Cela fait maintenant 6 ans que mes deux chiens et mon chat sont chez Assur o' poil. j 'ai pu voir évoluer de façon positive les garanties, le service cliente est très courtois, la procédure de fou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Difficile de comprendre vos documents. heureusement nous avons eu une collaboratrice pour nous aider. Nous ne retrouvions d'ailleurs pas sur les docs les tarifs annoncés des 2 premiers mois et d'ens... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfaite du rapport qualité prix qu'offre cette formule, je n’ai personnellement pas encore eu besoin d'activer mes services mais j’ai une amie qui l’a fait (celle qui m’a parrainée) et les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pour l'instant très bien, mais lors de notre entretien téléphonique, la personne parlait trop vite, donc des questions de ma part inutile... Et de plus n'écoutait pas trop... C'est mon avis perso,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance animaux
À propos de Assur O'Poil
Écrit par l'entreprise
Spécialiste de la mutuelle des animaux en France depuis 2002, en Belgique depuis 2012 et en Italie depuis 2016, Assur O'Poil propose 5 Formules pour assurer votre chien, assurer votre chat à partir de 0,63€* par jour :
- Maladie et accident pris en charge jusqu'à 100 %
- Jusqu'à 2500€ de remboursement par an
- Un service de chat pour répondre à toutes vos questions
Nos formules d'assurance :
- assurance chien ou chiot
- assurance chat ou chaton
Réalisez un devis sur notre site www.assuropoil.fr ou contactez nos conseillers Assur O'Poil du lundi au jeudi de 9h00 à 19h30, le vendredi de 9h00 à 17h00 au 0 805 205 205 ou au 01 77 97 89 01 .
Coordonnées de contact
51-55 rue Hoche, 94200, Ivry sur Seine, France
- 0 805 201 202
- avis@assuropoil.com
- assuropoil.fr
4,2
Bien
27 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Rien à dire les personnes contactées au…
Rien à dire les personnes contactées au téléphone sont courtoises et très compréhensives.
Seul problème sur le site, depuis la mise à jours, impossible de télécharger les Bordereaux de prestations.
3 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la courtoisie et l’écoute de nos équipes téléphoniques. Nous regrettons toutefois la difficulté rencontrée pour télécharger vos bordereaux de prestations depuis la mise à jour du site et vous invitons à nous contacter en message privé afin que nous puissions vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Pour raisons personnelles que je vous…
Pour raisons personnelles que je vous ai indiqué, je me suis rétractée dans le délai de 14 jours. Vous m’aviez dit que vous feriez le nécessaire et j’ai quand même été prélevée. La banque rejettera désormais tous vos prélèvements. Je comptais revenir plus tard vers vous, mais je ne reviendrai pas parce qu’on ne peut pas vous faire confiance. Je suis déçue. Le délai de 14 jours est très loin d’être expiré et je garde toutes les preuves.
26 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception.
Nous souhaitons néanmoins vous rassurer : lors d’une souscription, le premier prélèvement est effectué immédiatement après la mise en place du contrat. Votre demande de rétractation, effectuée dans le délai de 14 jours, a bien été enregistrée.
Soyez rassurée, aucun autre prélèvement ne sera effectué et la cotisation déjà prélevée vous sera bien intégralement remboursée dans le cadre de votre rétractation.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et regrettons que cette situation ait pu altérer votre confiance. Nous restons pleinement mobilisés afin que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions.
L’équipe Assur O’Poil
Très bon échange et informations…
Très bon échange et informations claires et précises
10 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre échange avec notre équipe ainsi que la clarté et la précision des informations communiquées. Votre satisfaction nous encourage à continuer à vous accompagner avec écoute et bienveillance.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Bonjour.je viens juste de souscrire ont…
Bonjour.je viens juste de souscrire ont verra après. Mes contente d être avec vous et d àceullir princesse.
3 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour votre avis et bienvenue chez Assur O’Poil ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous et souhaitons une belle vie à Princesse. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité avec laquelle votre demande a été traitée.
La réactivité et la qualité de notre accompagnement sont au cœur de nos priorités. Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une réponse rapide et efficace.
Merci pour votre confiance envers Assur O’Poil.
Cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de votre satisfaction et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Communication client
Mon interlocutrice a été très professionnelle et de plus très sympathique elle m’a bien expliqué et aidée du début à la fin merci.
10 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour votre message et pour cette belle appréciation. Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
Votre satisfaction est une véritable reconnaissance pour notre équipe. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments.
Merci encore pour votre confiance envers Assur O’Poil.
Cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Informations données un peu rapides…
Informations données un peu rapidement sinon, réponses à toutes mes interrogations.
9 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos réponses aient pu répondre à toutes vos interrogations. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la rapidité des informations transmises.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
L inscription est facile
L inscription est facile, rapide.
Les tarifs sont raisonnables.
Je recommande.
25 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation. Nous sommes ravis de savoir que votre inscription s’est déroulée facilement et rapidement, et que nos tarifs vous conviennent.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la rapidité de nos règlements.
Merci pour votre confiance et très belle journée à vous et à votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Compagnie d'assurance qui manque de…
Compagnie d'assurance qui manque de contact avec ses clients : pas de réponse aux mails, répond au téléphone au bout de 10 essais, augmente la cotisation sans prévenir (sous prétexte que c'est écrit dans les CGV) alors qu'un courrier de rappel suffirait ou le dire au moment de la souscription. Bref, fuyez, vous pouvez trouver mieux ailleurs.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Malheureusement les éléments dont nous disposons via votre commentaire ne nous permettent pas de vous identifier, afin d'intervenir sur votre dossier.
Une demande d'identification vous a été envoyée, via le site TRUSTPILOT.
Cordialement.
L'équipe Assur O'Poil.
Je remercie assur o poil
8 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊 Nous sommes ravis que votre échange avec notre équipe vous ait donné satisfaction.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Première expérience pour moi
Première expérience pour moi, j'ai été très bien accueilli par téléphone.
Ma conseillère Valentine, ma très bien expliquer, détailler les formules que je rechercher pour mon chiot de 2 mois.
je la remercie encore.
8 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que Valentine a su vous accueillir et vous présenter clairement les formules adaptées à votre chiot de 2 mois.
Nous lui transmettrons vos remerciements avec plaisir. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Souscription contrat
Souscription faite au téléphone. Les réponses à mes questions ont étaient claires, précises. Animal assuré rapidement.
8 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que les réponses à vos questions ont été claires et précises, et que la souscription de votre animal s’est déroulée rapidement.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Appel trop long avec un interlocuteur…
Appel trop long avec un interlocuteur pas très aimable. Cordialement
8 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre échange n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos échanges et souhaitons que chacun de nos adhérents puisse bénéficier d’un accompagnement à la fois clair, agréable et personnalisé.
Votre remarque concernant la durée de l’appel et l’accueil qui vous a été réservé a bien été prise en compte. Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une expérience plus satisfaisante lors de vos prochains échanges.
Chez Assur O’Poil, notre priorité reste de vous accompagner au mieux pour vous permettre de profiter pleinement de votre compagnon, en toute sérénité.
Merci d’avoir partagé votre expérience et pour votre confiance.
L’équipe Assur O’Poil
Je suis ravie d'avoir assuré mes chats
Je suis ravie d'avoir pris une assurance pour mes 2 chats.
J'ai bénéficié de 2 mois à 50% grace à une amie qui m'a parainée.
Le site est simple et tout est clair.
Je recommande.
4 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre recommandation.
Nous sommes ravis que l'assurance de vos deux chats vous apporte satisfaction et que vous trouviez notre site clair et simple à utiliser.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Service client efficace suite à ma…
Service client efficace suite à ma demande de devis :
contrat reçu rapidement.
8 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a su vous accompagner efficacement dans votre demande de devis et que vous avez reçu rapidement votre contrat.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Bonjour comment fait on pour joindre…
Bonjour comment fait on pour joindre quelqu'un par téléphone les numéros ne sont pas attribué
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées.
Nous tenons toutefois à préciser que notre Service Adhérents est bien joignable par téléphone et reste à la disposition de nos adhérents pour répondre à leurs demandes.
Avec les informations disponibles dans votre avis, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous identifier ni de retrouver votre dossier. Nous vous avons donc adressé une demande via Trustpilot afin de pouvoir obtenir les éléments nécessaires et vous recontacter directement.
Nous vous invitons à y répondre afin que nous puissions vous accompagner dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
une fois que le chien a passé 11 ans il…
une fois que le chien a passé 11 ans il double la mensualitée pour vous pousser dehors.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous comprenons votre réaction face à l’augmentation de votre mensualité.
Nous souhaitons toutefois préciser que cette évolution n’a pas pour objectif de vous inciter à résilier votre contrat. Comme pour toute assurance, le montant de la cotisation peut évoluer en fonction de plusieurs éléments, notamment l’âge de l’animal, l’évolution des frais vétérinaires et le niveau de risque associé à la prise en charge.
Notre objectif est au contraire de permettre à nos adhérents de bénéficier d’une couverture adaptée tout au long de la vie de leur compagnon.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous expliquer les raisons de l’évolution de votre cotisation.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.