nanamame

J’ai passé une commande le vendredi 17 octobre 2025, avec une livraison annoncée sous 3 à 5 jours ouvrés. À ce jour, nous sommes le 12 novembre 2025 et je n’ai toujours rien reçu.

J’ai contacté le vendeur à plusieurs reprises : pendant une dizaine de jours, je n’ai reçu que des réponses automatiques indiquant qu’il était impossible d’annuler ou de modifier la commande — alors que je ne demandais ni l’un ni l’autre, mais un remboursement, puisque la commande n’a jamais été livrée.

Depuis, le vendeur ne répond plus du tout. J'avais également demandé un numéro de suivi, mais on m'a simplement répondu que la commande était « en cours d’acheminement », sans jamais fournir la moindre preuve ni numéro de suivi.

Je suis donc très insatisfaite de cette expérience : aucune transparence, aucune communication sérieuse, et toujours aucun produit reçu à ce jour. 80€ de perdus !

Colis marqué comme livré mais jamais reçu ! Le point relais confirme également ne l’avoir jamais reçu et à l’heure d’aujourd’hui nous sommes toujours dans l’attente d’une réponse de la part de Chronopost !! Lorsque je les appelle je me fais raccrocher au nez car d’après l’agent que j’ai eu au téléphone « à partir du moment où le colis est marqué comme livré, c’est qu’il a été livré donc je ne peux rien faire pour vous. » C’est une honte que rien ne soit fait et que rien ne soit prit au sérieux alors que moi-même (la vendeuse) ainsi que mon acheteur, avons appelés le service clientèle de Chronopost pour leur expliquer notre problème. Le point relais est également témoin de la non réception du colis mais « ce n’est plus leur problème puisqu’il a été marqué comme livré »
Honteux et très malhonnête ! Le livreur a très bien pu voler le colis, ou alors s’être trompé de point relais ou de colis mais rien n’est fait et aucune recherche n’est effectuée. Je ne vous recommande pas du tout du passer par Chronopost pour l’envoie de vos colis !! Passez plutôt par Mondial Relais ou un autre service qui sont beaucoup plus sécurisés, fiables et prit au sérieux.

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait sans hésiter ! Ce site est une honte, il ne devrait même pas exister. J’ai reçu mon colis dans un état pitoyable : boîte de chaussures complètement déchirée, rafistolée avec du scotch, lacets effilochés, et des traces visibles sur les chaussures.

Après avoir envoyé des photos, leur réponse a été complètement à côté de la plaque : « Il peut être fréquent que la boîte soit abîmée avec le temps, n'ayant pas de contrôle sur les stocks de boîtes, selon leur rareté, quand nous estimons que le dommage présent dessus est minime, son contrôle est accepté par notre service ». En gros, tant que les dégâts leur semblent « minimes », ils valident l’envoi.

Et bien sûr, leur solution ? Retourner le produit à mes frais, attendre un remboursement, puis repasser commande. Résultat : je paie trois fois les frais de port, alors que le problème vient d’eux ! Et aucun geste commercial, aucune prise en charge du retour.

Leurs messages sont des copier-coller sans aucune considération : « Hello, nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas totalement satisfait de votre commande… ». Et ça s’arrête là.

Heureusement que j’ai renvoyé les chaussures : je les ai trouvées à 110€ sur Zalando (Nike Dunk Low noir et blanc), en parfait état.

À éviter absolument !!