droit de réponse
Suite à mon commentaire concernant ma déception sur le sapin reçu, Royal Christmas me répond, comme à tous les autres clients insatisfaits, de façon méprisante. Ils ne tiennent absolument pas compte de nos remarques.
Je persiste à dire que le sapin qui coûtait plus de 360€ n'était absolument pas conforme aux photos du site et ne valait pas ce prix.
Cette histoire me coûte 88€ de frais de réexpédition.
Je déconseille cette marque à 200% ; leur service client ne sert qu'à envoyer des réponses toutes faites. Étrangement quand je veux publier mon post, un message me dit que je dois attendre quelques jours pour renvoyer un nouveau commentaire.
Réponse : Royalchristmas
Cher/Chère S. Perillat,
Nous avons examiné les photos.
Photo 1 : Une branche est détachée, ce qui arrive généralement en usine ; elle n’est pas tombée de l’arbre.
Photo 2 : Le carton est abîmé, ce qui peut arriver pendant le transport. Nous en sommes désolés, mais cela arrive.
Photo 3 : Le capuchon ne fait pas partie de l’arbre, mais il protège le tronc pendant le transport.
Photo 4 : Ceci s’est produit pendant le transport, et DPD l’a recollé.
Nous sommes désolés que l’arbre ne vous plaise pas.
Nous le trouvons magnifique !
Si l’arbre ne vous convient pas, vous pouvez toujours le retourner.
Je vous recommande de le déplier et de l’installer avant de le recevoir.
Equipe Royal Christmas