Aeffe Online srl Avis 675

J'ai commandé un produit il y a 1 mois. Il était précisé un délai de 7 à 10 jours. La somme a très vite été débitée !
Je n'ai aucune nouvelle depuis. Arredatutto reste injoignable par téléphone (sous couvert du Covid) et ne répond pas aux demandes d'information par mail.
Notre commande est urgente. Il est inadmissible de laisser les clients sans réponse. Ils sont très réactifs pour encaisser les sommes mais beaucoup moins pour respecter leurs engagements !
Et j'imagine que malgré la non-tenue des délais, nous ne pouvons pas nous faire remboursés.

Après un premier avis laissé, Arredutto m'envoie un message m'informant que ma commande devrait arriver puis plus aucun contact malgré de nombreux emails de relance. En plus des retards, l'entreprise ne prend même pas la peine de répondre à ses clients.

Très très très mauvais.
Commande passée le 2/1 et annulée le 4/1.
Le statut de la commande était "en attente" et non "en cours" ;
ils m'ont gardé 10% de ma commande ! ils ont enfreins leurs conditions générales.(voir ci joint)
4.5 Le Client pourra effectuer des modifications à sa Commande ou l’annuler à tout moment avant que celle-ci soit élaborée, ou quand la Commande est encore dans l’état "En attente".
De vrais touristes !!

Bonjour
J’ai effectué une commande d’une hotte d’un prix conséquent le 10 décembre 2020 et on m,a informé que le produit n’était pas disponible, puis qu’il devait arriver sous 14 jours. Nous sommes fin février et malgré mes multiples relances je n’ai aucun délai de livraison ni de remboursement.. C’est inadmissible de ne même pas tenir au courant

le 29 décembre j'ai commandé un grill encastrable Candy ;j'ai fait un virement bancaire de la somme totale
Quelques temps après j'ai été informé que l'appareil, n'était pas disponible ; j'attends donc depuis plus d'un mois que l'on me rembourse; je ne recommande donc pas ce site peu fiable

Je suis très énervé j’ai passé une commande le 11.12.20, le délai annoncé était de 10 jours nous sommes maintenant fin janvier et je n’ai toujours pas reçu ma commande. De plus nous ne parlons pas d’une commande de petite sommes nous parlons d’une commande à plus de 600€.
J’ai écrit plusieurs réclamations via le site internet, on m’a répondu une fois que la commande devait arriver durant la semaine du 18 janvier et depuis plus de nouvelle malgré des relances.
D’après les commentaires ci-dessous il semblerait que toutes les commandes est des problèmes de livraison et le covid semble être la bonne excuse. Je ne comprends pas comment un site comme ceci continu de fonctionner, je pensais pouvoir recommander ce site car ils ont de très beaux produits mais c’est belle et bien une ARNAQUE, je ne recommande cette marque à personne !!
J’espère recevoir un jour ma commode extensible ou me faire rembourser de l’intégralité du montant !!!

En attente d'une commande depuis des mois et des mois, plusieurs contacts où on nous explique "délais inhabituels" blabla, on fait preuve de patience et de compréhension. Mais là, après un mail et une prise de contact via le site laissés sans réponse, je demande des nouvelles de ma commande sur leur page Facebook, et on supprime mon commentaire + on me bloque pour ne plus que je commente à nouveau. Ces pratiques sont honteuses, c'est la goutte d'eau qui a eu raison de nos dernières miettes de compréhension. Nous exigeons désormais un remboursement intégral.

SUITE A LA REPONSE :
Non ce retour n'est pas acceptable, la commande ayant été passée au début de l'automne, plusieurs retards nous avaient effectivement été annoncés depuis nous avions pris notre mal en patience mais les dernières nouvelles reçues indiquaient une expédition le 13 Janvier qui relève de toute évidence du mensonge. Quoi qu'il en soit nous réclamons désormais le remboursement intégral de la commande.

Table Bonaldo à un tarif très compétitif. Retard de réception d'une semaine (en période Covid !) , j'ai eu une réponse immédiate à mon mail à ce sujet d'Aldric contrairement à ce que j'ai pu lire dans des avis qui m'avaient inquiétée. Livraison très minutieuse, trois coups de fil pour préciser la date, puis un créneau horaire de 2 heures, puis le retard de 30 mn du livreur qui a été très professionnel et efficace (accès difficile de la maison). Emballage du plateau en verre très sécurisé. Donc très satisfaite du produit, des relations avec la clientèle, d'une livraison quasi dans les temps malgré la période Covid combinée avec les fêtes de Noël.

Edit du 23/12/2020 : commande enfin livrée ce jour. Intervention aupres de la direction le 14/12, réponse immédiate et suivi de livraison depuis par le service client avec le transporteur.

Commande du 01/09/2020 passée avec un délai annoncé pour la livraison de 3 semaines.
Depuis, seuls 2 e-mails reçus pour confirmer que la commande est toujours en cours, le dernier affirmant que nous devions être recontactés pour une expédition le 11 décembre.
Force est de constater qu’indépendamment des extremes difficultés d’approvisionnement rencontrées en raison de Covid, que les engagements de suivi ne sont absolument pas tenus !
Ce qui devait être un cadeau d’anniversaire en septembre ne sera peut être même pas livré avant Noël !!! Du jamais vu.
Si la commande n’est pas livrée avant Noël, nous l’annulerons et en demanderons le remboursement intégral. Quelle tristesse.

Comme tout les autres pauvres clients ! Aucune réponse ! On commande , on paye et rien ! Fini !

Bonjour,

J'ai commandé une plaque avec hotte aspirante intégrée. J'ai effectué un paiement par carte bancaire. Le produit n'était pas disponible et un remboursement a été demandé à leur service administratif. Le delai de remboursement a été un peu long et c'est la raison pour laquelle, je suis intervenu par mail contact auprès du service avec copie à la direction. Le directeur est personnellement intervenu et a demandé a ce que le necessaire soit fait. Le remboursement a été ordonné le jour même et j'ai reçu la somme 3 jours après.Tout cela pour dire qu'avant d'écrire des messages négatifs sur les forums, il faut aussi essayer de comprendre et accepter que nous sommes dans une situation difficile suite au COVID et le télétravail... Cette entreprise a un magasin en italie ce qui m'a fait penser qu'il était honnête puisque l'on peut les voir et allé chercher les articles...C'est plus rassurant que les magasins exclusivement en ligne. Pour moi, ils ont été professionnel même si la vente n'a pas pu se concrétiser. Merci

J' ai passé une commande pour deux climatiseurs le 26 juin.Nous somme le 30 septembre et toujours rien reçu.
Au début j'avais contact par mail, avec comme excuse qu'ils n'avaient pas été fourni , ensuite qu'au mois aout il y avait des fermetures pour les vacances. début septembre j'ai demandé le remboursement vu qu'ils n'étaient pas capable d'honorer la vente.
Depuis plus de contact par mail et impossible de les joindre au téléphone. Je vais donc passer par mon assureur. Contrairement à ce que dit leur responsable plus bas , se sont belle et bien des escrocs
votre réponse n'explique en rien le fait que vous ne
repondez pas à ma demande de remboursement.
nous en sommes à trois mois et demi et je n'ai toujours rien a part depuis une semaine des messages pour me dire que les colis vont être emballés, peut être avez vous une panne de scotch à présent.Le covid ne justifie en rien vos mensonges et retards.pour le paiement cela s'est fait le jour mème
et la pas de problème pour vous.
enfin reçu au bout de 4 mois.........

Toujours pas de réponse aux demandes en ligne...
pas de délai de livraison pour des commandes de passées depuis plus de 6 mois
demande de remboursement faite via l'adresse en ligne : pas d'accusé de réception
pas de retour
Sans commentaire...
je maintiens mon 1er avis.
d'autres sites tels que DM LIGHT OU LIGHT 11 sont beaucoup plus sérieux.

N'ACHETEZ PAS ILS FONT DE LA TRESORERIE AVEC VOTRE ARGENT, ILS SONT INCAPABLES DE LIVRER LES PRODUITS

canapé Innovation achéte mi fevrier 2020, livraison sous 15 jours soit première quinzaine de mars 2020 :

69642 13/02/2020 En expédition 1248.10 €
-- Veuillez choisir --
Votre commande sera dans notre entrepôt
à 15-17 jours ouvrables
Les délais de livraison indiqués sont la moyenne par rapport aux statistiques de commandes antérieures.
S'il vous plaît nous contacter uniquement si ils passent plus de 2-3 jours que ceux indiqués.

La crise du Covid arrive, ils m'annoncent qu'ils livreront peut-etre pas début mars. Je suis comprehensif et j'attends la fin du déconfinement. Je les appelle début mai pour la livraison et ils disent début juin.

Leurs messages sont ci-apres ( les miens ne sont pas dans l'historique je ne sais pas pourquoi). Leur numero en Italie est injoignable ( je les ai eu 2 fois au tel en 6 mois)
Acheté mi fevrier ( livraison sous 15 jours), on est fin juillet ( 5,5 mois) et toujours pas de date, pas d'appel, que des fausses promesses ( "le semaine prochaine" c'est sûr ! déjà faites 3 fois ! ( cf.mail ci-après).

Le process c'est qu'ils se font livrer en Italie (du Danemark) et puis ils vous l'envoient en France.
C'est un grossiste ils doivent être capable de dire si les marchandises sont disponibles et donnez des dates de livraison, eux non !

13/02/2020 En cours
17/02/2020 En cours
Commentaires Inviata nuova conferma al cliente: 1.
17/03/2020 En cours
Commentaires Cher M. Lang, nous vous écrivons pour vous informer de l'état de votre commande. Le Supremax Deluxe E.L. n'est pas encore eté fourni par le fabricant Innovation Living. Nous les avons appelés pour demander un approvisionnement rapide et ils s'excusent pour le retard. Ils nous ont dit qu'ils livreraient le produit à notre entrepôt après l'urgence CoVid-19. À l'heure actuelle, les entrepôts et les lignes de transport, s'ils ne sont pas fermés, fonctionnent avec un personnel réduit, de sorte que tous les approvisionnements sont retardés. Nous en sommes désolés et nous espérons bien sûr que cette urgence sera bientôt terminée. Nous devrions recevoir vos produit entre fin Mars ou début Avril. Nous vous tiendrons informé. Dès que votre commande est prête, nous le vous ferons savoir par e-mail et nous vous l'enverrons en Paris dès que possible. Nous vous remercions de votre commande, bonne journée.
03/04/2020 En cours
Commentaires Cher M. Lang, nous vous écrivons pour vous informer de l'état de votre commande. Le Supremax Deluxe E.L. n'est pas encore eté fourni par le fabricant Innovation Living. Nous les avons appelés à exhorter un approvisionnement rapide, et ils s'excusent, mais ils sont actuellement fermés pour l'urgence sanitaire et ils ne peuvent pas faire livrer le produit en Italie pour le moment. Ils nous ont dit qu'ils livreraient tous les produits que nous avons commandés à notre entrepôt après l'urgence CoVid-19. Nous en sommes désolés et nous espérons bien sûr que cette urgence sera bientôt terminée. Nous devrions recevoir votre sofa fin Avril. Nous vous tiendrons informé. Dès que votre commande est prête, nous le vous ferons savoir par e-mail et nous vous l'enverrons en Paris dès que possible. Nous vous remercions de votre commande, bonne journée.
20/05/2020 En cours
Commentaires Bonjour, par ce mail nous vous informons que les livraisons de Innovation ont repris mais ils sont encore très lent, nous recevrons votre canapé dans la première semaine de juin. Nous vous informerons dès que nous l'aurons reçu. Cordialement, Aldric
26/06/2020 En cours
Commentaires Bonjour, per ce mail je vous informe que nous recevrons votre canapé la semaine prochaine. Nous sommes navré délais parvenus, nous allons faire notre possible pour vous l'envoyer au plus vite. Cordialement,
16/07/2020 En cours
Commentaires Bonjour, par ce mail je vous informe que votre canapé à été envoyé par Innovation, comme communiqué par mon supérieur. Nous le recevrons donc ces jours-ci, au plus tard en début de semaine prochiane. Nous nous excusons du retard parvenu. Cordialement, Aldric

25/08/2020
we are sorry about the delay. Innovation Living just shipped a new load of products this morning and it includes your order.
Normally it takes about a week for their products to arrive to our warehouse, thus we are receiving the sofa in the week of September 1st to 8th.
We can ship the sofa to you in Paris immediately once it gets here, in the beginning of September.
We apologize for the delay, but we keep you informed and we will dispatch the sofa as soon as possible.
Thank you for your order.

UPDATE : livré mi septembre 2020, prévenu 30 minutes avant...
Le prix était interessant, mais quand vous commandez un canapé-lit, c'est pas pour le recevoir 7 mois après! le besoi

Très mauvaise expérience. Les chaises de bureau que nous avions achetées ne convenaient pas car inconfortables. Arredatutto a refusé de nous les reprendre.

ras tout était parfait, bon contact par mail , livraison impeccable directement par le transporteur, les lampes sont superbes. allez y foncez

Entreprise malhonnête: commande de climatiseurs le 17/01/2020, passée en cours le 20/01, plus aucune nouvelle ensuite. J'envoie un mail, on me répond le 24/02 que la commande sera en retard et toujours rien jusqu'au 03/03, date à laquelle j'annule la commande. Ils ont gardé 10% du montant pour l'annulation, soit 210€, sans prévenir, en bafouant leurs conditions d'utilisation, refusent toute discussion, même via ma protection juridique, alors qu'ils ont violé leur article 6 car ils avaient dépassé les 30 jours ouvrés d'envoi sans prévenir.
Je déconseille vivement cette société!!!

Bravo !
Délai respecté et qualité des produits au rendez-vous

Commerçant parfait, aimable et très à l'écoute du client, suivi impeccable.
Un grand nombre de commerçants Français devraient en faire autant .
Message tout spécialement adressé à monsieur UGOLETTI commerçant Français, gérant de PROGETTICASA à Neuilly sur Seine qui est tout simplement un super escroc!

Suivi des commandes et après vente excellent. Très bonne communication. À recommander