Vanessa Sanchez

Hi Vanessa, Thanks for your review. I'm sorry that you've not received your order yet.

I've just looked into this and can see that our order hasn't yet been shipped as you added additional products to your order after completing your order. Our website allows additional products to be added to your order for a short time after you complete it, in case you have forgotten anything or would like to purchase anything else.

We sent you an invoice to complete payment so we could ship your order, but payment has not yet been received. Please complete the payment in order for us to be able to ship your order.

I have replied to your recent email regarding this too, please feel free to reply if you have any questions or if we need help with anything else 🙂

Best wishes,
Sarah
Customer Service Manager

Ne disons rien alors. Enfin, si : merci pour les étoiles 🤩

Bonjour Vanessa,

J'ai tenté de vous joindre par téléphone, sans succès malheureusement.
J’ai pris connaissance de l'avis laissé sur Trustpilot et en tant que responsable, je voulais échanger avec vous sur le sujet afin d'apporter une solution à votre problème.
Je vous invite donc à bien vouloir me faire un retour avec vos disponibilités en répondant à l'email que je viens de vous envoyer afin que je puisse vous rappeler.

Dans l'attente de votre retour.

Bien à vous,

Jessica de l'équipe Japhy

Bonjour Vanessa,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
En effet, je constate que lors de votre commande internet, vous avez omis d'indiquer le code avantage vous permettant de bénéficier de ce cadeau.
Votre satisfaction étant notre priorité, je vous expédie dès maintenant cet article à titre commercial. Il vous parviendra dans une dizaine de jours environ et je vous en souhaite, par avance, une bonne réception.
Vous souhaitant une excellente journée, Aude@Atlasformen