Cela fait maintenant 6 ans que mes deux chiens et mon chat sont chez Assur o' poil. j 'ai pu voir évoluer de façon positive les garanties, le service cliente est très courtois, la procédure de fou... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Difficile de comprendre vos documents. heureusement nous avons eu une collaboratrice pour nous aider. Nous ne retrouvions d'ailleurs pas sur les docs les tarifs annoncés des 2 premiers mois et d'ens... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfaite du rapport qualité prix qu'offre cette formule, je n’ai personnellement pas encore eu besoin d'activer mes services mais j’ai une amie qui l’a fait (celle qui m’a parrainée) et les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour je débute chez assur’poil pour mon berger australien (jack) mais j’ai eu un accueil téléphonique agréable par l’opératrice de chez vous qui donne vraiment envie de prendre la mutuelle de mon... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance animaux
À propos de Assur O'Poil
Écrit par l'entreprise
Spécialiste de la mutuelle des animaux en France depuis 2002, en Belgique depuis 2012 et en Italie depuis 2016, Assur O'Poil propose 5 Formules pour assurer votre chien, assurer votre chat à partir de 0,63€* par jour :
- Maladie et accident pris en charge jusqu'à 100 %
- Jusqu'à 2500€ de remboursement par an
- Un service de chat pour répondre à toutes vos questions
Nos formules d'assurance :
- assurance chien ou chiot
- assurance chat ou chaton
Réalisez un devis sur notre site www.assuropoil.fr ou contactez nos conseillers Assur O'Poil du lundi au jeudi de 9h00 à 19h30, le vendredi de 9h00 à 17h00 au 0 805 205 205 ou au 01 77 97 89 01 .
Coordonnées de contact
51-55 rue Hoche, 94200, Ivry sur Seine, France
- 0 805 201 202
- avis@assuropoil.com
- assuropoil.fr
4,2
Bien
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Demande des avis aux clients
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A répondu à 85 % de ses avis négatifs
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nouveau chien tachy
j ai deja u un contrat pour ivoire remboursement rapide et résiliation rapide apres le depart de notre chien pour l arrivée de tachy je ne voyais que reprendre assur o poil
31 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance renouvelée. Nous sommes particulièrement touchés de savoir qu’après avoir assuré Ivoire, vous avez choisi de nous faire à nouveau confiance pour Tachy. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter satisfaction grâce à des remboursements rapides et une résiliation simple et rapide.
Nous sommes heureux de pouvoir accompagner Tachy au quotidien.
Merci encore pour votre fidélité.
L’équipe Assur O’Poil
AUGMENTATION DE 100% de la cotisation
je suis cliente chez assuropoil depuis 8 ans environ, remboursement rapide rien a redire j ai la formule chat+ mon mel a 17 ans et l année dernier je reçois un mail avec une augmentation de 100% de ma cotisation j ai eu un monsieur eric au telephone très compréhensif qui m 'a baisse le tarif mais d après ce que j ai compris comme mon chat a de l hypertiroidie il doit souvant faire des prises de sangs ,plus les medicaments donc il leurs coute plus chers donc ils augmentent c 'est comme si notre mutuel pour nous humain si demain vous avez une maladie grave vous double votre cotisation parceque vous êtes malade c 'est plus une mutuelle et la il y a quelques jours a nouveau je reçois un mail qui me dit qu au 1 er novembre ( date de mon contrat) il m augmente encore de 100% ma cotisation !!!!! apparemment avec assuropoil si votre animal est pas malade ca va mais des qu il a des maladie la ca va plus , je leur ai envoye un mail mais pas de reponse pour l instant
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis près de 8 ans et sommes ravis de savoir que vous avez toujours été satisfaite de la rapidité de nos remboursements.
Nous comprenons parfaitement vos interrogations concernant l’évolution de votre cotisation, d’autant plus lorsqu’elles concernent votre compagnon à quatre pattes auquel vous êtes naturellement très attachée.
À la suite de notre récente conversation, nous espérons avoir pu répondre à vos questions, vous apporter les explications nécessaires et vous rassurer sur votre contrat.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux, comme nous le faisons depuis toutes ces années.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos explications claires et la souscription simple et facile. Chez Assur O’Poil, nous faisons notre maximum pour rendre votre parcours aussi fluide que possible et vous permettre de choisir la protection adaptée à votre compagnon en toute sérénité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner.
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une réponse rapide et claire. La simplicité et la réactivité sont au cœur de notre accompagnement chez Assur O’Poil.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau 🐾
L’équipe Assur O’Poil
Conseillère Naomi à notre écoute et…
Conseillère Naomi à notre écoute et personne très professionnelle
28 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour ce joli témoignage.
Nous sommes heureux de savoir que Naomi a su répondre à vos attentes par son écoute, sa disponibilité et son professionnalisme. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments.
La qualité de notre accompagnement est essentielle pour nous, et votre satisfaction est une belle reconnaissance du travail de nos équipes.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner, vous et votre compagnon.
L’équipe Assur O’Poil
Remboursement
ça devient catastrophique, je suis chez eux depuis 3 ans avec mon premier chat qui est décédé aucun soucis.
J'ai repris une adhésion pour mon deuxième chaton en octobre 2025. Et là, depuis ma nouvelle adhésion Remboursements longs, demande constamment des justificatifs. Envoi facture avec mention réglée le .... et feuille de soins.
Depuis début Aout 2026 ça devient galère pour être remboursé.
Blocage de remboursement parce qu'il n'y avait pas la mention ACQUITTÉE le .... , le moyen de paiement plus manque du tampon du vétérinaire et signature. Il joue sur les mots.
Jusque là les remboursements sans tampon et signature les remboursements étaient effectués.
Tous les prétextes sont bons pour êtres remboursés.
Prêt de 15 jours pour êtres remboursé.
Des qu'il sera possible je change de mutuelle.
A FUIRE
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Malheureusement les éléments dont nous disposons via votre commentaire ne nous permettent pas de vous identifier, afin d'intervenir sur votre dossier.
Une demande d'identification vous a été envoyée, via le site TRUSTPILOT.
Cordialement.
L'équipe Assur O'Poil.
La personne que j'ai eut au téléphone a…
La personne que j'ai eut au téléphone a etait sympa et a l'écoute de mes besoins
27 août 2026
Assurropoil, assurance malhônete
Après plusieurs année chez Assur O'Poil, je suis très insatisfaite. Les remboursements sont longs à obtenir, pas très souvent corrects,chaque demande de nouvelles pièces justificatives sont réclamées . Les échanges avec le service client n'ont pas permis de résoudre mes difficultés de manière satisfaisante ;le service client est souvent très désagréable. Les renseignements donnés par téléphone sont erronés ce qui génère des situations cocasses. Jamais ils ne se remettent en question. Cette situation n'est pas acceptable, surtout que les cotisations sont très chères et augmentent fortement tous les ans. Je déconseille fortement cette assurance pour les animaux. Cette assurance est une mafia......
L'ensemble des interlocuteurs sont d'une incompétence notoire.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre retour et regrettons que votre expérience avec Assur O’Poil ne soit pas à la hauteur de vos attentes, malgré les années de confiance que vous nous avez accordées.
Nous comprenons votre mécontentement concernant les délais de remboursement, les demandes de justificatifs et vos échanges avec notre service client. Nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous informons également que notre service Résiliation vous a adressé un e-mail afin de répondre à votre demande et de vous accompagner.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons que les échanges avec notre équipe permettront d’apporter une réponse à votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Lors de ma demande de remboursement…
Lors de ma demande de remboursement j’ai ete très mal reçu au telephone par mon interlocutrice
19 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre échange téléphonique lors de votre demande de remboursement n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Assur O’Poil, nous attachons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et à la satisfaction de nos clients. Nous regrettons donc vivement le ressenti que vous avez eu lors de cet échange.
Votre remarque est précieuse et nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos services et l’accompagnement que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une belle journée.
L’équipe Assur O’Poil 🐾
Je suis très contente d'assurer mon…
Je suis très contente d'assurer mon chien service client très gentil et écouter bien et efficace
Je recommande
29 décembre 2025
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite d’avoir choisi Assur O’Poil pour votre chien et que vous avez apprécié la gentillesse, l’écoute et l’efficacité de notre service client.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner au quotidien pour prendre soin de votre compagnon.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Assur O’Poil
De belles promesses, mais aux abonnés absents quand on en a réellement besoin
e suis abonnée à la formule "intégrale" à 56€/mois (remboursement 80%, plafonné) depuis novembre 2025, et je viens de vivre une expérience qui m'a définitivement fait perdre confiance.
Mon chien s'est blessé à la patte en jouant à la balle à la campagne (boiterie brutale, impossible de poser la patte) le samedi 22/08/26. J'ai trouvé un vétérinaire à 20 km pour une consultation d'urgence (n’étant, en plus, pas à mon domicile pour le weekend).
La feuille de soins mentionne noir sur blanc "accident" et précise "boiterie après une séance de jeu". Facture acquittée, documents envoyés dans la foulée.
Trois jours plus tard, Assuropoil m'informe qu'il me faut en plus un certificat du vétérinaire précisant "la nature exacte et les circonstances de l'accident", alors que la feuille de soins l'indiquait déjà.
J'appelle pour comprendre.
La conseillère m'invoque l'article 12 du contrat et m'explique que "les conditions ont été durcies pour les accidents".
Et ajoute même qu’il faut, en plus, mentionner la date de l’accident.
Je lui explique l’incident ne s’est pas produit chez moi (voire mon adresse et celui du vétérinaire), que je ne connais pas ce vétérinaire, et qu'il me sera très difficile d'obtenir ce document. Réponse en boucle : il faut l'attestation dur l'honneur pour être remboursée". Je retente une explication pour lui dire que ce n'est pas mon vétérinaire habituel, qu'il est à plus de 2h30 de chez nous. Réponse : "il vous suffit d'envoyer un mail au vétérinaire, il vous fera une attestation sur l'honneur".
Je lui réexplique que le vétérinaire ne m’a vue qu’une seule fois, en urgence, ne se souviendra probablement même pas de moi et je ne suis certainement pas sa priorité (n'ayant aucune intention de le harceler pour obtenir un document de complaisance).
Aucune tentative d'écoute, aucun accompagnement.
J'ai insisté pour savoir comment Assuropoil pouvait m'accompagner face à une situation exceptionnelle.
Elle m'a de nouveau répondu qu'il fallait le document, point final. Je me suis énervée et lui ai fait remarquer que pour prendre l'argent, ils savaient très bien faire sans problème, mais pas pour nous aider. Elle m'a raccroché au nez.
Impossible d'être mise en relation avec un responsable.
Le plus troublant : j'ai relu l'article 12 en question. Nulle part il n'est écrit qu'un certificat supplémentaire est systématiquement exigé pour un accident. Le texte dit simplement qu'Assuropoil "pourra être amené à demander des pièces complémentaires" et se réserve la possibilité de demander "tous renseignements ou documents dont elle jugerait utile de disposer".
Autrement dit : rien d'objectif, rien de prévu clairement au contrat, juste une marge d'appréciation totale laissée à la personne qui traite le dossier (ou aux consignes du moment de la direction).
On est donc à la merci d'un durcissement de politique interne, non écrit, non communiqué, appliqué a posteriori sur un dossier pourtant complet et cohérent.
En résumé : les documents demandés au départ (feuille de soins + facture, avec mention explicite "accident") sont parfaitement conformes au contrat. Exiger davantage relève d'une interprétation discrétionnaire, jamais justifiée sur des critères clairs.
Et face à une situation un peu sortie de l'ordinaire, le service client ne sait faire qu'une chose : répéter un argumentaire appris par cœur, sans jamais chercher à comprendre ni à accompagner. Vous êtes les bienvenus pour signer un contrat, beaucoup moins pour vous faire rembourser.
Je ne recommande pas Assuropoil !
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement.
Votre dossier a été réexaminé avec la plus grande attention par nos équipes. Bien qu’un document complémentaire puisse parfois être nécessaire à l’étude d’un dossier, cela n’était pas le cas pour votre situation. La demande qui vous a été adressée résultait donc d’une erreur de nos services, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette démarche.
Nous tenons également à vous rassurer : votre remboursement a bien été pris en compte et sera effectué dans les meilleurs délais.
Nous regrettons vivement les désagréments occasionnés ainsi que les difficultés que vous avez pu rencontrer lors de vos échanges avec notre service client. Nous espérons que cette nouvelle prise en charge répondra à vos attentes et contribuera à rétablir votre confiance.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette situation et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Ma prime mensuelle est passé de 121a…
Ma prime mensuelle est passé de 121a 240,50. Ma chienne c'est cassée la patte, et mon Raoul à eu un cancer. Remboursement effectuer, mais il veulent récupérer ce pourquoi j'ai payée tout les mois, c'est aussi une façon de vous faire comprendre d'aller voir ailleurs. Je trouve ça scandaleux, j'aurais préféré garder mes bébés en bonne santé. Jamais personne pour vous répondre, Un système particulier pour renvoyer les feuilles de soins plus facture signé ET acquitté. On vit dans un monde de fou. ET bien malhonnête.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons votre déception face à cette situation. La santé de nos compagnons est un sujet particulièrement sensible, et nous regrettons que vos démarches aient pu ajouter de la frustration à ces moments déjà difficiles.
Nous comprenons que l'augmentation d'une cotisation puisse susciter de l’incompréhension, d’autant plus dans le contexte personnel que vous traversez avec vos compagnons. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu renforcer votre sentiment de déception.
Les documents demandés pour le traitement des remboursements, notamment les feuilles de soins et les factures acquittées et signées, sont nécessaires afin de permettre la validation des prises en charge conformément aux conditions du contrat. Nous sommes conscients que ces démarches administratives peuvent parfois paraître contraignantes.
Nous regrettons également votre ressenti concernant notre disponibilité. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et prenons en considération vos remarques afin de continuer à améliorer notre service.
Nous vous souhaitons sincèrement le meilleur pour votre chienne et Raoul.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
c'est une bonne assurance pour chien et…
c'est une bonne assurance pour chien et chat au décès de Tania il mon bien soutenu merci a eux
26 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci sincèrement pour votre témoignage et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes particulièrement touchés de savoir que nous avons pu être à vos côtés et vous apporter notre soutien lors de la perte de Tania. La disparition de son compagnon est toujours une épreuve difficile, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner dans ce moment douloureux.
Toute l’équipe Assur O’Poil vous adresse ses pensées les plus sincères et vous remercie encore pour votre message. 🐾
Nous vous souhaitons beaucoup de courage et une agréable journée.
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle appréciation.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos explications claires, détaillées et faciles à comprendre. Il est essentiel pour nous de vous présenter nos garanties de manière transparente afin que vous puissiez faire votre choix en toute sérénité.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner, vous et votre compagnon 🐶🐱
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Assur O’Poil
Premier contact
Monsieur Meziane m'a conseillé et a bien répondu à toutes mes questions. Très sympathique
26 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour
Merci pour ce sympathique retour ! Nous sommes ravis que Meziane ait pu vous accompagner, répondre à toutes vos questions et vous apporter les conseils dont vous aviez besoin.
Nous lui transmettrons avec plaisir votre message.
Chez Assur O’Poil, nous avons à cœur d’offrir à nos adhérents un accompagnement personnalisé, avec écoute et bienveillance.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre échange et l’écoute de notre équipe.
Nous faisons chaque jour notre maximum pour offrir à nos adhérents un accompagnement à la fois agréable, clair et personnalisé.
Au plaisir de continuer à vous accompagner.
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre demande et de vous avoir apporté une prise en charge à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos adhérents est au cœur de nos priorités, et nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Assur O’Poil
Le conseiller a été très agréable il a…
Le conseiller a été très agréable il a pris le temps de m expliquer les différents contrats pour mon chien et une assurance qui accepte un chien de 8 ans c est très rare
25 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour
Merci pour votre confiance et pour ce très beau retour.
Nous sommes heureux que notre conseiller ait pu vous accompagner et vous présenter nos différentes formules afin de trouver la protection la plus adaptée à votre chien.
Chez Assur O’Poil, nous savons qu’il est important de pouvoir assurer son compagnon même lorsqu’il prend de l’âge. À 8 ans, il est encore possible de lui offrir une protection santé pour mieux faire face aux frais vétérinaires et profiter sereinement de chaque moment à ses côtés.
Merci d’avoir choisi Assur O’Poil pour prendre soin de votre fidèle compagnon.
L’équipe Assur O’Poil
Vous m’avez répondu
Arrêtez de mentir, vous ne m’avez jamais rien envoyé pour me dédommager, c’est pas possible de mentir comme ça. Et en plus vous m’avez bloqué pour que je ne puisse plus vous envoyer de messages j’ai dû mettre modifier votre message. Effacer Mon Ancien message pour pouvoir déposer celui-ci. Vous êtes incroyable quand même bloquez les gens pour pas avoir d’avis négatif sur le site !!! pour les clients et bien on a le droit de poser des avis et ça vous dérange que les gens lisent ça moi je suis claire nette et précise vous m’avez arnaqué. Ça veut dire que l’argent vous m’avez envoyé comme vous dites en dédommagement, ça ne correspond pas à mon remboursement pour la castration de mon chat, donc je n’ai même pas eu le remboursement de la castration de cette opération ????
expliquez-moi à quoi ça sert votre mutuelle vous êtes une bande de voleurs moi je vous le dis clairement et arrêtez de raconter des mensonges pour faire croire aux clients que vous êtes extraordinaire parce que ce n’est pas le cas, et figurez-vous que j’ai appelé la personne à qui j’ai fait le parrainage, elle va résilier son contrat elle aussi et elle est très mécontente de vos services en plus donc voilà les choses sont dites ichers clients, croyez-moi, je ne raconte pas d’histoire, c’est eux qui mentent, je déteste les menteurs
C’est honteux
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous regrettons le délai rencontré dans le traitement de votre parrainage et comprenons tout à fait votre mécontentement.
Nous tenons toutefois à vous préciser qu’afin de nous excuser pour ce retard, nous avons effectué, au cours du mois de mars, un geste commercial vous permettant de bénéficier d’un avantage supplémentaire.
Nous pensons que cette attention aura répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
L’expérience Trustpilot
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