positive.
Information très complète, emballage très soigné, suivi du colis. Produits conformes à la description Rien à redire à part merci.

J’ai commandé 3 fois pour l’instant je suis toujours hyper satisfaite colis qui arrive en une semaine très bien emballé soigné et ils sont réactifs dans le service client merci beaucoup zenmarket

Site sérieux, ergonomie agréable, on se sent en sécurité pour les achats en import.
Ils apportent un soin à l'emballage et au suivi du colis, les tarifs sont raisonnables.
Les demandes d'information sont traitées rapidement et par une personne humaine ce qui est rare de nos jours.

Tres mauvaise experience, c'est une honte pour la culture japonaise !!!

Rien à redire !
Première fois que j’achète via Zenmarket, première expérience positive.
Le site est simple d’utilisation, les frais sont clairements expliqués, le temps d’expédition estimé a été respecté pour la méthode d’envoi choisie et je crois que je n’ai jamais reçu un colis aussi bien emballé ! Haha
Quand aux articles commandés, pas de mauvaise surprise, tout est conforme aux annonces.
Bravo Zenmarket, vous avez fidélisé un client. :)