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Ho scelto questa assicurazione per il mio gatto Persiano di otto anni. Inizialmente ho fatto fatica a trovare una polizza vicina alle mie esigenze cercando suo Web dato l’elevato numero di offerte da... Voir plus
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Assur O’Poil è specializzata nell'assicurazione sanitaria per animali domestici in Italia.` Il marchio è numero uno in Francia dal 2002 e in Belgio dal 2012. Assur O'Poil rimborsa fino al 100% le spese veterinarie del tuo animale. 1- Malattie ed incidenti beneficiano di una copertura delle spese sino al 100% 2- Massimale di rimborso annuo sino a 2500€. Le nostre formule di assicurazione: 1-Assicurazione per cani o cuccioli di cane 2-Assicurazione per gatti e cuccioli di gatto Richiedi un preventivo sul nostro sito www.assuropoil.it o contatta uno dei nostri consulenti Assur O’Poil per qualsiasi domanda dal lunedì al venerdì dalle 9h alle 19h al numero gratuito 800 972 519.
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Palazzo Valadier, Piazza del Popolo, 18, 00187, Roma, Italie
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- assuropoil.it
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Recensione negativa
Recensione negativa. Impossibile contattare l'assicurazione. Per mail non rispondono. Spero che la disdetta della polizza vada a buon fine
Sconsiglio
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Francesca,
Ci dispiace molto che abbia avuto difficoltà nel contattare il nostro servizio clienti, specialmente telefonicamente. Abbiamo verificato il suo dossier e ci risulta che il nostro team ha risposto alle sue email, ma capiamo che il tempo di attesa possa essere frustrante. Stiamo lavorando attivamente per migliorare i tempi di risposta e la qualità del nostro supporto telefonico, affinché le sue future esperienze con noi siano più rapide ed efficienti.
La ringraziamo per la sua pazienza e per averci dato l’opportunità di migliorare.
Se ha bisogno di assistenza urgente, non esiti a contattarci in privato attraverso le nostre pagine social, saremo felici di aiutarla nel miglior modo possibile.
L'equipe Assur O'Poil
AL RINOVO RADDOPPIATO IL PREMIO E PRELEVATO SOLDI SENZA IL MIO CONSENSO
Più di un anno pagando circa €50 al mese — poi il mio cane si è ammalato, ho usato la copertura (sai, quella cosa per cui paghi l'assicurazione), e al rinnovo mi hanno RADDOPPIATO silenziosamente il premio a €110 prelevandolo direttamente dal mio conto senza una sola parola di avviso. Nessuna email. Nessuna chiamata. Nessun consenso. Spariti dal conto.
Questa non è un'assicurazione. È una trappola. Sto presentando una diffida formale e cancello immediatamente il contratto.
SCAPPATE da questa compagnia.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel mettersi in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il servizio che ci impegniamo a fornire. La informiamo che verrà ricontattato entro la giornata per risolvere la situazione.
Ci dispiace per l’inconveniente e faremo il possibile per chiarire ogni dubbio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
L'equipe Assur O'Poil
IMPOSSIBILE CONTATTARLI DA GIORNI -AREA CLIENTI BLOCCATE
recensisco negativo perchè da giorni impossibile contattarli i numeri verdi con risponditore automativo che dice di richiamare domani o con il disco che uffici sono chiusi , ho chiamato alle 10 del mattino e con la mia area cliente bloccata , messaggio " disconnessa per motivi di sicurezza , spero che con altri assicurati nella mia situazione la società dia una spiegazione a noi clienti.
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel mettersi in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il servizio che ci impegniamo a fornire. La informiamo che verrà ricontattato entro la giornata per risolvere la situazione.
Ci dispiace per l’inconveniente e faremo il possibile per chiarire ogni dubbio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
L'equipe Assur O'Poil
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel mettersi in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il servizio che ci impegniamo a fornire. La informiamo che verrà ricontattato entro la giornata per risolvere la situazione.
Ci dispiace per l’inconveniente e faremo il possibile per chiarire ogni dubbio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
L'equipe Assur O'Poil
area clienti non agibile e non…
area clienti non agibile e non rispondono al telefono alle 9:30
12 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel mettersi in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il servizio che ci impegniamo a fornire. La informiamo che verrà ricontattato entro la giornata per risolvere la situazione.
Ci dispiace per l’inconveniente e faremo il possibile per chiarire ogni dubbio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
L'equipe Assur O'Poil
Servizio clienti sparito
Mai avuto problemi da un anno a questa parte ma da 10 giorno sono in attesa di risposta ad una mail, l'area riservata non funziona e nessuno risponde ai numeri telefonici.
Spero di essere ricontattato o avere la risposta che cerco entro questa settimana oppure dovrò valutare la disdetta..
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel mettersi in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il servizio che ci impegniamo a fornire. La informiamo che verrà ricontattato entro la giornata per risolvere la situazione.
Ci dispiace per l’inconveniente e faremo il possibile per chiarire ogni dubbio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
L'equipe Assur O'Poil
ci scusiamo sinceramente per i disagi…
ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel entrare in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il servizio che ci impegniamo a fornire. La informiamo che verrà ricontattata entro la giornata per risolvere la situazione.
Ci dispiace per l'inconveniente e facciamo il possibile per chiarire ogni dubbio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.....
Questa è la risposta che scrivete a chi lamenta il fatto che non funziona niente da diversi giorni, io personalmente è da quasi un mese che cerco di mettermi in contatto con voi, telefonicamente e via mail niente mai nessuna risposta e oltetutto non avete riscosso il pagamento della rata di Aprile e quindi non posso chiedere il rimborso...ahh l area clienti non funziona, impossibile accedere. Spero almeno qui di essere contattata. questo è il terzo anno con voi e mai avuti problemi del genere è vergognoso...
Problema risolto come sempre molto gentili e disponibili,infatti mi ero stupita dei problemi riscontrati,mi hanno spiegato
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Monica,
Ci dispiace molto che abbia avuto difficoltà nel contattare il nostro servizio clienti, specialmente telefonicamente. Abbiamo verificato il suo dossier e ci risulta che il nostro team ha risposto alle sue email, ma capiamo che il tempo di attesa possa essere frustrante. Stiamo lavorando attivamente per migliorare i tempi di risposta e la qualità del nostro supporto telefonico, affinché le sue future esperienze con noi siano più rapide ed efficienti.
La ringraziamo per la sua pazienza e per averci dato l’opportunità di migliorare.
Se ha bisogno di assistenza urgente, non esiti a contattarci in privato attraverso le nostre pagine social, saremo felici di aiutarla nel miglior modo possibile.
L'equipe Assur O'Poil
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Angela,
La ringraziamo per il suo feedback!
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
Esasperanti nei rimborsi .
Esasperanti nei rimborsi .
Nonostante abbiano tutti i moduli e fatture richiedono una lettera in carta intestata del veterinario che attesti le circostanze dell’infortunio.
I tempi lunghissimi e pare tutto una presa in giro per allungarli ancora di più .
40 giorni per l’ok su un rimborso ma ancora il bonifico non si è visto . Assistenza clienti disorganizzata e pessima.
Mai più .
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
Ci spiace leggere quanto ci riporta.
Per poter recuperare il suo dossier e capire cosa è andato storto, le abbiamo inviato una richiesta di informazioni supplementari via TrustPilot, ma non avendo ricevuto risposta, la invitiamo a contattarci via mail all'indirizzo: buongiorno@assuropoil.com oppure a telefonarci allo 800 972 520 per poter verificare la sua situazione.
Rimaniamo a disposizione per assisterla nella risoluzione del problema.
L'equipe Assur O'Poil
Impossibile contattarli
Impossibile contattarli. Il portale non funziona e al telefono non risponde mai nessuno. Sto valutando di cambiare assicurazione.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Annamaria,
Ci dispiace leggere la sua recensione e ci scusiamo per l'esperienza che ha avuto. Abbiamo preso in carico il suo feedback e ci impegniamo a fare tutto il possibile per migliorare il nostro servizio. In merito alla sua situazione, vorremmo capire meglio cosa è accaduto. Siamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi problema e a fornirle supporto. L'amministrazione ha preso contatto con lei.
Ci scusiamo ancora per il disguido e ci auguriamo di poter fare meglio in futuro.
L'equipe Assur O'Poil
Non rispondono mai al telefono
Non rispondono mai al telefono, non so entra nell'area clienti
29 avril 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel mettersi in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il servizio che ci impegniamo a fornire. La informiamo che verrà ricontattata entro la giornata per risolvere la situazione.
Ci dispiace per l’inconveniente e faremo il possibile per chiarire ogni dubbio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
L'equipe Assur O'Poil
Il referente che mi ha contattato è…
Il referente che mi ha contattato è stato veramente top
4 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Fabio,
La ringraziamo per il suo feedback!
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
Da quasi due anni sono cliente con…
Da quasi due anni sono cliente con Assur o Poil, ma da giorni sono ancora in attesa di risposta per la presa visione dei documenti per il rimborso di spese veterinarie; area clienti impossibile accedere; nessuno che risponde al telefono.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel mettersi in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il servizio che ci impegniamo a fornire. La informiamo che verrà ricontattata entro la giornata per risolvere la situazione.
Ci dispiace per l’inconveniente e faremo il possibile per chiarire ogni dubbio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
L'equipe Assur O'Poil
Non risponde nessuno alla mail al num…
Non risponde nessuno alla mail al num di telefono,mi risulta che non hanno il num del microchip che io ho inviato l.11 aprile...area cliente inesistente non si riesce ad aprire
10 avril 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel mettersi in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il servizio che ci impegniamo a fornire. La informiamo che verrà ricontattata entro la giornata per risolvere la situazione.
Ci dispiace per l’inconveniente e faremo il possibile per chiarire ogni dubbio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
L'equipe Assur O'Poil
Irragiungibili non si riescono a contattare
Pessima e da giorni che sto cercando di contattarli. Ma nulla. Gli uffici sono sempre chiusi. Dice di ricontattare domani e all'altro numero dice che mi contatterà il numero della francia ma nulla. Il mio account non funziona più. Non posso accedere alla mia pagina. Ora dovrò mandare la richiesta di rimborso. Voglio vedere come andrà a finire.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel mettersi in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il servizio che ci impegniamo a fornire. La informiamo che verrà ricontattata entro la giornata per risolvere la situazione.
Ci dispiace per l’inconveniente e faremo il possibile per chiarire ogni dubbio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
L'equipe Assur O'Poil
Non aver avuto possibilità di parlare…
Non aver avuto possibilità di parlare telefonicamente con consulente, solo tramite mail!!!
6 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel mettersi in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il servizio che ci impegniamo a fornire. La informiamo che verrà ricontattata entro la giornata per risolvere la situazione.
Ci dispiace per l’inconveniente e faremo il possibile per chiarire ogni dubbio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
L'equipe Assur O'Poil
Servizio cliente estremamente cordiale…
Servizio cliente estremamente cordiale e disponibile
4 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Lucia,
La ringraziamo per il suo feedback!
Siamo felici di sapere che la sua esperienza con noi sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e accogliente.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
Francesco, il gentile
Francesco mi ha aiutato in tutto, disponibile, gentile paziente.
L’assicurazione per il mio gatto è perfetta
4 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback!
Siamo felici di sapere che la sua esperienza con noi sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e accogliente.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
Organizzazione e sistema rimborsi…
Organizzazione e sistema rimborsi vergognosa.
Sull’app non si possono caricare
In una volta tutte le foto ( fattura e scontrino ) ma solo una foto più un modulo pertanto la stupidità del sistema ( con dietro zero cura personalizzata) apre un ticket che ti risponde ad algoritmo che la documentazione è incompleta.
Inoltre senza la cura di inviarti magari il facsimile di quale documento vogliano.
Ho inviato ben tre volte tutto via mail per poi scoprire al telefono che le volevano in pdf . Come benvenuto di un primo rimborso un vero disservizio snervante. Morale : sono 40 giorni dall’infortunio , 8 telefonate e 20 mail e ancora non ho visto un euro. Gli altri tre gatti non li vedono di sicuro !
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Patrizia,
Ci spiace leggere quanto ci riporta.
Per poter recuperare il suo dossier e capire cosa è andato storto, le abbiamo inviato una richiesta di informazioni supplementari via TrustPilot, ma non avendo ricevuto risposta, la invitiamo a contattarci via mail all'indirizzo: buongiorno@assuropoil.com oppure a telefonarci allo 800 972 520 per poter verificare la sua situazione.
Rimaniamo a disposizione per assisterla nella risoluzione del problema.
L'equipe Assur O'Poil
Mancato login
Dopo la difficoltà ad accedere in area utente, sono riuscito a caricare il modulo di rimborso grazie ad un’ottima assistenza
29 avril 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Paolo,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace per il disagio.
Se dopo la registrazione non riesce ancora ad accedere all’area utente, potrebbe trattarsi di un problema tecnico o di attivazione dell’account.
Nel frattempo, le consigliamo di verificare di aver completato la registrazione tramite l’email ricevuta (controllando anche nella cartella spam) oppure di provare a reimpostare la password.
Abbiamo già segnalato la situazione: l’amministrazione la contatterà a breve per fornirle supporto.
Restiamo a sua disposizione e ci auguriamo di poterle offrire un'esperienza migliore in futuro, se ce ne darà la possibilità.
L'equipe Assur O'Poil
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