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Avis récents

lois viaud

lois viaud

Noté 1 sur 5 étoiles

Une expérience particulièrement incompréhensible avec la MAIF Je souhaite partager mon expérience concernant une assurance automobile pour une Renault Mégane E-Tech. J'ai contacté la MAIF par téléphone dans le seul but d'obtenir un devis afin de connaître le tarif et de comparer avec d'autres assurances. Je n'ai jamais demandé à souscrire cette assurance. Pourtant, j'ai découvert qu'un contrat d'assurance avait été établi à mon nom. À ma connaissance, je n'ai signé ni validé aucun contrat pour cette assurance. Le plus incompréhensible est que je dispose aujourd'hui d'une trace écrite provenant directement de mon espace MAIF. Le 19 mars 2026 à 11 h 15, j'ai effectué une demande de résiliation en ligne concernant cette Renault Mégane E-Tech, avec une date de résiliation souhaitée au 19 mars 2026. Et le motif que j'avais indiqué à l'époque était très clair : « J'avais demandé un devis pour évaluer mes possibilités et comparer avec d'autre assurance automobile. » Cette phrase est particulièrement importante : elle a été écrite dès le 19 mars 2026, bien avant la réclamation que j'effectue aujourd'hui. Il existe donc une trace écrite et datée montrant que j'indiquais déjà à la MAIF que ma démarche initiale était une demande de devis pour comparer les assurances. À ma connaissance, je n'ai jamais reçu de réponse à cette demande de résiliation. J'ai ensuite reçu d'autres échanges ou relances de la MAIF les 23 mars, 26 mars et 3 avril 2026. Je n'y ai pas répondu. Je reconnais ne pas surveiller suffisamment mes mails, mais le fait de ne pas répondre à des courriels ne signifie évidemment pas que je souhaitais souscrire une assurance. Par ailleurs, la Renault Mégane E-Tech concernée ne m'a finalement jamais été livrée. Malgré tout cela, j'ai découvert plusieurs mois plus tard que des cotisations correspondant à cette assurance étaient prélevées depuis avril 2026. J'ai donc adressé une réclamation formelle à la MAIF. Je conteste cette souscription et demande notamment : – la preuve de mon consentement à cette assurance ; – la copie du contrat prétendument souscrit ; – tout élément permettant d'établir une éventuelle validation de ma part ; – la communication des données et des éventuels enregistrements téléphoniques disponibles concernant l'échange au cours duquel j'avais demandé mon devis ; – une explication concernant le traitement de ma demande du 19 mars 2026 ; – et le remboursement intégral des cotisations que je conteste. Je joins évidemment à ma réclamation le document provenant de la MAIF daté du 19 mars 2026, sur lequel j'indiquais déjà noir sur blanc que j'avais demandé un devis afin de comparer avec d'autres assurances automobiles. J'attends maintenant que la MAIF m'explique précisément sur quels éléments elle considère que j'aurais accepté de souscrire cette assurance et qu'elle me fournisse les justificatifs correspondants. Je trouve particulièrement regrettable d'avoir à effectuer toutes ces démarches plusieurs mois après avoir indiqué par écrit, dès le 19 mars, que ma demande initiale concernait un devis. Je modifierai bien entendu cet avis si la MAIF apporte une explication convaincante et régularise la situation, notamment concernant les cotisations prélevées. À ce stade, cette expérience me laisse avec énormément d'incompréhension et de déception.