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Service client lent et peu serviable. 2 ensembles dans mon panier, un en promotion et pas l'autre. J'ai le code bienvenue à 10%. Je passe commande, je paie puis commande annulée automatiquement. 3 fois. Je contacte le service client par email car il n'y a aucun numéro de téléphone. des jours après il dit que c'est résolu. Je refais mon panier et là, la réduction est bien moindre avec le même code. Je renvoie un email avec les copies écran. Des jours après "le code ne s'applique que sur les produits neufs". Mes commandes annulées précedemment montrent bien que ce n'est pas le cas.
La qualité des produits est top mais le service client n'est pas à la hauteur !

Ajout suite à la réponse de Chantelle:

Une réponse de Chantelle qui m'apparait en langue allemande. Avec un traducteur, je comprends que Chantelle dit que je n'ai pas donné suite à une demande de contact. En effet, c'etait dans les spams. Dommage.

J'ai acheté un Samsung S5 en pensant faire une bonne affaire pour voir que je n'avais pas remarqué que c'était une occasion abimée. Faut dire que c'était pas bien visible mais bon, soit, j'avais qu'à faire plus attention. Cela dit, j'ai le droit de le renvoyer et d’être remboursée.

Tout un tracas pour renvoyer le produit (Coliback est un peu moyen).

Soit.

Cependant, plus aucune nouvelle et AUCUN remboursement.

Donc j'envoie un email via leur site, pas de réponse.
J'appelle leur numéro à 1.50eur/appel + prix appel et là.... RIEN. J'essaie à plusieurs reprises et toujours RIEN.

Comme je ne tiens pas forcément à perdre 399eur, je suppose que je vais devoir poser plainte.

Au final, abominable service et à première vue malhonnête.