Apple Support

service médiocre, je suis resté 5 min au téléphone pour qu'ils finissent par me raccrocher au nez. Et par dessus le marcher j'ai été facturé 22.00 euros pour l'appel!!!

Je viens de passer 40 minutes au téléphone avec un conseiller agréable, patient et attentif. Quelque soit l’issue (que mon problème finisse par être résolu ou non grâce à la mise à jour qu’il m’a demandé de faire), je resterais satisfaite de cet appel.
Ça fait 5 ans que j’ai mon MacBook, ça fait plus de trois ans qu’il n’est plus sous garanti et pourtant j’ai le droit à cette assistance, il y a très peu de marque qui offre un service comme celui-ci ! ( et c’est aussi pour ça que les produits sont plus chers, pour leur qualité et le service rendu par la suite)

Je viens de passer 45 MINUTES au téléphone à attendre qu'on me passe d'un interlocuteur à un autre ( aucun plus compétent l'un que l'autre )...
Mon problème était pourtant simple comme tout : ITunes ne reconnaissait plus mon IPod. Ils ont tâtonné 45 minutes, tout ça pour me dire à la fin : Appelez Windows peut être, je sais pas...
Merci, pas loin d'une heure pour me dire ça !! Au final, j'ai fini par trouver ma solution toute seule, il suffisait de télécharger une version antérieure de Itunes..maintenant tout est reglé...
je suis plus dégourdie qu'eux alors que c'est leur travail, MERCI !!

Je les ai appelé beaucoup de fois, et à chaque fois ils ont résolu mes problèmes. Je suis même resté en ligne 2 heure parceque mon mac avait un problème, et bien ça n'a pas découragé le conseiller qui a continué à me guidé.
Malgré les nombreux avis négatifs, je trouve que ce support et presque le meilleur. Ils vous font patienter avec de la musique, que vous pouvez choisir selon votre gout. Bref rien à redire

Service très médiocre Iphone en garantie ne veule rien savoir j ai du avoir 10 personnes.
Mon tel n'a meme pas un an.

Disent donner des solutions mais ne comprennent pas les problèmes et le temps des utilisateurs, essayez d'être courtois et ils se foutent de votre *****sans suivi. Essayez de leur dire et ils mettront fin à la conversation parce que bouhouhou vous leur avez dit qu'Apple s'est moquer de vous.

LEUR SERVICE TECHNIQUE EST MINABLE
Ils ont un système qui coupe la communication au bout d'un moment. Cela leur évite d'avoir a rester avec un client pour un problème compliqué. Quand vous rappelez, c'est un autre technicien que vous avez au bout du fil (avec aucun suivi de dossier) .... et puis ça coupe à nouveau .... et ainsi de suite.

Ils ont des systèmes qui vous empêchent de garde un vieil IPAD ou IPHONE. Par exemple, la partition jaune "autre" grandit avec le temps (à chaque installation et supression d'application par exemple) ... même les techniciens ne savent pas comment la réduire, si vous avez un ipad avec 16go ... vous êtes vite coincé.
Enfin, et la plus terrible, la maj de l'ios ... qui ralentira la machine de manière conséquente, et ils vous diront qu'ils faut ABSOLUMENT la mettre à jour. Moi je tourne avec la 9.3.5 au lieu de la 14, c'est comme ça que j'ai pu garder une machine qui fonctionne bien. LEUR SERVICE TECHNIQUE EST MINABLE

Lamentable :Absolument pas à la hauteur de l'image que veut se donner APPLE . Personnel désagréable, les client est pas du tout considéré. 5 jours pour soit disant changer une batterie. Bonjour les pros de la high tech L'Intervention qui frise l'escroquerie : Un changement de batterie, et on en ressort pour 800€ sous prétexte de changer d'autres composant. lesquels impossible de savoir. Refus de limiter l'intervention à la seule batterie. On se croirait dans une histoire de garagiste des années 70...

J'ai fait appel à de nombreuses reprises au service Apple Care et personnellement j'ai eu pratiquement toujours des personnes extrêmement compétentes, aimables et professionnelles. J'ai d'ailleurs toujours indiquer, dans leurs mails de satisfaction, que je ne connaissait aucun autre service doté de ce niveau de compétences

Plainte contre Apple Distribution-aucune solution apportée- Non respect des clauses de garantie...

Support technique Apple:
Des superviseurs du Support Assistance Apple insupportable par leur incompétence, leur répétition de fautes successives...

Des superviseurs n'ayant aucunement la compétence gérer tout litige, menant ainsi en échec le constructeur Apple dans sa réputation, son image de marque...

Un groupe de superviseurs du Support technique par téléphone m'ayant porté préjudice par l'enseigne Apple...

Dénonciation :

Le 22 Décembre 2020 (10 Appels téléphoniques au service support)

Après plus de 2 semaines consécutives avec le service d'assistance Apple,

J'ai procédé à une mise en demeure par courrier qui a été volontairement porté a négligence par le Service support Apple, précisément bâclé par les superviseurs de Apple support dont les lacunes sont fortement à considérer...

Aujourd'hui,  j'en suis à plus de 30 Appels téléphoniques enregistrés avec le Support d'assistance Apple, depuis le 07 decembre 2020, à plus d'une trentaine de mails prouvant mes multiples relances auprès du support d'assistance Apple, à plus d'une vingtaine de numéro de dossier.

La situation est aujourd'hui litigieuse, laborieuse,  plaignante,

j'en suis également à 3 envois de mon appareil iphone XS par transporteur UPS, faisant suivre un retour sans prise en charge malgré l'Apple Care et les responsabilités prouvées de la détérioration de mon appareil par le Service de réparation de Apple.

Mon appareil confirme pourtant un remplacement express et lettre explicite du centre de réparation.

De plus, par l'assurance Apple Care, je n'ai pas obtenu de téléphone provisoire, je suis restée sans téléphone depuis 3 semaines environ.

De nombreux superviseurs du support Apple n'ont pas eu la compétence de gérer la situation,  ils l'ont aggravé ...

Je vais donc procéder à une procédure de plainte contre Apple distribution devant le Tribunal administrative compétent, en partie civile, apres les fêtes de fin d'année, pour causes de préjudices morales subis, liés à ces nombreuses heures passées au téléphone, aux réclamations écrites transmises sans l'obtention de réponse sérieuse, du stress provoqué etc . Ainsi que pour dommages matériels.

De plus, je souhaite le remboursement des souscriptions d'assurances Apple Care  et le remboursement de tout mes appareils Apple en ma possession suite à ces incidents sévères.

Apple Distribution à dénoncer, à condamner 😡😡

Seul le Tribunal aura la compétence...

Absolument pas professionnels et pire incompétents techniquement. C'est la seconde fois que sur 2 iphones différents je veux seulement changer la batterie, et ils m'envoient aujourd'hui chez un prestataire agréé avec un rdv à 15h. Le presta me dit qu'il doit garder mon iphone jusqu'au lendemain car il a beaucoup de clients dont certains viennent sans rdv. Amateurisme complet. La fois d'avant, j'ai visité 3 fois la boutique apple pour un problème de charge. Leur diagnostique a été il faut changer la batterie. Finalement, après avoir consulté un technicien non agréé, il s'est avéré que c'était un problème de connecteur. Il me l'a changé et m'a dit. Si ma réparation ne marche pas, je vous rembourse. C'était très bien. Apple est devenu une machine à fric avec un SAV minable.

Probléme de lenteur exacerbé sur mon Imac. J'appelle le service technique. Personne polie, et qui prend en charge le sujet avec une certaine fluidité et expertise (contrairement a la jeune femme de la semaine précédente). Puis il me dit je reviens dans 2 secondes. 15 minutes après toujours pas de nouvelle/retour. Je raccroche. Personne ne me rappelle comme la semaine précédente. On se moque de nous. Ou es passé le service Apple ?

C’est des voleurs qui refusent de régler le problème des gens vraiment je vais tout arrêter chez Appel. je conseille personne de mettre ça carte bancaire sur sont téléphone 📱 appel , sinon il vont te facturer sans raison Des gros arnaqueurs 😡😡😡

Service pas fiable, menteur et encore plus. J’ai acheté un mac book pro 2019 appareil très fragile pour le prix. Il y a eu un problème avec l’ordi. Etant sur la garantie on me dit d’appeler appel care et c’est la que le cauchemar commence. J’ai parlé a Hamed , Jeremie et 3 autres agents. A la fin ils accrochent sur toi et ne te retournent pas les appelles. J’ai pensé que c’était une fraude ben non c'est bien le bon numéro. Un des conseillers seignore m’a dit qu’il contactait le magasin et que un des employés de genius refusait ma requête et qu’il n’avait aucun pouvoir et il m’invitait d’aller parler moi même au gérant. Quand j’appelle je bois qu’il a menti car le magasin était fermé depuis plus d’une heure. On m’a laissé une fois une heure en ligne et bien plus. Depuis ce temps je boycotte les produits apple. Mes sœurs voulaient m’acheter une montre apple et j’ai refusé 🙅🏻‍♀️🙅🏻‍♀️🙅🏻‍♀️🙅🏻‍♀️Plus jamais de leurs produits.

Je suis une véritable Apple Addict, mais je vais plutôt noter ce qui ne fonctionne pas chez Apple. Commençons par sa politique trop correcte d'Apple Tv, qui propose des films financés par la compagnie et qui sont trop polissés à mon gout ( la moindre scène de sexe y est censurée).De plus, la marque à la pomma prouve la politique chinoise , qui veut la mainmise sur Taiwan. la pomme perds encore quelques pépins , avec l'abonnement Itunes qui réclame un paiement via maestro ou toute autre carte de credit. N'étant pas en difficulté financière, je souhaite régler iTunes avec Bancontact, mais refusé car cela n'enrichit ni les banque, ni Apple ! Tout est est bon pour engraisser la pieuvre capitaliste . Sans ajouter un service client larmoyante ! Mais a part cela, je suis très contente de l'efficacité et de l'esthétisme des produits de la célèbre pomme , me mettre a l'androïde ne m'effleurera jamais l'esprit ,les produits androïdes ce n'est pas terrible !, et puis ils sont tellement rustres et difficiles a manier, à coté de ceux d'Apple. Par contre le personnel est très agréable et dévoué a la clientèle. Je vous recommande l'Applestore de l'avenue louise, ou l'on est a votre écoute et qui est très bien aménagé!

Flexgate.
Voici un avis qui, je l’espère, se démarquera de tous les autres avis négatifs un peu mal construit qui ne mettent que des commentaires négatifs lorsqu’ils ont un problème et jamais de commentaires positifs.

Je vais vous dire pourquoi selon moi Apple est une mauvaise marque qui dispose d’un service client médiocre.

Mon histoire commence en septembre 2017 alors que j’achète pour la première fois un merveilleux MacBook Pro 13 pouces avec une magnifique Touch Bar.

Tout va pour le mieux jusqu’au 12 décembre dernier (2019), soit exactement deux mois après la fin de garantie légale de l’Union européenne (tiens tiens obsolescence programmée? Je ne sais pas, ne diffamons pas.)

En effet, ce 12 septembre 2019 je constate avec stupeur que mon MacBook est touché par le « Flexgate » (en plus du clavier tout pourri qui se bloque sans cesse).

Ce problème consiste en un câble trop court qui a été placé sur les MacBook de 2016 et ceux de 2017 (le mien) et il est vérifiable que l’écran du 2016 est identique à celui de 2017. Ce câble cède après une usure normale, cela rend l’écran complètement inutilisable (source iFixit).

Je suis me suis dit qu’Apple avait connaissance du problème car à la suite une pétition sur change.org les MacBook Pro de 2016 ont été prit en charge gratuitement.

Ils ont exactement le même problème (même écran/même ref) donc je pensais que je pouvais bénéficier de cette réparation moi aussi.

Que nenni, après une cinquantaine d’appels au support et trois passages en Apple Store, même avec l’argumentation très cohérente que je balance partout, Apple refuse toujours de reconnaître ce défaut et me demande de régler 600€ de réparation pour un défaut de fabrication.

Je conclus pour vous dire que si vous souhaitez des appareils Apple durable il faudra se tourner vers les modèles de 2015 et surtout pas vers les récents. Ou encore même faire le dur choix de passer sur un PC, ce qui n’est pas si dur, je suis très heureux de mon nouveau Dell xps 13.

L.

Service client réactif, arrangeant et au top, que ce soit aujourd'hui ou les autres fois.

Merci Apple pour votre service après vente!!! L’équipe Apple est à l’écoute, gentille, dynamique et discrète à la fois !!! Il y avait longtemps que je n’avais pas eu affaire des gens aussi compétents !!!

Rien à dire, Top !