J'ai passé commande d'une Bambu Lab A1 mini Combo qui s'est perdue dans les transports. Du début à la fin j'ai été accompagné et le dossier suivi par Mélody. Agréable et travail sérieux c'est un vra... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Toujours de bon conseils, pour clients pro ou particulier je recommande sans soucis. Beaucoup de chemin parcouru depuis la création d'Atome3D mais je n'ais jamais été déçu et toujours aussi bien reçu... Voir plus
Expérience SAV top ma p1s m’a planté et j’ai été solutionné hyper rapidement en passant sur place au showroom Les techniciens m’ont même aidé à remettre ma machine dans ma voiture
Showroom impeccable, un accueil au top avec petite café, Ludovic vous accueil avec de belles blagounettes et des réfs qui ne nous font pas prendre une ride 🙂 à bientôt
Coordonnées de contact
12G Rue de l'Europe Bat. Atomium, 31150, Lespinasse, France
- 0179753070
- contact@atome3d.com
- atome3d.com
4,0
Bien
182 avis
A répondu à 57 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Machine inutilisable depuis l’achat, SAV qui fuit ses responsabilités
J’ai acheté une Neptune 4 Pro en précommande, plein tarif. Dès le début, la machine présentait un décalage de couches constant, rendant toute impression impossible. Malgré plusieurs pièces changées (dont certaines à ma charge) et des réglages poussés (firmware, e-steps, pressure advance, etc.), le problème n’a jamais été résolu.
J’ai contacté le support Elegoo (3DP) à plusieurs reprises. Après des échanges très longs, la marque finit par me renvoyer vers le revendeur (Atome3D), sans jamais proposer de vraie solution.
Le revendeur me contacte, m’indique qu’ils vont reprendre le dossier. Je propose même un arrangement à l’amiable pour clore l’affaire proprement, sans conflit. Résultat : plus aucune réponse, sauf après relance accompagnée de menaces légales.
Et leur seule réponse ? M’imposer un "bon pour accord" flou qui les autorise à être seuls juges du diagnostic, à facturer les réparations, me fait renoncer à mes droits à la garantie, et m’oblige à payer les frais de retour.
📌 Conclusion : un SAV qui ne veut pas vous dépanner. Si vous avez un souci matériel comme moi (axe mal usiné, défaut d’origine), vous perdrez votre argent, votre temps, et serez laissé sans solution.
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de atome3d.com
Bonjour Gwenhael,
Pour précision, vous avez mené vos échanges pendant près de deux ans directement avec le support de la marque concernant les problématiques que vous rencontriez avec votre imprimante Neptune 4 pro, sans jamais nous solliciter en tant que revendeur avant mai 2025.
Nous comprenons que vous soyez déçu du suivi du fabricant, mais noter Atome3D pour une prise en charge qui n’a jamais été demandée jusque-là nous semble, disons, un peu précipité.
Concernant le formulaire que nous vous avons transmis, il s’agit simplement d’un document logistique standard, permettant d’encadrer le retour matériel pour expertise. Il ne vous fait en aucun cas renoncer à vos droits.
Enfin, nous rappelons que nous n’avons toujours pas reçu votre machine, ce qui empêche toute intervention de notre part à ce jour.
Nous restons disponibles si vous souhaitez faire avancer ce dossier.
A bientôt,
Élodie – Team Atome3D
Très bon choix de produits
Très bon choix de produits, et SAV via chat super agréable et efficace (merci Carole) petit bemole en revanche sur les frais de port, 50 euros pour la livraison d'une imprimante a 1500euros, je me dit que ça pourrait être offert ? Et 6 euros pour une livraison de 4 bobines de filaments
23 avril 2025
Avis spontané
Je recommande fortement pour débutant…
Je recommande fortement pour débutant et expérimenté. De vrai professionnel.
À l écoute de nos soucis.
Merci
25 mars 2025
Avis spontané
8 ème commande chez eux !!!
8 ème commande chez eux j'ai jamais eu de soucis!
Les commerciaux sont hyper intéressé(e)s ca se sent.
Pas de carabistouilles selon tes besoins il te conseilles et t'oriente vers le bon matériel
27 mars 2025
Avis spontané
Génial
Je suis arrivée sur ce site, via une recherche spécifique d'un produit de We R Memory par le moteur de recherche de Google. J'ai bien trouvé le produit recherché et à un prix marché. J'ai été agréablement surprise de la rapidité de livraison. Traitement de la commande le jour même. J'ai récupéré mon colis au point Relais, tout est parfait, je suis super contente. Merci pour les goodies.
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de atome3d.com
Bonjour Fabienne,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le produit que vous cherchiez et que votre commande ait été traitée et livrée rapidement.
Et si les petits goodies ont été une bonne surprise, c'est encore mieux !
À bientôt pour une prochaine commande.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
Pas d'accueil téléphonique digne de ce nom
je leur ai reservé une machine et ai tenté hier 11 appels téléphoniques restés vains : on me demandait de rappeler tard ; c'est dommage car je ne voulais que connaitre leur RIB pour les payer. Je vais donc retourner chez Amazon. C'est regrettable...
Jean-Pierre CAILLO?
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de atome3d.com
Bonjour Jean-Pierre,
Nous avons bien échangé par téléphone et mail suite à vos tentatives de contact, et vous avez désormais reçu votre facture avec toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement de votre imprimante P1S Combo qui est désormais en route pour vous rejoindre.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner sur nos horaires d’ouverture, par téléphone ou par mail, comme indiqué sur notre site.
N’hésitez pas à modifier votre note si vous le souhaitez, maintenant que votre expérience avec nous est complète. 😊
Nous espérons vous revoir bientôt pour une prochaine commande.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
1ere commande sur ce site
1ere commande sur ce site, suite a une erreur de ma part dans l adresse de livraison, le service client et melody en particulier a été très reactive super pro en m ayant accomagné jusqu au bout. Livraison effectué en temps et en heure. Je commanderais les yeux fermés. Encore un grand merci
7 mars 2025
Avis spontané
Très grand choix de filaments disponibles
Très grand choix de filaments, disponibilité et rapidité de livraison sont les ingrédients d'un bon E-commerçant.
3 mars 2025
Avis spontané
La commandes d'une Bambu Lab P1S chez…
La commande d'une Bambu Lab P1S chez eux s'est très bien passé. Lorsqu'un souci au niveau d'un capteur de pression apparait (machine toujours sous garantie), le service client n'est plus là. On me demande de renvoyer la machine chez eux pour réparation. 40€ de frais d'envoi pour un pièce à 6€ (selon les dires d'Atome3D, je perd la garantie si je change la pièce moi-même car pour eux, Bambu Lab, c'est le Apple de l'impression 3D...). Après un contact auprès du service client Bambu Lab, celui-ci me renvoi un plateau complet avec tous les capteurs gratuitement sans perte de garantie. Cherchez l'erreur !
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de atome3d.com
Bonjour David,
En tant que revendeur, nous suivons les consignes établies par Bambu Lab, qui imposent que les réparations soient faites par des techniciens certifiés afin de garantir la prise en charge sous garantie.
C’est dans ce cadre que nous vous avons proposé un retour atelier.
Si la marque a choisi de vous envoyer directement la pièce, c’est une démarche propre à leur support et nous sommes contents que cela ait permis de résoudre rapidement votre souci.
A bientôt sur notre site
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
Un service exceptionnel
Un service exceptionnel
Très compétent et professionnel
Du matériel de qualité et des prix vraiment bas par rapport au marché.
26 février 2025
Avis spontané
Achat Bambu Lab A1 combo
Bonjour, après l’achat d’une bambu lab A1 en ligne,je l’ai récupérée directement en magasin.
J’ai eu un accueil chaleureux et de très bons conseils ,très professionnel .
Je recommande vivement Atome 3d.
21 février 2025
Avis spontané
Entreprise réactive
Petit souci de réception produit (du au transporteur) mais après avoir signalé mon problème à atome3d j’ai de suite été pris en charge et solutionné. Aujourd’hui tout est ok 👍
Je recommande !
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de atome3d.com
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour !
Ravi que notre équipe ait pu vous accompagner et que tout soit maintenant en ordre.😊
Nous restons disponibles si besoin et au plaisir de vous revoir pour une prochaine commande.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
Un suivi toujours au top et qui sait…
Un suivi toujours au top et qui sait s'adapter. Pour être en Guyane, je sais que cela peut être compliqué d'y envoyer des colis et ils s'en sortent très bien.
20 février 2025
Avis spontané
Réactivité et professionnalisme
J'ai commandé un lundi après midi une imprimante 3D et un stock de filament. J'ai été livré le lendemain à midi trente. Je n'habite pas très loin de Toulouse et j'avais choisi des produits en stock mais cela dit, c'est pour moi la preuve que ma commande a été traitée rapidement et que l'état des stocks sur le site est à jour. J'ai eu un petit soucis sur l'imprimante (rien de grave) je les ai contacté et là aussi, une réactivité exemplaire. Tant au niveau de la réponse de Élodie qui m'a dirigé vers le service SAV que de la résolution du problème par Samuel le technicien. Je recommande donc vivement cette entreprise qui garde une belle dimension humaine dans le grand mercato du web.
3 février 2025
Avis spontané
Une très belle expérience
Une très belle expérience, une personne (pour ne pas citer son prénom) Élodie m'a très bien conseillé, orienté, et cerise sur le gâteaux avec une amabilité qui se fait rare de nos jours.
J'ai commandé, j'ai recommandé, et je recommanderais.
Daniel P
14 février 2025
Avis spontané
Sav rapide efficace à répondu à mes…
Sav rapide efficace à répondu à mes attentes c est tres rare de nos jours je suis pleinement satisfait de atome 3d et du sav je recommande.
29 janvier 2025
Avis spontané
Mauvais article et mauvais sav
Article commandé et livré dans les délais, seulement le hic mauvaise description du produit par le revendeur ! Donc je retourne le produit pour un échange sur le bon cette fois ci. Ils me disent au sav qu'ils me rembourseront et me feront un avoir sans préciser l'opération....
Quand le client demande un échange faite donc un avoir pour échange et ne tarder pas trop avec vos experts pour renvoyer le bon produit s'il vous plaît !
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de atome3d.com
Bonjour,
Sans votre numéro de commande, il nous est difficile de retrouver les détails de votre situation.
Si vous souhaitez échanger à ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone via les coordonnées disponibles sur notre site, et à demander Élodie.
Nous restons disponibles pour toute précision supplémentaire.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
Commande de pieces détachées
Commande de pieces détachées, envoie super rapide, colis tres bien embalé et des petits cadeaux dans le colis tres tres apréciable! Merci beaucoup!
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de atome3d.com
Bonjour Anthony,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que la rapidité, l’emballage soigné et les petites attentions dans le colis aient été appréciés.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains projets d’impression.
À bientôt sur notre site.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
A fuir ++++!!!!
A fuir ++++!!!!! Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 !!!! Machine acheter sur le site le 10.09.2024 pour un tarif total de 395.20 euros. Au bout de 15 jours d'utilisation problème d'extrudeur, 1 mois plus tard code erreur dû à l'erreur de compensation de l'axe Y qui mets en échec l'axe Y donc machine inutilisable.... retour en sav à mes frais soit 40 euros. La machine était en sav plus d un mois, retour de la machine elle ne fonctionne toujours pas !!! Maintenant s'est l'axe Z qui ne fonctionne pas. Après plus de 15 jours d'échange avec le sav, on me dit pour dernier message, que les 3 mois sont qu'ils ne peuvent plus rien faire, ni la reprendre ni la rembourser et que je devais me débrouiller directement avec la marque de la machine. Trouver vous ça normale !!!! Je trouve ça honteux de laisser traîner le dossier exprès et de prendre les gens pour des idiots!!!!! Ce n'est pas un achat de 10 euros !!!! Maintenant j'ai une machine en panne et 400 euros de moins !!! Merci Atome3D pour votre professionnalisme !!!!!
Re depuis le 24/01 pas de nouvelles
Au 24/02 pas de solution pas d'appel
24 janvier 2025
Avis spontané
Très comptent de se cite jamais …
Très comptent de se cite jamais commender mon imprimante et arrivé très vite bien emballé je recommande sans problème et merci pour le petit nounours et le stylo en plus je collection les stylo
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de atome3d.com
Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre imprimante soit arrivée rapidement et dans un emballage soigné.
Nous vous attendons pour vous accompagner dans vos futurs projets d’impression 😊
À bientôt sur notre site.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
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