Apple Support

Mon Macbook air a été verrouillé car je me suis trompée de mot de passe. L'ordinateur se verrouille automatiquement sans même afficher un message d'alerte. J'ai réussi à retrouver le bon mot de passe : même celui-ci ne fonctionnait pas.
J'ai dû contacter l'assistance afin de déverrouiller mon mac. Ils m'ont facturé 170€ !! QUELLE HONTE !! pour un ordinateur que j'ai déjà payé plus de 1000€ !! Ils m'expliquent que je suis obligée de payer si je souhaite récupérer mon ordinateur : tout cela parce que je me suis trompée de mot de passe..... Je ne rachèterai plus jamais de produit Apple. Quel abus de position dominante !!

Macbook Pro d'à peine 2 ans (et donc juste plus en garantie)...carte mère défectueuse...aucun geste commercial.
Avis du technicien Apple: "l'électronique aujourd'hui est tellement sensible que ça peut péter à tous moments"
Je pensais que Apple c'était de la qualité (et la qualité justifie le prix)...faut croire que je me suis laisser berner pendant toutes ces années?
Plus maintenant : goodbye Apple! Si c'est pour acheter de la camelot, il y en a de la nettement moins cher.

Service client au top pour ma part. Je les ai eu ce jour au tél. Ils m’ont aidé pour un achat frauduleux.
Grâce au conseiller je vais être remboursée!
Alléluia !
Bon réveillon à tous 🙏

Apres 5h de téléphone au08….. aucun résultat positif pour un blocage d’identifiant . très déçu. J’hésite a les recontacter .ont-ils les compétences nécessaires? J’ai dû utiliser au moins 10 identifiants pour faire leurs manip. Toujours aucun résultat après 48h.de quoi s’inquiéter

Bonjour, juste un problème avec un Mac, j'ai voulu demander à l'assistance Apple de m'aider pour résoudre ce problème et là je suis tombé sur la personne qu'il ne fallait pas!!!!!!
Bien dommage de payer si cher pour ne pas avoir un minimum de conseils!!!!
Très déçu de Apple!!!!!!

Ayant eu un souci avec mon mac book pro, j'ai fait appel à l'assistance apple.
J'ai eu une jeune femme très sympathique qui à résolue mon problème... en payant une première fois 29 € puis comme le problème était un peu plus compliqué, il a fallu que je m'acquitte de la somme de 149 €. Ça fait chéro le problème!!! c'était il y a un mois et depuis je réclame une facture ce qui me semble logique et que je n'arrive pas à obtenir !!! quelqu'un à une idée? Merci.

Hier j’ai appelé Apple concernant un problème de récupération de l’IPad qui aise ma maman à communiquer avec nous des suites d’un avc.

Je ne parviens plus à me souvenir du nom de mon interlocutrice mais celle-ci à été d’une gentillesse incroyable. Elle a tout essayé pour nous aider. Vraiment, je vous en remercie ! Vous êtes super, j’espère que vous tomberez sur cette avis un jour.

Ai eu un gros problème avec mon iPhone.
Après de longs essais infructueux avec un intervenant, il m'a passé son superviseur FLAVIEN de APPLE POITIERS.
Très professionnel, il a dépanné et remis en service mon téléphone. Il a fait preuve de beaucoup d'empathie et de gentillesse. Encore merci

J’ai reçu un iPhone 11 pour Noël je ne reçois pas les notifications . J’ai appelé l’assistance et il mon amusé pendant deux semaines tous les deux jours il mon appelé pour faire des manipulations et le jour où il devait me donner une solution pas d’appels cela fait une semaine. Avant j’avais des Samsung et pas de problème. Je devais acheter une tablette et une montre connectée je vais aller voir ailleurs. Service après vente nul ils sont bon pour vendre mais après rien

Service client lunaire c'est pire que Chronopost...un ordinateur commandé il y a 3 semaines à une adresse point relais proposé par leur site (c'était le moyen de l'avoir plus vite que de le recevoir directement at home ou dans un apple store).
Le point relais proposé par Apple refuse le colis...
Apple me dit que c'est UPS le soucis...
Apple me dit que désormais comme le point relais a refusé le colis, UPS doit leur renvoyer le colis avant ensuite de me le renvoyer...
Pas de news....au bout d'une semaine...je rappelle le service client....1h au tel pour tout réexpliquer...
Apple me dit qu'ils vont me le renvoyer à mon bureau directement....
Une semaine passe...
Pas de news...
Je rappelle Apple...
1h au tel...
Apple me dit qu'ils ont compris le soucis c'est qu'initialement j'avais mis une adresse erronée...je pense qu'ils se moquent de moi...
(pour info j'ai juste cliqué sur le point relais proposé par leur site donc c'est leur systéme qui a une adresse erronée...)
Apple me disent qu'ils changent de transporteur pour l'envoyer à l'adresse initiale (celle qui est erronée...)
Je les informe donc que le même problème va poser la même solution...
Voilà on est à 3 semaines....
Pas d'ordinateur...
Super...
Inadmissible et aucun tracking...

Aucun service - en fait leur garantie constructeur ne couvre rien. Pièce interne d’iPhone (connecteur) se casse et c’est la responsabilité de l’utilisateur (heureusement qu’ils ne vendent pas des automobiles…). Scandaleux quand on sait le prix de ses produits. Et à part ânonner le règlement d’Apple, les employés / team leader et shop managers n’ont rien à dire

Arnaque Apple

Apple store propose des jeux gratuits pour les enfants et ensuite on reçoit 640€ de facture.

Arnaque: Pourquoi

J’ai un fils de 12ans, à qui nous laissons de temps à autres aller sur notre IPhone pour faire des recherches et de temps en temps nous le laissons jouer un peu.
Pour cela nous parents, faisons le code et ensuite nous le laissons.
Seulement il y a peu de temps, il a téléchargé un jeu soit disant gratuit.
Jeu où il pouvait acheter des joueurs qui valait un certains nombres de points, mais en première apparence pas des euros. Rien ne l’indiquait.

26 joueurs acheté en quelques minutes pour former une équipe hors normes m’a valu 643€.
J’ai d’abord cru que cela était un piratage.
J’ai alors demandé un remboursement dans ce sens.
Celui-ci m’a était refusé.
J’ai alors dans un second temps après avoir discuté avec un opérateur Apple, demandé à nouveau un remboursement pour jeux abusif effectué par un mineur.
Celui-ci m’a était a nouveau refusé pour l’avoir fait après 48heures.

J’ai alors réussi à avoir une adresse Apple store en Irlande pour leurs faire part de cette situation.
Pas de réponse depuis 3 semaines.

Est’il normal qu’un enfant mineur à qui l’on prête notre téléphone en toute confiance, Puisse effectué des achats, qui ne semble pas en être et que nous soyons débité, sans que le système ne soit protégé pour réaliser ces achats par un enfant mineur.
À qui la faute, a qui la responsabilité.
Attention, ne vous faites pas prendre, divulguer cela à vos amis.
Comment je pourrais attaquer Apple (store)
Jean Claude

Service inexistant!
Les conseillers sont gentils mais le service est inexistant!
Rien ne se passe après plusieurs demande au téléphone (3 appels en tout, avec la promesse d’une réponse sous 72h).
Une honte pour une marque (soit dis en… prestigieuse)
Inutile de les contacter. Ils ne servent absolument à rien

Les agents sont sympas mais le service ne sert à rien. J'ai envoyé mon ordinateur 4 fois en usine pour le même problème qui n'est toujours pas résolu. J'ai l'impression qu'on se moque de moi honnêtement. Je ne recommande pas...

On m'a volé mon téléphone (l'Iphone 12 pro). Les hackers ont eu accès à toutes mes données et ont changé mon mot de passe icloud pour désactiver la localisation. Donc à part déposer plainte, je ne pouvais rien faire d'autre...
J'ai demandé à être rappelée par le service client pour voir s'il y a quand même possibilité de bloquer l'iphone.
J'estime que si on achète un iphone à 1200 euros, ce n'est pas pour rien. Nos données sont censées être protégées...bref !
La conseillère Apple m'a dit : " madame, vous savez, c'est vous qui êtes responsable du vol de votre téléphone "
Pardon ??? À quel moment on dit à une victime qu'elle est coupable ???
Je lui ai répondu qu'en effet, être encerclée par trois mecs qui te piquent ton téléphone c'est une chouette expérience, qu'elle devrait tenter.
Elle insiste : " c'est la vérité madame, c'est vous qui êtes responsable du vol"
Je lui demande si elle mesure bien ses propos...je lui dit que si une femme était allée la voir pour lui dire qu'elle a été violée, elle lui répondrait certainement " vous êtes responsable, vous portiez une jupe courte"...
Elle m'a dit : ah là je raccroche. Et elle m'a raccroché au nez...
Apple, à quel moment on vous appelle pour un conseil et on repart en ayant été traité de cette manière ?
Expliquez-moi comment vous recrutez vos conseillers ! Car ils jugent, condamnent, culpabilisent, mais ne conseillent d'une aucune façon.
Ce sera, comme vous l'avez sans doute deviné, ma dernière expérience avec Apple.

Une erreur de date sur la facture de leurs revendeur et un Ipad mini finie dans un tiroir. Il sont incapable de déplanter un de leur produit bloqué par une date ?

Une horreur! Des incompétents, malhonnêtes et incorrects en +…
On vs transfère à un service sans vous prévenir (ni merci ni au revoir ) tout en sachant que le service en question est fermé !!
Temps d’attente : 54 minutes ! Pour rien au final …
DES NULS

Ultra mauvais, des archi nuls, pendant que je suis dans l'avion, apple m'adresse un mail pour me dire que j'ai changé de n° de téléphone, puis m'adresse un second mail pour me dire que mon n° a bien été changé, bien évidemment, je n'ai jamais demandé de changement de mon n° de téléphone de sécurité. mon téléphone piraté, je demande à apple de corriger le tir et de remettre mon bon n° de téléphone, je fournis tous les justificatifs d'achat du téléphone, je leur fournis copies des emails que apple m'adresse pour leur monter que j'existe bien puisqu'ils me disent que mon adresse email n'existe pas... bref depuis une semaine plus de téléphone, qui me sert pour mon boulot, plus rien ne marche, le gros bordel et apple ne fait strictement rien, une honte, ces gens sont non seulement incompétents mais en plus dangereux, ils prétendent protéger votre vie privée alors que tout cela n'est que foutaise, plein le c..

Des équipes toujours adorables ! Je vous recommande néanmoins de vous assurer que les conseillers aient de vrais connaissances sur les produits et les services de réparation.

J'ai appelé Apple pour acheter un ordinateur. La personne que j'ai eu au téléphone a été d'une patience remarquable, très agréable et très serviable. Il a réglé mon problème en très peu de temps. Je suis très contente.