zooplus.pt Avis 

I order the food for my dog and it's never arrived and the company which delivered it, it's not able to find the place who exist. It was send back in Spain. I allready send you a message concerting the situation and no answer.

Tenho tido sempre uma boa experiência, os preços são bem interessantes. Por vezes há uma imensa demora na entrega, porém desta vez considerei um tempo perfeitamente aceitável e vem tudo impecavelmente acondicionado

Nada tenho a apontar ao relacionamento que tenho tido com a Zooplus, quer a nível dos produtos, preços e eficácia na entrega dos mesmos

Uma entrega impecável e preços acessiveis, não troco comida para cao ao melhor preço

Os produtos que comprei corresponderam às expectativas. A entrega foi boa e este é um site a recomendar.

Os preços são mais acessíveis e a oferta zooplus relax é uma boa medida, mas os envios são muito demorados. Muitas vezes separam os produtos em várias entregas e a mesma compra tem diferença de 2/3 dias.
No entanto para quem não tem pressa, recomendo.

Estou há uma semana aguardando uma encomenda que a zooplus enviou através da transportadora "paack". Disseram que viriam no dia 04 e até hoje não entregaram minha encomenda. Até então entrei em contato com a empresa mais de 10x por e-mail, telefone e os mesmos alem de não darem uma atenção a falta grave que é não entregar o pedido da cliente, ficam trocando e-mails comigo e não resolvem nada.

Pois bem, disseram que entregariam no dia 08, não vieram.
Disseram que entregariam dia 09, não vieram. Entrei em contato novamente, e-mail, telefone, nada resolvido - disseram que o endereço estava errado, o endereço está correto, nunca mudou e é o mesmo que eu sempre pedi encomendas pela Zooplus online. Tiraram uma foto da minha casa (segundo a atendente do telefone) e não tocara interfone, não ligaram, nada, vieram até aqui e por simples má vontade, não entregaram! Não entendo o que esta acontecendo com essa empresa a PAACK que por sinal é péssima.

Quero a resolução do meu caso, o pedido não foi entregue, o pagamento já foi feito, meus animais estão sem a comida deles e a zooplus sai ganhando né? recebe e não entrega.

Já disse que vou tomar as medidas cabiveis que me são de direito e quero que vocês resolvam isso o quanto antes e me entreguem a encomenda!

A minha experiência com a Zooplus, desde há alguns anos, tem sido sempre 5*. Muito obrigada.

Já foi uma boa loja há alguns anos, mas a qualidade do serviço tem vindo a piorar.

Ultimamente, os envios das encomendas são bastante lentos. Além disso, quem adquiriu o Zooplus Premium, que dá direito a 3% de desconto em cada encomenda, deixa de conseguir aplicar outros cupões promocionais.

Esta situação já foi reportada há bastante tempo — há quase um ano — e a resposta continua a ser a mesma: trata-se de um problema informático. No entanto, passado tanto tempo, o problema mantém-se sem resolução.

Bom preço.
Entrega rápida.

Já encomendo muitas vezes pela zooplus e cada vez estou mais desiludida com o serviço de entrega... acho que está na hora da empresa pensar bem quais as transportadoras que contratam, porque cada vez mais as embalagens vêm em um estado lastimável. Encomendei uma ração de 18kg e dentro da caixa estava uma bola e uma revista que nem sei como não ficaram perdidas, tal era o estado da caixa... uma vergonha mesmo.

Good value for your money

Todas as encomendas que faço chegam a tempo e horas, sem qualquer problema, produtos de qualidade!!!

Bons preços e entregas rápidas. Muita variedade de produtos, gosto desta loja.

Já sou cliente há algum tempo e com entregas programadas, ou seja, um "cliente fidelizado".
Apenas dou 3 estrelas, porque houve duas entregas que correram mal, quer pelo mau serviço da operadora Paack a quem por vezes contratam o serviço, quer pela filosofia de reembolso /devoluções.
A Paack chega a demorar semanas para concluir a entrega e a Zooplus instrui o cliente a devolver o artigo quando é entregue muito tarde e já foi objeto de reembolso.
Ou seja, é o cliente que inicia o processo de devolução, quando o erro foi cometido pela Zooplus. Contudo, acreditando que os erros são corrigidos e face à relação preço qualidade, voltei a ser cliente fidelizado e esta última entrega correu bem. Veremos o que sucede na próxima e que possa rever a minha avaliação "por alto".

A loja é boa, mas tem problemas com os parceiros de entrega, a GLS praticamente nunca realiza a entrega em casa, forçando ir buscar em "parcel shop", mas ai se o objetivo da compra online fosse ir buscar eu teria comprado em loja física!

Sempre tive vários animais e por isso recorro às lojas on-line para poupar dinheiro e poder dar-lhes tudo o que merecem e precisam.
Faço encomendas na Zooplus desde 2009. Ainda nem existia o site português, comprava através do site espanhol.
Na altura, a oferta de lojas on-line era escassa e encontrar a Zooplus foi uma agradável surpresa, pois os preços praticados eram sempre inferiores à oferta nas lojas físicas.
Entretanto, com o surgimento de outras lojas, os preços começaram a ser menos competitivos. Ainda assim, por vezes encontrava alguns preços inferiores às restantes.
Mas nos últimos meses, tenho tido problemas com quase todas as encomendas.
Desde a entrega em locais diferentes do que é pretendido, à receção de artigos danificados (sempre pecaram por isto, porque não condicionam devidamente e não devem ter controle de qualidade nos armazéns), a encomendas que demoram 6 e 7 dias úteis a chegar, a problemas gerados pelo site ao não atribuir as referências para pagamento multibanco, forçando-me a pagar comissão por ter de fazer transferência internacional, ao querer utilizar cupões de desconto e o site não permitir porque sempre subscrevi o club vip que dá 3% de desconto e, em vez de validar o maior desconto, não permitia que utilizasse os cupões (e a zooplus sempre a responder que era um erro informático que estavam para resolver - há meses, como é possível?!), etc, etc.

Reclamo sempre, sempre! O apoio a cliente português é muito mau, portanto tenho de reclamar mais do que uma vez e faço sempre a reclamação para o apoio a cliente espanhol. Às vezes tenho sorte e são eles a responder, outras devem encaminhar para Portugal e levo com a incompetência do tuga com respostas "chapa 5".
No final de tudo, acabam por oferecer cupões de desconto para compensação. E é certo e sabido que nunca funcionam porque, venham de Espanha ou de Portugal, enviam cupões para serem utilizados no site espanhol e não no português. Reclamo novamente. Um desgaste constante.

E eis que, há 3 dias atrás, fiz uma encomenda avultada para aproveitar um artigo que estava em promoção, e ainda aproveitei para utilizar um cupão. E claro, levei com novo erro. Não gerou referência para pagamento no MB. Reclamei. Pediram desculpa e sugeriram a transferência. Voltei a reclamar. Responderam dizendo que não podiam fazer nada, tinha de cancelar e fazer novamente. Completamente indiferentes ao facto de que perdi a promoção e o cupão. Reclamei. Pediram muita desculpa pelo transtorno e enviaram novo cupão para compensar. Ridículo! Não compensaram nada, apenas me atribuiram um cupão e perdi outro.
E claro, fui testar o cupão e diz o habitual "cupão não existe".
E no meio disto tudo, o tempo a passar, a encomenda parada e o meu stock a começar a escassear. O mesmo filme novamente, lá vou eu ter encomendar o mesmo artigo novamente, ao fim de 3 dias. Só que, desta vez, nem pensar recorrer à zooplus.

Conclusão... entre o tempo que perco a reclamar, o facto de nunca poder confiar que vou ter o que preciso no prazo que eles alegam, os preços cada vez menos competitivos, e o desgaste psicológico que cada encomenda gera na minha vida, tomei a decisão de que só voltarei a encomendar nesta loja se não tiver mesmo alternativa. E com a consciência que será uma sorte se tudo correr bem.
Pode ser uma empresa com lucros na ordem dos milhões, e eu sou apenas uma cliente, mas perderam alguém que gasta muito dinheiro anualmente em artigos para animais, e perderam alguém que nunca recomendará a zooplus a ninguém.
Assim se faz e se desfaz uma empresa.
Desejo boa sorte a quem encomendar, pois vão precisar.

Ps - quando eles respondem que estão a tomar diligências para que o problema não se volte a repetir... é a maior anedota.
A prova foram os muitos anos de reclamações em relação à empresa de entregas e aos danos nas encomendas. Continua tudo igual.

A entrega é super rápida. E os preços são mais baixos comparativamente a outras sítios. Eu adoro.

Até á data nada a reclamar, encomendas fáceis de gerir entregas em cinfirmidade

Já comprei outras vezes pelo site e provavelmente continuarei comprando. Porém dessa vez tive um problema com um saco de areia da minha gata que veio rasgado. Quando abri a caixa tinha areia derramada por toda ela. Fora isso correu tudo bem. Gosto de poder retirar a encomenda em um ponto de recolha. As vezes demora um pouco para a encomenda chegar, mas depende dos produtos.