Zyclora France Avis 

SAV inexistant et expérience très frustrante

J’ai acheté un vélo électrique reconditionné en avril 2025, présenté comme un modèle 2024. Après vérification, il s’agit en réalité d’un modèle 2022.

Moins d’un an après la livraison, le moteur tombe en panne. Je contacte le SAV début avril 2026 : s’ensuivent des semaines de relances, appels sans réponse, promesses de rappel jamais tenues, et aucune procédure claire communiquée.

Avant l’achat, en revanche, l’équipe est très disponible et réactive. Mais une fois le problème survenu, il n’y a plus personne.

On me demande de ne rien faire sans leur accord… mais cet accord n’arrive jamais. Pendant ce temps, mon vélo (outil de travail, je suis monitrice VTT) reste immobilisé.

Face à cette situation bloquée et à l’absence totale de prise en charge, je suis contrainte de passer par un réparateur agréé Bosch pour pouvoir continuer à travailler.

Une fois la réparation effectuée, le SAV refuse de rembourser, en invoquant le fait que je n’aurais pas respecté leur procédure — procédure qui ne m’a jamais été donnée malgré mes nombreuses demandes.

En résumé :

-informations trompeuses à l’achat

-très disponibles pour vendre, inexistants en cas de problème

-SAV extrêmement difficile à joindre

-aucune gestion sérieuse des dossiers

-refus de prise en charge malgré une panne sous garantie

Rien ne remplace un vrai magasin avec un service client accessible et responsable. Pour ma part, je ne rachèterai plus jamais de vélo électrique d’occasion en ligne.

Très décevant, surtout quand on dépend de son matériel pour travailler. Je déconseille fortement.

MISE À JOUR APRÈS RÉPONSE :
Je me permets de répondre car votre message ne reflète pas la réalité complète du dossier.

Ma première demande de prise en charge date du 06/04/2026. Votre première proposition concrète de récupération du vélo n’est intervenue que 4 semaines plus tard, alors que le vélo constituait mon outil de travail.
(RÉCUPÉRATION du vélo 4 semaines après, oui oui… Donc ce qui laisse supposer qu’il y aurait eu encore des semaines d’attente derrière, un coût de transport du vélo, éventuellement de la casse ou une perte pendant le transport et j’en passe! Je n’appelle pas cela un SAV de qualité….)

Bref, durant ces 4 semaines et malgré de nombreuses relances :

-aucune procédure claire ne m’a été communiquée
-aucun transport n’a été organisé,
-aucun délai concret de réparation ne m’a été communiqué,
-et aucune solution rapide n’a été proposée.
-Mieux plus personne ne voulait répondre et visiblement gros problème de personnel en interne, on se demande si quelqu’un tient les rennes dans cette entreprise…

Dans ces conditions, il m’était impossible d’attendre encore plusieurs semaines supplémentaires sans pouvoir travailler.

J’ai donc moi-même :
-trouvé un atelier agréé Bosch,
-géré les échanges techniques,
-effectué les déplacements,
-pris contact avec la marque
-permis la prise en charge du moteur
-recherché et remplacé le barillet défectueux (oui parce qu’en plus de la panne moteur, le barillet n’a jamais fonctionné non plus, une seule clef tordue avait été fournie, qui a évidemment cassée dans le barillet, pas de doubles des clefs ni de codes pour les faire refaire. J’avais bien insisté pour savoir si la batterie était amovible ce à quoi on m’avait répondu que oui, sauf que je n’ai jamais réussi à la retirer, donc j’ai aussi du changer le barillet à mes frais bien entendu, pour information ça fonctionne désormais parfaitement!)
Il me semblait pourtant que ces points étaient vérifiés avant la vente….

Grâce à cela, le coût restant à ma charge est franchement moindre, somme dont je demande simplement le remboursement étant donné que vous mentionnez une garantie d’un an.

Concernant le respect de la procédure, une procédure interne ne peut pas justifier l’absence de prise en charge effective dans un délai raisonnable, surtout lorsqu’aucune solution opérationnelle concrète n’est mise en place pendant 4 semaines!!

Enfin, le vélo m’a bien été présenté lors de la vente comme un modèle 2024, alors qu’il s’agit en réalité d’un modèle 2022, ce que je peux documenter.
Et donc le prix du vélo ne correspondait pas la réalité du marché, c’est bien ce qu’on appelle une information trompeuse!

Je regrette sincèrement cette situation, car j’ai au contraire cherché à limiter au maximum les coûts, les délais et les complications pour toutes les parties.

À ce stade, ce n’est plus à moi de reprendre contact ou de “relancer le dialogue”. Après plusieurs semaines de démarches et l’intégralité des solutions trouvées de mon côté, votre réponse ressemble davantage à une communication destinée à préserver votre image qu’à une réelle volonté de résoudre le problème.

Une belle mascarade jusqu’au bout……

Velo reçu avec d'autres pneus que ceux de la photo en passant de la.marque specialized à une marque chinoise à bas coûts. Surtout il manquait une paire de pédale qui était prévue lors de la négociation. Malgré mes nombreuses relances, rien n’a été envoyé.

Site non fiable, pas de service après-vente. Personne ne répond aux mails et appels ! Fuyez !!!!! Vélo reconditionné soit disant à neuf mais au final ce n'est pas le cas. Des pièces sont déjà à changer, boitier de pédalier HS. Disque de frein voilé et personne ne fait rien !!!!

Orbea orca DI2 ultegra.
Les conseils et l’après vente sont super.
Toutes l’équipe est à l’écoute et fait tout pour répondre aux questions.
Je recommande chaudement.

J'ai commandé un vélo 0km... La livraison s'est bien bien passée, le vélo reçu était comme neuf... Une belle affaire. Je recommande Zyclora, 5 étoiles .

Je recommande!! tout c’est bien passé, le vélo est arrivé nickel.

Et bien j’avais envie de regarder cette société pour d’envisager un un achat mais après tous ces commentaires négatifs et un site inaccessible qui confirme ce qui se dit, je tourne les talons merci à ceux qui ont signalé cette ZYCLORA

Les délais annoncés sont très optimistes par rapport à la réalité
Prix intéressant et vélo bien protégé lors de l envoi

A fuir,
Vélo commandé, débité le jour même.
10 jours après aucune nouvelle, après appels on me répond que le vélo est surement sur un autre stock, nouveau site etc...
Jamais rappelé, donc prise de nouvelles, je fini par apprendre après 15j que le vélo n'est pas ou plus disponible.
Je demande un remboursement qui est fait 10 jours plus tard car il doit être fait par le Directeur financier en personne et qu "il a bcp de travail et est dur a trouver."

presque 1 mois pour un retour au point de départ et une très mauvaise expérience.

La seule étoile pour le SAV france qui répond souvent, même si il ne rappelle pas et qu il semble un peu impuissant face aux problèmes.

Attention !!!! ⚠️ gros soucis avec ce site ! J’ai acheté un vélo, j’ai mis beaucoup de temps piur le recevoir. Une fois reçu, le dérailleur arrière était cassé. Ils ont naturellement proposé de me le remplacer, il a fallu que je renvoie le vélo. Après réparation, ils me l’ont renvoyé mais jamais reçu ! Le vélo a disparu ou volé… depuis ils refusent de me rembourser ce qui est pourtant illégal et tout ceci malgré des courriers recommandés…. Je ne conseille vraiment pas ce site !!!

Le prix est attractif, délai de livraison respecté et vélo plutôt bien conditionné.
Vélo présentant quelques traces d'usure sur le cadre mais rien d'alarmant. Plutôt déçu d'avoir remarqué que les deux roues sont légèrement voilées. Je distingue également un grincement dont je n'ai pas encore trouvé la source quand j' "attaque" avec le vélo.
A part ça je suis satisfait, je pense avoir fait une bonne affaire.

J etais tres méfiante en contactant ce site.
Au final al je suis ravie.
Antoine est tres professionnel à l ecoute disponible.
Le délai de livraison est respecté le velo est parfait .
L.equipe est tres agreable et le suivi client parfait .
Je recommande vivement .

Très satisfait de ma commande, le vtt est nickel, une très bonne communication pour la préparation et la livraison que j' ai trouvé rapide.
Merci

Très bonne expérience avec Zyclora, et tout particulièrement avec Victor.

Le début a été un peu compliqué avec mon premier vélo, mais Victor a su être à l’écoute, réactif et surtout très professionnel pour trouver une solution rapide.

Reprise du vélo sans difficulté et proposition d’un nouveau modèle parfaitement adapté à mes attentes. J’ai finalement opté pour un Cube, reçu rapidement et conforme à ce qui m’avait été annoncé.
Je tiens à souligner le sérieux et le suivi client, ce qui devient rare aujourd’hui.
Merci encore à Victor pour son professionnalisme.
Je recommande 👍👍👍

J'ai acheté un KTM Revelator reconditionné par Zyclora, il était très bien emballé lors de la livraison.
Par contre piston intérieur du frein av. bloqué, jante arrière cassée au niveau de la soudure et problème d'indexation sur 2 pignons.
J'ai eu 3 fois le sav qui m'a demandé des photos des vidéos, je les fournis, pas de doutes sur les problèmes.
Pas de réponse ! Je relance et l'on me répond que le vélo à été contrôlé et expédié dans un état impeccable,
donc ils n'interviendra pas !
Impossible non plus d'avoir une facture.
Je ne recommande pas Zyclora.
Renoux p.

Tout est conforme. Service commercial disponible et efficace.

Le vélos est arrivé avec du retard par rapport aux délais de livraison indiqués sur l'annonce . Le conditionnement etait abimé et manquait un des bouchons de guidon. J'ai fait la réclamation et je n'ai jamais eu de retour.
Sinon le vélos est bien.

Très satisfait de ma commande, je conseille vivement ZYCLORA pour leur sérieux

Service client rapide et efficace,merci à Victor pour sa gentillesse lors des explications technique et de son efficacité à traiter ma demande au service client.

Très content du service Zyclora, Adrien a fait un excellent travail tout est parfait