Royalchristmas Avis 1 164

(EN) In December 2024, I purchased a Christmas tree with integrated LED lighting, presented as a durable, high-quality product. After a single use during the 2024 holiday season, the LEDs have already stopped working one year later.

Considering the purchase price, it is particularly disappointing — and difficult to accept — that a product of this nature would fail so quickly.

I contacted customer service to request a solution or a commercial gesture. To date, no favourable response has been offered, which only increases my dissatisfaction with the situation.

I sincerely hope that this issue will be handled seriously and resolved in a professional manner.

#feedback #quality #customerservice #consumerexperience #christmas

RoyalChristmas never once offered to replace the broken bottom part of the tree in our emails. They are liars. Stay away.

(FR) En décembre 2024, j’ai fait l’acquisition d’un sapin de Noël avec éclairage LED intégré, présenté comme un produit durable et de qualité. Après une seule utilisation lors des fêtes de Noël 2024, les LED ne fonctionnent déjà plus un an plus tard.

Compte tenu du prix d’achat, il est particulièrement décevant — et difficilement acceptable — qu’un produit de cette nature présente une défaillance aussi rapide.

J’ai pris contact avec le service client afin d’obtenir une solution ou un geste commercial. À ce jour, aucun retour favorable ne m’a été proposé, ce qui renforce mon insatisfaction face à cette situation.

J’espère qu’une prise en charge sérieuse sera rapidement envisagée afin de résoudre ce problème de manière professionnelle.

#retourdexperience #qualité #serviceclient #consommationresponsable #noël

RoyalChritmas n'a pas proposé une fois dans nos emails de m'échanger la partie basse du sapin (partie cassée). Ce sont des menteurs. Fuyez.

(NL) In december 2024 kocht ik een kerstboom met geïntegreerde LED-verlichting, voorgesteld als een duurzaam en kwalitatief product. Na slechts één gebruik tijdens de feestdagen van 2024 functioneren de LED’s nu, een jaar later, al niet meer.

Gezien de aankoopprijs is het bijzonder teleurstellend — en moeilijk te accepteren — dat een dergelijk product zo snel defect raakt.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om een oplossing of een commerciële tegemoetkoming te vragen. Tot op heden is geen positief antwoord ontvangen, wat mijn ongenoegen alleen maar versterkt.

Ik hoop oprecht dat dit probleem serieus en op een professionele manier wordt afgehandeld.

#ervaring #kwaliteit #klantenservice #consument #kerst

RoyalChristmas har aldri tilbudt seg å erstatte den ødelagte nederste delen av juletreet i e-postene våre. De er løgnere. Hold deg unna.

(DE) Im Dezember 2024 habe ich einen Weihnachtsbaum mit integrierter LED-Beleuchtung gekauft, der als langlebiges und hochwertiges Produkt angeboten wurde. Nach nur einmaliger Nutzung während der Feiertage 2024 funktionieren die LEDs bereits ein Jahr später nicht mehr.

Angesichts des Kaufpreises ist es besonders enttäuschend — und schwer nachvollziehbar — dass ein solches Produkt so schnell ausfällt.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um eine Lösung oder eine Kulanzregelung zu erhalten. Bis heute wurde keine zufriedenstellende Antwort gegeben, was meine Unzufriedenheit weiter verstärkt.

Ich hoffe sehr, dass dieses Problem ernst genommen und professionell gelöst wird.

#erfahrungsbericht #qualität #kundendienst #verbraucher #weihnachten

RoyalChristmas hat in unseren E-Mails nie angeboten, den abgebrochenen unteren Teil des Baumes zu ersetzen. Sie sind Lügner. Finger weg!

La qualité de prestation n'est que représentatif de mon avis ci-contre. Il faut émettre un avis, pour que le service commercial se décide enfin de contacter leur prestataire de livraison pour chercher notre commande !
Bien dommageable, j'espère que les personnes lirons les avis avant de passer commande.

Suite à mon commentaire concernant ma déception sur le sapin reçu, Royal Christmas me répond, comme à tous les autres clients insatisfaits, de façon méprisante. Ils ne tiennent absolument pas compte de nos remarques.
Je persiste à dire que le sapin qui coûtait plus de 360€ n'était absolument pas conforme aux photos du site et ne valait pas ce prix.
Cette histoire me coûte 88€ de frais de réexpédition.
Je déconseille cette marque à 200% ; leur service client ne sert qu'à envoyer des réponses toutes faites. Étrangement quand je veux publier mon post, un message me dit que je dois attendre quelques jours pour renvoyer un nouveau commentaire.

Livraison rapide, montage du sapin très facile et sav au top.

Ayant acheté au mois d'octobre le Royal Alpen Spruce, j'ai été très déçu par la qualité de ce sapin. Comme dirait le Sav j'ai eu le sapin que j'ai payé et ils ne comprennent pas ma déception. Quand on achète sur un site il faut toujours penser que les photos ne sont pas contractuelles et qu'il faut vérifier les avis, chose que je n'ai pas fait à mon plus grand regret. Le sapin ne ressemble en rien à la photo.En guise de pointe il y a une vulgaire branche ou je ne peux fixer n'y une guirlande n'y une pointe car il n'y a pas d'armature en fer. Des branches étaient montées à l'envers, on voit du fer sur certaines branches car il n'y a aucune finition, des branches sont tordu et je ne peux les redresser car elles sont souples donc elles resteront à l'envers et tordu. Le fil cousu autour des branches étaient défait j'ai réparé comme je pouvais un sapin neuf. Le sapin valait 150 euros au mois d'octobre je trouve que c'est déjà une belle somme d'argent et j'attendais une meilleure qualité et finition de ce produit. Royal Christmas vante une certaine qualité sur leur descriptif mais pour ma part elle est inexistante, si vous le pouvez fuyez ce site.

Service après vente compliqué, la barrière de la langue n'aide pas. Le sav étant neerlandais. En échange de mails avec eux depuis 2 semaines. Mon sapin acheté fin octobre et mis en place mi novembre dysfonctionne deja (1 dizaine de led se sont arrêtés de fonctionner). A 300€ le sapin, on s'attend à une certaine qualité.
J'ai effectué l'ensemble des tests demandés par leur service, en vain. On m'a proposé une ristourne de 75€ que j'ai refusé, car je n'ose imaginer la suite des mésaventures avec ce sapin s'il présente déjà des défauts après quelques bouts a peine d'utilisation. On m'a ensuite proposé un échange que j'ai accepté. Mais ils sont revenus dessus, mon modèle de sapin n'étant plus disponible. Or, ils disposent de nombreux autres modèles de même gamme que je suis prête a accepter, mais ils ignorent ma proposition. Après une vingtaine de mails, toujours pas de réponse claire de leur part. Une possibilité de renvoi pour réparation mais qui ne me convient pas sachant que nous sommes en décembre et que je souhaite un sapin pour cette période. Ils ont d'ailleurs pris rdv avec le transporteur sans mon accord pour chercher le sapin, sur un jour où je travaille, malgré mes indications.
Très déçue de ce service.
Si une personne de royal christmas passe par là et peut débloquer ma situation, je vous en serai reconnaissante.

La réponse faite a ce commentaire par royal christmas n'est pas exacte. Je n'ai pas été informée de la solution retenue. J'ai demandé un retour et remboursement intégral du fait des problématiques de sav, mais je n'ai pas eu de réponse. Si vous connaissez la solution apportée, je suis curieuse de la connaître

Sapin de grande qualité semblable à s’y méprendre à un vrai ! Livraison ultra rapide rien à dire tout le monde est émerveillé par le résultat je recommande

Les sapins sont parfaits

Très content de ma commande bonne qualité livraison rapide

Fast delivery and good quality.

Il y a 20 ans nous avions acheté notre sapin chez vous et cette année. Nous avons recommandé chez vous et nous en sommes plus que ravie. Toujours d'aussi bonne qualité. Du Dakota, nous sommes passé au Washington avec éclairage led.

Équipe très réactive, produits de grande qualité.

Livraison très rapide, produits de qualité, Merci à Jamie pour toutes ses réponses rapide.
Je vous conseille sans hésiter

Pièce manquante dans la boîte à la livraison. !.

Commande passée fin novembre et je n ai toujours pas reçu la pièce manquante !!! On me mène en bateau..
La première fois j allais recevoir la pièce dans les 48h... 2 semaines après je reprends contacte et on me dit d attendre encore 10 jours et après de rendre contact...

Quel service médiocre pour un sapin payé 400€ !!

Si vous êtes enfin décidé à m aider, voici mon numéro de commande 2024-014611-EU

Merci

Second temps, ils me renvois un autre sapin. A son arrivé emballage nickel avec photo du sapin commandé pour finalement déballé un sapin en pot de 100cm... Après mail innombrables ( site néerlandais donc pas de possibilité de les avoir au téléphone) je n'ai toujours pas de solution... Ils se sont perdus eux même dans les commandes, les retours.. bref une bande de voleurs qui mène en bateau .... A FUIR ABSOLUMENT !! ARNAQUE!!

Service après vente déplorable. J’ai acheté un sapin avec un éclairage led intégré, celui fonctionne, le problème vient de l’adaptateur permettant de contrôler l’éclairage via une application sur le téléphone, très pratique sur le papier et une des raisons pour laquelle j’ai acheté sur ce site, mais celui ci beugue et n’est pas détecté par le téléphone une fois sur deux, ce qui m’oblige à le réinitialiser. (Je précise que l’adaptateur est branché sur une prise murale et que j’ai tout est tout essayé pour qu’il fonctionne correctement) Absolument pas pratique, j ai préféré le retirer. J’ai rapidement contacter le Service client qui me Répond complètement à côté! Ils n’ont apparemment jamais rencontré ce problème du coup plus personne ne me répond ni m’apporte de solution. Je demande juste à ce que l’on me renvoie un autre adaptateur ainsi qu’un bon de retour pour envoyer celui défectueux, réponse : AUCUNE.
Bref passez votre chemin si vous rencontrez un problème personne ne vous écoutera
Suite à votre réponse:
J’ai répondu à la totalité de vos emails, c’est un mystère pour vous?
Du coup c’est à moi de me débrouiller et à payer un nouvel adaptateur? Drôle de réponse… bref fuyez n’achetez pas chez eux!

Tres beau sapin, belle finition et semble robuste.
Recu bien emballé et en 5jours
Application utile pour la fonction timer notamment.
Il s’agit du bogota 2.1m

Commandé et reçu le modèle
« sapin de Noël artificiel Deluxe Smart neige 350 LED »🎄🎄

Sapin très beau, de belle qualité mais il est arrivé avec une branche cassé et la réponse du SAV très décevante pour un sapin à 199€!!!🤬

« Bonjour,
Cela arrive parfois lorsqu'une branche est lâche.

Met vriendelijke groeten / Kind regards,
Royal Christmas - Team Royal Christmas »

Horrible.
Commande effectuée et débité, ils promettent un envoie rapide, mais une semaine après la commande, le sapin n'est toujours pas expédié.
N'essayez pas de dialogué avec eux, des mails automatiques vous seront attribuées en guise de réponse.
Impossible d'annuler la commande avec eux vous êtes bloqué.
Ils me demandent d'attendre d'avoir reçu le colis ( qu'ils n'expédie pas ) pour que je le renvoie à mes frais.
Je me retrouve donc en mois de décembre débité de 250 et sans sapin, sans aucun moyen de revenir en arrière.
Avec de la chance nous aurons notre sapin après les fêtes. Super.

J'ai commandé un sapin avec guirlande LED, la commande est arrivé rapidement et le produit était conforme et le sapin très beau. MAIS un an plus tard au moment de remettre le sapin en place, la guirlande lumineuse refuse de s'allumer. Je contact le service client (ou plutôt le robot qui renvoi des réponses), et là on me dit qu'il n'y a AUCUNE GARANTIE sur leur produit!!! oui oui vous avez bien lu, alors que le droit européen oblige tout vendeur à une garantie de deux ans. Bref, fuyez ce site