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Avis récents

Dominique Jodoin

Dominique Jodoin

Noté 4 sur 5 étoiles

Je suis relativement satisfaite de Trupanion (depuis 2023) et je recommande cette compagnie d’assurance pour animaux. Les factures vétérinaires sont payées comme promis, mais il y a un point négatif important à connaître avant de faire affaire avec eux. Assurez-vous d’avoir un excellent vétérinaire, compréhensif et prêt à défendre votre dossier au besoin. En effet, j’ai vécu une situation particulièrement frustrante avec mon chat. Dans son dossier vétérinaire, une mention de diarrhée avait été inscrite lorsqu’il avait seulement neuf semaines. Cinq ans plus tard, Trupanion s’est appuyée sur cette simple mention pour conclure que mon chat souffrait déjà d’une maladie inflammatoire de l’intestin (IBD) depuis son tout jeune âge. Pourtant, cette conclusion ne correspondait absolument pas à la réalité médicale de mon animal. J’ai eu l’impression que des mots isolés dans le dossier étaient interprétés hors contexte et servaient à tirer des conclusions médicales qui n’avaient jamais été établies par le vétérinaire. Il semble manquer une véritable expertise vétérinaire dans l’analyse de certaines réclamations, car des décisions aussi incohérentes ne devraient pas être prises sans une évaluation médicale approfondie. Heureusement, j’ai un excellent vétérinaire qui a accepté, à plusieurs reprises, de rédiger des lettres explicatives pour corriger ces interprétations et défendre le dossier de mon chat. Sans sa collaboration, les démarches auraient été encore plus difficiles. Mon avis : Trupanion est une bonne compagnie d’assurance qui respecte ses engagements de paiement, mais il faut être prêt à investir du temps et de l’énergie pour contester certaines décisions. Entre les appels, les échanges avec l’assureur et les lettres du vétérinaire, les démarches peuvent devenir longues et épuisantes. Je recommande donc Trupanion, mais avec une mise en garde importante : assurez-vous d’avoir un vétérinaire compétent, disponible et prêt à vous soutenir si votre dossier est mal interprété. Une bonne assurance, c’est important, mais encore faut-il que les réclamations soient évaluées avec jugement et rigueur médicale.