Bonjour j' ai acheter un meuble TV chez eux est celui ci est abîmé a plusieurs endroit malgré mes diverses relances aucune nouvelle du vendeur comme par hasard un conseil n acheter pas chez eux pour p... Voir plus
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DECLARATION DE FRAUDE EFFECTUEE ICI: "signal.conso.gouv.fr" Malheureusement nous en arrivons là suite à plusieurs tentatives. Je vous invite donc à en faire autant afin que cela ait un impact pl... Voir plus
Après bientôt 4mois et après avoir annulé mes commandes avant livraison je n’ai reçu aucun remboursement des échéances qui elles courent toujours 😡 Monsieur Michel Parmentier est un interlocuteur... Voir plus
Des meubles magnifiques, solides et de grande qualite pour reamenager son interieur et s'imaginer "ailleurs" chez soi car pour l'instant voyager est interdit. Excellent service commercial, a l'ecoute,... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
92 bis rue de picpus, 75012, Paris, France
- artbambou.com
Très beaux produits
Nous sommes très satisfaits du mobilier acquis ainsi que l'accueil qui nous a été réservé sur place.
Un site très bien élaboré.
Livraison rapide et suivi sérieux de la commande en ce qui nous concerne.
Nous avons été agréablement surpris par la qualité à la livraison de l'emballage des meubles ainsi que du professionnalisme des 2 livreurs et de surcroit très sympathiques.
Nous ne manquerons pas de retourner à la boutique et sur le site pour d'éventuels nouveaux achats.
3 juillet 2016
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour,
Bien à vous
Suivi commande nickel
Tout s'est très bien passé que ce soit lors de la prise de commande par téléphone ou lors de la livraison.
3 mai 2016
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Nous accusons réception de votre satisfaction,
Merci pour le temps pris pour nous répondre,
Bien à vous
a eviter absolument
Très mauvaise expérience avec cette entreprise qui propose des produits semble t'il alléchants sur le site. Le problème est qu'il vous faut une extrême patience pour voir arriver ce que vous avez commandé, puis encore faut il que le produit vous arrive dans un état utilisable.
Le deuxième gros problème vient de la relation commerciale qui est inexistante. Aucune communication sur l'avancement de la situation, il vous faut sans cesse relancer, on vous promet de vous rappeler et ce ne sont que des paroles en l'air. Le comble du comble c'est la condescendance du gérant de l'entreprise qui retourne le problème a l'envers et vous explique que c'est de votre faute, sans jamais prononcer la moindre excuse. L'entreprise n'assume tout simplement pas ses responsabilités sur les délais de livraison a rallonge, le matériel cassé, le matériel mal fabriqué : Manque de professionnalisme.
Jai commandé une table a manger qui est arrivée au bout de 3 mois. Le livreur ne s'est d'abord pas pointé alors que j'avais posé une rtt. Il est revenu 10 jours après, le matériel était cassé (quasiment pas protégé ce qui est imputable a artbambou). De nouveau de longues semaines d'attente... La table est échangée, la nouvelle table semble ok jusqu'au montage où on se rend compte qu'il y a une mauvaise conception des pieds.
Le meuble sera enlevé 10 jours plus tard. J'ai eu une table inutilisable dans mon salon pendant plus d'un mois. Artbambou a remboursé le matériel et les frais de port (un moindre mal) mais s'est montré très désagréable.
Je sais qu'artbambou répondra a cet avis en essayant de se dédouaner de tous les problèmes mais au regard des autres avis laissés par les consommateurs, je ne doute pas que les visiteurs du site comprendront que mon cas n'est pas isolé et qu'il y a évidemment un problème dans cette entreprise
1 avril 2016
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Nous sommes très réactifs vis-à-vis du traitement des demandes de nos clients ainsi que sur les litiges commerciaux.
Nous avons déjà traiter votre litige, qui a été clot le 18 février, nous sommes le 1er avril, et ça n'est pas un poisson vraisemblablement.
Nous avions gardé l'historique de nos conversations ici :
http://www.artbambou.com/helpdesk/ticket/external/id/94e0cc066e1270c5c34fa762ce518ec4/
elodie brethome-jordan
22 rue de l orcerie
44120 Vertou
France
T: 0606551823
F: 0606551823
Pour résumer, échange à notre charge de la table endommagée, deuxième table dont le pied ne se monte pas sur le plateau, le client ne veut pas la rendre et demande un échange sur un produit déstocké à -30% (dont le deuxieme exemplaire à du etre commandé, et acheté à prix plein) dont nous sommes dans l'incapacité d'avoir.
Le client ne fait aucune réserve auprès du transporteur et appelle le service client en se montrant désagréable.
Nous proposons la reprise, le client refuse et se montre véhément.
Je vous interroge lecteur, que faire dans ce cas là ?
Nous avons porté plainte à la DGCCRF, et evidemment le client s'est vite montré tout de suite plus conciliant.
Arriver à de telle extremité, pour faire entendre les clients.
Nous ne sommes pas psychologue et ne traitons pas les malheurs personnels des gens mais il faut avouer que la relation client / professionel devient de plus en plus difficile.
Les personnes tombant sur votre commentaire se feront une idée.
Notre société exerce son activité depuis 16 ans, nous continuons.
Je reste cependant satisfait, car l'étagère mural semble vous ravir.
Bien à vous
SAV inexistant, remboursement problématique
Très mauvaise expérience.
J'ai commandé chez ce vendeur un chevet "haut de gamme", qui en raison d'une protection transport très insuffisante (carton ordinaire + film plastique), est arrivé avec un coin écrasé. J'ai donc refusé le colis.
Vu la mauvaise qualité du colisage, ne voulant pas prendre le risque d'un nouveau déboire, et également attendre à nouveau 1 mois (délai de livraison du chevet), j'ai demandé le remboursement de ma commande.
Aucune réponse pendant plus d'un mois, malgré des relances régulières. J'ai fini par envoyer par courrier recommandé AR une mise en demeure de remboursement, avec menace de saisir UFC-Que Choisir. J'ai eu mon remboursement sous 2 jours.
Protection transport insuffisante, SAV inexistant et remboursement problématique.
Vendeur non fiable.
EDIT :
En réponse à votre réponse : Je constate qu'en plus des problèmes d'article abîmé et des difficultés de remboursement que j'ai rencontrés, j'ai affaire à un vendeur de totale mauvaise foi, et qui plus est colérique. J'avais déjà eu un aperçu de votre "susceptibilité" lors de ma 1ère demande de remboursement, où on m'avait répondu : "Mais qu'est ce que c'est ces clients" (sic). J'avais été sans doute sec (mais poli) car mécontent de recevoir un chevet à 340€ abimé car mal protégé, cela après 1 mois d'attente. Je pense que cela est compréhensible.
Pour répondre à vos propos mensongers et inacceptables de la part du commerçant que vous prétendez être :
1. Vous prétendez que j'ai bénéficié du port gratuit alors que le produit (chevet Mighty réf. 5830) n'y est pas éligible : faux. En toutes lettres sur votre site : "Eligible à la livraison gratuite"
2. Je confirme la très mauvaise protection de l'article et je ne vois pas en quoi le fait de le sangler sur une palette le protège de quelque manière que ce soit. Je vous invite à aller voir chez un transporteur commment sont manipulées les palettes.
3. "nous subissons un harcèlement téléphonique en magasin" : complètement mensonger. L'échange a eu lieu par internet via votre système de chat (copie pdf conservée, à votre disposition). Devant le peu de professionnalisme de mon interlocuteur internet, j'ai effectivement téléphoné au numéro indiqué sur votre site. La personne qui m'a répondu m'a indiqué que ce numéro était celui de la boutique, et donc de prendre contact par mail. Ce que j'ai aussitôt fait. La conversation n'a pas duré plus d'une minute.
4. "le dégât représente un impact de la taille d'une tête d'épingle". Chacun son interprétation... Mais un coin écrasé est un coin écrasé, et ça ne fait certainement pas une tête d'épingle. Pour ce que ça vaut, le transporteur avec qui j'ai déballé et vérifié l'article (très professionnel et très aimable) m'a dit qu'il aurait lui aussi refusé le colis. De toute façon, pour 340€, j'estime que l'article doit être 100% impeccable.
5. Je refuse effectivement la réparation par un ébéniste. J'ai commandé un article neuf et haut de gamme. Pas un article abimé puis réparé.
6. "Un produit transformé, sur-mesure, ne rentre pas dans le droit de rétractation" : vous êtes hors-sujet. L'article a été abimé pendant le transport, pour lequel je présume que vous êtes assuré.
7. Vous me dites avoir "déclenché le remboursement lors de la réception du produit endommagé". Comment se fait-il alors que je n'aie eu, malgré mes relances, aucune nouvelle de votre part pendant un mois, puis brusquement le remboursement quelques jours après ma mise en demeure ? Sans doute une coincidence.
8. "Le constat que nous faisons, est tout simplement que devant votre indécision sur la teinte du produit, celle-ci ne vous a pas plu et vous avez fait des pieds et des mains pour nous retourner l'article." La teinte aperçue au travers des cartons lors du déballage me convenait parfaitement, mais constatez ce que vous voulez.
Vous me traitez de malhonnête. Soit. Au vu de cet échange, j'invite chacun à se faire sa propre opinion.
Vous souhaitant de bonnes ventes,
Olivier Michenaud
25 janvier 2016
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Édition 26/01/2016 22:38 :
Bonjour,
Votre chevet est fait sur mesure, des personnes, des êtes humains le fabriquent à partir de planche de bois de chêne dans une usine en Espagne, effectivement un mois, pour le plan, la fabrication, la teinte, la reception et l'envoi, ça vous parait très long.
Dans le haut de gamme (le sur mesure), les délais peuvent atteindre 6 mois, surtout lorsque l'usine est située en Asie.
Je n'ai fait preuve d'aucune susceptibilité ni d'énervement, je vous réponds personnellement puisque je me suis occupé de vous pour l'envoi et le remboursement de votre produit. J'ai pris très à coeur votre commentaire injustifié et malhonnête, un site internet n'est pas géré par des machines.
Je vous réponds dans l'ordre :
Point 1:
http://www.artbambou.com/media/wysiwyg/Facture_156531919.pdf
Facture de Mr Michenaud, qui a bien bénéficié de la livraison gratuite.
Nous ne sommes pas malhonnêtes ni ne transformons les choses à notre avantage.
Point 2:
Vous en êtes seul juge, et ma réponse précédente me semble suffire aux lecteurs à mes yeux.
Point 3:
Véridique, téléphone et écrit, nous avons les transcriptions informatisées.
Point 4:
Photo http://www.artbambou.com/media/wysiwyg/IMGP1911.jpg
Cela ne justifiait en rien votre emportement et comme expliqué, ça n'est pas pour autant que nous ne vous avons pas proposé le remboursement.
Je mentionnais la taille de ce "problème" au vu de votre réaction disparate alors que nous nous bien occupés de vous.
Point 5:
La réparation du point endommagé ne remet aucunement en cause l'état neuf du produit étant donné la taille du problème.
Là encore, c'était une proposition.
Très peu de société de mobilier peuvent se permettre de reprendre un meuble pour le faire réparer chez un ébéniste (qui n'est pas un rafistolage mais une réparation).
Point 6:
Je vous ai copié le lien vers le texte loi suscité, ne faites pas l'autruche.
Merci d'en prendre connaissance.
Point 7:
Vous n'avez aucun moment lu notre réponse.
Point 8:
Effectivement, cela sera le seul point où je suis d'accord avec vous.
Le produit suscité.
Je fais part de votre malhonneté et essaye de vous faire entendre raison, sans succès.
Pour certains clients, se croyant tout permis, il faut abandonner l'adage "le client est roi" et il faut au contraire "éduquer les clients".
On ne peut rien y faire, et je pense avoir laissé à nos lecteurs toutes les clés pour se faire un avis tranché.
J'ai fait lire votre commentaire et notre traitement de votre commande à plusieurs personnes en interne, les retours sont positifs.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Madame, Monsieur Michenaud,
Bonsoir,
En temps normal, le professionnalisme fait vigueur en commerce et dans le monde professionnel, mais ayant gérer votre dossier personnellement et devant votre malhonnete, celui-ci me fait défaut ce jour.
J'ai cru rêver lors de votre appréciation sur nos services sur notre partenaire TrustPilot.
J'imagine que c'est la réaction que vous souhaitiez.
Comment est-ce possible de faire preuve d'autant de malhonneté et de méchanceté, cela donne vraiment peu d'espoir en l'être humain.
Nous avons de façon disparate quelques clients sur nos très nombreux qui manquent tout simplement de savoir vivre et d'empathie pensant que les employés d'une société sont des esclaves à leurs services.
----------------------------------------
1- Le commercial du magasin, s'était déjà premièrement embêté à vous faire une photo des teintes de la collection Mighty (voir PDF - Pièce jointe courriel-photo-teinte.pdf) après 7 APPELS TÉLÉPHONIQUES pour appréhender la teinte concernée.
Je ne pense pas qu'en commerce, cela soit courant de se donner autant de mal pour un client.
Vous bénéficiez de la livraison gratuite, offre donnée par votre interlocuteur. Pourtant le produit ne rentre pas dans cette offre.
(Informations à nos lecteurs : un chevet à 300,00€ prix de vente, nous payons 35,00€ de frais de port aller ET retour, soit 70,00€ à notre charge).
2- Vous recevez votre chevet dans les temps, emballé sur PALETTE, bulle, renfort carton, et film PVC transparent, et non dans un simple carton.
Je me demande comment nous pouvons mieux emballer un produit dont l'emballage coute, rien qu'avec la palette 15,00€.
3- Lors de la réception devant le chauffeur, nous subissons un harcèlement téléphonique en magasin concernant un remboursement, or nous ne savons même pas de quoi il en retourne ni n'avons une vision du produit endommagé.
4- le dégât représente un impact de la taille d'une tête d'épingle, sans extrapoler. (Nous allons prendre une photo du produit concerné pour nos lecteurs).
Ceci étant cela n'excuse en rien le dégât du produit, c'est pourquoi nous avons proposé le remboursement
5- Nous vous proposons la réparation du chevet par notre ébéniste, vous refusez catégoriquement
Or votre mise en demeure stipule "Ne souhaitant pas attendre à nouveau 1 mois pour recevoir un nouveau chevet".
et vous êtes désagréable au possible alors que nous stipulons accepter le remboursement complet (Voir transcription de nos échanges PJ Capture d’écran 2016-01-25 à 19.17.46.png).
6- Un produit transformé, sur-mesure, ne rentre pas dans le droit de rétractation cf https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485
=> Et pourtant nous vous proposons de nous-même le remboursement et la reprise du chevet.
Imaginez si tous nos clients qui nous commandaient des chambres ou des salles à manger faisaient comme vous, plusieurs entreprises mettraient la clé sous la porte, la marchandise étant invendable en l'état (produit à votre gout).
Cela n’empêchant pas notre société de satisfaire tous nos clients mécontents.
7- Nous déclenchons le remboursement lors de la réception du produit endommagé, et cela, avant même votre mise en demeure (x2) nous menaçant de faire appel à une association de consommateur.
Explication :
Capture d’écran 2016-01-25 à 19.46.25.png
l'envoi est renvoyé le 18 décembre, en pleine fête de Noël et durant le nouvel an.
Une société durant les fêtes gère un flux plus important de commande et de traitement de suivi qu'à l'accoutumé.
=> Vous n'êtes pas tout seul sur terre.
--------------------------------------------------
Le constat que nous faisons, est tout simplement que devant votre indécision sur la teinte du produit, celle-ci ne vous a pas plu et vous avez fait des pieds et des mains pour nous retourner l'article.
J'ai perdu une heure de mon temps à m'occuper de la réponse de votre commentaire, en lieu et place, de m'occuper de mes clients.
Et surtout, devant le traitement personnel que j'ai eu de votre dossier, je constate en plus que vous n'y alliez pas de main morte sur l'appréciation de nos services.
Cette réponse complète avec la mention de vos informations personnelles sera présente en réponse à votre commentaire TrustPilot ainsi que sur le forum QueChoisir.
Nous laisserons l’appréciation aux lecteurs de votre vision d'un service client déplorable ainsi que votre façon d'échanger manquant d'éducation.
Pièces jointes :
http://www.artbambou.com/helpdesk/ticket/attachment/id/f4c3d7da3e0b737de29395a45e827fc4.pdf/
http://www.artbambou.com/helpdesk/ticket/attachment/id/5e5872fec8662edb28dec2f65085a389.png/
http://www.artbambou.com/helpdesk/ticket/attachment/id/0348957c1be5350fc6b691b332fd3230.png/
Publicité mensongère
Produit non conforme a la description, de très mauvaise qualité.
Service client injoignable pendant un mois et demi qui ne me propose aucune réparation.
Ne pas acheter sur ce site !!!
Edit: finalement, suite a ce commentaire, le directeur d'Artbambou a pris contact avec moi et a repris le produit. Contrairement a ses vendeurs il était lui très commerçant et la reprise et le remboursement se sont bien passé. Du coup je ne sais pas si c'est simplement une expérience malheureuse ou la norme.
Je passe de 1 étoile à 2 car cela reste malheureux d'être complètement ignoré tant qu'on ne met pas de commentaire négatif sur Truspilot.
1 juin 2015
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
je suis navré d'apprendre votre mésaventure auprès de nos services.
Il s'agit bien de teck recyclé (chaloupe de bateau, vieille bâtisse) en provenance de Lombock, Indonésie.
Ce qui craque est la peinture et le vernis non le bois.
Cependant, malgré ses points soulevés la qualité du produit semble vraiment mauvaise.
Nous prenons contact avec vous pour procéder à son enlèvement.
Bien à vous.
PARFAIT...!
Bonjour, je tiens à faire part de mon entière satisfaction et recommande ARTBAMBOU. Accueil téléphonique parfait, honnêteté indiscutable. Le chevet commandé (adapté à mes mesures) répond à mes attentes, emballage plus que parfait et délais respectés. Je souligne que c'est le 3ème achat que j'effectue auprès de ce commerçant qui s'est montré digne de confiance dés le début.
Merci et bravo !
Lucie
28 mars 2015
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour lucie,
Merci pour votre commentaire,
Bien à vous
très contente
Le produit correspond tà mes attentes en terme de prix, de design, de qualité et délai de livraison. Le transporteur a été très pro. Prise de rendez vous, respect des horaires. Ce qui n'ai pas toujours le cas sur d'autres sites en ligne.
12 septembre 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour fabienne,
Merci pour votre retour,
Bien à vous
100% satisfaite
J'ai commandé une commode personnalisable pour notre chambre. J'avais beaucoup hésité avant de commander à cause d'un essai totalement raté chez un site concurrent.
Tout a était parfait. Livraison gratuite, respect des délais de livraison, produit correspondant à la description et à la photo.
Encore bravo.
20 juin 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Cordialement
Jolis meubles en bois exotique de qualité !
Ce site de vente de meubles sur Internet est très bien.
Il y a des meubles de toutes sortes pour toutes les pièces de la maison !
Le délai d'expédition est toutefois un peu long (trois semaines en moyenne). Sinon je le recommande sans hésiter...
17 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cordialement
Très bel article mais abimé
Magnifique tête de lit qui correspondait bien à la description mais emballage nul et livreur peu précautionneux : les coins du carton étaient déchirés et la tête de lit enfoncée au coin supérieur gauche.
Service après-vente inexistant : difficile à joindre au téléphone, personne très désagréable qui m'a répondu sèchement de faire ma réclamation par mail avec photos à l'appui. Je me suis exécutée et ai demandé un accusé de réception, que j'ai reçu mais personne ne m'a jamais répondu même après une deuxième tentative.
J'ai toujours ma tête de lit abîmée d'un côté...
16 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Votre commande du 12 à été expédié le 20 novembre 2012.
Il faut bien vérifier lors de la réception de la marchandise par le transporteur que ni le produit ni l'emballage ne soit endommagé.
Si c'est le cas, il faut impérativement faire des réserves lors de la remise du colis à votre adresse d'expédition.
Ceci afin de nous retourner contre le transporteur et faire fonctionner notre assurance de transport.
Chaque produit expédié est vérifié avant expédition, et décrété conforme pour envoi.
Nous précisons bien ces détails sur l'historique de commande et sur notre page d'aide : http://www.artbambou.com/help/shipping/verify
J'attire aussi votre attention que le produit que vous avez commandé était la dernière pièce d'une collection dis-continuée. Dans ce cas présent, il nous est impossible de procéder à l'échange du produit.
Pour votre problème :
cf : http://www.artbambou.com/media/wysiwyg/review/tn.jpg
Nous conseillons de manière générale pour les bris de bois d'enduire de pâte à bois la partie endommagé puis par la suite, une fois séchée, d'appliquer de la teinte.
Je ne sais pas si le bris se positionne sur le pied ou le haut de la tête de lit (l'un est plus embêtant car visible, l'autre dissimulé par votre lit)
J'ai bien noté la façon désagréable dont vous avez été reçu par téléphone ainsi que le manque de suivi.
Je le ferais remonter.
Je vous envoi un email pour vous faire une proposition commerciale afin d'estomper le manque de sérieux sur votre commande.
Cordialement
très satisfaite, beau meuble.
Je suis très satisfaite de cette table de chevet achetée chez Artbambou. Belles finitions. Meuble de qualité. correspondant tout à fait à mes attentes.
16 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cordialement
Bien ....mais pas parfait.....
J'ai commandé une chambre à coucher plus des commodes. Après un long moment d'attente, je téléphone à la maison mère qui me signale que mon lit est abîmé mais existe dans un autre coloris...ou bien j'attends quelques semaines. J'opte pour la première solution....sans geste commercial.......
Les meubles sont de bonne qualité.
15 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cordialement
Société d'incapables et mahonnête !!!
Typiquement une société qui prend des commandes, encaisse le paiement et NE LIVRE JAMAIS LE CLIENT !!! - N'est pas non plus capable d'assurer le suivi des commandes passées et prend véritablement le client pour un moins que rien. !!!!
15 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
J'ai signalé votre avis pour langage inapproprié.
J'aurais souhaité connaître les raisons de votre mécontentement, car votre commande en date du 3 décembre 2012, d'une corbeille osier pomme de pin a le statut expédié.
J'ai fait aussi une recherche sur votre adresse email (ac******@gmail.com) dans notre logiciel de relation client, aucune communication entre vous et des salariés de notre entreprise (=> pour savoir si il y avait eut des réclamations).
Cordialement
décue par la livraison et le service client mais produit de qualité
le produit a été livré sans aucune réception de notre part. il est donc resté sous la pluie la journée... Aprés plusieurs appels et mails au vendeur, je n'ai eu aucune réponse. service médiocre
15 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
Cette faute est imputable à la société de transport.
Nous ne pouvons que remonter l'information au transporteur afin que ce genre de chose ne se reproduise pas.
Depuis votre commande, en date du 15 avril 2012, nous avons nettement amélioré notre partenariat et le sérieux du transport avec ce partenaire.
Nous sommes désolé que votre expérience d'achat auprès de nous s'est déroulé de cette si mauvaise façon.
Cordialement,
Le médiateur.
Passer votre chemin , Il y a un manque de sérieux chez ce vendeur
Bonjour,
J’ai commandé le 4 janvier 2013 (Commande n°156531003) : un lit fer forgé Basilide 160 x 200 et deux chevets fer forgé Silena avec une date de livraison en région PACA deux mois plus tard.
Le 19 mars 2013 après relance par mail je suis informé que ma commande sera enlevée par le transporteur le Jeudi 21
Le Samedi 23 mars 2013 je suis toujours sans nouvelles du transporteur qui devait me contacter. La semaine suivante je reçois ma livraison à mon domicile après avoir reçu un message d’Artbambou m’informant « que la palette + de 150kg est énorme et demande un affrètement spécial car les petits camions ne peuvent livrer... ». Ciel le lit est il assemblé, heureusement non !!!
Le 31 mars 2013 après ouverture des colis et assemblage des colis j’ai signalé à la société Atrbambou ma déception sur la qualité des produits reçus :
• La structure de lit est plus grande de 0.14 m que le sommier voir photos
• La largeur de lit est plus grande de 0.06 m que la largeur du sommier, ce qui ne permet pas le maintient de celui-ci sans l'ajout de barres supplémentaires dans la largeur.
• Le défaut d'équerrage de l'ensemble donnant un lit en losange. Photo equer 1.
• Le manque de plaque de verre sur la partie inférieure des tables de chevets qui laisse un grand vide.
J’ai reçu le 16 avril 2013 (Rapide, non !!!) un message de SAV Artbambou m’indiquant « Nous avons fais refaire les longpans aux bonnes dimensions (nous avions donné par erreur les dimensions "hors tout") ainsi que les verres des plateaux inférieurs de vos 2 chevets. Avec nos excuses pour ce soucis. Nous vous contactons dès arrivage sous 15j env.
Ai informé la société Artbambou qu’avec la nouvelle fabrication la longueur allait être reprise mais cela ne permettrait pas de réduire la largeur et donc ne supporterait pas le sommier.
Depuis le 16 avril 2013 je n’ai rien reçu aucun longpan, aucun mail et je ne dors pas dans ce lit. Ma CB a bien été débitée en janvier 2013.
Passer votre chemin , Il y a un manque de sérieux chez ce vendeur
François L…………………….
15 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour Monsieur,
Je vous fais appeler dès aujourd'hui au sujet de votre lit.
Cordialement,
Le médiateur
une organisation remarquable
c'est une société sérieuse avec des correspondants aimables
15 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cordialement,
Le médiateur
super arbre porte manteau
jolie, solide, origina,l excellent vendeur, bon contact
14 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cordialement,
Le médiateur
Très commerçante
Il est rare de nos jours d'être recontactée par tél par 1 professionnel suite à 1 question sur 1 paiement en plusieurs mensualités non proposé à ma convenance sur le site. Cependant cette commerçante m'a tél et nous nous sommes accordées sur 1 autre mode de paiement Merci à elle d'abord. J'ai effectué mon achat sereinement et la livraison a été rapide et les articles bien protégés.
Anne S.
14 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cordialement,
Le médiateur
COMMANDE SYMPA // SERVICE APRES VENTE DELICAT
TRES DECUE PAR L ACCEUIL QUI NOUS A ETE RESERVES QUAND NOUS AVONS SIGNALE LA MAUVAISE QUALITE DU PRODUIT LIVRE('4 LOVEUSES ) achat pour un cadeau abimé aprés 3mois d utilisation grosse déception et aucun recours
A FUIR !!!!!!!
14 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour Monsieur Saunier,
J'ai suivi personnellement le déroulement de votre commande, je suis donc à même de pouvoir vous répondre.
4 fauteuils en rotin vous ont été offert. Des loveuses papasans.
La commande passée le 2 juillet, vous a été expédiée le 11 juillet 2012.
Nous avons reçu un email le 22 novembre 2012 soit exactement 4 mois après la réception de la commande pour nous prévenir que l'un des fauteuils fut abimé à force d'usage.
Dans votre email de demande, vous faites mention que le produit a été utilisé plus d'un mois et demi.
Madame, Céline Saunier, demande, je cite : "Pourriez-vous le faire réparer ou me le changer."
Notre garantie commerciale est rigoureuse et s'applique à l'ensemble de nos produits (exception aux produits sur-mesures), mais là, il s'agit d'un défaut inhérent non pas au produit mais à son utilisation.
Aucun remplacement ou réparation (à savoir que l'appel d'un rotinier pour la réparation nous couterait certainement plus cher que le produit lui-même) ne peut-être exécuté.
D'ailleurs, Madame Celine Saunier fut tout à fait consciente de notre marge de manœuvre lorsque nous l'avons eut.
Cordialement
service commercial déplorable
Il faut vraiment avoir envis de commander chez Art Bambou.. le client est très mal accueilli et mal considéré
Les délais d'envoi des commandes ne sont pas du tout conformes à la publicité : 3 semaines annoncé sur le site .. nous avons attendu 2 mois environ alors que le montant de la facture est encaissé tout de suite !!
Et si vous contactez le service "client" vous êtes vraiment reçus comme des mal propres .. sans exagération aucune
Les articles sont de qualité mais au final très chers pour le rapport qualité/prix/service commercial !
14 mai 2014
Avis spontané
Réponse de Artbambou
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Je remarque qu'il y a beaucoup d'incompréhension au sujet du traitement de votre commande.
Votre commande d'un lit fer forgé en blanc patiné argent a été effectué le 20 juillet 2012. Le lendemain, un email vous était adressé pour vous prévenir qu'il fallait compter 5 à 6 semaines de délai.
Je vous rappelle que votre lit à été fabriqué sur-mesures à notre usine en Tunisie.
Je fais mention de ce fait, car en Tunisie, lors du Ramadan, les artisans ne travaillent pas ou très peu. Cette information vous a été donnée le 22 août ou le délai de livraison vous a été reconfirmé pour 2ème semaine de septembre.
Votre lit vous a été expédié conforme le 4 octobre.
Effectivement encore du retard de pris.
Cette faute nous est réellement imputable.
J'essaye toujours de faire comprendre à nos clients que des aléas et des impondérables se présentent souvent malheureusement sur des produits sur-mesures puisque nous sommes dépendant de nombreux intermédiaires (l'artisan, la société de transport, la société de transit, la société de transport en France). Et donc, que nous sommes pris au dépourvu lorsqu'on nous annonce un retard supplémentaire.
Évidemment, ce n'est pas le cas pour des produits fabriqués en France ou des produits en stock cela va de soit.
Cordialement,
Le médiateur.
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