Good prices and reasonably fast delivery. Not always well packaged resulting in damaged tins. Customer service is good. Glad to see the rewards point system back! Only grumble is the 3% annual savin... Voir plus
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Desta vez a entrega demorou muito tempo e depois foi enviado pela transportadora uma notificação de entrega prevista num dia que não cumprida e não enviada nenhuma comunicação sobre o não cumprimento... Voir plus
Começa na útil organização da informação sobre cada produto que ajuda na escolha...o processo de compra é simples e seguro, a entrega foi rápida e o produto vinha bem acondicionado.E terem recuperado... Voir plus
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Comprava a maioria dos produtos para a minha gata na Zooplus. Infelizmente começaram a trabalhar com uma péssima distribuidora (Paack) que nem tenta entregar na morada... simplesmente abandonam os pro... Voir plus
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O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Coordonnées de contact
3,7
Moyen
665 avis
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Réponse de zooplus.pt
Olá Larissa Araújo,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência.
Ficamos felizes por saber que a sua encomenda foi entregue rapidamente. Comentários como o seu mostram-nos que estamos no caminho certo e motivam-nos a continuar a oferecer um serviço eficiente e de confiança para os nossos clientes e os seus animais de estimação.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Por vezes as entregas demoram demasiado…
Por vezes as entregas demoram demasiado tempo. A última encomenda feita a 10/9/26 apenas chegou no dia 22/9/26.
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Martij,
Obrigada por partilhar a sua experiência.
Lamentamos saber que a sua última encomenda demorou mais tempo do que o esperado a chegar. Compreendemos que esperar desde o dia 10/09/2026 até ao dia 22/09/2026 possa ser frustrante, especialmente quando se trata de produtos importantes para os seus animais de estimação.
Agradecemos o seu comentário, pois ajuda-nos a identificar oportunidades de melhoria e a continuar a trabalhar para proporcionar entregas mais rápidas e consistentes.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Réponse de zooplus.pt
Olá Ruben,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência.
Ficamos muito satisfeitos por saber que está contente com a rapidez da entrega e com a relação qualidade-preço dos nossos produtos. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a trabalhar para oferecer uma experiência de compra prática, conveniente e de confiança para si e para os seus animais de estimação.
Obrigado pela sua recomendação e pela sua confiança.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
A encomenda chegou rápido e tudo correto
A encomenda chegou rápido e tudo correto
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Ana Fonseca,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência.
Ficamos muito satisfeitos por saber que a sua encomenda chegou rapidamente e que tudo correu conforme o esperado. É sempre um prazer saber que conseguimos proporcionar uma experiência de compra simples, cómoda e sem complicações.
Obrigada pela sua confiança e por escolher a zooplus para os seus animais de estimação.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Envio rápido e cuidado
Envio rápido e cuidado. Tudo de acordo com o apresentado no site. De confiança 👍
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Maria João,
Muito obrigada pela sua avaliação!
Ficamos muito felizes por saber que a sua encomenda foi entregue rapidamente e com o cuidado esperado, e que tudo correspondeu ao que encontrou no nosso site. A confiança dos nossos clientes é muito importante para nós, por isso é um prazer receber um comentário como o seu.
Obrigado pela sua confiança e por escolher a zooplus para os seus animais de estimação.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Facilidade na escolha e encomenda dos…
Facilidade na escolha e encomenda dos produtos. Entrega rápida e cuidadosa!!
Encomendei e voltarei a encomendar e a recomendar a Zooplus!!
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Telma,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência. Ficamos muito felizes por saber que considerou o processo de compra simples e que a entrega foi rápida e cuidadosa.
É especialmente gratificante saber que pretende voltar a encomendar e recomendar a zooplus. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a oferecer o melhor serviço possível para si e para os seus patudos.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Péssimo serviço de entregas
A primeira expedição da minha encomenda foi extraviada e fui eu que tive de contactar a Zooplus para perceber o que tinha acontecido, resultando num atraso de mais de uma semana até ser feito um novo envio.
Na segunda tentativa, novo problema com a PAACK: selecionei expressamente um ponto de recolha, recebi confirmação desse ponto e, ainda assim, entregaram a encomenda noutro local, com um horário que me impossibilita o levantamento.
Contactei novamente a Zooplus há dois dias e não obtive qualquer resposta, tendo hoje sido obrigada a insistir.
Compro à Zooplus, não à PAACK. Se escolhem esta transportadora, espero que assumam responsabilidade pelos problemas de entrega e prestem apoio quando estes acontecem.
Quanto aos produtos, não os consigo avaliar: continuo a aguardar uma solução que me permita finalmente receber a encomenda.
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Cátia Nobre,
obrigado por partilhar a sua experiência. Lamentamos saber que encontrou várias dificuldades relacionadas com a entrega da sua encomenda e compreendemos a sua frustração com a situação descrita.
Para que possamos analisar o sucedido em detalhe e verificar o estado do seu caso, solicitámos informações adicionais e estamos a aguardar a sua resposta. Assim que recebermos os dados pedidos, iremos rever a situação com a devida atenção.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Problema resolvido
Recebi um pedido incompleto. A empresa resolveu o problema de forma rápida e fácil. A atendente foi paciente e falava bem inglês. O melhor de tudo é que eles utilizam a transportadora GLS, e a GLS sabe como me encontrar nas montanhas — algo que costuma ser um problema com outras transportadoras. Os preços são praticamente os mesmos da loja Continente em Coimbra.
I had an incomplete order. The company fixed the issue quickly and easily. The lady on the phone was patient and spoke English well. Best of all they use GLS delivery and GLS know how to find me in the mountains. This is a problem with other delivery services. The prices are about the same as the Continente store in Coimbra.
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Hello Michael,
Thank you very much for sharing your experience!
We're delighted to hear that the issue with your incomplete order was resolved quickly and easily, and that you received helpful support from our team. It's especially rewarding to know that you felt well supported throughout the process.
We also appreciate your feedback regarding the delivery. It's great to hear that GLS was able to locate your address without any difficulties and that the delivery experience met your expectations.
Thank you for your trust and for choosing zooplus for your pets.
Kind regards,
The zooplus Team
Péssimo serviço
Fiquei bastante insatisfeita com a forma como esta situação foi tratada. Inicialmente foi-me indicado que se tratava de um erro e que seria corrigido. Posteriormente, a explicação apresentada foi que o problema estava relacionado com as dimensões, o que considero contraditório com a informação que me foi dada inicialmente.
Independentemente da explicação final, não considero aceitável que a justificação seja alterada depois de eu ter reclamado. A experiência ficou muito aquém das minhas expectativas e, por esse motivo, o meu feedback é negativo.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Monica Batista,
Lamentamos saber que esta experiência não correspondeu às suas expectativas. Compreendemos a sua insatisfação perante as informações contraditórias que recebeu e percebemos como isso pode afetar a confiança no serviço.
Entretanto, já lhe solicitámos informações adicionais para que possamos analisar a situação com maior detalhe e compreender exatamente o que aconteceu. Assim que as recebermos, teremos todo o gosto em rever o caso de forma mais aprofundada.
Agradecemos o seu feedback, pois ajuda-nos a identificar oportunidades de melhoria.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Péssimo Serviço de Distribuição
Comprava a maioria dos produtos para a minha gata na Zooplus. Infelizmente começaram a trabalhar com uma péssima distribuidora (Paack) que nem tenta entregar na morada... simplesmente abandonam os produtos num ponto Paack. Fiquei satisfeito com a atenção ao cliente da Zooplus que processou o reembolso rapidamente.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Ricardo Martins,
Lamentamos saber que a sua experiência de entrega não correspondeu às expectativas. Compreendemos a frustração que uma situação destas pode causar, especialmente quando afeta a receção dos produtos destinados à sua gata.
Agradecemos também o reconhecimento ao trabalho da nossa equipa de apoio ao cliente. Entretanto, já lhe solicitámos informações adicionais para que possamos analisar o sucedido com maior detalhe e compreender melhor o que aconteceu com esta entrega.
O seu feedback é muito importante para nós e ajuda-nos a continuar a melhorar os nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Boa qualidade, problemas de entrega
A Zooplus tem muitos produtos de qualidade para os nossos animais, infelizmente a qualidade das entregas tem vindo a piorar. As embalagens têm chegado ligeiramente danificadas e alguns produtos como o feno vêm sem qualquer proteção!
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Mário Martins,
Obrigado por partilhar a sua experiência. Ficamos muito satisfeitos por saber que valoriza a qualidade e a variedade dos nossos produtos para os seus animais.
Lamentamos, no entanto, saber que as suas encomendas mais recentes chegaram com embalagens danificadas e que alguns produtos não estavam devidamente protegidos. Compreendemos a sua preocupação e agradecemos o seu comentário, pois ajuda-nos a identificar áreas onde podemos melhorar.
Esperamos continuar a merecer a sua confiança no futuro.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Super rápido e boas condições
A encomenda chegou super rápido e em boas condições. Já não é a primeira vez que compro na zooplus e não será a última
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Ana Ferreira,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco. Ficamos muito felizes por saber que a sua encomenda chegou rapidamente e em perfeitas condições.
É ainda mais gratificante saber que continua a confiar na zooplus e que pretende voltar a comprar connosco no futuro. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a dar o nosso melhor todos os dias.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Atenção: a lentidão no envio, aliada à pior empresa de entregas da Europa (GLS).....
Atenção: a lentidão no envio, aliada à pior empresa de entregas da Europa (GLS) e à falta de transparência quanto aos prazos de entrega, chega, por vezes, a deixar-nos desesperados. Como não somos devidamente informados durante o processo de encomenda, pensamos que a mercadoria é enviada a partir de um armazém em Espanha. Foi o que me aconteceu: uma encomenda que fiz há uma semana nem chegou, nem consigo acompanhar o seu estado na GLS: 8 dias depois (!!). Outra encomenda, que fiz na segunda-feira, já estava pronta para levantamento no ponto de recolha na quarta-feira. Fui então informado por telefone de que a primeira encomenda demorou, para começar, 3 dias a ser embalada/enviada e que agora está a caminho por camião. Da República Checa (!!) para Portugal. Provavelmente com temperaturas no camião que não são propriamente benéficas para os produtos. Caro Zooplus, gostaria de ver estas informações (de onde é que os produtos são enviados) de forma clara e inequívoca junto aos produtos no site. Para ter a opção de tratar da encomenda com mais antecedência ou, se for o caso, comprar noutro revendedor.
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Larens,
Lamentamos sinceramente a sua experiência e compreendemos a frustração causada pelos atrasos na preparação e entrega da sua encomenda, bem como pela falta de informação clara sobre os prazos.
Agradecemos também o seu comentário relativamente à transparência sobre a origem dos envios. Valorizamos este tipo de feedback, pois ajuda-nos a identificar oportunidades de melhoria na informação disponibilizada aos nossos clientes.
Caso a sua encomenda ainda não tenha sido entregue ou necessite de assistência adicional, pedimos que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos analisar o seu caso em detalhe.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Adoro pois os produtos são muito…
Adoro pois os produtos são muito variados os preços são otimos rapidos na entrega encomendas super fáceis de fazer na Internet, e caso venha algum produto danificado também é facilmente reposto sem grandes problemas....Gratidão pelo vosso profissionalismo....Isaura Monteiro
3 août 2026
Avis spontané
As encomendas as vezes demoram muito…
As encomendas as vezes demoram muito tempo a chegar,já recebi fraldas com defeito e só efectuavam trocas se a embalagem estivesse selada, é um artigo adquirido com regularidade e mesmo assim não quiseram saber.
1 juillet 2026
Avis spontané
Recomendo
O processo desde à compra correu muito bem!
Rápidos na entrega e a embalagem chegou impecável.
Recomendo!
24 juillet 2026
Avis spontané
Zooplus relax has not been working for…
Zooplus relax has not been working for the past 4 months or more
They said there were going to look into it but it still not working - is this a joke ?
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Hello Serena,
We're sorry to hear that you've been experiencing issues with zooplus Relax for such a long time and understand how frustrating this must be.
If the problem is still ongoing, we kindly ask you to contact our Customer Care team again so that we can review your case in detail and investigate what is happening. We would be happy to assist you further.
Thank you for bringing this to our attention.
Kind regards,
The zooplus team 🐾
reembolso
Experiência muito fraca no pós-venda. Comprámos vários produtos a 8 de maio de 2026, mas um deles veio incorreto. Seguimos as indicações da empresa e devolvemos o produto imediatamente para recebermos o reembolso. Chegaram a dizer que iam fazer o reembolso, mas não o fizeram. Tivemos de enviar outro e-mail a insistir até que o processo fosse finalmente concluído. O valor só nos foi devolvido hoje, dia 5 de agosto, quase três meses depois. Falta de eficiência e pouca consideração pelo cliente.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Olá Nuno,
Lamentamos sinceramente a demora na gestão do seu reembolso e compreendemos a frustração que esta situação lhe causou.
Pedimos desculpa por o processo não ter decorrido de forma mais célere e por ter sido necessário insistir para que a situação fosse resolvida. Entendemos que uma espera tão longa não corresponde às expectativas de serviço que pretendemos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos o seu feedback, pois ajuda-nos a identificar áreas em que precisamos de melhorar.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Quality of delivery is bad
Since years now I order for my five dogs food at zooplus.
Sadly I must notice that the quality and the service goes down!!!
Parcels are damaged because of the weak wrapping.
Sadly you do not get a notice that the sending were stopped. You have to find out in your own.
Tins in multipacks are badly damaged.
After payment the sending does not take place. The customer service cannot help.
I have to find another dog food delivery
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Hello Petra,
thank you for taking the time to share your feedback and for your loyalty over the years as a customer for your five dogs.
We are sorry to hear that your recent experiences have not met your expectations. We understand how disappointing it can be to receive damaged parcels, products in poor condition, or to face uncertainty regarding the status of an order.
Your comments are important to us and help us identify areas where we need to improve. We appreciate you bringing these concerns to our attention.
Kind regards,
The zooplus Team 🐾
I order the food for my dog and it's…
I order the food for my dog and it's never arrived and the company which delivered it, it's not able to find the place who exist. It was send back in Spain. I allready send you a message concerting the situation and no answer.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de zooplus.pt
Hello Margarete,
thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry to hear about the difficulties with the delivery of your order, especially as it concerns food for your dog. We understand how frustrating it can be when a package is returned and you do not receive the information or support you expect.
Our Customer Care team would be happy to review your case. If you have already contacted us, please send us your order details via private message so that we can look into the situation further.
Kind regards,
The zooplus Team
L’expérience Trustpilot
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