Service bien organisé, rapide et l alturo est une trotinette adaptée pour circuler tout les jours. Par contre concernant les clignotants je trouve cela abusé qu'ils soient facturés tous les mois.... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très déçu. Tant que tout va bien avec votre trottinette, tout va bien. Par contre, rencontrez un problème (batterie qui se décharge rapidement), et là, on vous envoi une procédure incompréhensible. O... Voir plus
Bonne expérience Cela dit ça aurait été cool d'obtenir un upgrade de la trottinette pour les utilisateurs anciens comme moi qui continuent a payer leurs services, genre renvoyer l'ancien modèle et ob... Voir plus
j' adore, très pratique. et elle est confortable et sûre. mais j' aurais aimé avoir la possibilité d' ,échanger contre le modèle alturo qui semble plus puissante et avoir une meilleure autonomie.... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
We’ve made it easier. Get your full-service eScooter now and start discovering on your own two wheels without the risk.
Coordonnées de contact
Maakunnankatu 7, 60100, Seinäjoki, Finlande
- 00358503831234
- support@augment.eco
- augment.eco
4,1
Bien
5 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 29 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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J'écris pour ma voisine voilà cela fait…
J'écris pour ma voisine voilà cela fait 3 fois quel commande la trotinette la première fois elle a servit 15j après elle c'est mise en error e5 elle a su la renvoyer y en renvoye une autre elle la sort du carton et elle et casser la 3 ieme on lui en renvoie une et bim elle fait même pas 15mn avec elle se met encore en error e5 elle recommande pas du tout se site a fuir vraiment défaut sur leur trotinette faudrais peut être refaite un check-up avant de les vendre 🤦
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de augment.eco
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’expérience rencontrée avec la trottinette. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut provoquer, surtout après plusieurs remplacements.
L’erreur E5 peut être liée à plusieurs éléments techniques et ce type de situation n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients. Nos produits sont normalement vérifiés avant expédition, mais il peut arriver qu’un défaut apparaisse malgré ces contrôles.
Afin de pouvoir analyser précisément le problème et trouver une solution durable pour votre voisine, nous l’invitons à contacter notre service client en indiquant son numéro de commande. Notre équipe pourra vérifier le dossier et proposer une prise en charge adaptée.
Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
Chers lecteurs,
Chers lecteurs,
Je me permets, pour une fois, de vous partagez mon ressenti et mon expérience vis à vis de la marque de trottinette Augment.
Cela fait maintenant 3 années que je loue une trottinette et non seulement le prix mensuel autant que le service après vente sont incontestablement hors du commun. Pour à peine 30 euros si ce n est moins, j ai le droit à une trottinette de remplacement quelque soit le problème. L expédition ne me coûte rien et la communication avec l application pour parler à un agent est vraiment professionnelle. Le temps d attente pour mes questions est instantanée.
Je n ai jamais eu de problèmes avec leur service, et je recommande à tout mon entourage la location auprès d Augment.
La qualité de leurs produits est parfaite et j ai déjà fait presque 2000km sans avoir de problèmes techniques, très bonne tenue de route.
Je suis comblée, vraiment..
Alors n hésitez pas à faire appel à Augment car sur le marché, aucune société propose de tels services.
Annie
21 février 2026
Service rapide en livraison et très…
Service rapide en livraison et très réactif.
Simple avec plusieurs choix.
J'espère que ca va durer ainsi
23 février 2026
La trottinette électrique me permet de…
La trottinette électrique me permet de pouvoir aller à mon travail donc m'ai primordial.
16 février 2026
Trotinette de qualité
La trottinette est nickel.
Le service client n'est pas au rendez-vous par contre.
13 février 2026
Publicité mensongère
J’ai pris un abonnement avec une trottinette Alturo qui devait avoir une autonomie de 50 km ,c'est loin d’etre le cas le max que j’ai fais est 22 km, donc même pas la moitié de ce qui est annoncé sur le site , je pense qu’a ce niveau là c'est de l'arnaque pur et dur , sinon pour tout le reste ( envoi de trottinette, de pièces détachées, de conseils y'a rien à redire) mais vraiment dommage pour l'essentiel, l'autonomie.
12 février 2026
Franchement ils sont au top
Franchement ils sont au top.
Ca fais 3 ans je suis abonne, jai la ES210.
Jai une dualtron city, la augment me dépanne pour quand il pleut et les petits trajets avec metro.
Trotinette plutôt fiable, puissante (alors oui cest pasvdu 60v 4000w mais franchement 48v pour une petite de 15kg cest top), je vais a 35kmh.
Bonne autonomie 20km revolu (je fais 55kg), le service client est excellent que se soit pour du dépannage, de l'arrangement sur l'abonnement, aux petits oignons.
Merci pour ce service de qualite je vais rester abonné encore longtemps
16 février 2026
Avis spontané
Service client inexistant et facturation abusive
Impossible de retrouver mon compte ou la trottinette liée à mon abonnement, alors que je suis censé rembourser plus de 700 € via une société de recouvrement. Le service client ne répond presque jamais, et quand ils le font, ils ne fournissent aucune solution concrète.
Je les ai contactés plusieurs fois sans réponse, et maintenant je me retrouve avec un dossier transféré à une agence externe sans aucun suivi.
Aucune transparence, aucune aide pour récupérer les informations du compte, et un service totalement désorganisé.
Conseil : commencez par répondre à vos clients avant de leur envoyer des dettes à payer.
Suggestion d’amélioration : un vrai support client, accessible et réactif, et un système clair pour identifier les comptes.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de augment.eco
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre frustration face à la situation décrite.
Nous tenons toutefois à préciser qu’un dossier n’est transmis à un service de recouvrement qu’après plusieurs tentatives de contact restées sans réponse de la part du client (emails, notifications et relances). Il est donc surprenant d’apprendre que vous découvrez cette situation uniquement par l’intermédiaire de l’agence externe.
Notre priorité reste de clarifier chaque situation de manière transparente. Nous vous invitons à nous contacter directement sur le chat Augment.eco en précisant vos nom, prénom et toute information permettant d’identifier votre compte afin que nous puissions analyser votre dossier en détail et vous apporter une solution rapide.
Concernant la récupération de votre compte ou des informations liées à votre trottinette, nous pouvons bien entendu vous accompagner une fois votre identité vérifiée.
Nous restons disponibles pour traiter ce dossier avec sérieux et trouver une issue adaptée.
Cordialement,
Parfait jamais eu de souci je vous le…
Parfait jamais eu de souci je vous le conseille
13 février 2026
Avis spontané
Bonne expérience
Bonne expérience
Cela dit ça aurait été cool d'obtenir un upgrade de la trottinette pour les utilisateurs anciens comme moi qui continuent a payer leurs services, genre renvoyer l'ancien modèle et obtenir un nouveau quitte a repartir sur un nouvel abonnement (moins cher quand même !)
16 septembre 2025
Avis personnel
Je suis client chez augment depuis plus de 3 ans maintenant et sincèrement je ne suis pas déçu. Que sa soit au niveau du service clientèle ou la qualité des trottinettes , je suis satisfait, j' ai rien à redire. 👍
10 février 2026
Bonjour alors très déçue au bout de…
Bonjour alors très déçue au bout de plus d une semaine de commande toujours rien reçu
Je demande l annulation de la livraison et le remboursement on me dit de voir avec Chronopost eux me disent de voir avec augment
Je menace de porter plainte et la bizarre on me répond plus
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de augment.eco
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard et pour le manque de clarté dans les échanges, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant Chronopost : même si le transporteur gère l’acheminement, c’est bien Augment qui doit suivre le dossier et ouvrir une réclamation lorsque le colis n’est pas livré. Vous n’avez pas à être renvoyée d’un service à l’autre.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions :
vérifier le statut réel de l’expédition,
lancer immédiatement la procédure auprès de Chronopost,
et, si le colis est confirmé comme perdu ou bloqué, procéder au remboursement (ou à une réexpédition selon votre choix).
Enfin, nous tenons à préciser qu’un délai de réponse ne doit jamais dépendre d’un ton ou d’une menace : nous traiterons votre demande sérieusement dans tous les cas.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande en message privé afin que nous réglions la situation au plus vite.
Cordialement,
Je suis chez augmente depuis plus de…
Je suis chez augmente depuis plus de 2ans et je suis tres satisfait de leur matériel et de leur réactivité
29 janvier 2026
Je trouve que la trottinette ne tiens…
Je trouve que la trottinette ne tiens pas la batterie, je fais à peine 8km, une petite montée et je n'ai plus de batterie, je suis un peu déçu pour vous dire la vérité. Le truc bien c'est les clignotants, j'aurais du en prendre une autre.
29 janvier 2026
Réponse de augment.eco
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
L’autonomie peut varier selon plusieurs facteurs (poids de l’utilisateur, dénivelé, mode de conduite, température, etc.), en particulier sur ce nouveau modèle récemment lancé. Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous apporter une réponse précise (voire une solution), nous aimerions beaucoup avoir plus de détails sur votre usage : conditions de trajet, type de parcours, et paramètres utilisés.
Nous restons bien entendu à votre écoute et vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions analyser cela ensemble.
Merci également pour votre remarque positive concernant les clignotants, nous y accordons une importance particulière pour la sécurité.
Bien cordialement,
Bon service après vente et rapide…
Bon service après vente et rapide toujours a l'écoute de sais clients
29 janvier 2026
L’expérience Trustpilot
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