L'échange téléphonique du 12.06.2026 avec Mr Jack NKOTH du service client, a été très professionnel - il a été à l'écoute et a su répondre clairement à mes questions (ce que j'ai apprécié, étant donné... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Mise en service un peu cahotique, j'étais le premier sur ma résidence à faire installer une borne et j'ai donc naturellement essuyé les plâtres d'une première connexion. En plus le système avait chang... Voir plus
L'entreprise a répondu
Changement de forfait qui a entraîné une erreur de facturation dont ZEPLUG m'a averti directement avant même que je ne la constate. ZEPLUG a fait un geste commercial d'initiative. Bravo pour ce geste.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à partager mon entière satisfaction concernant le service Zeplug. Un grand merci à Madame Soumaré, la commerciale qui a lancé le projet, pour son accompagnement. Bravo à Mehdi, en charge de... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 3 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Borne de recharge pour véhicules électriques
Écrit par l'entreprise
Créé en 2014, Zeplug est aujourd'hui l'acteur numéro 1 de la recharge privée pour véhicule électrique, en copropriété et en entreprise. Plus de 2 millions de Français ont choisi Zeplug ! En copropriété, nous proposons une solution sans frais pour la copropriété, ni aujourd'hui ni demain, sans gestion pour le syndic et permettant à chaque résident d'avoir une borne le jour où il en a besoin. En entreprise, Zeplug propose une solution clé en main qui couvre l’ensemble des besoins de recharge et s’adapte aux spécificités de chaque entreprise, que ce soit pour des installations sur le lieu de travail, en particulier dans les immeubles de bureaux, ou au domicile des collaborateurs.
Coordonnées de contact
10 Rue du Faubourg Montmartre, 75009, Paris, France
- www.zeplug.com
4,2
Bien
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je tiens à remercier M LAMANI
Je tiens à remercier M. Lamani, technicien Zeplug, pour son intervention de ce matin. Il a été très professionnel, ponctuel et courtois. Il a pris le temps d’expliquer chaque étape de son intervention et a répondu à toutes mes questions avec clarté. Le travail a été réalisé avec soin et efficacité. C’est très appréciable d’avoir affaire à un technicien aussi compétent et à l’écoute. Je recommande sans hésiter. Merci encore !
30 juin 2026
Avis spontané
réparation effectuée en plus 5 semaines…
réparation effectuée en plus 5 semaines MAIS pas de facturation de chargement . C'est très commercial
19 juin 2026
Avis spontané
Remise en service rapide du bouton "Mode continu".
La fonction de basculement en mode continu ne marchait pas. Très rapidement j'ai reçu un appel de Jack Nkoth pour m'indiquer qu'il avait résolu le problème.
Ce que j'ai vérifié.
30 juin 2026
Avis spontané
Très réactif et clair dans les…
Très réactif et clair dans les explications
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et réactives.
Bonne route en électrique ! ⚡
Un grand merci à Michael Martins pour…
Un grand merci à Michael Martins pour son écoute, sa réactivité et son professionnalisme. Grâce à son intervention, le service de ma borne de recharge a pu être rétabli rapidement.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour Rindra,
Un grand merci pour votre message ! 😊 Je me charge de transmettre vos chaleureux remerciements à notre technicien, il sera ravi 😉
Bonne route !
Service client et service technique au TOP
Service client et service technique très efficace.
Réparation très rapide, le technicien avait déjà la pièce lors de la 1er visite!!!...
Vraiment parfait...
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour,
Votre message nous fait chaud au cœur ! 🥰 Un grand merci à vous pour ce retour si positif sur l'efficacité et la rapidité de nos services technique et client.
Bonne recharge et à bientôt ! 😃
Je suis satisfait de l’installation de…
Je suis satisfait de l’installation de ma borne de recharge. Le service maintenance est efficace.
Je regrette de ne pas avoir un meilleur tarif au kilowatt.
Dans l’ensemble je suis satisfait.
Je peux conseiller Zeplug
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour Eddie,
Merci pour votre retour et pour votre recommandation ! 😊 Nous sommes ravis que l'installation et la maintenance vous donnent entière satisfaction.
Nous prenons bien note de votre remarque sur les tarifs ; sachez que nous nous efforçons toujours de proposer le meilleur compromis de service pour la copropriété.
Bonne route en électrique ! ⚡
Gestion optimisée du début à la fin…
Gestion optimisée du début à la fin avec Aminata, très pro est disponible. Très bon service !
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour Rémy,
Merci d'avoir choisi Zeplug ! 😃 Je transmets immédiatement votre message à Aminata, qui sera ravie de savoir que sa disponibilité et son professionnalisme ont été appréciés. 😉 Belle journée !
Habitant une ville de province moyenne
Habitant une ville de province moyenne loin de Bordeaux et Toulouse, l'installation a mis un peu plus d'1 an car j'étais le premier à souscrire car j'étais le premier à souscrire dans ma résidence, cependant les propriétaires suivants de ma résidence ont attendu bien moins longtemps car le tableau était déjà en place.
Par contre une fois la borne installée je n'ai pas eu de soucis et au moindre dysfonctionnement l'astreinte répond rapidement et solutionne le problème.
28 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour Adrien,
Merci pour votre retour d'expérience. En effet, être le premier résident à se lancer implique des démarches de raccordement initiales plus longues avec le réseau public, mais nous sommes ravis que cela profite aujourd'hui à vos voisins ! 💡
Un grand merci pour votre retour. Bonne route ! 😃
Commande pour la copro en juillet 2025
Commande pour la copro en juillet 2025. Pose infrastructure en février 2026. Abonnement courant juin 2026. Dans l'ensemble, tout est conforme et le travail bien accompli. Les conseils sont avisés et le réactivité bonne. Un bémol cependant, lors des phases successives, changement constant d'interlocuteur (au moins 6), de quoi s'y perdre !
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que l'installation soit conforme et le travail bien accompli ! 👍 Nous prenons note de votre bémol concernant le changement d'interlocuteurs : nous travaillons continuellement à optimiser notre suivi pour le rendre plus fluide. Merci pour vos conseils avisés ! 😊
excellente prestation
Information préalable de l'heure d'arrivée et ajustement à mes contraintes. Respect de l'horaire. Pédagogique dans les explications sur la panne. Souriant. Service parfait donc.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour ce retour parfait ! 😊 . Bonne route en électrique ! ⚡
M Lamani a dépanné rapidement et…
M Lamani a dépanné rapidement et efficacement
Bravo
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour André,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊 Je transmets immédiatement votre "Bravo" à notre technicien, qui sera ravi. 😉
J'ai attendu 24 jours pour le…
J'ai attendu 24 jours pour le remplacement d'un fusible. C'est trop long. L'intervention du dernier technicien s'est bien passée.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour Bruno,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de 24 jours pour le remplacement de votre fusible, c'est effectivement trop long. 😔
Nous sommes tout de même rassurés que l'intervention du dernier technicien se soit bien passée et nous faisons le point avec nos équipes de maintenance pour améliorer notre réactivité. Bonne journée.
Réponse de ZEPLUG
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊. Bonne route avec Zeplug !
Aminata seule interlocutrice à fournir une solution
Aminata a été la seule interlocutrice en 5 mois capable de m'apporter une vraie solution. Bravo !
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour Patrick,
Merci pour votre retour. Heureusement, Aminata a pu prendre le relais efficacement ! Je me charge de lui transmettre vos félicitations. 😉 Nous travaillons au quotidien pour fluidifier notre accompagnement. Bonne journée !
Je tiens à partager mon entière…
Je tiens à partager mon entière satisfaction concernant le service Zeplug.
Un grand merci à Madame Soumaré, la commerciale qui a lancé le projet, pour son accompagnement. Bravo à Mehdi, en charge de la réalisation : un vrai sens du professionnalisme et une réactivité incroyable. Merci également à Camélia, qui a pris le relais et assuré un suivi sans faille.
Les dates annoncées ont été parfaitement respectées. Une vraie qualité de service, des interlocuteurs à l’écoute et disponibles. Je recommande sans hésiter.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour,
Votre message nous fait chaud au cœur ! 🥰 Un grand merci pour votre confiance et ce retour détaillé. Je m'empresse de transmettre vos compliments à mes collègues qui seront enchantés. 😊 Bienvenue chez Zeplug et bonne route !
Cliente depuis plusieurs année
Cliente depuis plusieurs année
Je déménage et nous avons pu nous mettre d'accord sur les modalités
Avec l'aide de JACK 🙏🙏🙏
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour Tatiana,
Un grand merci pour votre fidélité durant toutes ces années ! 😊 Je passe le message à Jack, qui sera ravi. 🙏😉
Bonne route !
Installation très correcte
Installation très correcte. Mais l'application est très sommaire: impossible de suivre sa consommation quotidienne, tout est regroupé dans une période de facturation.
28 mai 2026
Réponse de ZEPLUG
Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour.
Nous prenons note de votre remarque concernant le suivi de consommation quotidien. Nos équipes tech travaillent activement à l'amélioration de notre application pour vous offrir une expérience toujours plus détaillée.
Bonne journée ! 😃
Très compliqué
Très compliqué! Une mise en route fastidieuse avec beaucoup de bugs, un site web vraiment archaïque et un service client incompétent
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour Marion,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment navrés pour l'expérience globale et les difficultés techniques et administratives rencontrées lors de votre mise en route. 😔
Votre situation a bien été prise en compte et nos équipes, Aminata, est actuellement en contact direct avec vous pour s'assurer que tout soit parfaitement régularisé.
Nous travaillons activement sur l'amélioration de nos outils et de nos parcours de communication pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Bonne journée.
Intervention rapide et efficace
Monsieur Lamani, technicien très pro, a l’heure. Je vous recommande fortement, pour vos intervention.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ZEPLUG
Bonjour Nicolas,
Un grand merci pour votre recommandation ! Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre technicien, qui sera ravi de savoir que son professionnalisme et sa ponctualité ont été appréciés. Bonne route en électrique ! 😃
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