Questions emballages et produits, tout va bien, le point TRÈS négatif est le transport! La 1ère commande passée, réception avec emballage boîtes cassées paquet de croquettes déchiré (mail au site et p... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Nous avons eu un problème avec la livraison, mais le service client a été très réactif et a fait le nécessaire pour qu’on reçoive notre commande dans les meilleurs délais, je les remercie pour ça. O... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pas d’erreur sur la commande, donc satisfait pour les produits. Le colis est bien fait et robuste, même s’il était décollé sur un côté mais aucun produit ne manquait. L’offre sur le site est satisfais... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les colis sont bien arrivés correctement et le livreur a eu la gentillesse de les apporter jusqu'à mon appartement, ayant une luxation de la rotule gauche actuellement. Cependant, ce qui me dérange c... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Zoomalia bedeutet vielfältiges Zubehör für alle Ihre Haustiere. Von Trockenfutter für Hunde und Katzen über Kaninchenställe bis hin zu Aquarienfiltern finden Sie auf der Website eine große Auswahl an hochwertigen Produkten.
Coordonnées de contact
651 Rue du pays de Gosse, 40230, Saint Geours de Maremne, France
- contact@zoomalia.com
- zoomalia.com
3,7
Moyen
30 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 85 % de ses avis négatifs
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Litière de qualité à un prix très…
Litière de qualité à un prix très compétitif.
Livraison très rapide en point relais
29 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que la qualité de notre litière, son prix compétitif ainsi que la rapidité de la livraison en point relais vous apportent entière satisfaction.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre site !
L'équipe Zoomalia
qualité produit top mais livraison moyenne
Rien à dire au niveau qualité produit, rapidité et prix.
En revanche pas super côté livraison : pas de créneaux horaires indiqués.
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits, de nos prix et de la rapidité de traitement de vos commandes.
Concernant la livraison, nous sommes navrés que vous n’ayez pas eu de créneau horaire indiqué. Les transporteurs ne sont malheureusement pas toujours en mesure de communiquer un créneau précis pour les livraisons, celui-ci pouvant dépendre de leur organisation et de la tournée du jour.
Nous comprenons néanmoins que cela puisse être contraignant et prenons en compte votre remarque afin d’améliorer au mieux votre expérience.
L’équipe Zoomalia
Commande conforme à ma demande et…
Commande conforme à ma demande et livraison dans les délais. Merci
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre commande soit conforme à vos attentes et que la livraison se soit déroulée dans les délais annoncés.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre site !
L'équipe Zoomalia
Rapidité fiabilité qualité prix…
Rapidité fiabilité qualité prix moindres qu’ailleurs parfait 👍
26 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Un grand merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de notre service, la qualité de nos produits et nos prix attractifs vous apportent entière satisfaction.
À très bientôt !
L'équipe Zoomalia
J'ai trouvé rapidement la chatière qui…
J'ai trouvé rapidement sur Zoomalia la chatière qui empêche les sorties d'un chat tout en autorisant les sorties et entrées d'un autre chat.
Problème, les trous pour les vis du cadre de la chatière sont trop éloignés des trous de ma porte. Ça ne tombe pas au même endroit ni à la même hauteur à 0,7 cm près. Maintenant je vais voir si je serai bien remboursée et renvoyer mon colis.
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que la chatière reçue ne puisse finalement pas être installée sur votre porte en raison de l’emplacement des trous de fixation.
Nous vous invitons à nous contacter via nos formulaires de contact afin que notre Service Client puisse vous accompagner concernant votre demande de retour et de remboursement.
Notre équipe pourra ainsi vérifier votre situation et vous indiquer la marche à suivre.
L’équipe Zoomalia
Pollution
Cette société met dans ses colis des aimants et goodies qui finissent à la poubelle. En 2026 on ne peut plus faire ça vu l’état de la planète, je vais commander les croquettes de Scarlett ailleurs s’ils n’arrêtent pas. J’ai écrit au service client mais ils sont restés muets.
Ma réponse à Zoomalia : je ne vous demande pas d'arrêter de mettre des goodies dans MES paquets, mais bien de cesser cette pratique désastreuse tout court. Vous savez parfaitement que vos goodies finissent à la poubelle 9 fois sur 10. Il s'agit de plastique et de métal, de colorants... pensez aux océans s'il vous plait (sinon avoir un chien reviens à détruire les autres animaux sauvages. Pas cool)
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre déception concernant les magnets présents dans certains colis.
Ces petits articles sont des cadeaux qui sont, pour la grande majorité, appréciés par nos clients. À ce jour, ils sont ajoutés aux colis à l’aide d’une machine automatique. Nous ne pouvons donc pas choisir dans quels colis ils seront ajoutés ou non.
Leur distribution étant entièrement aléatoire, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ou d’arrêter individuellement leur présence dans les colis.
Nous comprenons néanmoins votre point de vue et prenons en compte votre remarque concernant l’impact environnemental de ces cadeaux.
L’équipe Zoomalia
Achat rapide et envoi rapide.
19 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la rapidité de votre achat et de l'expédition vous aient pleinement satisfait. Nous faisons le maximum pour offrir un service simple et efficace à chaque commande.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre site !
L'équipe ZOOMALIA 🐾
Toujours très bien
Toujours très bien. Commande passée le 22/09 et reçu le 23/09 . En plus avec de bonnes réductions, cela aide bien par les temps qui courent. Parfait
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et ce super retour ! Nous sommes ravis que la livraison rapide en 24h et nos offres promotionnelles vous apportent entière satisfaction. C'est un plaisir de vous accompagner au quotidien et de vous aider à faire de bonnes affaires.
À très bientôt chez ZOOMALIA 🐾
Retard de livraison et traitement décevant de ma réclamation
Je suis cliente de longue date de Zoomalia et je suis particulièrement déçue de la manière dont ma réclamation a été traitée.
Ma commande a subi un retard important concernant un produit dont j'avais besoin pour mon animal. En raison de ce retard, j'ai dû acheter de la litière en urgence chez Franprix, notamment les 11 et 24 août 2026, afin de ne pas me retrouver sans solution.
J'ai contacté le service client de Zoomalia afin de demander la prise en compte des conséquences de ce retard et des achats supplémentaires que j'ai dû effectuer.
Zoomalia m'a proposé un bon d'achat de 25 €, valable jusqu'au 24 décembre 2026. Je considère toutefois que cette proposition ne répond pas de manière satisfaisante à ma réclamation, notamment au regard de mon ancienneté en tant que cliente et des démarches que j'ai dû effectuer à la suite de ce retard.
Plus problématique encore, un remboursement de 11,99 € a été effectué le 31 août sans que ma réclamation soit réellement réglée, puis le dossier a été clôturé alors que j'avais clairement indiqué que je n'étais pas d'accord avec cette clôture.
J'ai ensuite dû récupérer auprès de Franprix les justificatifs détaillés de mes achats afin de pouvoir documenter précisément ma situation et poursuivre mes démarches.
Après avoir été cliente de longue date de Zoomalia, je trouve cette gestion particulièrement décevante. C'est ainsi que Zoomalia considère ses clients fidèles lorsqu'ils rencontrent un problème avec une commande ?
Je partage donc mon expérience afin que chacun puisse se faire sa propre idée de la manière dont les réclamations sont traitées.
27 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Nous sommes navrés que la solution apportée ne vous convienne pas et regrettons votre déception concernant la gestion de votre réclamation.
Le remboursement de 11,99 € correspond aux frais de port que vous aviez effectivement réglés lors de votre commande. Par ailleurs, le bon d’achat de 25 € qui vous a été accordé constitue un geste commercial afin de compenser le désagrément rencontré.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de geste commercial supplémentaire au-delà de celui qui vous a déjà été accordé.
Nous vous remercions néanmoins pour votre fidélité et pour le temps consacré à nous faire part de votre expérience.
L’équipe Zoomalia
Rien à dire emballage propre et…
Rien à dire emballage propre et produits correspondants à l'annonce
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positive ! Nous sommes ravis que la conformité des produits et la propreté de l'emballage vous donnent entière satisfaction. C'est toujours un plaisir de savoir que tout s'est déroulé parfaitement.
Au plaisir de vous retrouver bientôt chez ZOOMALIA 🐾
RAS.
RAS, donc parfait !
Merci de ne plus me demander mon avis, je le donnerai de moi-même quand je ne serai pas satisfait.
Cordialement.
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande vous donne entière satisfaction.
Nous avons bien pris note de votre remarque concernant les demandes d'avis et faisons le nécessaire pour respecter votre choix.
À très bientôt chez ZOOMALIA 🐾
Livraison nickel et personnel agréable
Livraison nickel et personnel agréable
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la qualité de la livraison ainsi que l'accueil chaleureux de notre personnel vous aient donné entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez ZOOMALIA 🐾
Service client au top
Expérience au top avec Natalie du service client!
J'ai passé commande d'un sac de croquettes et d'une caisse de transport pour mon golden retriever. DPD à endomagé Les colis durant le transport et les ont renvoyer.
J'ai appelé le service client et Natalie m'a proposer de relancer la commande desuite vu que j'avais besoin de la caisse rapidement pour prendre l'avion avec mon chien. Malheuresement, la caisse n'était plus en stock. Apres discussion avec Natalie et la compagnie aérienne, on a changer ma commande pour une autre caisse un peu plus large.
Quelques jours plus tard, Natalie a constaté que la caisse ne s'envoyer pas avec le transporteur a cause de sa taille XXL. Le transporteur a donc été changer pour un transporteur spécialiser et marquer en envoi express. J'ai reçu mes croquettes et ma caisse même pas 48h plus tard.
Le lendemain, Natalie m'a appeler pour vérifier que tout était bien arrivé et que rien n'était endommagé.
De la date où j'ai passé commande, jusqu'a la récéption de celle-ci, 4 semaines ce sont écouler.
Malgré les nombreux problèmes rencontrés et la longue attente, je ne peux pas me plaindre du service que j'ai reçu de Natalie et ses collègue. Tout à été fais au mieu de leur capacité et j'ai reçu ce qu'il me fallait à temps pour mon voyage.
26 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour
Un grand merci pour ce très bel avis et pour votre confiance ! 😊
Je suis ravie d’avoir pu vous accompagner au mieux malgré les différents imprévus rencontrés lors de votre commande. Je suis particulièrement touchée par vos compliments..
Je suis surtout heureuse que vous ayez finalement reçu votre commande à temps pour votre voyage avec votre Golden Retriever 🐶✈️.
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience et au plaisir de vous retrouver prochainement !
Nathalie de Zoomalia
Laxisme du SAV
Je désire commander des filtres de rechange pour la fontaine que j'ai acheté chez vous :
Fontaine Petsafe Inox 360°- 3,8L
C'est déjà la 3ème fois que je poste cette demande.
Pourquoi ne répondez vous pas ?
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Toute demande concernant un article doit impérativement être effectuée via nos formulaires de contact disponibles sur notre site. Lorsque la demande est envoyée par un autre moyen, notre Service Client n’y a malheureusement pas accès et ne peut donc pas la traiter.
Concernant les filtres pour votre fontaine Petsafe Inox 360° – 3,8 L, vous pouvez vous rendre directement sur la fiche produit de l’article concerné. Vous y trouverez, dans la description, les liens directs vers les filtres compatibles avec cette fontaine afin de pouvoir les commander facilement.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe Zoomalia
Génial
Comme d’habitude, rien à redire. Livraison et articles au top .
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour chaleureux ! C'est un plaisir de lire que la qualité de nos articles et de nos livraisons est toujours à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt chez ZOOMALIA 🐾
Livraison exécrable
Comme d'habitude, colis qu'il faut chercher en point relais, alors que la livraison est prévue au domicile. Ras-le-bol de ces façons de procéder.
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne rencontrée lors de la livraison de votre colis.
Nous comprenons votre mécontentement, notamment lorsque la livraison à domicile était initialement prévue. L’anomalie rencontrée a été remontée au transporteur afin que ce type de situation puisse être pris en compte et évité à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément.
L’équipe Zoomalia
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre rapidité de livraison vous ait donné entière satisfaction.
Au plaisir de vous retrouver bientôt chez ZOOMALIA 🐾
Commande reçu rapidement …
Commande reçu rapidement les prix sont un peu moins cher que dans d autre boutique dommage qu il n y ai pas de promo sur les croquettes que je prend
19 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que la rapidité de livraison et nos tarifs vous apportent satisfaction.
Après vérification sur votre dossier, vous avez d'ailleurs déjà pu bénéficier d'une promotion sur les croquettes commandées grâce à nos formats en lot. Nous proposons régulièrement ces remises pour vous faire profiter du meilleur prix sur votre référence !
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site !
L'équipe Zoomalia
Livraison très rapide cette fois avec…
Livraison très rapide cette fois avec un petit cadeau dans la colis
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de cette livraison et la petite attention glissée dans votre colis vous aient fait plaisir.
Au plaisir de vous retrouver bientôt chez ZOOMALIA 🐾
J'ai bien reçu la litière
J'ai bien reçu la litière. Commandée traitée très rapidement et livraison très rapide
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Zoomalia
Bonjour
beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez bien reçu votre litière et que vous soyez satisfaite de la rapidité de traitement de votre commande ainsi que de la livraison. Au plaisir de vous revoir prochainement ! 🐾
L'équipe Zoomalia
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