Cela fait maintenant 6 ans que mes deux chiens et mon chat sont chez Assur o' poil. j 'ai pu voir évoluer de façon positive les garanties, le service cliente est très courtois, la procédure de fou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Difficile de comprendre vos documents. heureusement nous avons eu une collaboratrice pour nous aider. Nous ne retrouvions d'ailleurs pas sur les docs les tarifs annoncés des 2 premiers mois et d'ens... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfaite du rapport qualité prix qu'offre cette formule, je n’ai personnellement pas encore eu besoin d'activer mes services mais j’ai une amie qui l’a fait (celle qui m’a parrainée) et les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pour l'instant très bien, mais lors de notre entretien téléphonique, la personne parlait trop vite, donc des questions de ma part inutile... Et de plus n'écoutait pas trop... C'est mon avis perso,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance animaux
À propos de Assur O'Poil
Écrit par l'entreprise
Spécialiste de la mutuelle des animaux en France depuis 2002, en Belgique depuis 2012 et en Italie depuis 2016, Assur O'Poil propose 5 Formules pour assurer votre chien, assurer votre chat à partir de 0,63€* par jour :
- Maladie et accident pris en charge jusqu'à 100 %
- Jusqu'à 2500€ de remboursement par an
- Un service de chat pour répondre à toutes vos questions
Nos formules d'assurance :
- assurance chien ou chiot
- assurance chat ou chaton
Réalisez un devis sur notre site www.assuropoil.fr ou contactez nos conseillers Assur O'Poil du lundi au jeudi de 9h00 à 19h30, le vendredi de 9h00 à 17h00 au 0 805 205 205 ou au 01 77 97 89 01 .
Coordonnées de contact
51-55 rue Hoche, 94200, Ivry sur Seine, France
- 0 805 201 202
- avis@assuropoil.com
- assuropoil.fr
4,2
Bien
27 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Après avoir envoyé tous les documents…
Après avoir envoyé tous les documents dûment remplis, l'assurance invoque l'article 12.1 et 12.2 leur permettant d'exiger d'autres documents qu'ils ont en fait déjà reçu, en m'expliquant pas le motif de ces nouveaux certificats.
Je pense qu'il soit préférable de mettre de côté les cotisations,et les utiliser pour payer le vétérinaire au lieu de s'assurer.
Affaire à suivre...
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés dans le traitement de votre demande et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer : votre dossier a fait l’objet d’un nouvel examen attentif par nos équipes. À la suite de cette réévaluation, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été traité.
Nous espérons que cette régularisation permettra de répondre à vos attentes et vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Notre équipe reste bien entendu à votre écoute pour toute question complémentaire.
Très belle journée à vous,
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Wouaf wouaf good safe !
Personne a l’écoute des préoccupations pour la vie quotidienne des animaux domestiques
1 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour ce sympathique retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et la disponibilité de notre équipe.
Chez Assur O’Poil, la santé et le bien-être de vos compagnons sont au cœur de nos priorités. Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner et répondre à vos questions au quotidien.
Merci pour votre confiance !
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. La satisfaction de nos adhérents est au cœur de nos priorités.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
Informations claires et bon suivi…
Informations claires et bon suivi globale de ma souscription. Quelques informations spécifiques (exclusion de garanties pour cas spécifiques) étaient un peu floues
1 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté des informations ainsi que le suivi de votre souscription.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant certaines exclusions de garanties qui ont pu vous sembler moins claires. Nous accordons une grande importance à la transparence de nos contrats et à la bonne compréhension de nos garanties par nos clients.
Nous espérons que votre expérience avec Assur O’Poil continuera à vous apporter entière satisfaction.
L’équipe Assur O’Poil
Inscription …
Pour mon inscription une écoute très attentive d'autant que mon chat est épileptique. Pas de faux semblant des renseignements très clairs un professionnalisme parfait.
A voir par la suite 😃
31 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour votre confiance et pour ce retour qui nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous écouter avec attention et vous apporter des réponses claires et transparentes.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos échanges, afin que chaque propriétaire puisse faire son choix en toute sérénité.
Nous espérons que la suite de votre expérience avec Assur O’Poil sera tout aussi positive.
L’équipe Assur O’Poil
Aucun remboursement il répond pas au…
Aucun remboursement il répond pas au téléphone n y au mail je vais faire une mise en demeure avec accusé de réception car c'est scandaleux et je vais résilier
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et comprenons parfaitement votre inquiétude concernant le suivi de votre remboursement.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer : une réponse vous avait déjà été apportée lors de votre précédent avis, vous confirmant que votre remboursement avait bien été traité.
Nous vous invitons à consulter votre espace adhérent afin de vérifier les dernières informations relatives à votre dossier. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables (spams), car une correspondance de notre équipe peut parfois y être automatiquement dirigée.
Notre priorité reste de vous accompagner au mieux et de vous apporter une réponse à vos demandes. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Nous avons souhaité obtenir des…
Nous avons souhaité obtenir des informations pour notre chiot et le commercial n’était pas en capacité de répondre à nos questions, sous prétexte que « on nous l’a déjà expliqué ». Les personnes ne sont absolument pas à l’écoute de leurs potentiels clients.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Concernant votre situation, nous aimerions mieux comprendre ce qui s'est passé.
Malheureusement les éléments dont nous disposons via votre commentaire ne nous permettent pas de vous identifier, afin d'intervenir sur votre dossier.
Une demande d'identification vous a été envoyée, via le site TRUSTPILOT.
Cordialement.
L'équipe Assur O'Poil.
Personne compétente ,à…
Personne compétente ,à l'écoute,sympathique. Je suis ravie de mon accueil téléphonique. Bien renseignée sur les questions demandées. Continuez ainsi. Bien cordialement.
24 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Un grand merci pour ce très beau retour. Nous sommes ravis que votre échange avec notre équipe vous ait pleinement satisfaite et que vous ayez trouvé les réponses à toutes vos questions.
Votre message nous fait très plaisir et encourage nos équipes à poursuivre leur engagement pour vous offrir un accompagnement de qualité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos échanges et l’attention portée à votre demande.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
L’équipe Assur O’Poil
nouveau chien tachy
j ai deja u un contrat pour ivoire remboursement rapide et résiliation rapide apres le depart de notre chien pour l arrivée de tachy je ne voyais que reprendre assur o poil
31 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance renouvelée. Nous sommes particulièrement touchés de savoir qu’après avoir assuré Ivoire, vous avez choisi de nous faire à nouveau confiance pour Tachy. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter satisfaction grâce à des remboursements rapides et une résiliation simple et rapide.
Nous sommes heureux de pouvoir accompagner Tachy au quotidien.
Merci encore pour votre fidélité.
L’équipe Assur O’Poil
AUGMENTATION DE 100% de la cotisation
je suis cliente chez assuropoil depuis 8 ans environ, remboursement rapide rien a redire j ai la formule chat+ mon mel a 17 ans et l année dernier je reçois un mail avec une augmentation de 100% de ma cotisation j ai eu un monsieur eric au telephone très compréhensif qui m 'a baisse le tarif mais d après ce que j ai compris comme mon chat a de l hypertiroidie il doit souvant faire des prises de sangs ,plus les medicaments donc il leurs coute plus chers donc ils augmentent c 'est comme si notre mutuel pour nous humain si demain vous avez une maladie grave vous double votre cotisation parceque vous êtes malade c 'est plus une mutuelle et la il y a quelques jours a nouveau je reçois un mail qui me dit qu au 1 er novembre ( date de mon contrat) il m augmente encore de 100% ma cotisation !!!!! apparemment avec assuropoil si votre animal est pas malade ca va mais des qu il a des maladie la ca va plus , je leur ai envoye un mail mais pas de reponse pour l instant
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis près de 8 ans et sommes ravis de savoir que vous avez toujours été satisfaite de la rapidité de nos remboursements.
Nous comprenons parfaitement vos interrogations concernant l’évolution de votre cotisation, d’autant plus lorsqu’elles concernent votre compagnon à quatre pattes auquel vous êtes naturellement très attachée.
À la suite de notre récente conversation, nous espérons avoir pu répondre à vos questions, vous apporter les explications nécessaires et vous rassurer sur votre contrat.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux, comme nous le faisons depuis toutes ces années.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos explications claires et la souscription simple et facile. Chez Assur O’Poil, nous faisons notre maximum pour rendre votre parcours aussi fluide que possible et vous permettre de choisir la protection adaptée à votre compagnon en toute sérénité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner.
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une réponse rapide et claire. La simplicité et la réactivité sont au cœur de notre accompagnement chez Assur O’Poil.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau 🐾
L’équipe Assur O’Poil
Conseillère Naomi à notre écoute et…
Conseillère Naomi à notre écoute et personne très professionnelle
28 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour ce joli témoignage.
Nous sommes heureux de savoir que Naomi a su répondre à vos attentes par son écoute, sa disponibilité et son professionnalisme. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments.
La qualité de notre accompagnement est essentielle pour nous, et votre satisfaction est une belle reconnaissance du travail de nos équipes.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner, vous et votre compagnon.
L’équipe Assur O’Poil
Remboursement
ça devient catastrophique, je suis chez eux depuis 3 ans avec mon premier chat qui est décédé aucun soucis.
J'ai repris une adhésion pour mon deuxième chaton en octobre 2025. Et là, depuis ma nouvelle adhésion Remboursements longs, demande constamment des justificatifs. Envoi facture avec mention réglée le .... et feuille de soins.
Depuis début Aout 2026 ça devient galère pour être remboursé.
Blocage de remboursement parce qu'il n'y avait pas la mention ACQUITTÉE le .... , le moyen de paiement plus manque du tampon du vétérinaire et signature. Il joue sur les mots.
Jusque là les remboursements sans tampon et signature les remboursements étaient effectués.
Tous les prétextes sont bons pour êtres remboursés.
Prêt de 15 jours pour êtres remboursé.
Des qu'il sera possible je change de mutuelle.
A FUIRE
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Malheureusement les éléments dont nous disposons via votre commentaire ne nous permettent pas de vous identifier, afin d'intervenir sur votre dossier.
Une demande d'identification vous a été envoyée, via le site TRUSTPILOT.
Cordialement.
L'équipe Assur O'Poil.
La personne que j'ai eut au téléphone a…
La personne que j'ai eut au téléphone a etait sympa et a l'écoute de mes besoins
27 août 2026
Assurropoil, assurance malhônete
Après plusieurs année chez Assur O'Poil, je suis très insatisfaite. Les remboursements sont longs à obtenir, pas très souvent corrects,chaque demande de nouvelles pièces justificatives sont réclamées . Les échanges avec le service client n'ont pas permis de résoudre mes difficultés de manière satisfaisante ;le service client est souvent très désagréable. Les renseignements donnés par téléphone sont erronés ce qui génère des situations cocasses. Jamais ils ne se remettent en question. Cette situation n'est pas acceptable, surtout que les cotisations sont très chères et augmentent fortement tous les ans. Je déconseille fortement cette assurance pour les animaux. Cette assurance est une mafia......
L'ensemble des interlocuteurs sont d'une incompétence notoire.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre retour et regrettons que votre expérience avec Assur O’Poil ne soit pas à la hauteur de vos attentes, malgré les années de confiance que vous nous avez accordées.
Nous comprenons votre mécontentement concernant les délais de remboursement, les demandes de justificatifs et vos échanges avec notre service client. Nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous informons également que notre service Résiliation vous a adressé un e-mail afin de répondre à votre demande et de vous accompagner.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons que les échanges avec notre équipe permettront d’apporter une réponse à votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Lors de ma demande de remboursement…
Lors de ma demande de remboursement j’ai ete très mal reçu au telephone par mon interlocutrice
19 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre échange téléphonique lors de votre demande de remboursement n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Assur O’Poil, nous attachons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et à la satisfaction de nos clients. Nous regrettons donc vivement le ressenti que vous avez eu lors de cet échange.
Votre remarque est précieuse et nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos services et l’accompagnement que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une belle journée.
L’équipe Assur O’Poil 🐾
Je suis très contente d'assurer mon…
Je suis très contente d'assurer mon chien service client très gentil et écouter bien et efficace
Je recommande
29 décembre 2025
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite d’avoir choisi Assur O’Poil pour votre chien et que vous avez apprécié la gentillesse, l’écoute et l’efficacité de notre service client.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner au quotidien pour prendre soin de votre compagnon.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Assur O’Poil
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