Autismeshoppen.dk Avis 287

Réponse de Autismeshoppen.dk

Actualisé le 23 févr. 2021

Hej Christine

I sådanne tilfælde vælger vi blot at offentliggøre kommunikationen med dig, som heldigvis foregik på mail (start gerne fra første mail i bunden). Vi lægger lige også en kopi af varebeskrivelsen i bunden.

Ang. modsvar - vi oplever en gang imellem, at kunder, hvis reklamation ikke er berettiget, opfinder nye stridspunkter og vi er vant til ikke at forholde os til dem, da det ikke er det, som reklamationen handler om.

Fra: kundeservice@autismeshoppen.dk kundeservice@autismeshoppen.dk
Sendt: 23. februar 2021 08:49
Til: 'Christine'
Emne: SV: Sv: Ordre nr. 49685 er gennemført

Hej Christine

Vi forhandler forskellige slags sand og er godt opmærksomme på, at de varierer i kvalitet og pris. Derfor gør vi vores bedste for at oplyse kunderne om, hvad de kan forvente af de forskellige varer. Når der står på hjemmesiden, at sandet er tørt, er der ingen grund til at forvente andet. En reklamation handler om at der er noget galt med en vare, altså at den ikke lever op til sin beskrivelse og funktion. Vi har gjort os umage med at beskrive både egenskaber og funktion på hjemmesiden, så det ikke sker, at man får nogle falske forventninger. Når du i din mail skriver, at sandet kan formes, men er tørt, det er lige netop det man kan forvente af dette sand. Derfor mener jeg ikke, at der er tale om en berettiget reklamation.

Med venlig hilsen
Kundeservice
Autismeshoppen.dk

tel: +45 52 11 10 77

e-mail: kundeservice@autismeshoppen.dk
web: autismeshoppen.dk


Autismeshoppen.dk drives af DJW Autismeshoppen ApS. Personoplysninger, som du opgiver via e-mail eller telefonisk kontakt med os, er omfattet af vores Privatlivspolitik, som du finder her: https://autismeshoppen.dk/privatlivspolitik/.



Fra: Christine
Sendt: 23. februar 2021 08:42
Til: Kundeservice | Autismeshoppen.dk kundeservice@autismeshoppen.dk
Emne: Sv: Sv: Ordre nr. 49685 er gennemført

Ja det er tørt, men mere end magisk sand bør være. Jeres sand føles blot som fugtigt, almindeligt sand, og det brækker fra hinanden i stedet for at "glide" fra hinanden som magisk sand normalt gør. Det er simpelthen for tørt. Vi har i årenes løb haft glæde af magisk sand fra andre leverandører, hvor kvaliteten har været markant bedre.

Øv, en ærgelig oplevelse - endda når I ikke tager imødekommer min reklamation og forsøger at løse problemet.

Vh Christine
________________________________________
Fra: Kundeservice | Autismeshoppen.dk kundeservice@autismeshoppen.dk
Sendt: 23. februar 2021 08:06
Til: Christine
Emne: RE: Sv: Ordre nr. 49685 er gennemført

Hej Christine

Jeg er ked af, at sandet ikke matcher jeres forventninger, men din beskrivelse matcher godt beskrivelsen på hjemmesiden, hvor det er oplyst at sandet er tørt. Jeg tror derfor ikke, der er noget galt specifikt med det sand som du har modtaget.



Med venlig hilsen
Kundeservice
Autismeshoppen.dk

tel: +45 52 11 10 77

e-mail: kundeservice@autismeshoppen.dk
web: autismeshoppen.dk


Autismeshoppen.dk drives af DJW Autismeshoppen ApS. Personoplysninger, som du opgiver via e-mail eller telefonisk kontakt med os, er omfattet af vores Privatlivspolitik, som du finder her: https://autismeshoppen.dk/privatlivspolitik/.



-------- Oprindelig besked --------
Fra: Christine
Dato: 23.02.2021 08.01 (GMT+01:00)
Til: "Autismeshoppen.dk" kundeservice@autismeshoppen.dk
Emne: Sv: Ordre nr. 49685 er gennemført

Hejsa

Jeg modtog denne ordre dejligt hurtigt. Desværre er sandet fuldstændigt tørt. Det kan formes, men det er simpelthen for tørt og matcher slet ikke vores forventninger. Vi har haft meget magisk sand i tidens løb fra flere forskellige mærker, som ikke har opført sig ligesådan.

Kan vi sende jer det retur, så I kan se hvad vi mener, eller hvad gør vi herfra?

VH Christine

Varebeskrivelse:

Magisk sand, også kaldet sand clay, er det perfekte alternativ til sandkassen til indendørsleg. Dette magiske sand er tørt ved berøring og formes ved tryk. Bedst egnet til sanseleg eller byggeleg ved brug af sandforme, som børnene kan bruge til at udfolde deres kreativitet og bygge imponerende sandslotte. Magisk sand nemt at håndtere i hjemmet, da det ikke krummer meget. Derfor er der ikke meget, der skal fejes, når legen er slut.

Magisk sand er desuden et udtalt sensorisk lejetøj, da det at mærke sandet mellem fingrene, lade det krumme eller forme det stimulerer både føle- og synssansen. Magisk sand er derfor typisk fast inventar på specialbørnehaverne og institutionerne.

Sælges i pakker á 1 kg. Tilgængeligt i følgende farver: lyserød, grøn, gul, orange, blå og lilla.

OBS! Den grønne farve i den nuværende partide er mørkere og mere blålig end på billedet. Den gule farve er udskiftet med en rød farve.

Børn under 3 år må gerne lege med magisk sand, men skal være under opsyn, da de kan finde på at komme det i munden eller øjnene.

Réponse de Autismeshoppen.dk

Actualisé le 9 févr. 2021

Hej Ida

Man bliver lidt forvirret, når man læser din anmeldelse. Der findes ikke noget, det hedder 14-dages reklamationsret, så vi har ikke sagt - og det er ikke muligt for os at sige, at det er overskredet?!?! Hvis du henviser til fortrydelsesret, har du på intet tidspunk spurgt om det - og blevet afvist.
Ved modtagelse af varer skal kunden altid tjekke for åbenlyse produktfejl og transportskader og de skal anmeldes rettidigt. Især når der er tale om produkter med kort forventet levetid som Push Pop, hvor levetiden direkte er afhængig af, hvordan man behandler produktet, er det ikke rimeligt at kontakte os 2 uger efter modtagelse og fortælle, at der har været et ret åbenlyst hul i varen ved modtagelse.

Med venlig hilsen
Kundeservice

Réponse de Autismeshoppen.dk

3 févr. 2021

Hej Kunde

Jeg skal beklage, at produktet er gået hurtigt i stykker. Stressbolde er et sart produkt og især i børns hænder går de nogle gange ekstremt hurtigt i stykker. Dette er ikke fordi produkterne generelt fejler noget, men fordi de skal håndteres med en vis forsigtighed, som børn sjældent udviser. Det er værd at bemærke, at bolden var blevet revet fra hinanden på en måde, som er svær at forklare med en produktfejl.

Det er lidt synd, at du skriver sådan en anmeldelse, mens du skriver med os om det. Du har allerede fået ordren refunderet, på trods af at du ikke med sikkerhed kunne fortælle, hvad der er sket med bolden.

Jeg håber, at den løsning, som vi er nået frem til, stiller dig tilfreds.

Med venlig hilsen
Kundeservice

Réponse de Autismeshoppen.dk

Actualisé le 2 févr. 2021

Hej Rikke

Jeg tænker at din anmeldelse er lidt misvisende ;-) Der er tale om en enkelt pris, som du fandt misvisende - og det er prisen på vores tyngdepakke, som - som vi prøvede at forklare - er som den er, da der er tale om et samleprodukt, hvor systemet viser den laveste og den højeste pris på de inkluderede produkter. Dog har produktbeskrivelsen til enhver tid været knivskarp og det er derfor vi heller ikke har modtaget andre klager om, at prisen har forvirret nogen.
Efter vi havde skrevet med dig, lovede vi at se på, om produktet skal fjernes helt eller laves om - så det slet ikke forvirrer. Det vil også ske i løbet af ugen - som lovet.
Ang. håndtering af kritik - der har vi alle vores forventninger og måder at gøre tingene på og det er derfor ikke altid vi kan ramme plet. Det håber jeg, du har forståelse for. Har du et godt råd til, hvordan vi kan gøre det bedre, er du meget velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen
Kundeservice

Réponse de Autismeshoppen.dk

Actualisé le 21 janv. 2021

Kære Torben

Hunden, som vi fik retur, var vasket i vaskemaskine, hvilket havde resulteret i en ret tydelig klump i hundens hals, som resultat af at alt fiberfyldet var blevet til en bold presset op mod hundens hoved. Det sker KUN ved maskinvask med centrifugering. Og det er simpelthen noget, man ikke må med den type tyngdehund. Vi har denne hund stadig - for du har ret til at få den retur, hvid du vil. Så kan du eller andre inspicere den og sammenligne med vores tyngdebamse og komme til en konklusion omkring, hvad der er sket med din tyngdebamse.

Jeg synes i hvert fald ikke om at der bliver påstået, at hunden ikke er vasket, når den skade som den har pådraget sig er karakteristisk kun for vask med centrifugering. At du bliver utilfreds over at du ikke kan få udskiftet hunden, forstår jeg godt - det er skuffende. Men jeg forstår ikke, at du kalder en kundeservice for dårlig, blot fordi vi gør vores arbejde ordentlig. Reklamationer er der berettigede og uberettigede. De uberettigede reklamationer handler om skader på produkter, som er resultat af uhensigtsmæssig brug. Vores arbejde består til dels i at finde frem til årsagerne til produktskader - og det er hvad vi har gjort i dit tilfælde.

Vi er godt klar over, at konklusioner, der går imod kundens forklaring, resulterer i meget sure kunder. Men det er et af vores bærende principper, at der skal være retfærdighed - også selvom vi bliver skældt ud af en utilfreds kunde en gang imellem. Vi synes ikke det er fair overfor alle de kunder, som følger brugervejledningen eller ærlig indrømmer overfor sig selv, at de har forårsaget en skade, at vi bliver bange for kundernes vrede og leverer differentieret kundeservice, baseret på hvor meget kunden presser på.

Jeg håber du forstår.

Hilsen | Kunderservice