augment.eco Avis 4 999

TrustScore 4 sur 5

4,1

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 403 avis, les critiques ont eu une excellente expérience avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits du service, le décrivant comme bien organisé, rapide et fiable, avec un support technique réactif et efficace. De nombreuses personnes apprécient la qualité des trottinettes, les trouvant solides, résistantes et performantes, notamment en termes de puissance moteur et de tenue de route. Le personnel est souvent loué pour son professionnalisme et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes, ce qui contribue à une expérience client positive et sans souci. Cependant, quelques clients ont exprimé des déceptions concernant l'autonomie de la batterie, la trouvant insuffisante ou diminuant rapidement, et certains ont rencontré des problèmes avec la qualité des pneus ou le système de freinage. Une minorité de personnes a également signalé des difficultés avec le service client, mentionnant des réponses lentes, un manque de solutions concrètes ou un traitement rigide des dossiers.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients partagent des opinions ambigues sur le produit, certains le trouvant très bien et fiable, avec... Voir plus

Service

Les gens signalent des expériences positives avec le service, louant son efficacité, sa rapidité et son... Voir plus

Quality

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus de la qualité, certains clients exprimant une grande... Voir plus

Customer service

Les clients notent des expériences ambigues avec le service client, certains le décrivant comme excellent,... Voir plus

Staff

Les clients ont eu des expériences positives avec le personnel, décrivant le service comme professionnel,... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Service bien organisé, rapide et l alturo est une trotinette adaptée pour circuler tout les jours. Par contre concernant les clignotants je trouve cela abusé qu'ils soient facturés tous les mois.... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Très déçu. Tant que tout va bien avec votre trottinette, tout va bien. Par contre, rencontrez un problème (batterie qui se décharge rapidement), et là, on vous envoi une procédure incompréhensible. O... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Bonne expérience Cela dit ça aurait été cool d'obtenir un upgrade de la trottinette pour les utilisateurs anciens comme moi qui continuent a payer leurs services, genre renvoyer l'ancien modèle et ob... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

j' adore, très pratique. et elle est confortable et sûre. mais j' aurais aimé avoir la possibilité d' ,échanger contre le modèle alturo qui semble plus puissante et avoir une meilleure autonomie.... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Magasin de vélos

Écrit par l'entreprise

We’ve made it easier. Get your full-service eScooter now and start discovering on your own two wheels without the risk.


Coordonnées de contact

4,1

Bien

TrustScore 4 sur 5

5 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 29 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 1 sur 5 étoiles

Attention malhonnêteté de personnes qui travaillent chez augment…

Voici depuis le mois d'août 2025 que je demande la résiliation du contrat pour les trottinettes classiques comme on pourrait dire.
il se permettent encore de prélever.
Faites bien attention le piège est bien rodé.
Dans tous les cas une procédure judiciaire est en cours d'instruction.

29 janvier 2026
Logo de augment.eco

Réponse de augment.eco

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre message et souhaitons apporter des éléments factuels pour clarifier la situation.

À ce jour, la dernière communication que nous avons de votre part remonte à plus de 6 mois. Depuis, aucune demande de résiliation conforme à la procédure contractuelle ne nous est parvenue.

Nous rappelons que le contrat souscrit est assorti d’une période d’engagement minimale, clairement expliquée lors de la souscription et mentionnée dans les conditions contractuelles acceptées. Tant que cette période n’est pas arrivée à son terme et qu’aucune demande de résiliation valide n’est reçue, le contrat reste actif, ce qui explique la poursuite des prélèvements.

Bien entendu, si vous estimez avoir transmis une demande conforme ou si vous souhaitez faire le point sur votre situation contractuelle, nous vous invitons à nous contacter directement afin de vérifier ensemble les éléments et éviter toute incompréhension.

Notre objectif reste d’échanger de manière transparente et constructive.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

ok ok ok Merci beaucoup pi fois par…

ok ok ok Merci beaucoup pi fois par jour de passer en ligne, ou que tu sois et quelles que soient les conditions, dans la limite de l'acceptable bien entendu. Si mes souvenirs sont bons, j'ai d'abord fini par recevoir une notification d'Uber m'indiquant la date à laquelle je pourrai passer en ligne (dans les 3-4 jours suivant la notification). J'espère t'avoir rassuré un peu et pu te donner quelques pistes et je souhaite que tu puisses rapidement commencer à livrer. fois par jour de passer en ligne, ou que tu sois et quelles que soient les conditions, dans la limite de l'acceptable bien entendu. Si mes souvenirs sont bons, j'ai d'abord fini par recevoir une notification d'Uber m'indiquant la date à laquelle je pourrai passer en ligne (dans les 3-4 jours suivant la notification). J'espère t'avoir rassuré un peu et pu te donner quelques pistes et je souhaite que tu puisses rapidement commencer à livrer.

10 octobre 2025
Noté 1 sur 5 étoiles

Pratiques inacceptables et absence totale de réponse

Après plusieurs échanges par e-mail concernant une trottinette à retourner, aucune réponse ne nous a jamais été apportée, malgré des relances claires et écrites.
Sans aucun échange contradictoire ni justification, le dossier a été transmis à une société de recouvrement, ce que nous considérons comme une pratique abusive et trompeuse, d’autant plus que la créance avait été formellement contestée par écrit.
À ce jour :
aucune adresse de retour fournie
aucun bon de retour transmis
aucun traitement sérieux du dossier
Face à cette situation et à l’absence totale de communication, un avocat a été mandaté et une procédure judiciaire est en cours d’engagement.
Nous activons désormais la seconde vitesse afin de faire valoir nos droits face à ces méthodes que nous jugeons inacceptables.
Je déconseille fortement cette société au vu de la gestion du dossier, du manque de professionnalisme et des pratiques employées.

1 février 2026
Avis spontané
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Réponse de augment.eco

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre perception de la situation et tenons à apporter des éléments factuels de clarification.

Contrairement à ce qui est indiqué, la procédure de retour (rétractation) vous a bien été transmise par e-mail, incluant les instructions nécessaires pour le renvoi du produit. Nous vous invitons à vérifier l’ensemble de vos dossiers de messagerie, y compris les courriers indésirables, car cet e-mail constitue l’étape préalable indispensable au traitement du retour.

Concernant la transmission du dossier à une société de recouvrement, celle-ci intervient automatiquement en l’absence de retour effectif du produit dans les délais communiqués, et ne remet nullement en cause votre droit de contestation. À ce stade, aucune action irréversible n’a été engagée et la situation reste parfaitement régularisable.

Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre l’échange de manière constructive, vérifier ensemble les envois précédents et finaliser le traitement de votre dossier dans les meilleures conditions.

Notre objectif a toujours été d’apporter une solution conforme à la procédure et respectueuse de nos clients.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service support afin de clôturer ce dossier rapidement.

Cordialement,

Noté 1 sur 5 étoiles

Pas commercial

Pas commercial

12 septembre 2025
Logo de augment.eco

Réponse de augment.eco

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis. Après vérification, aucun échange ni dossier actif n’est enregistré à votre nom depuis plus d’un an, ce qui ne nous permet pas d’identifier la situation évoquée.

Notre service client reste bien entendu disponible pour toute demande ou clarification, afin de pouvoir vous apporter une réponse concrète et adaptée.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

Meilleur service de trottinette

Excellent service rapide et professionnel pour une utilisation sur 2 ans avec deux remplacements de trotinettes et avoir dépensé un peu plus de 800chf.

J’ai été plus que ravi d’avoir pu utiliser ce service à 36chf par mois !

Merci !

30 janvier 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Superbe trottinette

Superbe trottinette, j’avais pris que six mois d’engagement, mais dès que c’est fini, je renouvelle avec une trottinette avec plus d’autonomie, super pratique le le fait qu’elle soit localisable et puis être bloquéen cas de vol vol c’est rassurant. Juste les prélèvements se font par carte bancaire. Je trouverais ça plus pratique qu’on puisse le faire directement sur le compte bancaire étant donné que dès le premier mois, mon paiement avait été refusé sans faire exprès parce que j’avais changé de carte bancaire.

27 janvier 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

TOUT CE PASSER TRES BIEN JUSQU'A LA FIN…

TOUT CE PASSER TRES BIEN JUSQU'A LA FIN DE MES ECHEANCE AU BOUT DE LA 3 eme année j'ai vu une limitation de vitesse que je ne comprenais pas sur l'appli donc je decide de contacter le service client qui est tout simplement inhumain et me parle d'un retour sois disant non effectuer datant de 2023 on est en 2026 je lui dit que mes factures sont toutes regler et que l'envois avait etait effectuer la semaine meme de la reception du la nouvelle trottinette de la le service client me dit qu'il leurs faut une preuve de l'envoie une photo du colis alors que c'etait optionel a l'epoque et je dois payer une franchise du colis perdu par leurs part a lors que j'ai etait honnete avec eux dans toutes mes factures des voleurs je me retrouve a vec une trottinette qui coute la peau du c*l inutilisable des voleur!

26 janvier 2026
Avis spontané
Logo de augment.eco

Réponse de augment.eco

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

À ce stade, nous n’avons malheureusement aucun moyen de vous identifier via Trustpilot, ce qui ne nous permet pas d’accéder à votre dossier ni de vérifier les éléments évoqués. Notre objectif n’est en aucun cas de laisser un client sans solution, encore moins après plusieurs années de relation.

Nous vous invitons donc à nous contacter directement afin que nous puissions reprendre votre dossier en détail et trouver une issue rapide et équitable. Vous pouvez nous écrire via notre service client ou le formulaire de contact habituel, en précisant que vous faites suite à cet avis Trustpilot.

Soyez assuré que nous analyserons la situation avec attention et transparence.

Cordialement,

Noté 2 sur 5 étoiles

Je demande un remplacement de batterie

Je demande un remplacement de batterie, qu'ils refusent. abonné maintenant depuis deux ans. Il me demande d'effectué un test pour évalué ma batterie. je m'exécute en le faisant sur plusieurs trajets car impossible pour moi de le faire d'un traite avec mon travail. et du coup ils ne veulent absolument rien faire. et me renvoie en boucle le message du test a réalisé. Il ne sont pas à l'écoute. j'aimais bcp ce qu'ils faisaient mais c'est fini. je demande la cloture de mon contrat, ils me disent que je dois attendre la fin de la partie payé... ce qui me semble est interdit

26 janvier 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

j'arrêterai mon service chez vous.

j'arrêterai mon service chez vous.

13 janvier 2026
Logo de augment.eco

Réponse de augment.eco

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre décision et aimerions mieux comprendre ce qui vous a conduit à arrêter votre service. Votre retour est important pour nous et nous serions ravis d’en discuter afin de voir comment nous pourrions vous aider ou nous améliorer.
N’hésitez pas à nous contacter directement via notre service client.
Cordialement,

Noté 1 sur 5 étoiles

Service nul

Service client zéro
Il refuse que je renvoie la trottinette pour mettre fin à l’abonnement, sachant que je me suis pris une nouvelle trottinette presque à 450 € donc c’est tout à fait normal que je renvoie leur trottinette de , mais il ose dire que je dois continuer à payer l’abonnement donc ils vont se faire voir

13 janvier 2026
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Réponse de augment.eco

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre frustration. Après réexamen de votre situation, nous vous confirmons que nous allons procéder au retour de la trottinette ainsi qu’à la résiliation de votre abonnement.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin d’organiser les modalités pratiques et de finaliser la démarche dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Augment

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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