Le livreur à livré le colis mais bizarrement rien dans les boîtes aux lettres , ni les commerçants autour de chez moi. Le service client répond rapidement mais pour finalement ne rien faire . Gross... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Site peu scrupuleux sur les délais de livraison affichés : 1 a 2 jours pour la préparation du colis et 1 a 2 jours pour l'expédition en France. En réalité après expédition, ils écrivent qu'il faudr... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'avais oublié de modifier mon adresse de livraison après ma commande. J'ai envoyé un mail dans la panique, et moins d’une heure plus tard, le service client m’a confirmé la modification. J’ai été agr... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai eu un souci avec ma commande (j’avais mal noté mon adresse). Le support m’a répondu en moins de 2 heures, très aimable et surtout très efficace. Ils ont immédiatement corrigé l’envoi. C’est vraim... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,2
Bas
103 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Service déplorable
Service déplorable ! Commande jamais reçue, aucun suivi, et après de nombreuses relances, on m’informe que mon colis est perdu. J’ai demandé un remboursement, mais cela fait plus d’un mois que j’attends sans aucune réponse concrète. Une arnaque pure et simple ! 44 € envolés… À fuir absolument !
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Tiphanie,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez eu une telle expérience avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour le manque de suivi et de communication. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à nouveau pour résoudre ce problème et nous nous engageons à traiter votre demande de manière prioritaire. Votre satisfaction est primordiale pour nous.
Bien à vous
Attention site frauduleux !…
Attention site frauduleux !Argent encaisser et livraison jamais arrivé et personne ne me répond.
A fuir !
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Loizeau,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le manque de communication. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à nouveau afin de résoudre cette situation au plus vite. Votre satisfaction est importante pour nous et nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services.
Avec toute ma cordialité
Produit défectueux
J ai commandé des articles le18 /11/2024et après réception , il s est avéré qu un des articles ne marchait pas ; je l ai signalé à Animaux plus pour remboursement et il m ont demandé une vidéo pour cette article !(balle de jeu interactive chat) que j ai envoyé ! puis on me dit q un autre article a été envoyé pour remplacer celui défectueux le 12fevrier 2025 ! A ce jour , je n ai rien recu et malgré mes relances on ne me répond plus ! ce site n est pas responsable et il est mensonger quand aux retours et remboursements ! A proscrire !
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello joelle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande et que vous n'avez pas reçu de réponse à vos relances. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour cette situation. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à nouveau afin de résoudre ce problème rapidement et efficacement. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous nous engageons à améliorer notre service.
Avec toute ma cordialité
Livraison dans des délais inacceptables…
Livraison dans des délais inacceptables !!!
De plus le matériau utilisé est de la caille, mon chiot de 5 mois l'a déchiqueté en moins de 30 mn !
En l'occurrence c'était une brosse à dents pour chien...
A fuir !!!
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Philippe,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la qualité de l'article et le délai de livraison. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème et nous assurer que vous recevrez un produit conforme à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous.
Avec toute ma cordialité
SAV inexistant
Jouet chat acheté qui s’est arrêté de fonctionner au bout d’un mois, j’ai écrit, on m’a demandé des vidéos que j’ai faites, ils m’ont dit que ça allait être analysé…..ça fait 3 mois et malgré des relances silence radio
Expérience terminée pour moi
28 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Mme Sandrine,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre jouet et que vous n'avez pas reçu de réponse à vos relances. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour ce manque de communication. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à nouveau afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité.
Avec toute ma cordialité
Prenez garde.
J'ai commandé un "Siège individuel pour chien sur sol dur" à 89,95 € le 11 décembre 2024. Le produit a été livré directement de Chine... le 5 janvier bien longtemps après que nous en ayons eu besoin... J'avoue que le site ne précisait aucun délai de livraison, faute à moi. Et quand le produit est arrivé, il ne correspondait pas à la photo montrée : mon chien ne rentrait pas dedans. Je n'ai pas tenté de renvoyer l'article par peur d'avoir dépensé 90 € et en plus ne pas obtenir de remboursement comme certains l'ont écrit sur Trustpilot. Cela dit, c'est dommage car le produit est bien fait. Je vais le revendre, à perte certainement, en mentionnant la taille du chien à laquelle le produit est adapté.
5 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello JP,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne correspondait pas à vos attentes et que la livraison a pris plus de temps que prévu. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour la situation. Nous vous encourageons à nous contacter directement si vous souhaitez trouver une solution à ce problème. Votre satisfaction est importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service.
Avec toute ma cordialité
Escrocs
A fuir absolument !!!
Article commandé début janvier
La commande n'a toujours pas été expédiée
J'ai demandé un remboursement, ils m'ont dit qu'ils allaient le faire et depuis plus de sons plus d'images !
Escrocs
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Stéphanie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que vous n'avez pas reçu de réponse après votre demande de remboursement. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cette situation. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à nouveau pour résoudre ce problème et vous apporter une solution. Votre satisfaction est primordiale pour nous.
Avec toute ma cordialité
Envoi très long car ça part directement…
Envoi très long car ça part directement de chine produit bas de gamme vendu très cher passez votre chemin
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Wilfrid,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant les délais de livraison et la qualité du produit. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire, afin de résoudre ce problème de manière satisfaisante. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Avec toute ma cordialité
Ce sont juste des gros voleurs
Ce sont juste des gros voleurs
Pas de réponse au téléphone ni mail
Et bien sûr pas d’envoyé du produit
Juste l’argent encaissé
Dépôt de plainte
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Gigi,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour le manque de communication. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à nouveau afin que nous puissions résoudre cette situation rapidement et efficacement. Votre satisfaction est une priorité pour nous.
Avec toute ma cordialité
L’entreprise n’existe pas c’est une…
L’entreprise n’existe pas c’est une arnaque attention.
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Jess,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative. Nous comprenons vos préoccupations et nous vous encourageons à nous contacter directement afin de résoudre cette situation. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services.
Avec toute ma cordialité
Après commande d'un collier chien anti…
Après commande d'un collier chien anti puces et tiques, ainsi que 3 colliers chats , je reçois tous les articles pour chien.
On me répond qu'il s'agit simplement d'une erreur d'étiquetage car les boîtes sont estampillés en chinois.
Devant cette problématique, on me rassure qu'il n'y a rien à craindre que soit le collier chien ou chat.
Je demande expressément un remboursement.
Quelques jours passent, je reçois un email me signifiant qu'un autre envoi est prévu afin de dissiper ma crainte devant cette erreur d'étiquetage.
Depuis, plus aucune nouvelle...
J'ai récidivé, on me répond simplement que ma commande a bien été livrée.
Aujourd'hui, devant d'innombrables avis négatifs , je reste très déçu de ce site très
bien organisé et documenté.
Fuyez Animaux Plus ! Arnaque assuré du
client.
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Flober,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande et que vous n'avez pas reçu la solution attendue. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour la confusion et le manque de communication. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à nouveau pour résoudre ce problème de manière satisfaisante. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous efforçons de l'améliorer.
Avec toute ma cordialité
Commande passée le 18 décembre 2024
Commande passée le 18 décembre 2024 , compte bancaire débité et aucune commande reçu après deux échange fait avec le site toujours rien et ils ne répondent plus 😡😡
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Pascale,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous vous recommandons de vérifier vos informations de commande dans votre espace client ou de contacter à nouveau notre service client afin de résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Bien à vous
Un article sur deux reçu
Un article sur deux reçu
Même histoire que tous les autres …
Une première réponse puis plus rien
Je vais effectuer un signalement en gendarmerie
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Diana,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident que vous avez rencontré. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à nouveau pour que nous puissions résoudre cette situation rapidement et vous apporter toute l'aide nécessaire. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous souhaitons régler ce problème le plus vite possible.
Bien à vous
Une arnaque
Une arnaque ! Aucun Siret en réalité, et un prélèvement bancaire venant de Hong Kong. Le suivi de commande se contente d'indiquer "commandé", mais rien n'a été livré.
Il faut neutraliser ce site frauduleux !
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Hélène,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction et comprenons votre frustration. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous invitons à nous contacter directement pour clarifier cette situation et trouver une solution adaptée. Votre retour est précieux et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.
Bien à vous
Site Frauduleux !!!!
Commande passée le 18/12/2024.
Une fois la commande passée et payé par CB,je vérifie mon compte bancaire et le montant prélevé est différent de celui annoncé (taux de change pour un site français !!!) .
Mais ce n'est pas tout,nous sommes le 3 Janvier,et malgré un échange par mail avec une certaine Alice,je n'ai ni numéro de suivis de commande,ni numéro de commande et encore moins reçu la marchandise !!!
Site frauduleux !!!! De vrai escrocs avec une technique bien rodée !
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Lucas,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue et comprenons votre mécontentement. Cela ne correspond absolument pas à notre manière de traiter nos clients. Nous vous invitons à nous contacter directement avec vos informations de commande pour que nous puissions clarifier la situation et trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème.
Bien à vous
produit non conforme et des très…
produit non conforme et des très mauvaise qualité , difficulté pour demander un remboursement qui 2 mois plus tard n'st jamais arrivé et le service client ne répond plus
ARNAQUE TOTALE !!!!
4 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello C xoxoxo,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre mécontentement et comprenons votre frustration. Ce n'est pas du tout l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous encourageons à nous recontacter avec vos informations de commande pour que nous puissions résoudre ce problème de manière rapide et efficace. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
Bien à vous
Ne vous faites pas avoir par ce site qui présente bien !
J'ai commandé sur animaux-plus le 26 octobre 2024 un article que je reçois le 2 novembre. Celui-ci ne me convenant pas, je demande un remboursement le 7 novembre.
Le service client est dans un premier temps très réactif, me demandant d'abord la raison détaillée de mon insatisfaction, des photos de l'article, puis me proposant un échange, puis me demandant une vidéo du jouet en fonctionnement. Je m'exécute patiemment à chaque fois, suspectant malgré tout que le but est de me décourager...
On finit par m'annoncer le 11 novembre que ma demande de remboursement va être traitée.
Malgré plusieurs relances, nous sommes aujourd'hui un mois plus tard et on ne m'a même pas encore communiqué les modalités de retour de l'article...
Soit ils sont scandaleusement lents, soit ce sont de véritables escrocs.
Dans tous les cas, passez votre chemin ou achetez directement sur le site chinois T...U : ce sont les mêmes produits, vous n'aurez pas plus de garanties mais vous paierez trois fois moins cher...
26 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello Camille,
Nous sommes désolés d’apprendre l’expérience décevante que vous avez vécue et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est pas du tout l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous encourageons à nous contacter de nouveau avec vos informations de commande, afin que nous puissions résoudre cette situation rapidement et vous fournir les informations nécessaires concernant votre remboursement. Nous tenons à nous excuser pour le retard et nous engageons à faire de notre mieux pour rectifier ce problème dans les plus brefs délais.
Bien à vous
Attention arnaque!!!!
Attention arnaque!!!!
Pourtant le site avait l'air joli... Des adresses et numéros de contact français... J'ai payé mais je n'ai jamais reçu les produits...
J'ai eu une réponse à mon mail, certainement pour me faire patienter et avoir le temps d'arnaquer plus de monde...
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Animaux Plus
Hello ribabelle,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une expérience aussi frustrante. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement pour que nous puissions éclaircir cette situation et vous fournir une solution. Nous nous excusons pour ce désagrément et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement.
Avec toute ma cordialité
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.