ZenMarket Avis 

❌ FUYEZ ZENMARKET ! ❌

J’ai acheté une boîte de boosters Pokémon Terastal Festival ex via ZenMarket, et je me suis fait arnaquer par un vendeur sur Mercari. Il est garanti qu’une carte SAR se trouve dans chaque boîte, mais la mienne n’en contenait aucune. ZenMarket refuse d’assumer la moindre responsabilité, affirmant qu’ils ne sont qu’un intermédiaire et qu’aucune preuve officielle n’existe, alors que des sources fiables confirment cette garantie.

Leur service photo est inutile, car il ne permet pas de vérifier le contenu des packs scellés. Service client inexistant, aucune aide réelle, juste des excuses et des messages automatisés. À éviter absolument si vous ne voulez pas perdre votre argent !

1-نوع المنتوجات/type of products/type de produits
-أستطيع أن اتحصل على أي نوع من اللوازم من كوكب اليابان سواء كان إلكتروني، نسيج، مأكولات، مجسمات.... إلخ
-Can get any kind of items from Japan،wether it's electronic ones, textile, food, figures....
-Commandez toute sortes de produits du Japon, que se soit du textile, matériel électronique, agro-alimentaire, figurines... Etc.

2-الإتصال/communation/communication:
-نظام إتصال جد رائع، مهما كانت طلباتك، ويحذرونك من أي بائع غير صادق، ادفع منتوجاتك المفضلة بأمان
-Great sense of communication, whatever is your request, they also prevent any purchase from
dishonest seller, purchase safely your wish products
-Grand sens de la communication, quelques soit vos requêtes, ils mettent un veto à tout achat chez un vendeur malhonnête, achetez en toute sécurité

3-الشحن/livraison/Shipping:
الشح جد سريع، رغمى المسافة بين اليابان و بلدكم
-Fast delivering، no matter the distance between Japan and your country
-Délais de livraison très court, les colis arrivent rapidement chez vous et cela en dépit de la longue distance séparant le Japon à votre pays

4-حالة الطرود/PACKING/ÉTAT DES COLIS:
-الطرود تجهز بطريقة مثالية، كل المنتوجات
تصل لك في حالتها الأصلية، وذلك راجع إلى
براعة فريق "زين ماركت" في تقوية الطرود
-Parcells well packed, all the items come to you in a very good shape، "zenmarket team" Excell at Parcell reinforcement
-Une optimisation fulgurante de Vos colis, les articles achetés aterrisent chez vous dans un très bon état, et cela du à une grande technicité du renforcement des colis dont "l'équipe zenmarket" peut en toute objectivité se vanter d'être des leader dans le domaine

Très contente de mes produits je recommande

Super service, l’emballage et l’envoi sont faits très rapidement et à des prix compétitifs. Pour avoir fait beaucoup d’achats sur d’autres sites similaires, il propose le meilleur service de fidélité et service client. Je suis ravie de mes achats 🤩✨✨

Parfait top 👍

Après de nombreuses années de collaboration et des sommes collosales versées à zenmarket, ils n'ont pas répondu favorablement à une demande d'annulation d'achat, en se retranchant derrière leurs CG et celles de Yahoo.jp.
Techniquement ils auraient pu... mais ils n'ont simplement pas voulu. J'ai trouvé cela vraiment regrettable de ne pas avoir voulu régler le problème d'un excellent client de longue date.
J'ai donc fermé mon compte et suis passé à la concurrence.
Ils ont perdu un bon client et de futures sommes colossales....

Bonjour,
Colis reçu ce matin mercredi 8 janvier 2025, très très bien emballé. Merci pour la qualité de l'emballage et la rapidité de l'envoi.
Cordialement
Et meilleurs voeux pour cette nouvelle année 2025

Tout est parfait ! Je ne sais pas si il peuvent faire des envois en pro il est pas noté mais sa serai génial si c’était possible

Encore un problème avec leurs systèmes de versement pas à jour qui bug et mettent un temps énorme avant d’arriver sur le portefeuille.

Plusieurs enchères perdu par leurs fautes.

La prochaine fois je passe par un autre proxy plus fiable .

Réponse suite à leur message :

Zenmarket trouve toujours une excuse c’est jamais de leur faute et ne fait aucun effort pour respecter le client contrairement à la concurrence.

Zenmarket ne reflète en aucun cas l’image du Japon ou le client et respecter.

De plus Zenmarket ne déduit pas la tva japonaise alors que la concurrence oui.

À ce jour j’effectue mon dernier achat chez eux je n’aime en aucun cas votre façon de faire qui est à mon goût irrespectueux.

Cela fait maintenant plusieurs mois que j'utilise ce proxy, j'en suis au 13e colis. Je pense donc avoir un peu de recul afin de donner un jugement.

De manière générale, quand tout va bien RAS. Par contre en cas de problème c'est là que ça se gâte. Pour l'achat d'une manette wii neuve, la boite avait pris l'eau d'où des détériorations. Le service client vous demande combien vous demandez au vendeur en compensation pour conserver l'article. Au final, cela ne sert a rien de donner son avis puisque c'est Zenmarket qui décide du montant demandé.

Je viens de recevoir un colis pour lequel des boites sont abimées. Clairement l'état des boites ne correspond pas aux photos des annonces (et je n'achète que du neuf en état parfait). J'ai tendance à supposer que c'est un défaut d'emballage. Je fais le nécessaire auprès de zenmarket pour faire valoir mes droits et ils m'ont "offerts" un remboursement de 280 yen, soit 1,80 euros. De mémoire la valeur des articles est d'à peu près 4 500 yen, dont 1 500 yen de frais de service payés à Zenmarket. Donc sans compter les frais d'envoi en France, vers Zenmarket, et la TVA, le remboursement représente 6% du montant des articles (6% de 4 500 yen). Honnêtement, j'appelle ça prendre le consommateur pour un c..... Déjà qu'avec 500 yen par achat de frais de service il s'agit d'un des proxy (si ce n'est le) les plus chers, on est en droit de s'attendre à un certain niveau de service en cas de problème. Au final, la plateforme n'est d'aucune aide. Et pas la peine de contester leur décision, ça ne sert à rien. La dernière réponse est que je n'avais pas souscrit l'option photo donc impossible de savoir quand les dégâts ont été causés. Donc en plus des 500 yen par achat de frais de service, il faut aussi payer l'option photo ?

Bref, un proxy qui prend ses clients pour des pigeons. Personnellement, je vais passer sur Neokyo, peut être que la qualité de service est la même mais au moins les frais de service ne sont que de 250 yen.

Très bonne impression avec ce proxy.
L'emballage et très qualitatif.
Mon seul bémol.
Les 500 yen de frais par article.
Qui lors d'achat multiple cela rend la facture un peux plus grosse.
Peut être y retravailler pour faire un système qui pousse à la quantité à tarif réduit

Mais bon ci c'est un nécessaire pour la qualité.
Pourquoi pas.

Merci

Pire service que j'ai jamais vu.
Mentent ouvertement.
Tatemae classique japonais.
Constatent la fraude et ne rembourse pas.
Envoies intentionnellement un colis frauduleux tout en sachant que c'est une arnaque.
1400€ dépensés 700€ perdus.
Complice d'escroquerie avec Rakuma, plainte déposée et dossier envoyé à la répression des fraudes hier.
J'ai egalement porté plainte contre ma banque nickel pour complicité descroquerie vu qu'ils refusent d'écouter ma réclamation.
Apparemment la répression des fraudes s'est saisie du dossier ZenMarket depuis un petit moment selon le service des douanes. :)
Un ouragan va bientôt souffler dans les entrepôts de zenmarket.
Je vais avoir une réponse classique de bot en réponse.
EVITEZ CE SITE OU PAYEZ PAR PAYPAL et Ouvrez un litige.
Vous leur bai*erez bien leur tronche
Que tout le monde paye par PayPal et quand vous recevez le colis vous mentez comme eux.
Histoire de leur mettre l'argent dans le uc

Livreur sympa, colis arrivé à temps et bien bien emballé ! 😊

Cette société n'a rien à faire des lois, ce sont de pures escrocs ni plus ni moins. Ce n'est pas mon premier achat sur cette plate-forme et déjà ils font de fausses déclarations douanières. Lorsque l'on achète des antiquités clairement classé dans la catégorie antiquité de leur site, ils ne veulent pas les déclarer comme tel afin de faciliter probablement l'export depuis le Japon. Évidemment les antiquités ayant une TVA nettement inférieur on se retrouve à payer bien plus de TVA que la normale comme il déclare tout comme des imitations. De plus encore de nouveaux achats pour plus de 750 € actuellement et je me retrouve avec un colis bloqué en douane pour facture manquante. Cela fait plus d'une semaine que je me bats avec eux pour qu'ils contactent le transporteur afin de fournir la facture car ce dernier demande que l'expéditeur uniquement transmette le document. C'est normal, c'est à l'entreprise de fournir la facture. Ils n'en ont absolument rien à faire, en tournant en rond depuis plus d'une semaine avec des réponses plus que limite et surtout un manque de considération totale. En commandes, je dois être à plus de 1500 € d'achat sur le site en moins de trois mois et j'ai l'impression d'être pris pour un imbécile. Je suis à plus d'une dizaine d'appels avec le transporteur, de nombreux mails au service de dédouanement ainsi que le contact direct avec un responsable du centre de tri local. Zenmarket reste sur leur position qu'ils n'ont soi-disant aucun moyen de contacter leur transporteur pour fournir les documents. Ce qui est totalement faux qu'une entreprise ne peut pas contacter son prestataire.

Eux-mêmes se tire une balle dans le pied en répondant que les autres clients dans la même situation arrivent à s'en dépatouiller. Si nous sommes donc nombreux à être dans la même situation, c'est bien qu'il y a un problème chez eux. Donc quoi qu'ils en disent, ne voulant pas reconnaître leurs torts Ils font de fausses déclarations douanières, toutes les antiquitées seront classés comme imitations.
Je contacte un cabinet d'avocats au Japon ayant la chance d'avoir plusieurs amis sur place et dans le milieu, je serais bien conseillé. Je vais également contacter les services de conservation du patrimoine culturel au Japon afin de leur faire part de la situation. Car plusieurs avis parlent de destruction du colis une fois qu'il est retourné chez eux (car ils n'ont pas fait le nécessaire) et si je me retrouve avec la destruction des antiquités présentes dans le colis je suis sûre que le service de protection du patrimoine culturel au Japon sera très content d'apprendre la destruction d'antiquité par cette entreprise.

Affaire à suivre mais c'est la pire entreprise si vous voulez faire des achats au Japon. Il faut plutôt se tourner vers les concurrents qui sont bien plus sérieux et surtout avec un vrai service client compétent et qui connaît bien l'import-export.

J'espère au moins qu'ils auront la décence de ne pas détruire ce colis en cas de retour chez eux par leur faute et qu'il l'expédieront à nouveau.

J'ai passé une commande il y a 4 jours et à ce jour, la commande n'a toujours pas été validée.

Ils me font tourner en bourrique en prétextant qu'elle est en cours de finalisation (depuis 4 jours...) ou que "le site pour acheter votre produit ne fonctionnait pas". Après vérification, il se trouve que le site (AmiAmi.jp, le plus gros site japonais pour les figurines) n'a eu aucune panne ces derniers jours et je n'ai eu aucun problème à y accéder non plus.

Mentir n'est donc visiblement pas un problème pour leur service client. D'après mon expérience avec plusieurs Proxy, je n'ai jamais vu un délai aussi long pour pour valider une commande (heureusement qu'il ne s'agit pas d'une enchère, elle serait finie depuis longtemps) et à ce rythme le produit en édition limité ne sera plus disponible.

Mon avis sera mis à jour si ils décident d'un jour valider la commande ce dont je commence à douter.
Une expérience d'achat frustrante et stressante...

Je ne connaissais pas ce genre de plateforme, une d'intermédiation basée au Japon.
C'est vraiment différent d'un site classique de revente, donc en tant que débutant je me suis bien renseigné via des vidéos sur YouTube et via ZenMarket. Ça paraît un peu déroutant au début, mais on s'y fait rapidement.
J'en suis à ma 4ème commande et tout a été irréprochable, vraiment impeccable !
La seule chose qu'il est assez difficile de comprendre, même en lisant les explications sur le site, c'est combien cela va réellement nous coûter pour le transfert d'argent (conversion en Yen, etc.). On peut lire 3,5% via carte bancaire, mais en réalité c'est plus compliqué que cela... Donc, après 2 ou 3 commandes, j'en ai déduit pour ma part que cela représente environ 8% supplémentaire. À partir d'un certain montant, il est préférable de passer par Wise, cela peut faire économiser pas mal d'argent.
Là où j'ai été très satisfait, c'est concernant la douane à payer en avance jusqu'à 150€ grâce au système IOSS (Import One-Stop Shop) qui n'est rien d'autre que la TVA appliquée. En plus de savoir ce qu'on va payer comme "douane", celle-ci est calculée uniquement sur le prix de l'article, et non sur la somme totale. Supposons que nous avons un article de 100€ et qu'au total on paye 200€, nous n'avons que la TVA de l'article à payer, soit 20€ en France.
La TVA payée est mentionnée sur le colis, donc il y a bien moins de chances que celui-ci soit bloqué en douane. C'est le deuxième avantage au final.
Pour des petits colis très légers, on est à moins de 10€ la livraison selon le transporteur que l'on choisit.
Pour ma part, j'en suis très satisfait. En plus de tout avoir comme article, je paye moins cher qu'un site de vente au Japon au niveau de la douane et des frais de port.

Plusieurs dizaines d'achats faits chez eux, sur 3 ans au total, les prix ont augmenté mais la qualité du service, elle, a grandement baissé !
Tout récemment, 2 colis reçus avec des articles complètement différents de ceux achetés. Ils ne veifient même plus. Le pire, c'est qu'ensuite ils vous disent que c'est trop tard, et si vous ouvrez un litige contre eux via PayPal, ils bloquent votre compte, l'envoi des colis en cours etc. Je recommande vivement d'utiliser d'autres proxy, Buyee ou Neokyo sont bien meilleurs

Je ne recommande pas pourquoi :

Zenmarket et un mur qui applique les règles strictes au détriment du client et le jour où vous avez un problème vous pouvez dire adieu zenmarket a toujours raison.
Vous ouvrez un litige PayPal il vous bloque.
Votre colis et jamais arrivé c’est votre problème
L’objet est défectueux c’est votre problème

Ce genre de pratique et de l’achat revente et non un proxy comme ils disent avec des frais ahurissants ils vous traitent comme de la m….

Je vais signaler ce site à la répression des fraudes en espérant un jour une sanction de l’Union européenne.

Pitoyable. J'avais entendu beaucoup de bien de ZenMarket donc j'y suis allée les yeux fermés... 1. L'attente de la confirmation que la commande est faisable. 2. L'attente pour faire le colis. 3. Après cette attente, on nous fait payer par surprise les frais de livraison qui n'étaient pas précisés, hop -32€. Pour un article à 43€, je l'ai donc payé 75€. Une offre qui semblait alléchante s'est transformée en calvaire. Bien sur obligée de payer la livraison car 1000yens a payer si on annule la commande, sans savoir si on va être remboursé ou non de l article. A bannir. N'y allez pas.

Totalement raison :
Arthur, Mika, Frédéric, Philippe Ducros, Matt
Malheureusement j'ai vécu cette expérience sur zenMarket.
Quoi que vous dites quoi que vous faites ils veulent avoir toujours RAISON.