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Commande passée le 27 juillet nous sommes le 16 août et pas de nouvelles de l'expédition, la commande est juste confirmée; ils m'ont répondu par mail qu'ils étaient désolés ils avaient du retard mais... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Lorsque j'ai reçu mes 2 colis pour 8 petites fioles 10 mm déjà 2 paquets :-( Ensuite dans un paquet, une fiole a coulé. Ensuite avec le brexhit payé plus de 20 euros c'est exagéré. Sinon... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon produits le personnel toujours disponible je recommande vraiment
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'arômes et de parfums
- Magasin de matériel artistique
- Magasin de bougies
- Boutique de loisirs créatifs
- Magasin d'articles de loisirs
- Fournisseur de cire
Écrit par l'entreprise
The UK's most trusted bulk candle & soap making supplies store for professional makers. Shop at Craftovator Studio® for home & cosmetic fragrance supplies - over 10k+ verified reviews & fast worldwide delivery!
Coordonnées de contact
Common Lane, CV8 2EL, Kenilworth, Royaume-Uni
- support@craftovator.co.uk
- craftovator.co.uk
3,6
Moyen
13 k avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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le site est en permanence en "sold out"…
le site est en permanence en "sold out" et lorsqu'on arrive à trouver une fragrance, la commande ne se réalise pas.
fuyez ce fournisseur à toutes jambes
9 octobre 2024
Avis spontané
Commande passée le 14 décembre 2023 Ils…
Commande passée le 14 décembre 2023 Ils ont fermé le site pour une ouverture prochaine. Toujours pas reçu ma commande. Ma commande n’a toujours pas été envoyé j’ai envoyé plusieurs mail aucune réponse service client pourri ils ne savent même pas faire leur travail. J’espère avoir quand même ma commande.
14 décembre 2023
Avis spontané
Atention arnaque …
J ai passé commande le 13 décembre commande de 157€ et jamais reçu ma commande j ai envoie plusieurs mail sans réponse et la je vient voir que le cite es fermé en.gros me suis fait volé 157€ vraiment.un cite mal honnête ⚠️
13 décembre 2023
Avis spontané
Très déçue de payer une fortune pour…
Très déçue de payer une fortune pour pouvoir avoir accès à mes produits. Je n’ai profiter que de la moitié de ma commande le reste est retourné vers l’expéditeur.
23 septembre 2023
Réponse : Craftovator Studio
Hi Julie, thanks for your review. I'm sorry to hear about your experience.
Please be advised that international shipping may be subject to import duties or other taxes and we do clearly state in our FAQs that these are the sole responsibility of the buyer.
I've also checked the tracking and the parcel was returned as you weren't in when delivery was attempted and then it was returned to us as no re-delivery was arranged by you with the postal network. This is something that is unfortunately out of our control.
If we can help with anything else, please email info@craftovator.co.uk and we'd be happy to assist.
Best wishes,
Sarah
Customer Service Manager
pas de nouvelles de l'expédition
Commande passée le 27 juillet nous sommes le 16 août et pas de nouvelles de l'expédition, la commande est juste confirmée; ils m'ont répondu par mail qu'ils étaient désolés ils avaient du retard mais en attendant toujours rien..
27 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Craftovator Studio
Hi, Thanks for your review. I'm sorry to hear about your experience.
Whilst we currently have an order processing timeframe of up to 5 working days, I understand that your order was shipped outside of our normal order processing timeframe and I can only apologise for this.
I can see that we recently replied to your email with additional information so please take a look at your earliest convenience and please feel free to reply directly if you have any questions or if we can help with anything else.
Best wishes,
Sarah
Customer Service Manager
BAD - CARDBOARD (2) for 8 essentials oil !- oil has leaked
Bonjour
Lorsque j'ai reçu mes 2 colis
pour 8 petites fioles 10 mm déjà 2 paquets :-(
Ensuite dans un paquet, une fiole a coulé.
Ensuite avec le brexhit payé plus de 20 euros c'est exagéré.
Sinon huiles essentielles OK GREAT GOOD
11 juin 2023
Réponse : Craftovator Studio
Hey Nathalie, Thanks for you review. I'm sorry to hear that some of your order leaked in transit. I can see that you've actually been communicating with myself via email and I've raised this issue with our warehouse to be investigated so that measures can be put in place to avoid this issue going forwards. Unfortunately, we can't arrange to resend an international order and so I've refunded your order in full as an apology for this issue. Please feel free to reply to my most recent email if we can help with anything else.
Best wishes,
Sarah
Customer Service Manager
Très bon produits le personnel toujours…
Très bon produits le personnel toujours disponible je recommande vraiment
8 juin 2023
Réponse : Craftovator Studio
Merci beaucoup pour votre belle critique 🥰
Je n’est rien reçu
16 mars 2023
Réponse : Craftovator Studio
Hi Vanessa, Thanks for your review. I'm sorry that you've not received your order yet.
I've just looked into this and can see that our order hasn't yet been shipped as you added additional products to your order after completing your order. Our website allows additional products to be added to your order for a short time after you complete it, in case you have forgotten anything or would like to purchase anything else.
We sent you an invoice to complete payment so we could ship your order, but payment has not yet been received. Please complete the payment in order for us to be able to ship your order.
I have replied to your recent email regarding this too, please feel free to reply if you have any questions or if we need help with anything else 🙂
Best wishes,
Sarah
Customer Service Manager
jai voulus commander je suis en france…
jai voulus commander je suis en france mais je ne comprend pas en expedition j'ai uniquement en choix bateau !! avec plus de 300 € de frais de transport pour 300 € de commande
29 janvier 2023
Avis spontané
Réponse : Craftovator Studio
Hi, Thanks for your review.
For our international customers, the delivery rate is calculated by weight at the checkout. Shipping rates are set by our international couriers and are unfortunately out of our control.
Once you've added all of the products that you wish to buy to your cart, please proceed to the checkout where you'll be asked to enter your delivery address and then the shipping fees will be calculated for you.
International shipping may be subject to import duties or other taxes - you would need to pay for these yourself if applicable as any these are the sole responsibility of the buyer and Craftovator would not be responsible for any additional charges requested by customs in the destination country that your order is being shipped to.
If you would prefer, you are also welcome to arrange your own courier to collect your order from our warehouse.
Simply email info@craftovator.co.uk with your order number and we will ask our warehouse to inform us of the dimensions and weight of your order so that you are able to arrange your own courier. Collections can be made from our warehouse between 9 am and 3pm Monday - Friday.
If you have any questions or need help with anything else, you are welcome to email us or reach out to our friendly customer support team on live chat between 9am and 5pm Monday to Friday and we'd be more than happy to assist further.
Best wishes,
Sarah
Customer Support Manager
La commande n'est pas arrivée
j'ai passé une commande depuis le 23 décembre 2022 et je n'ai rien reçu.
Mauvaise expérience, j'ai arrêté de prendre des commandes de mes clients à cause de ce retard
23 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : Craftovator Studio
Hi, Thanks for your review. I'm sorry to hear that you've not received your order yet and had to stop taking orders for your business as a result 😥
Your order was shipped from our warehouse on 29.12.22 and I can see from the Royal Mail tracking information that your parcel was at the international processing centre being prepared for despatch overseas on 30.12.22 but there has been no further scans since then. As such, it would appear that your order has been lost within the postal network. Please accept my sincere apologies for this.
I can't see that you've ever reached out to our customer service team via email or live chat to discuss the whereabouts of your order but I've just sent you an email regarding this so please take a look at your earliest opportunity as I'd love to help make things right 😊 I hope to hear from you soon.
Best wishes,
Sarah
Customer Service Manager
Réponse : Craftovator Studio
Hey, Thank you so much for the 5 star review 😍
Très bon produit
8 décembre 2022
Réponse : Craftovator Studio
Hey, Thank you so much for your kind words 😍
Deuxième commande très satisfaisant
Deuxième commande très satisfaisant, envoi rapide et bonne réception. Les produits sont conformes à la commande. Le colis bien emballé. Il y a un petit surplus de douane à régler.
10 octobre 2022
Moyen
Satisfaite, sauf par un parfum qui ne sent pas du tout ce qui était indiqué, ce que j'ai reçu j'aurais pu le prendre en France sans tous ces frais.
8 août 2022
Au top les fragrances au top le délai
Au top les fragrances au top le délai
Seul inconvénients c est les frais de douane
24 juin 2022
very good fragrance oil
17 mai 2022
Bon produits et livraison rapide.
Bon produits et livraison rapide.
Dommage qu'il ne soit pas indiqué au moment de la commande que des frais de douanes sont à prévoir en plus de la commande.
10 mai 2022
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