Chantelle Lingerie GmbH Deutschland Avis 174

Choisir d’acheter de la lingerie de marque soit disant de qualité (joli au demeurant), 2 ensembles soutien gorge et boxer assortis en noir et beige, pour se retrouver avec des sous-vêtements importables tellement les coutures sont mal fichues et au mauvais endroit. Passer la journée avec l’entrejambe écorchée à cause de finitions déplorables, c’est inadmissible!! Idem pour la poitrine qui gratouille !
Cela donne envie de se fournir ailleurs pour beaucoup beaucoup moins cher.

J'ai déjà passé 4 commandes sur le site, et pour le moment, tout s'est toujours bien passé.

Sur une des commandes, je m'étais trompé dans la taille, et l'échange a été rapide, donc pas de souci.

Expérience très positive jusqu'à présent.

Ayant commandé dernièrement un ensemble Chantelle, je reçois l'ensemble en question.
Au bout de deux lavages à la main la dentelle de la culotte s'est déchirée j'en fais part à Chantelle qui me demande de renvoyer la pièce, j'ai été vite remboursé mais je me retrouve avec un soutien gorge seul, le but lors de ma ayant d'avoir un ensemble.
Dommage.....

Pas moyen d'avoir une réponse à mon mail !
Leur code de réduction ne fonctionne pas.

J'ai effectué une commande toute simple d'un bas de pyjama sur le site, car épuisé en magasin. Il ne m'a pas été livré le bon article. La démarche est de renvoyer le mauvais article, mais en étant obligé de refaire et de repayer la commande, avec un remboursement de la différence s'il y a lieu. 2e livraison : toujours pas le bon article, que j'ai dû en plus aller chercher en relais colis, car livré dans un énorme carton (alors que l'article est petit) ! Perte de temps, impossible de les joindre par téléphone et le temps passe... Vais-je l'obtenir ?
En 2019, j'avais déjà commandé sur le site : là, l'article ne m'avait tout simplement jamais été livré et Chantelle m'avait remboursée. Nul-li-si-me !

J’ai passé une commande sur le site de Chantelle qui ne m’a livré qu’une partie et m’a informée que le solde de ma commande était épuisée. Étonnamment j’ai trouvé quelques jours plus tard les articles manquants sur La Redoute et je les revois sur les ventes privées et encore les soldes. Chantelle se moque complètement de ses clients.

Très déçue par la qualité des sous-vêtements. Achetés en juillet 2023 aux Galeries Lafayette, culotte noire dentelle trouée au bout d'un mois, soutien gorge bouloché, autre en bleu marine, dentelle trouée et baleine sortie. À 80€ en moyenne c'est inacceptable !!
Je porte la marque depuis des années et je n'ai jamais eu ce type de problème

J'ai commandé pour la première fois pendant les soldes, le 30 janvier. Une semaine après (le 06/02) n'ayant aucune nouvelle de l'expédition de ma commande je contacte le service client via le site en leur demande d'annuler ma commande puisque manifestement elle n'était toujours pas expédiée. Je reçois un mail le lendemain pour me dire qu'ils acceptaient ma demande de "retour"... Savent-ils lire chez Chantelle ? Je ne me démonte pas et leur dit qu'il y a erreur, que je leur demande une annulation de commande et non un retour puisque je n'ai jamais rien reçu... Je reçois un 2ème mail pour me dire que le produit commandé n'est plus disponible (ben voila, fallait commencer par là ! mais fallait aussi le signaler au moment de ma commande...). Puis je reçois un 3ème mail me disant qu'ils acceptent ma demande d'annulation de commande : on se mord la queue. Bref j'ai demandé la suppression de mon compte client (vont ils comprendre ?). Écœurée de cette triste expérience, je pensais avoir à faire avec une maison sérieuse.
Et en plus je vois qu'ils ne font pas l'effort sur trustpilot d'intervenir en français...

Chantelle me " tanne" régulièrement sur internet avec ses soldes prétendues formidables dont je devrais "profiter sans attendre". Si c'est pour constater que le seul soutien gorge brassière en soldes ( et encore 33 euros au lieu de 48 pour un bout de tissu aussi simpliste, c'est vraiment abuser de la naïveté !) est toujours le même invendu dans l'affreuse couleur orange dont personne ne veut, eh bien ce sera décidément
NON. Houhou, les " marques" ! Le temps où les client(e)s se laissaient plumer est TERMINÉ.

Service client peu arrangeant. J'ai fait une commande pour 2 culottes, la 3e est indiquée comme étant a 1 euro. J'en ai acheté deux, la troisième n'étant pas en réduction dans le panier. Une fois mon colis livré je m'en suis rendue compte et j'ai demandé a bénéficier de l'offre sachant que j'en ai déjà acheté deux. on me dit que c'est impossible et qu'il faut recommencer une commande à 3 articles puis me faire rembourser. Résultat, j'ai payé deux culottes au prix normal au moment des soldes.

Service client lent et peu serviable. 2 ensembles dans mon panier, un en promotion et pas l'autre. J'ai le code bienvenue à 10%. Je passe commande, je paie puis commande annulée automatiquement. 3 fois. Je contacte le service client par email car il n'y a aucun numéro de téléphone. des jours après il dit que c'est résolu. Je refais mon panier et là, la réduction est bien moindre avec le même code. Je renvoie un email avec les copies écran. Des jours après "le code ne s'applique que sur les produits neufs". Mes commandes annulées précedemment montrent bien que ce n'est pas le cas.
La qualité des produits est top mais le service client n'est pas à la hauteur !

Ajout suite à la réponse de Chantelle:

Une réponse de Chantelle qui m'apparait en langue allemande. Avec un traducteur, je comprends que Chantelle dit que je n'ai pas donné suite à une demande de contact. En effet, c'etait dans les spams. Dommage.

Commande arrive incomplète, les tailles sont vraiment pas adaptées...
Je renvoie le tout, j'attends depuis 14 joursun remboursement.
Le sav me dit qu'ils n'ont pas reçu mon retour alors qu'il m'ont envoyé un mail pour confirmer le retour...
Bref une catastrophe et beaucoup de temps perdu

J'ai commandé deux parures de lingerie et retourné une qui ne convenait pas, immédiatement. Depuis près de 3 semaines, je suis toujours en attente de mon remboursement partiel, par mail et par chat on me balade complètement, tout est censé être remboursé sous 3 jours, encore et encore mais rien n'est fait. Ils répondent par des automates, impossible de les avoir en ligne directement. Je crains une arnaque et pourtant ils ont confirmé avoir reçu mon retour en bonne et due forme.
Plus jamais de commande chez Chantelle.com pour ma part, je déconseille fortement si vous devez faire un retour, c'est catastrophique !