1822direkt Avis 

Aufpassen: Nach einem Anruf mit dem Kundenservice kann euer Kontozugriff über die App gesperrt werden. Sobald dem Mitarbeiter etwas nicht passt, sperrt er euch ohne Ankündigung. Es kommt mit Brief, da es zu datenschutzrechtlichen Fehlern gekommen sein sollte. Neue Zugangsdaten sind kostenpflichtig. 2x mir und meiner Ehefrau passiert, jetzt gewechselt zu einer anderen Bank. Merkt euch nicht zu schnell im Kundenservice anrufen bei Problemen mit den Zugangsdaten, sonst kommt prompt die Sperre vom Kundenservice.

Trotz klarer Angabe wurde die Geldkarte nicht an die gewünschte Lieferadresse, sondern fahrlässig an die Hauptadresse verschickt.
Das Ergebnis: Im Urlaub stand man ohne Karte da – vollkommen inakzeptabel. Solche grundlegenden Fehler zeugen von mangelnder Sorgfalt und werfen ernsthafte Fragen zur Zuverlässigkeit des gesamten Systems auf.

NIE WIEDER !!!!
Ein Tagesgeldkonto zu kündigen ist kompliziert.
Erreicht man den Kundenservice nach 1,5 Stunden Warteschleife, ist der unfreundlich.

Extrem enttäuschend! Der Kundenservice ist so gut wie nicht erreichbar – wenn doch, dann unhöflich und ahnungslos. Die App ist unübersichtlich, stürzt häufig ab, und wichtige Funktionen fehlen oder sind kaum auffindbar. Alles ist unnötig kompliziert, selbst einfache Dinge dauern ewig. Technischer Support existiert quasi nicht. Noch nie so viele Probleme mit einer Bank gehabt. Absolut nicht zu empfehlen!

Ich hatte wirklich gedacht, die 1822 ist was Solides, aber weit gefehlt. Schicken verbotenerweise Werbung und haben dann nicht den Mumm, Entschuldigung zu sagen, sondern lügen einen dreist an.
Beschwerde Team ist unfähig online in die Postbox zu antworten, sondern müllen die Umwelt zu mit Ihren peinlichen Ausreden und Unwahrheiten und versuchen einen mundtot zu machen. Traurig zu sehen, wie ein einst solide Sparkasse an Glaubwürdig und Substanz verliert wenn man sich solche Mitarbeiter ins Haus holt.

Schade, daß man einen Stern geben muß. Die 1822direkt hat im letzten Jahr einen Bonus von 100 Euro versprochen, wenn man ein Konto eröffnet. Bedingung: Nach Kontoeröffnung sollte man die zum Konto gehörende Karte je dreimal in den drei darauffolgenden Monaten verwenden. Ich habe das Konto Ende November 2024 eröffnet. Und dann auf die Karte gewartet. Und weiter gewartet. Immer dachte ich, daß sie ja jeden Tag kommen müßte. Meist es ist so, daß Banken alles einzeln verschicken. Als die Karte Weihnachten immer noch nicht da war, habe ich die 1822direkt kontaktiert und um Zusendung der Karte gebeten. Diese kam dann auch, irgendwann Ende Dezember oder Anfang Januar. Daraufhin habe ich sie wie vorgegeben benutzt. Aber die Prämie wurde nicht ausgezahlt. Begründung: Ich hätte nicht alle Bedingungen erfüllt oder zu spät mit der Nutzung der Karte begonnen. Seitdem habe ich einmal telefonisch und zweimal schriftlich erklärt, daß ich die Karte, die zur Erfüllung der Bonusbedingungen unabdinglich ist, viel zu spät und erst auf meine Rückfrage hin erhalten habe. Das stört die zuständige Betreuerin, Gabriela Pilz, nicht. Sie geht auf den von mir genannten Grund wiederholt nicht einmal ein. Fazit: Die 1822direkt macht eine Aktion, erfüllt dann durch Nichtzusendung der Karte ihre eigenen Rahmenbedingungen nicht und weigert sich dann, den Bonus auszuzahlen, weil man ja zu spät mit der Nutzung der Karte begonnen hat. Das ist astreiner Betrug und unendlich unverschämt obendrein. Ich kann nur davon abraten, Kunde der 1822direkt zu werden.

Nebenbei an dieser Stelle ein paar Worte zu einem anderen Thema: Die 1822direkt TAN+APP ist unglaublich anstrengend. Sie ist auf dem Handy nur dann benutzbar, wenn man ein Gerätepasswort eingerichtet hat. Stellt man das mal aus (zum Beispiel beim Joggen, wo man schnell mal auf Pause drücken und nicht jedesmal einen Code eingeben möchte), hängt sich die App sozusagen auf. Sie ist dann nicht mehr benutzbar, selbst wenn man das Paßwort wieder einrichtet. Sie muß neu installiert und legitimiert werden, was wieder eine Geschichte für sich ist. Ich bin letzten Endes zu einem anderen Verfahren, dem QRTAN+ gewechselt, das benutzerfreundlicher ist. Ist aber auch egal, weil ich mein Konto aufgrund der oben genannten Erfahrung kündigen werde.

Ich habe inzwischen mehrfach über die Postbox Anfragen geschrieben. Es kommt keinerlei Antwort über Wochen hinweg 0,0 Reaktion. Hatte es dann über die E-Mail-Adresse probiert allerdings ebenfalls erfolglos unterirdischer Kundenservice. Nicht empfehlenswert.

Kontoeröffnung beantragt, Unterlagen vollständig ausgefüllt und PostIdent erfolgreich abgeschlossen. Dann aber trotz Schufa-Score von über 99% und gutem Einkommen nichtssagende Ablehnung erhalten: "Nach unserer Prüfung und unter Berücksichtigung aller für uns relevanten Informationen sehen wir keine Möglichkeit zur Eröffnung des Kontos". Schade, dass keine nachvollziehbare Begründung für die Ablehnung genannt wurde. Somit kann ich nur vermuten, dass mein Alter (88 Jahre) zu dieser Ablehnung geführt hat und es sich daher um eine Altersdiskriminierung handeln könnte.

Seit Jahren zufrieden. Aber hat auch kleine Schwächen wenn es darum geht das der Steuerberater automatisiert auf zugreifen kann.

Seit über zehn Jahren bin ich Kundin der 1822direkt. Im Dezember 2020 kam zum Tagesgeldkonto ein Girokonto hinzu. Im März 2023 begannen die Schwierigkeiten. Im Ausland war plötzlich meine EC-Karte gesperrt. Ohne Klärung oder sinnvollen Ersatz durch die Bank ersetzte ich sie mittels Western Union. Briefe an die Geschäftsführung in dieser abrupten Sache vom Juni und Juli 2023 blieben inhaltlich unbeantwortet. Statt dessen war im Oktober 2023, wieder im Ausland, auf einmal mein Konto gesperrt. Per E-Mail teilte die Bank mit, mir die Geschäftsbeziehungen gekündigt zu haben. Ein Kündigungsbrief, den die Bank verschickt zu haben behauptet, ohne daß er zurückgekommen sei, ging mir nachweislich nicht zu, was die Kündigung rechtsunwirksam macht.
 
Ich verblieb in diesem Schockmoment mit einem Rest Bargeld. Ein zweites Konto bestand zu diesem Zeitpunkt nicht. Einen Herkunftsnachweis über das Geld verweigert mir die Bank - einschließlich Revisionsabteilung und Aufsichtsratsvorsitzendem - bis heute. Auch sonst unterblieb jede vernünftige Reaktion seitens der Bank in der Sache. Eine Bargeldauszahlung schien die Lösung. Ich vereinbarte diesen Weg mit einem der Geschäftsführer persönlich in einer Ad-hoc-Konferenz im August 2024, nachdem ich zufällig feststellte, daß das Gebäude in Frankfurt über einen Empfang für Kundschaft verfügt. Zum vereinbarten Auszahlungstermin am 2. September 2024 in der Hauptfiliale der Frankfurter Sparkasse wurde mir die Auszahlung bis auf einen Minimalbetrag grundlos verweigert, und nach Bitte um Kontakt zur Rechtsabteilung wurde ich unter Polizeieinsatz aus dem Gebäude genötigt. Ich wies noch im Gebäude darauf hin, mich wie eine Jüdin behandelt zu fühlen. Ich war auf eigene Kosten aus dem Ausland nach Frankfurt angereist. Der Vorstandsvorsitzende der Frankfurter Sparkasse reagierte auf meine Beschwerde vom 3. September 2025 nicht.
 
Ein Schlichtungsverfahren im Anschluß [OMB#2-6787C6412]. Die Frankfurter Sparkasse vertritt ihr Tochterunternehmen. Der Schlichtungsvorschlag vom 19. Dezember 2024 unterstützt die Position der 1822direkt uneingeschränkt, ja geht teils darüber hinaus:
 
Es gebe "keine gesetzliche Regelung, nach der ein Gläubiger auf Bargeldzahlung bestehen kann" (S. 3), so der Ombudsmann. Des weiteren komme die Hinterlegung von Geld eines Gläubigers bei einem Amtsgericht prinzipiell - d.h. auch ohne Vorliegen von Gründen - in Betracht (S. 4).

Der Sparkassen- und Giroverband, vertreten durch die Schlichtungsstelle, bat mit E-Mail vom 7. Juli 2025 auf die ihm vorgelegte Frage, ob diese Positionen den Rückhalt hätten der Sparkassengruppe insgesamt, lediglich darum, "von einer weiteren Korrespondenz in dieser Angelegenheit an den DSGV" abzusehen. Die Bundesbank empfahl ein Schlichtungsverfahren, dessen Ergebnis ich ihr ja nun, im April 2025, gerade unterbreitete; das Abgeordnetenbüro des Bundeskanzlers und die Bundesgeschäftsstelle der CDU äußerten sich auf wiederholte - mit sämtlichen Beweisen ausgestattete - Darlegung des Vorgangs unter der Überschrift ,Illegales Debanking' im Mai und Juni 2025 zu der Angelegenheit mit keinem Wort. In Österreich hingegen gab es im April 2025 bereits ein parlamentarisches Verfahren zu dem Thema. Die 1822direkt teilte mit Brief vom 3. Juli 2025 mit, von jeder weiteren Reaktion in der Sache absehen zu wollen. Die Frankfurter Sparkasse reagierte auf einen Vorschlag zu außergerichtlicher Einigung vom 21. Juli 2025 mit keinem Wort.

Das ist mehr als Debanking. Das ist Aussperrung von Kundschaft mit der faktischen Folge einer Enteignung.

Der willkürliche längere Einbehalt von Geld, der mir in Rezensionen zur 1822direkt wiederholt begegnete, hat hier die Form offener Grundrechtsverletzung und Mißhandlung einer Kundin angenommen. Ich war unter anderem viel auf Jakobswegen unterwegs, um die durch den Einbehalt des Geldes erzwungene Wohnsitzlosigkeit zu nutzen, um es kurz zu fassen.

3. September 2025

Die Rechtsabteilung der 1822direkt teilt mir per E-Mail abrupt mit, das Geld beim Amtsgericht Frankfurt hinterlegt zu haben. Das Amtsgericht bestätigt mir am Folgetag die Hinterlegung.

8. September 2025

Ein Brief der Bank vom 4. September 2025. Man sehe den "Vorgang nun abschließend als erledigt an", bei Einbehalt sämtlicher Kontodaten.

Bereits im Rahmen des Schlichtungsverfahrens forderte ich strafrechtliche Schritte seitens der Frankfurter Sparkasse gegen den hier betreffenden Geschäftsführer. Im Rahmen meines außergerichtlichen Einigungsvorschlages wies ich darauf hin, seinerseits eine psychische Erkrankung - namentlich: eine Psychose - für möglich zu halten.

# Gegen Bankenwillkür

katastrophale Infrastruktur mit unfassbaren Ordergebühren

Wenn es null Sterne gibt, hätte ich es gewählt. Eklatante und ekelhafte Kundenservice. Und das ist eigentlich einen Lob weil Kundenservice existiert einfach nicht. Ich bedauere es sehr, mit diesem Schein- & Möchtegerne Bank überhaupt was angefangen zu haben!

Aus der Abteilung der Baufinanzierung kann man keinen Zuständigen direkt erreichen.
Wenn es schnell gehen soll, definitiv die falsche Adresse.

Für die EC-Karte wird eine Kartengebühr von 6 € berechnet. Neukunden erhalten die Karte selbstverständlich kostenlos. Wer jedoch von einem bestehenden Modell auf ein anderes umstellen möchte, muss dafür eine Umstellungsgebühr von 15 € zahlen.

Die telefonische Hotline ist inzwischen nur noch sehr schwer erreichbar und wirkt teilweise unkompetent.

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde, aber aufgrund der stetigen Verschlechterung des Service denke ich mittlerweile ernsthaft über einen Wechsel nach. Es ist enttäuschend, wie sich das Niveau von Jahr zu Jahr verschlechtert.

Einrichtung eines Tagesgeldkontos umständlich, aber machbar. Wenn man das Konto aber in andere Programme (hier: Starmoney 15) einbinden will, so sind die Grenzen schnell erreicht. Telefonisch kommt man immer bei einem Telefoncomputer an, der nicht wirklich weiterhelfen kann. Da gibt es bessere und vielservicefreundlichere Banken.

Bin seit 2008 Kunde der Bank und dankbar für die Aufrechterhaltung der Sicherheitsstandards. Natürlich gefallen nicht immer alle Aktualisierungen und Neuerungen, aber im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden mit dieser Bank. Wenn etwas schief läuft, muss man ein bisschen Geduld haben, aber bisher konnte alles in einer akzeptablen Zeit geregelt werden. Dass ich nur noch Girokonto und Festgeld habe, liegt an der Veränderung der Preisgestaltung für Kreditkarte und den hoch empfundenen Kosten für den Aktien- und Derivatehandel.

Hallo und Guten Tag wertes 1822direkt banking Team,
erstmal ein ganz großes DANKESCHÖN an Ihre Kollegin Frau Mallon...ich hatte heute am o6Juni endlich mal eine Unterstützung welche wirklich Kundenorientiert arbeitet und ein sehr gutes Fachwissen hat. Die Aktivierung des Online Banking wurde in Funktion gesetzt. Vorab hatte ich bereits seit dem 03Juni versucht...mich hier bei Ihnen anzumelden....2 andere Telefon Support Kollegen am 03 und 04 Juni konnten nicht weiter helfen....Frau Mallon hat es perfekt umgesetzt und das System läuft. Bitte bedanken Sie sich bei Ihr....das diese Frau einen solch guten Job macht!!! Solche Mitarbeiter sollten mal mit den Kollegen sprechen (ggfls sitzen diese Kollegen ja im call center nebeneinander...) und das sich alle mit gleichem Wissenstatus die Kundschaft bedienen...ZUM System 1822 banking und APP....geht ganz gut, übersichtlich, schnell... da gibt es Banken....die sind viel komplexer und haben "Luft nach oben"....also....1000Dank und auf gute Erfahrungen.....AH...69412

Nach DKB und ING bin ich hier gelandet. Fast alles geht per App. Wenn was ist, geht ein kompetenter Mensch ans Telefon, keine KI, die nur Zeit kostet. Sehr erfreulich.

Ich versuche seit Tagen mein Tagesgeld von der 1822 auf mein Referenzkonto zu überweisen, da ich eine große Summe an das Finanzamt überweisen muss. Erst bekomme ich bei mehreren Überweisungsversuchen das Geld nicht überwiesen. Einen Tag später klappt es dann, aber der Betrag wird meinem Konto nicht gutgeschrieben. Nun habe ich gerade versucht, dort jemanden telefonisch zu erreichen, hing 25 Minuten in der Warteschleife, um dann endlich mit einer Kundenbetreuerin verbunden zu werden, die mich für die Eingabe der Kundennummer an die KI weitergeleitet hat, die mir nach 10 maliger Eingabe der Kundennummer immer wieder sagte, dass diese falsch sein, was nicht stimmte, so dass ich nicht zur Kundenbetreuung weitergeleitet wurde. Daraufhin habe ich noch mal dort angerufen, um immer wieder die gleichen Fragen durch den Automaten gestellt zu bekommen, bis dieser mir sagte, ich rufe außerhalb der Öffnungszeiten und mich abwürgte. So etwas habe ich bei einer Bank noch nie erlebt. Ich werde wohl morgen die BaFin darüber informieren müssen, dass ich mein Tagesgeldguthaben nicht überwiesen bekomme, welches ich dringend benötige!

Ich habe bei der 'Bank' leider Festgeld angelegt. NAch Fälligkeit weigert sich die Bank mit fadenscheinigen Ausreden und dann '0 Reaktionen' mir mein Geld auszuzahlen.
Ein Anruf mit einem unwirschen, barschen Sachbearbeiter der Bank ergab, dass er dafür sorgen wolle, dass ich das Geld am nächsten Tag bekommen würde. Das ist bzw. war nicht der Fall.
Ich kann nur jedem davon abraten, mit dieser 'Bank' Geschäfte zu machen.
Ich bange nun um sehr viel Geld, das die Bank mir 'einfach so' nicht zurück zahlen will.
Zusammenfassend: Ich fühle mich sehr unsicher und von der Bank in die Irre geführt.
Ich würde nie wieder auch nur einen Euro bei der Bank anlegen und bereue es zutiefst, sehr viel Geld dort angelegt zu haben.