Acer France Avis 226

Ordinateur envoyé avec un dossier de panne, on me l’a retourné non réparé avec un rapport d’intervention qui n’avait rien à voir avec le problème rencontré et ont simplement dépoussiéré les ventilateurs.

Réinitialisation du système effectuée malgré le fait que j'ai explicitement demandé à ne pas le faire et que l'intervention ne le nécessitait pas.

Une vraie catastrophe. Ça fait depuis 15 jours que ma tablette et en réparation . Je téléphone il ne savent pas me répondre ou les réparations en sont ... Une honte cette marque. Je déconseille fortement cette marque si vous avez des pépins. Pour moi cette marque est banir.

Bonjour
Déjà la prise de contact avec Acer a été très rapide ensuite la prise en charge de ma demande à été très rapide aussi et le suivi de l intervention s est trouvé exceptionnel et pour finir le renvoi de l appareil simplement Nickel MERCI
Acer pour votre professionnalisme.

Produit ok. Offre cashback longue et fastidieuse à obtenir mais Acer a tenu sa promesse. Oufffffff ! J'étais un peu inquiet. Concernant la machine, l'affichage OLED est très agréable. Bel écran pour travailler des images. Bonne réactivité de l'ensemble. Je ne m'exprimerai pas sur Windows 11 mais cette version de leur OS est une catastrophe. Tellement de choses à améliorer.. Merci Acer d'avoir respecté votre offre cashback. Cordialement

Ayant acheté un nouvel ordinateur au mois de septembre 2025, j'ai pu faire ma propre expérience avec la marque Acer pour la première fois.

Mes derniers ordinateurs portables étaient des ordinateurs HP et Asus, mais je souhaitais changer de marque pour tenter une nouvelle expérience.

J'avais également lu les avis sur le site officiel Acer, qui me semblent pas du tout véridiques, alors faites bien attention à ce que vous achetez.

Après avoir essayé mon nouvel ordinateur "Acer TravelMate P2 Ordinateur portable | TMP215-55-TCO", j'ai rencontré différents types de problèmes en seulement une journée. Le pavé tactile ne fonctionne pas, il me faut utiliser une souris pour naviguer en ligne ! En addition à cela, le curseur bouge de lui-même, sans en lui faire la demande. J'aperçois le curseur qui clique sur les onglets, qui ouvre des documents et des photos sur l'ordinateur, qui ouvre le calendrier, etc...

Je souhaite également préciser que j'ai acheté cet ordinateur à 1200€ au mois de septembre 2025, et que vous pouvez à présent l'acheter pour 1000€, seulement quelques mois après mon achat ! Par ailleurs, à ma grande surprise, cela fait quelques mois que je vais revoir leurs produits sur le site officiel Acer, et je remarque qu'ils sont continuellement en promotion. Les promotions ne s'arrêtent jamais chez eux, peut-être leur faut-il brader leurs produits au vu de la qualité médiocre de ces derniers... Pas très flatteur pour une marque populaire d'ordinateurs.

De plus, l'ordinateur portable ne correspond pas du tout aux caractéristiques mentionnées dans sa fiche descriptive sur le site officiel Acer. En effet, la durée de la batterie ne dure que 3-4 heures, sans le câble de rechargement, alors qu'il est indiqué que la durée de batterie dure jusqu'à 17,50 heures sur la fiche descriptive de cet ordinateur portable. De plus, il est indiqué que cet ordinateur possède un disque SSD de 1 To, alors que le mien ne fait que 900 Go ! Il y a tout de même une différence de 100 go, cela est non négligeable. Enfin, je précise que mon ordinateur ne peut déjà plus s'allumer sans le câble de rechargement, après seulement cinq mois d'utilisation occasionnelle. Après les avoir contactés à de nombreuses reprises dû à ces problèmes rencontrés, ils ne savent pas quoi faire. Ils m'ont fait part de quelques conseils rapides, mais qui ne sont en aucun cas suffisants pour me permettre de faire bonne utilisation de mon ordinateur portable. Il faudrait que cet ordinateur portable soit échangé ou réparé, parce qu'il est défectueux.

Ils m'avouent également qu'ils n'ont pas encore pu créer de fiche descriptive pour mon ordinateur et qu'ils ont donc inscrit des données qui correspondent à un autre ordinateur portable Acer (d'une autre gamme), soit-disant un ordinateur portable qui est le plus similaire au mien. C'est une pure arnaque. Ils n'ont même pas honte de ce qu'ils vendent et de leurs réponses par mail. Je vais ouvrir un dossier et les signaler auprès de signal.conso.gouv.fr.

Croyez les avis sur Trustpilot, que ce soit pour Acer.fr ou Acer.com. Ne croyez surtout pas les avis qui sont montrés sur leur site officiel, il s'agit uniquement d'avis triés sur le volet pour que vous passiez commande et pour que vous leur faites confiance.

Le service client n'est pas à la hauteur, une fois que vous avez besoin de leur aide. De plus, je ne leur retournerai jamais mon ordinateur au vu de leurs réponses non professionnelles. Ils ne sont pas de confiance. J'ai encore peur de ne plus revoir mon ordinateur et de n'être jamais remboursée.

Cela aura été ma première et dernière expérience avec cette marque. Je retournerai auprès de la marque HP ou Asus. Pour le moment, je me sens obligée de garder cet ordinateur portable, par peur de leur renvoyer, tout en ayant l'impression d'avoir été totalement arnaquée. La marque n'étant pas de confiance, et particulièrement le service client, je n'ai pas pu me permettre de leur renvoyer mon ordinateur en échange d'un remboursement. Je préfère carrément le garder, malgré tous ses défauts. Ceci-dit, je comptais absolument publier cet avis afin que d'autres personnes ne soient pas arnaquer à leur tour !

Je préfère préciser, mais cela s'agit d'une expérience exceptionnelle, qui ne m'était jamais arrivée auparavant, avec aucune marque d'ordinateur portable. Je pense qu'il est important de le repréciser.

Achat d'un portable Acer TravelMate P4 TMP414-51-54EW en novembre 2021 chez le revendeur TOPBIZ.

Avec un usage très modéré, la batterie n'est plus qu'à 68% de ses capacités en 2026. Après renseignement pour la remplacer auprès d'ACER, il se trouve que cet ordinateur est équipé d'une batterie pour une autre version de TRAVELMATE, la version spin avec un écran pivotant. Alors que mon portable n'en est pas pourtant équipé ! Par ailleurs cette batterie est plus faible que l'originale des travelmate en général.

Du coup je me retrouve à avoir acheté un travelmate qui est équipé d'une batterie (plus faible) destiné à servir un modèle spin, et sans avoir avoir l'avantage de ce modèle avec un écran pivotant...

D'ailleurs l'autonomie a toujours été assez basse pour un TRAVELMATE, qui plus est neuf.

En plus, depuis le départ l'embout de chargeur est tordu, et le pad fait un bruit de ressort, malgré l'achat d'un produit NEUF je le re-précise. Je n'ai pas eu recours à la garantie, ne pouvant me passer de l'usage à l'époque.

Je ne sais si c'est une série spéciale travelmate "lowcost" spécifique ou un reconditionné, mais pour le coup je ne remercie ni ACER, ni TOPBIZ. Ca sera mon dernier achat chez vous deux. Quitte à payer un peu plus plus cher au prochain achat, et avoir du vrai matériel, pas un assemblage douteux !

ACER, pourquoi une telle qualité (batterie, touchpad, chargeur) ? pourquoi une batterie d'origine qui ne correspond pas au modèle de base ?

Prise en compte de la panne de mon PC(par téléphone). Envoi de ma machine rapidement et réparation en une semaine. Prestation au top, prix correcte.

la politique commerciale d'ACER est lamentable.
Ils font une promotion de 100€ de retour sur vente et ils utilisent tous les moyens pour ne pas vous restituer les 100 € auxquels vous avez droit.
Ma future préférence ira vers HP ....
Pour ce qui est du matériel, à notre époque, toutes les marques sont dans la même lignée.

Très déçu par la qualité des ordinateurs Acer.
J’ai fait réparer un ordinateur portable Acer chez eux, et à peine un mois après la réparation, le PC s’est à nouveau cassé exactement au même endroit. La fragilité des éléments est tout simplement aberrante, surtout pour un appareil censé être utilisé au quotidien.
Ce qui est encore plus frustrant, c’est que ce n’est pas un cas isolé : j’ai acheté plusieurs PC Acer au fil des années, et c’est toujours le même type de problème qui revient. À ce stade, j’ai vraiment l’impression qu’il s’agit de produits jetables, conçus pour ne pas durer.
Au vu de mon expérience répétée, je considère que le rapport qualité/prix est très mauvais.
👉 Je déconseille fortement cette marque et invite à la fuir si vous cherchez un ordinateur fiable et durable.

Bonjour, je viens de récupérer ma tour qui s'eteignait et se remettait en marche sans arrêt . Après réparation un mieux elle ne la fait que 2 fois???. Surprise elle n'a plus de système d'exploitation....(La tour se met en marche dés branchement??? et s'éteint après 2 fois après elle reste allumée...
Je ramène la tour avec beaucoup d'amertume...

J AI ACHETE UN PC PORTABLE EN DECEMBRE AVEC UNE OFFRE DE REMBOURSEMENT
Février arrive ( avec la fin de l 'offre) et toujours pas la moindre trace de remboursement malgré l envoi de toutes les pièces demandées à plusieurs reprises!!!
Leur lien sur un compte crée ne fonctionne pas!!j ai écrit plusieurs mail et on me prend un peu pour une imbécile

L'ordinateur ne marche toujours pas.

Euh bonjour, et j'ai eu un souci de une trop de trop knight. En fait, c'est mon frein de de la trotinette, il est cogne

Mon pc portable de la gamme nitro pour le gaming est partie 4 fois en réparation. J'en ai marre de courir au magasin pour le sav. Très déçu du magasins mais également de la marque acer, je n'achèterai plus jamais cette marque. Et je la déconseille pour tout le monde, C'est bien beau de proposer des produits spéciales pour le gaming a des prix exorbitant mais ce serait encore mieux d'avoir un service de réparation qualitatif et compétent. Heureusement qu'il existe une garentie légale car là c'est du vis cachet et de l'abus comment sont traités les consommateurs.

Ordinateur réparer en 20 jours avec transport tres bien merci

Ce qui ne c est pas bien passé c est que le sav le pc pendant une semaine et n a même pas touché au pc, je l ai récupéré dans le même état que lorsque il est partit.
De plus ils m ont dit qu ils avaient installé windows, alors que les pilotes RST n étaient même pas installé !!! J'ai dû le faire avec Chatgpt cela m'a pas pris longtemps....

Le SAV technique pour pièce détachée ne semble pas capable d'indiquer une référence correcte pour une pièce de remplacement aussi bien par oral ou par écrit, les interlocuteurs sont difficiles à comprendre et la syntaxe est à peine française et compréhensible.
Très déçu tant par la compétence technique que relationnelle, je ne recommande absolument pas le SAV Acer France en cette fin 2025 !

Je suis ravi de la prestation obtenue un service de qualité et une rapidité de réponse et de réparation ultra rapide.

Prise en charge et réparation rapide. 1 semaine entre l'envoi et la réception de l'ordinateur réparé.