American Vintage Avis 

260 € de commande, aucun article reçu et toujours aucun remboursement

Cet avis concerne uniquement la boutique en ligne American Vintage et son service client.

J’ai commandé deux shorts et un T-shirt pour environ 260 €, avec l’intention de les porter en ensembles. Après l’expédition, on m’annonce que le T-shirt est finalement indisponible. Je contacte donc le service client pour expliquer que je souhaitais avoir le haut et le bas et demander un geste commercial. La solution proposée : aller acheter le T-shirt dans une boutique située à une heure de chez moi. Une réponse particulièrement décevante pour une commande passée en ligne.

À la réception du colis, nouvelle surprise : une paire de chaussettes et une veste XL, alors que j’attendais deux shorts et que je porte du S. Aucun des articles commandés n’est dans le paquet.

J’appelle à nouveau. Le lendemain, je reçois simplement un bordereau de retour : à moi de faire les démarches pour renvoyer leur erreur. Aucun geste commercial, malgré mes deux demandes, et toujours aucune réponse claire sur mes shorts.

Lors d’un nouvel appel, une conseillère me promet un e-mail dans la foulée, ou au plus tard le lendemain, avec un code promotionnel et les frais de livraison offerts pour recommander le T-shirt, entre-temps redevenu disponible. Plusieurs jours passent : aucun e-mail, aucun code, et les frais de livraison s’affichent toujours dans mon panier.

Je rappelle donc et demande finalement le remboursement des shorts, sans souhaiter commander à nouveau. Cette fois, j’ai trouvé l’accueil désagréable et j’ai eu le sentiment que ma situation n’intéressait absolument pas mon interlocutrice. Pendant notre échange, elle m’a également fait patienter pour répondre à un autre appel, dont j’ai entendu une partie de la conversation. Cela a renforcé mon impression de manque de considération.

À ce jour, je n’ai reçu ni mes shorts ni mon T-shirt, et je n’ai toujours pas été remboursé. Malgré mes différentes démarches, la situation reste donc non résolue.

Une erreur de stock ou de préparation peut arriver. Mais l’accumulation des erreurs, les relances nécessaires et les engagements non tenus rendent cette expérience inacceptable à mes yeux.

À ce niveau de prix, j’attends un suivi sérieux et du respect pour le temps du client. Cette expérience m’a fait perdre toute envie de commander à nouveau chez American Vintage.

Fuyez. J'ai commandé un article informe que j'ai retourné. Les frais de retour sont à ma charge ok. En revanche, le montant du remboursement ne correspond pas à la valeur de l'article. Le service client est désagréable et peu professionnel. Vu les prix pratiqués et la gamme de la marque j'attendais un peu plus de bienveillance. Je vous recommande vivement d'aller acheter vos tshirts ailleurs.

Retours payants 6,50€ ou à nos frais, franchement pour les prix c’est ridicule de faire payer les clients sur des commandes de plus de 300€…
Merci mais non merci ✌🏻 on n’achètera plus

Service client qui refuse de me rembourser et pretend ne pas avoir reçu la commande. Je ne m’attendais pas à avoir une telle expérience avec cette marque de renom

Je viens de recevoir mon débardeur AFOMA, couleur bleu ténèbre.
Exactement ce que je voulais. 🫶💯
Sans manche, tenue impeccable, tissu doux et structuré. 👍
Je suis fan. Un peu cher 😮 tout de même, même si la qualité est très grande.

Amélioration proposée qui changerait tout pour moi :
- mise en place d’une livraison en pick-up ou relais. Très contraignant de devoir se lever à 7h30 en vacances pour récupérer un colis 🥱😐

Bonjour, J'ai acheté un très beau pantalon American vintage, de couleur vert clair avec des poches sur les côtés. Hélas une petite tache d'huile dessus, alors je mets un peu de détachant naturel, et cela me fait une grosse auréole. Je fais un deuxième lavage en étalant pendant 1 mn un peu de lessive liquide (celle que j'utilise au quotidien) sur l'auréole et autour. Et voilà une deuxième auréole, beaucoup plus grande. En fait la teinte du tissu ne tient pas. Il y a un vrai problème de qualité sur la couleur. Je suis vraiment extrêmement déçu...

Méfiez vous si un article ne vous conviens pas t pas ils ne remboursent pas ce sont des arnaqueurs 1 mois que j’ attends qu’ ils me remboursent !

Après avoir eu une tenue offerte mon mari a souhaité un avoir en boutique car le cadeau ne lui plaisait pas , rien n’était à son goût dans le magasin , il n’a pas pu obtenir un avoir pour éventuellement choisir quelque chose plus tard , il a donc choisi par dépit 2 t-shirt , cependant les 2 T-shirt’s etaient de 10€ moins cher que la tenue rapportée nous avons dû batailler pour pouvoir PERDRE les 10€ la vendeuse nous indiquant ne pas voir le droit . Nous dévions selon elle dépenser encore … bref , une marque pour les piégeons

J’achète régulièrement AMV mais je dois dire que la qualité des matières (hauts et pulls ) est très irrégulière. Là c’est la goutte d’eau. Pull Twily en maille noir acheté il y a 15 jours : lavé à la main avec de la lessive laine , non essoré à la
Machine et bien la Maille se décolore par endroits. J’ai mis le pull une fois . 70 euros à la poubelle . Je suis vraiment très très en colère 😡. La qualité de cette marque n’est pas au rdv . Trop cher pour ce que c’est .

Voulant faire un cadeau, j'avais des questions sur les différents modes et délais de livraison lors d'une commande en ligne : j'ai d'abord parlé à une personne du service client via le chat, qui m'a donné des réponses, que j'ai jugé approximatives, sur un ton très froid, robotique. Ayant besoin d'informations claires et fiables, j'ai tenté l'expérience de l'appel : j'ai eu la même personne que sur le chat (qui m'a dit sur un ton condescendant et agacé "ha mais c'est vous là avec qui je suis sur le chat depuis ce matin ??") : j'ai été reçue comme si je dérangeais, en me faisant remballer et infantiliser. Les clients peuvent avoir des questions que vous jugez peut-être bêtes, mais est-ce une raison pour nous le faire ressentir ?
Je me suis sentie mal. Vous avez perdu une cliente.

Je souhaitais commander une veste sans manches en ligne, j’ai pu donc la commander et en être débiter, et un mail de confirmation reçu.
Le lendemain un nouveau mail m’adressant une gestion des stocks approximative donc qu’on « m’annulait la commande et que je n’avais pas été débité donc tout allait bien ».
Rien ne décrit que les produits sont en stock ou non (de nombreux sites avec des prix bien plus attractifs qui affichent le nombre de produits restants et dès lors qu’ils n’en ont plus vous ne pouvez donc plus l’acheter), mais en plus vous êtes débités directement et on ose vous dire au téléphone que ça n’est pas le cas. On frôle le frauduleux ! Prenez vos responsabilités sur l’ingérence de votre service d’autant plus que c’est honteux à de tels tarifs.
Aller en boutique pourquoi pas, en ligne plus jamais.

J’adore les produits. Bonne qualité.
Personnel en magasin très sympa et efficace.

J'ai passé commande le 6 juin (W001074219), celle-ci devait mêtre livrée le jeudi 11, nous sommes le 19 et toujours pas de commande. J'ai contacté le service client et personne ne me répond... j'ai perdu 150 €... Merci je suis ravie !!!!!!! 1ère commande pour moi, je vais m'en rappeler !!

J'adore la marque et ses produits, mais le service client est vraiment en dessous des concurrents.

Cliente fidèle, j'ai passé une commande de 200 € sans voir que ma remise fidélité ne s'était pas appliquée. Contacté immédiatement, le SAV a refusé toute solution ou geste commercial. La seule proposition : refuser le colis puis repasser commande...

Entre les retours payants, les avantages fidélité peu visibles et le manque de souplesse du SAV, l'expérience client est vraiment très décevante.

Un pull à plus de 150 euros étiqueté « lavage interdit » a rétréci de moitié après lavage en eau froide…
Service client inexistant car piloté par l’IA.

J’ai retourné un article en suivant exactement la procédure indiquée par la boutique (ref. RO-222741), avec le bon de retour fourni.

Le retour est bien indiqué comme « remboursé » de leur côté, mais aucun remboursement n’apparaît sur mon compte à ce jour, malgré plusieurs vérifications.

Par ailleurs, 6,50 € de frais de retour doivent être déduits du remboursement; je ne commanderai plus sur leur site.

Je n’ai reçu aucune information permettant de comprendre où se situe le problème ; il y a aucun suivi après confirmation du retour. J’espère que le service client régularisera rapidement la situation.

Sweat à 90€ acheté en novembre 2025, porté et lavé 2-3 fois en respectant les consignes. Aujourd’hui, 5 mois plus tard: bouloches partout. Je précise qu’il s’agit d’un Sweat et non d’un pull !! Comment un sweat à ce prix peut-il boulocher au bout de 5 mois ? J’ai des sweat-shirts H&M achetés 15€ il y a 10 ans et pas de bouloches ! Pour info j’ai beaucoup acheté chez AMV il y a quelques années, mais plus le temps passe et plus la qualité est mauvaise. C’est fini pour moi, merci au revoir !

Les vêtements sont beaux mais rien ne justifie leur prix la qualité est vraiment similaire à de la fast fashion.

J’a acheté un gilet, je le lave à la main et essorage en machine et étendage à plat comme écrit sur l’étiquette (il était aussi écrit lavage à sec) mais en même temps lavage à la main et essorage en machine. Je le lave donc à la main l’essore à 400 tours et le fait sécher à plat. Il est devenu trop petit! American Vintage s’en lave les mains, sans jeu de mot, très déçue de la marque de la qualité très décevante. J’ai plusieurs pulls et gilets dans cette matière et j’ai toujours lavé les autres vêtements ainsi et aucun soucis! Sauf avec eux. J’le déduis que la qualité est mauvaise malheureusement le tout pour un prix exorbitant! Plus jamais je n’achèterai du American vintage. Je vois sur les avis (que j’aurais dû consulter avant) que je ne sus pas la seule dans ce cas…

J'ai acheté pour la première fois un manteau sur le site, pour profiter de soldes.
Je ne connaissais pas ma taille, et je pensais pouvoir retourner le manteau sans difficultés, et gratuitement.
Or, j'ai découvert à ma grande surprise que je devais payer moi-même le retour.
Qu'on lutte contre les abus pour les acheteurs coutumiers du fait (qui passent leur temps à retourner, qui prennent le même article dans plein de tailles), c'est une chose. Mais pour sa première commande, c'est une honte. Ce n'est pas commercial. Et clairement, je n'achèterai plus jamais sur ce site. Pas un très bon moyen de fidéliser la clientèle.