Autismeshoppen.dk Avis 287

Réponse de Autismeshoppen.dk

2 nov. 2020

Kære Tove

Tak for din anmeldelse. Din mening er vigtig for os. Bidesmykkerne er et redskab til sansestimulering, som tåler tryk fra tænderne, men ikke at man prøver at bide dem over. Da brugernes sikkerhed og tilfredshed er vores højeste prioritet, har vi på produktsiden oplyst både at man sagtens kan bide små stykker af, hvis man har en tendens til at bide hårdt, og at man ikke skal give bidesmykkerne til små børn, som ikke forstår at spytte små dele ud.

Vi er selvfølgelig kede af, at du giver os en stjerne og hører gerne fra dig, hvis du mener du er blevet misinformeret på hjemmesiden eller i din efterfølgende kontakt med os. Det er vores opfattelse, at produktet er beskrevet retvisende og præcist på hjemmesiden, men er der noget, som du har misforstået, skal vi selvfølgelig have kigget på det.

Med venlig hilsen
Autismeshoppen.dk

Réponse de Autismeshoppen.dk

17 sept. 2020

Kære Henriette

Du har ved bestilling modtaget en ordrebekræftelse, som ligeledes bliver sendt til vores mail. Vi har sendt de varer, som fremgik af din bestilling og din ordrebekræftelse.
Da du kontaktede os, fortalte du at du har været meget omhyggelig ved bestilling og havde selvfølgelig tjekket din ordrebekræftelse, på trods af at det beløb, du har betalt ikke stemte overens med de varer, du mener du har lagt i kurven.
Vi valgte derfor at tilbyde dig gratis retur, blot hvis du kun fremsende en ordrebekræftelse, hvor det fremgik, at du har bestilt andet end hvad du har fået tilsendt.
Det svarede du aldrig på og er vist bare gået på Trustpilot i stedet. Det skal du selvfølgelig have lov til. Bare en god råd herfra: tjek altid din ordrebekræftelse og kontakt sælgeren ved fejl.

Hilsen Autismeshoppen.dk

Réponse de Autismeshoppen.dk

6 août 2020

Kære kunde,

Først og fremmest vil jeg takke for din opfordring om at man læser handlesbetingelserne inden køb. Det skal man i hvert fald og det afkrydser man ved køb at man har gjort.

Det, som du beskriver som dybt urimelig, er standardpraksis, hvis du tager dig tid til at læse handelsbetingelserne på de fleste seriøse forretningers hjemmesider. Det er derimod ikke god skik at man beder om at få penge retur, efter at man har købt en vare. Det, at returnere en vare for at købe den billigere, resulterer i følgende:

- vi har betaler fragten for den oprindelige levering (i tilfældet med en tyngdedyne er prisen ca. 65 kr.)
- vi betaler straffegebyr 1.5 % af refunderingsbeløbet
- vi betaler det nye fragtgebyr, for du har jo gratis fragt - igen 65 kr.
- miløjet belastes af ekstra transport
- du betaler ca. 75 kr. i returfragt

Det kan godt være, at du som kunde ikke er interesseret i at vide om det, dog er vi nødt til at holde øje med denne del af handlen, hvis vi fortsat skal kunne eksistere. Derfor bliver kunder, som returnerer varer uden en god grund udelukket af at købe dem igen.

Du, som kunde, kan godt synes at det er urimeligt at du ikke får rabat, som du ikke er berettiget til grundet at du har købt inden rabatten blev indført. Det skal du have ret til på trods af, at det overhovedet ikke er acceptabelt at kontakte en forretning efter gennemført ordre og insistere på at få ekstra rabat.

Dog er jeg nødt til at slå fast, at denne situation intet har med god eller dårlig kundeservice at gøre. Det har til gengæld med rimelighed at gøre. Det er ikke rimeligt at forlange noget, som du ikke er berettiget til og som andre kunder i din situation heller ikke får, og så kalde det for dårlig kundeservice, fordi du ikke får det. Vi skal i hvert fald ikke yde differentieret kundeservice baseret på hvem der er mest fremme i skoene.

Fortsat god dag
Kundeservice