Ich habe die Alteos als Anschlussversicherung für mein geleastes EBike ausgewählt. Und hatte jetzt nach einem Jahr einen Schaden. Es hat alles super geklappt. Fahrrad reparieren lassen, Rechnung hoch... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Der mit Foto und Kommentar von mir gemeldete Schaden wurde innerhalb einer Stunde genehmigt und zur Zahlung angewiesen. Schneller und einfacher per online Schadensmeldung geht es m.E. nicht. Diese Erf... Voir plus
L'entreprise a répondu
Für die Esten Erstattungen hat die Versicherung rund um mein Rad mir keine Sorgen bereitet und die 5 Jahre Prämie sind zwar teuer doch man kann dadurch sorgenfreier schlafen. Geht es meinem Rad gut, g... Voir plus
L'entreprise a répondu
Zuerst war ich mit der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden, doch nach einem super Telefonat indem sich beide Seiten erklären konnten wurde schnell eine Einigung erzielt. Vor allem die schnelle... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Compagnie d'assurance
- Agence d'assurance
- Compagnie d'assurance accidents
- Compagnie d'assurance de responsabilité
- Compagnie d'assurance de vélos
- Compagnie d'assurance pour gadgets
Écrit par l'entreprise
Alteos wurde 2018 als Tochtergesellschaft der AXA Konzern AG in Berlin gegründet. Als Anbieter von modernen Versicherungslösungen und Technologie-Unternehmen unterstützt sie den schnellen und zuverlässigen persönlichen Kontakt durch digitale Prozesse. Vertrieben werden die Lösungen von Alteos ausschließlich über Partner. Dazu zählen Versicherungsmakler, aber auch Händler und Hersteller von Konsumgütern. Über das ShopPartner-Programm können sich auch kleinere Händler ganz einfach online bei Alteos registrieren und dann als Tippgeber auf Vergütungsbasis auf die Möglichkeit eines Versicherungsabschlusses, passend zu ihrer Produktpalette, hinweisen.
Coordonnées de contact
Tauentzienstr. 7 b/c, 10789, Berlin, Allemagne
- +49 30 5683 7912
- service@alteos.com
- alteos.com
4,8
Excellent
218 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 66 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Sehr faire Abwicklung!
15 juillet 2026
Réponse de Alteos
Lieber Herr Baumgarten,
vielen Dank für diese großartige Bewertung! Es freut uns riesig, dass die Abwicklung Ihres Schadens so reibungslos verlaufen ist. Solche Rückmeldungen sind für unser Team der schönste Antrieb — wir geben sie direkt an die Kolleginnen und Kollegen weiter, die an Ihrem Vorgang beteiligt waren.
Wir freuen uns, Sie als Kunden bei uns zu wissen — und sind jederzeit für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Réponse de Alteos
Liebe Frau Hanny,
herzlichen Dank für diese tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden waren.
Es ist für uns etwas Besonderes, solch positive Rückmeldungen zu erhalten — denn genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes. Umso schöner ist es zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Natürlich teilen wir Ihr Feedback auch mit den Kolleginnen und Kollegen, die Sie begleitet haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie als Kunden an unserer Seite zu wissen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Empfehlenswert
Empfehlenswert! Schnell unkomplizierte Abwicklung im Schadenfall. Netter Service. So was wünscht man sich nach einem Schaden!
12 juillet 2026
Réponse de Alteos
Liebe Frau Kreft,
vielen Dank für diese großartige Bewertung! Es freut uns riesig, dass die Abwicklung Ihres Schadens so reibungslos verlaufen ist. Solche Rückmeldungen sind für unser Team der schönste Antrieb — wir geben sie direkt an die Kolleginnen und Kollegen weiter, die an Ihrem Vorgang beteiligt waren.
Wir freuen uns, Sie als Kundin/Kunden bei uns zu wissen — und sind jederzeit für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Réponse de Alteos
Lieber Herr Lübking,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass die Abwicklung Ihres Schadens so reibungslos verlaufen ist
Solch positives Feedback bedeutet unserem Team sehr viel und ist eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Natürlich geben wir Ihre Rückmeldung auch direkt an die Kolleginnen und Kollegen weiter, die Sie betreut haben.
Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben, und sind jederzeit für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Réponse de Alteos
Guten Tag Frau Brusch,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser Team und motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Sehr guter Service
Sehr guter Service, die zahlen tatsächlich auch Reparaturen in meinem Tarif!
8 juillet 2026
Réponse de Alteos
Lieber Herr Haese,
vielen Dank für diese großartige Bewertung! Es freut uns riesig, dass die Abwicklung Ihres Schadens so reibungslos verlaufen ist. Solche Rückmeldungen sind für unser Team der schönste Antrieb — wir geben sie direkt an die Kolleginnen und Kollegen weiter, die an Ihrem Vorgang beteiligt waren.
Wir freuen uns, Sie als Kunden bei uns zu wissen — und sind jederzeit für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Abwicklung
Zuerst war ich mit der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden, doch nach einem super Telefonat indem sich beide Seiten erklären konnten wurde schnell eine Einigung erzielt. Vor allem die schnelle Abwicklung war einzigartig. Ich bin sehr zufrieden und sage dem netten, freundlichen Team nochmal Danke. Lg
7 juillet 2026
Réponse de Alteos
Lieber Herr Steingraf,
vielen Dank für diese großartige Bewertung! Es freut uns riesig, dass die Abwicklung Ihres Schadens so reibungslos verlaufen ist. Solche Rückmeldungen sind für unser Team der schönste Antrieb — wir geben sie direkt an die Kolleginnen und Kollegen weiter, die an Ihrem Vorgang beteiligt waren.
Wir freuen uns, Sie als Kunden bei uns zu wissen — und sind jederzeit für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Sehr schnelle Reaktion auf meine…
Sehr schnelle Reaktion auf meine Schadensmeldung und eine einfache unkomplizierte Abwicklung! Ich bin sehr zufrieden
7 juillet 2026
Réponse de Alteos
Lieber Herr Braun,
herzlichen Dank für diese tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden waren.
Es ist für uns etwas Besonderes, solch positive Rückmeldungen zu erhalten — denn genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes. Umso schöner ist es zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Natürlich teilen wir Ihr Feedback auch mit den Kolleginnen und Kollegen, die Sie begleitet haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie als Kunden an unserer Seite zu wissen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Unkompliziertheit
Völlig unkompliziertes Handeln im Schadensfall. Sehr schnelle Reaktion und Kommunikation!
19 juin 2026
Réponse de Alteos
Liebe Frau Engel,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns sehr, über Ihre Bewertung.
Ihr Feedback ist für uns etwas ganz Besonderes und eine tolle Motivation für unser gesamtes Team. Selbstverständlich geben wir Ihre netten Worte auch an die beteiligten Kolleginnen und Kollegen weiter.
Schön, dass Sie bei uns sind. Wenn Sie uns brauchen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Réponse de Alteos
Lieber Herr Suta,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es bedeutet uns viel zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Genau solche Rückmeldungen motivieren uns jeden Tag aufs Neue. Besonders schön ist es für die Kollegin, die an Ihrem Anliegen beteiligt war, wenn ihre Arbeit so wertgeschätzt wird — wir teilen Ihr Feedback sehr gern.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns sehr, Sie als Kunden bei Alteos zu wissen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Guter Service
Wenn man etwas klären will, meldet sich sofort ein Mitarbeiter von Alteos. Es kümmert sich sofort jemand um das Anliegen.
24 juin 2026
Réponse de Alteos
Liebe Frau Weinand,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass die Abwicklung Ihres Schadens so reibungslos verlaufen ist
Solch positives Feedback bedeutet unserem Team sehr viel und ist eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Natürlich geben wir Ihre Rückmeldung auch direkt an die Kolleginnen und Kollegen weiter, die Sie betreut haben.
Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben, und sind jederzeit für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Réponse de Alteos
Lieber Herr Senn,
vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns riesig, dass alles so reibungslos lief.
Wir geben das Lob direkt an das ganze Team weiter. Schön, Sie bei uns zu wissen – wir sind jederzeit gern für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Sehr schnelle Antwort
16 juin 2026
Réponse de Alteos
Guten Tag Herr Olbrich,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser Team und motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Sind schnell und kompitabel
Sind schnell und kompitabel. Bei Anruf sehr nett und freundlich.
9 juin 2026
Réponse de Alteos
Lieber Herr Trescher,
vielen Dank für diese großartige Bewertung! Es freut uns riesig, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Solche Rückmeldungen sind für unser Team der schönste Antrieb — wir geben sie direkt an die Kolleginnen und Kollegen weiter, die an Ihrem Vorgang beteiligt waren.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Sehr gute schnelle Rückmeldung &…
Sehr gute schnelle Rückmeldung & Unterstützung von Herrn Kilian Koch und Frau Jennifer Gampe!! Eine Gehaltserhöhung haben die Beiden auf jeden Fall verdient... Einsatz Hilfsbereitschaft over the Top!
4 juin 2026
Réponse de Alteos
Liebe Frau Yildiz,
herzlichen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser Team und motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Réponse de Alteos
Lieber Herr Thayer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese tolle Bewertung genommen haben. Über Ihre positiven Worte haben wir uns sehr gefreut!
Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden waren.
Ihr Feedback ist für uns eine wertvolle Bestätigung und wird selbstverständlich mit den Kolleginnen und Kollegen geteilt, die Sie betreut haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Beste Grüße
Ihr Alteos-Team
Leider sehr enttäuschende Erfahrung
ch habe für mein Carqon beim Kauf bewusst die maximale Versicherungsabdeckung abgeschlossen, um im Schadensfall abgesichert zu sein. Umso enttäuschender war der Umgang mit meinem Fall.
An meinem Fahrrad wurde nach nur ca. 1,5 Jahren ein Defekt an der Gabel festgestellt: Die Dichtung war undicht, wodurch Feuchtigkeit eindringen konnte. Infolge dieses technischen Defekts ist die Gabel korrodiert und das Casting hat sich gelöst. Das Fahrrad war dadurch nicht mehr verkehrssicher.
Trotzdem wurde die Kostenübernahme mit der Begründung abgelehnt, „Rost“ sei ausgeschlossen. Dabei war die Korrosion eindeutig die Folge der defekten Dichtung und nicht normaler Verschleiß.
Da die weitere Nutzung ein erhebliches Sicherheitsrisiko dargestellt hätte, musste ich die Reparatur sofort im Emotion Store durchführen lassen, bei dem sowohl das Fahrrad als auch die Versicherung abgeschlossen wurden. Die Reparaturkosten lagen bei fast 600 EUR.
Ich hätte mir gerade bei einer Premium-/Maximalversicherung in einem sicherheitsrelevanten Fall deutlich mehr Kulanz und Kundenorientierung gewünscht.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alteos
Sehr geehrter Herr Tan,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Entscheidung zu Ihrem Schadenfall unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass eine Schadenablehnung enttäuschend ist.
Um die Hintergründe der Entscheidung transparent und nachvollziehbar zu erläutern, werden unsere Fachexperten versuchen, Sie telefonisch zu kontaktieren. In diesem Gespräch möchten wir Ihnen die Gründe für die Schadenablehnung detailliert aufzeigen und offene Fragen gemeinsam mit Ihnen besprechen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, die Angelegenheit im persönlichen Austausch für Sie verständlich aufklären zu können.
Mit besten Grüßen Ihr Alteos-Team
Perfekte Fahrradversicherung
Sehr professionelle, schnelle und freundliche Schadenabwicklung. So sollten alle Versicherungen arbeiten!
26 mai 2026
Réponse de Alteos
Lieber Reinhold,
vielen Dank für diese großartige Bewertung! Solche Rückmeldungen sind für unser Team der schönste Antrieb. Wir freuen uns, Sie als Kunden bei uns zu wissen und sind jederzeit für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Herzliche Grüße Ihr Alteos-Team
Schnelle Reaktion und Abwicklung
21 mai 2026
Réponse de Alteos
Lieber Herr Steyer,
vielen Dank für Ihre Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie auch zukünftig unterstützen dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Ein absoluter Schundverein
Ein absoluter Schundverein, welcher strittige Beträge an den Vermieter ohne vorherige Absprache auszahlt und diese dann einfordert.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Alteos
Lieber Herr Jaspert,
wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist.
Bei der von Ihnen abgeschlossenen Mietkautionsbürgschaft handelt es sich jedoch um eine Bürgschaft auf erstes Anfordern. Das bedeutet, dass wir eine Forderung des Vermieters auszahlen müssen, sofern diese nicht offensichtlich und eindeutig rechtsmissbräuchlich ist. Eine umfassende inhaltliche Prüfung der Forderung können wir in diesem Rahmen leider nicht vornehmen.
In Ihrem Fall lag eine Forderung vor, bei der ein solcher offensichtlicher Rechtsmissbrauch nicht erkennbar war, weshalb wir zur Auszahlung verpflichtet waren. Die Hintergründe dazu haben wir Ihnen bereits erläutert.
Wenn Sie die Forderung weiterhin für unberechtigt halten, können Sie diese selbstverständlich direkt mit Ihrem Vermieter klären oder gegebenenfalls rechtlich prüfen lassen.
Freundliche Grüße
Das Alteos Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.