Sapin de Noël LED défectueux, qualité du service client très insatisfaisante - mensonge dans leur réponse
(EN) In December 2024, I purchased a Christmas tree with integrated LED lighting, presented as a durable, high-quality product. After a single use during the 2024 holiday season, the LEDs have already stopped working one year later.
Considering the purchase price, it is particularly disappointing — and difficult to accept — that a product of this nature would fail so quickly.
I contacted customer service to request a solution or a commercial gesture. To date, no favourable response has been offered, which only increases my dissatisfaction with the situation.
I sincerely hope that this issue will be handled seriously and resolved in a professional manner.
#feedback #quality #customerservice #consumerexperience #christmas
RoyalChristmas never once offered to replace the broken bottom part of the tree in our emails. They are liars. Stay away.
(FR) En décembre 2024, j’ai fait l’acquisition d’un sapin de Noël avec éclairage LED intégré, présenté comme un produit durable et de qualité. Après une seule utilisation lors des fêtes de Noël 2024, les LED ne fonctionnent déjà plus un an plus tard.
Compte tenu du prix d’achat, il est particulièrement décevant — et difficilement acceptable — qu’un produit de cette nature présente une défaillance aussi rapide.
J’ai pris contact avec le service client afin d’obtenir une solution ou un geste commercial. À ce jour, aucun retour favorable ne m’a été proposé, ce qui renforce mon insatisfaction face à cette situation.
J’espère qu’une prise en charge sérieuse sera rapidement envisagée afin de résoudre ce problème de manière professionnelle.
#retourdexperience #qualité #serviceclient #consommationresponsable #noël
RoyalChritmas n'a pas proposé une fois dans nos emails de m'échanger la partie basse du sapin (partie cassée). Ce sont des menteurs. Fuyez.
(NL) In december 2024 kocht ik een kerstboom met geïntegreerde LED-verlichting, voorgesteld als een duurzaam en kwalitatief product. Na slechts één gebruik tijdens de feestdagen van 2024 functioneren de LED’s nu, een jaar later, al niet meer.
Gezien de aankoopprijs is het bijzonder teleurstellend — en moeilijk te accepteren — dat een dergelijk product zo snel defect raakt.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om een oplossing of een commerciële tegemoetkoming te vragen. Tot op heden is geen positief antwoord ontvangen, wat mijn ongenoegen alleen maar versterkt.
Ik hoop oprecht dat dit probleem serieus en op een professionele manier wordt afgehandeld.
#ervaring #kwaliteit #klantenservice #consument #kerst
RoyalChristmas har aldri tilbudt seg å erstatte den ødelagte nederste delen av juletreet i e-postene våre. De er løgnere. Hold deg unna.
(DE) Im Dezember 2024 habe ich einen Weihnachtsbaum mit integrierter LED-Beleuchtung gekauft, der als langlebiges und hochwertiges Produkt angeboten wurde. Nach nur einmaliger Nutzung während der Feiertage 2024 funktionieren die LEDs bereits ein Jahr später nicht mehr.
Angesichts des Kaufpreises ist es besonders enttäuschend — und schwer nachvollziehbar — dass ein solches Produkt so schnell ausfällt.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um eine Lösung oder eine Kulanzregelung zu erhalten. Bis heute wurde keine zufriedenstellende Antwort gegeben, was meine Unzufriedenheit weiter verstärkt.
Ich hoffe sehr, dass dieses Problem ernst genommen und professionell gelöst wird.
#erfahrungsbericht #qualität #kundendienst #verbraucher #weihnachten
RoyalChristmas hat in unseren E-Mails nie angeboten, den abgebrochenen unteren Teil des Baumes zu ersetzen. Sie sind Lügner. Finger weg!
Réponse : Royalchristmas
Nederlands:
Er zijn diverse e-mails met de klant uitgewisseld. Wat de oorzaak is dat de verlichting niet meer brand weten we niet, geeft de klant ook niet aan. Dat de klant teleurgesteld is begrijp ik volkomen.
We hebben de klant gemaild dat de boom uitverkocht is op dat moment in december, geen onderdeel kunnen sturen.
Hartelijk dank voor uw reactie.
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u op 24 december 2025 een nieuwe verdeel-/splitterkabel toegestuurd om het probleem met uw kerstboom op te lossen.
Als gebaar van goede wil heeft u op 5 januari 2026 nog een nieuwe verdeel-/splitterkabel ontvangen.
Het probleem lijkt echter nog steeds te bestaan en bevindt zich aan de onderkant van de lichtsnoer van de kerstboom.
Heeft u de onderkant van de boom correct aangesloten op de aansluitingen van de nieuwe verdeel-/splitterkabel die u heeft ontvangen?
Engels:
We've exchanged several emails with the customer. We don't know why the lights stopped working, and the customer didn't specify. I completely understand the customer's disappointment.
We emailed the customer to let them know the tree was sold out at that point in December and that we couldn't send a part.
Dear Alizée Joséphine Dufour,
Thank you for your reply.
Following your complaint, we sent you a new distribution/splitter cable on December 24, 2025, to resolve the issue with your Christmas tree.
As a gesture of goodwill, you received another new distribution/splitter cable on January 5, 2026.
It appears the problem persists and is located at the bottom of the Christmas tree's light string.
Did you correctly connect the bottom of the tree to each terminal of the new distribution/splitter cable you received?
Could you please send us a video of your tests as proof?
We would be delighted to hear from you.
Duits:
Wir haben bereits mehrere E-Mails mit dem Kunden ausgetauscht. Wir wissen nicht, warum die Lichter nicht mehr funktionierten, und der Kunde hat keine genaueren Angaben gemacht. Ich kann die Enttäuschung des Kunden vollkommen verstehen.
Wir haben dem Kunden per E-Mail mitgeteilt, dass der Baum zu diesem Zeitpunkt im Dezember ausverkauft war und wir daher kein Ersatzteil nachsenden konnten.
Sehr geehrte Frau Alizée Joséphine Dufour,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Nach Ihrer Beschwerde haben wir Ihnen am 24. Dezember 2025 ein neues Verteilerkabel zugesandt, um das Problem mit Ihrem Weihnachtsbaum zu beheben.
Als Kulanzleistung erhielten Sie am 5. Januar 2026 ein weiteres neues Verteilerkabel.
Das Problem besteht weiterhin und tritt am unteren Ende der Lichterkette Ihres Weihnachtsbaums auf.
Haben Sie den unteren Teil des Baums korrekt an die Anschlüsse des neuen Verteilerkabels angeschlossen?
Könnten Sie uns bitte ein Video Ihrer Tests als Nachweis zusenden?
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.