Laure lolo

Commande passée le 25/11. E-mail de confirmation d’expédition le 26/11 de la part de pandora. Depuis, PLUS AUCUNE MISE À JOUR. Encore un livreur qui dit que je n’étais pas chez moi ALORS QUE JY ÉTAIS BIEN SÛR, pour gagner du temps et déposer le colis en point relai. La livraison à domicile annoncée est systématiquement mensongère dans mon cas (meme problème lors d’un autre blackfriday). Pire, aucune information par sms ou e-mail ou téléphone que mon colis a été livré. M’inquiétant aujourd’hui, 3 décembre du délai de livraison je découvre qu’UPS ni ne sonne chez ses clients ni ne les prévient quand le colis est livré à une autre adresse. Petit bonus le point relai choisi ouvre de 9h a 18h. Débrouillez-vous avec ça. Pour info, pandora se décharge de toute responsabilité quant à la livraison. UPS n’en a rien à faire non plus.

Bonjour
Le site est à fuir, vraiment.
2 commandes passées à la suite et 2 fois retard de préparation (ce n’est pas la livraison du transporteur qui est en cause mais bien c&a). Le service client répond « on ne sait pas ».
Aurai-je ce maillot de bain avant la fin de l’été ???
J’ai mis 2 étoiles car a contrario les magasins sont top, surtout celui de limoges

Si le staff de vertbaudet passait autant de temps à préparer nos commandes qu’à écrire de faux commentaires pour remonter sa note ici, tout le monde gagnerait du temps.
Ma dernière commande (3eme échec pendant les soldes 2022) : j’ai téléphoné quand j’ai reçu un mail qui me disait que l’article n’était pas dispo « tout de suite » (2 semaines après le débit sur mon compte…) pour savoir ce qu’ils entendaient par « pas tout de suite ». La dame au téléphone me dit qu’il n’y a AUCUN problème sur ma commande, elle va être livrée d’ici peu car l’article est bien en stock. Le LENDEMAIN MATIN je reçois un e-mail pour me dire qu’il y a rupture de stock et que je serai remboursée. Incompétence, mensonges, mauvaise foi, appelez ça comme vous voulez mais un conseil, n’achetez jamais sur leur site. Les magasins sont bien en revanche

Je mets 2 étoiles car en magasin je n’ai aucun problème. Les articles sont de relativement bonne qualité (relativement car j’ai un réducteur de lit blanc et bleu marine, au premier lavage a 30 degrés le bleu marine a déteint sur le blanc), il y a du choix et je trouve ça plutôt joli. Dans l’ensemble c’est même bien moins cher que chez le concurrent Aub***. L’escroquerie se situe au niveau du site internet. Je ne comprends même pas les avis des personnes qui disent qu’on peut acheter facilement. C’est une preuve de qualité ça ?? Évidemment qu’ils font tout ce qu’ils peuvent pour nous faire sortir la CB et nous débiter rapidement. En revanche, vous achetez des choses mais on vous prévient 15 jours plus tard qu’il n’y a plus de stock ! (On joue sur la trésorerie des clients ??? C’est illégal ça!) Vous ne savez pas de quel article il s’agit, le site internet ne vous donne pas plus d’informations. Il faut téléphoner et là bon courage! Armez-vous de patience pour avoir qqun qui décroche. Finalement on vous annonce que tout est en rupture de stock, alors que les articles apparaissent toujours disponibles sur le site !! On vous offre une e-carte cadeau de 5,90€ pour que vous puissiez repasser commande et être livré à domicile. QUATRE JOURS pour qu'elle soit active !! Vous repassez donc commande, vous êtes évidemment débités, mais 3 semaines plus tard la commande n’est toujours pas PRÉPARÉE ! On parle d’articles de puériculture et de vêtements pour enfants/ bébés. Ils grandissent TRÈS vite et vous ne pouvez Tenir des délais aussi longs (en supposant que je serai livrée un jour de l’article que j’ai initialement commandé le 12 janvier, aujourd’hui nous sommes le 20 février). Qqun a dit en commentaire que les délais longs c’était normal quand on commande en France : ABSOLUMENT PAS! C’est ça quand on commande en Asie ou aux États Unis, ou bien quand la société n’a pas de stock (flux tendu), donc soit ils font fabriquer à l’autre bout de la planète seulement quand les gens commandent, soit ils jouent purement et simplement avec l’argent des clients.
Bref, mon conseil : n’achetez JAMAIS sur leur site.

Ma dernière expérience UPS:
Ups annonce par mail une livraison tel jour : ils ne viennent pas, ne téléphonent pas.
Le lendemain à 7h du matin je reçois un mail qui annonce une livraison pour le jour même entre 11h et 15h : rien.
Ils ne téléphonent toujours pas.
Ils disent être passés a 17h, je n’ai aucun avis de passage (info notice chez eux).
Sans ce numéro d’infonotice, je ne peux pas reprogrammer une livraison qu’ils ont déjà essayé de faire !!! C’est balo.
Sur leur site, le suivi indique tentative de livraison puis « information sur telle supérette de la ville voisine ».
Il fallait comprendre que sans jamais m’avoir contactée alors que j’étais chez moi soi dit en passant, sans avoir laissé d’avis de passage, ils ont livré un point relais de leur choix, toujours sans m’en informer !!
Impossible d’avoir autre chose qu’un robot par téléphone et je cherche encore comment faire une réclamation sur leur site qui bug régulièrement.
J’ai payé une livraison expresse à domicile sur le site marchand, je me retrouve avec une livraison pas expresse et pas à domicile.
Si on préfère payer la livraison à domicile, c’est peut-être parce qu’on n’a pas le choix messieurs les livreurs. Arrêtez de croire que tout le monde peut se déplacer comme vous!!
Incompréhensible et aucun respect des clients finaux. Je déconseille fortement. J’habite en région parisienne pour info.
NUL NUL NUL

Je sais que la qualité des bijoux pandora est très médiocre mais j’achète malgré tout un bracelet et des charms pour noël, en demandant une livraison express à domicile.
Ups doit me livrer le jeudi, jour où j’étais chez moi toute la journée, mais ils ne me livrent pas et ne me contactent pas, sans raison apparente.
Je reçois un e-mail le vendredi à 7h du mat pour me dire qu’ils vont me livrer le jour-meme entre 11h et 15h. Pas de nouvelles, il paraît qu’ils sont venus a 17h mais sans me téléphoner et sans laisser d’avis de passage (info notice indispensable pour reprogrammer une livraison).
Après vérification sur le site de pandora, le colis aurait été déposé dans un point relais SANS ME PRÉVENIR, le point relais est injoignable.
Pandora ne peut rien faire, alors que je n’ai pas payé ups moi, j’ai payé pandora. C’est pandora qui se vante de livrer à domicile nos commandes. Si je suis obligée de me déplacer autant aller en magasin, ce sera plus sûr.
Bref je ne sais pas où est ma commande, et le service client m’offre généreusement un code promo de 10% hors promotions (grosse blague comme si on avait envie de recommander chez eux après une mauvaise expérience qu’ils n’ont pas résolue)
A fuir ni la qualité ni le service client ni la livraison ne sont à la hauteur de l’image de marque qu’ils essaient de se donner.
NUL

Je mets 2 étoiles car la livraison des articles a été ultra rapide en point relais, et facile grâce au QR code.
En revanche, mon conjoint a commandé une paire de baskets pour mon anniversaire:
- la première paire est arrivée défectueuse, donc on a renvoyé (retour au point relais) puis nouvelle commande car la redoute ne fait pas d’échange ce qui signifie que vous devez racheter l’article et attendre qu’ils vous remboursent le premier article (ça va que ce n’était pas un produit trop cher)
- la deuxième paire est arrivée tout aussi défectueuse.
Ce sont des baskets Nike, je n’avais jamais vu une aussi mauvaise qualité ni sur internet ni en magasin: fils qui dépassent, traces de colle partout, saletés à l’arrière (comme si elles avaient été portées), et même accroc sur le dessus. Est-ce qu’ils nous envoient les produits mal finis pour justifier un prix compétitif??
Nous avons d’abord pensé à un cas exceptionnel mais quand cela s’est reproduit la deuxième fois, sachant que nous nous sommes donc déplacés 3 fois au point relais, et que le remboursement de la deuxième paire s’est bien fait attendre, cela nous a vaccinés de La Redoute. Pourtant quand j’étais petite on commandait souvent sur le catalogue de la redoute.
Je précise qu’il s’agissait bien d’un produit vendu par la redoute et non pas par une entreprise partenaire.
Je ne recommande pas.

Plusieurs commandes sur ce site et service et livraison toujours impeccables. Hyper rapide, soignée, je préfère largement ce site à d’autres géants du même style pour ne pas les nommer… en plus ils sont souvent très bien placés niveau prix. Top!
Attention mon avis concerne les produits expédiés par spartoo, je ne peux pas donner mon avis sur les produits partenaires