L entreprise est très professionnel tout est bien expliqué si besoin de réponse à des questions le numéro à dispo ou l email sont très bien. Le livreur Mr. Ayman et génial il explique très bien,... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Magnifique véhicule de transport tout vitré qui nous permet une bonne visibilité du véhicule. Le livreur, Ayman, est super sympas, souriant et serviable du début jusqu'à la fin ! Milles merciii à lu... Voir plus
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AutoHero permet de choisir sa future voiture selon ses propres critères. La sélection est facile, une newsletter vous tient au courant des nouveautés selon vos choix. Le suivi est facile et vous pouve... Voir plus
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J'ai reçu ma voiture à domicile elle m'a été livrée par Ayman, un livreur très sympathique qui m'a expliqué en détail comment se passe la reprise, la livraison etc. Très gentil et très professionnel.... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Autohero België
Écrit par l'entreprise
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Inclusief 12 maanden garantie | Getest & rijklaar gemaakt | 21 dagen geld-terug-garantie
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Autohero - Auto kopen: Eindelijk makkelijk / Acheter une voiture : Enfin facile !
Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
Uitbreidingstraat 82, 2600, Berchem (Antwerpen), Belgique
- 03 393 06 50
- info.be@autohero.com
- autohero.com/nl-be
4,4
Excellent
3 k avis
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Super service
Super service! Remise claire et précise, à l’écoute et disponible
@Karim, Je recommande!
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité du service ainsi que la clarté des explications fournies lors de la remise de votre véhicule. C’est également un plaisir de savoir que Karim a su être à votre écoute et disponible tout au long de votre expérience.
Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir. Merci pour votre recommandation et votre confiance !
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre véhicule.
L’équipe Autohero
Beaucoup d'étapes franchies… pour une annulation finale. Très décevant.
Mon expérience d'achat chez Autohero Belgique (commande BEBO059255, Audi Q4 45 e-tron) a été décevante de bout en bout. Voici le déroulement, dans l'ordre, pour que chacun se fasse son idée :
-13/05/2026 — Signature du financement. Dès cette première étape, la gestion des signatures électroniques s'est révélée confuse : procédure peu claire et liens peu fiables. J'aurais dû y voir un premier signal.
20/05/2026 — Émission de la facture. À ce stade, tout laissait légitimement penser que la vente suivait son cours normal.
Entre les deux et l'annulation — la partie la plus pénible.
J'ai dû me déplacer à deux reprises jusqu'aux bureaux de Machelen.
Le contrôle des documents signés sur papier a été bâclé. Plusieurs liens transmis ne fonctionnaient tout simplement pas.
Et surtout, mes e-mails sont restés sans réponse pendant tout le processus : impossible d'obtenir un interlocuteur clair pour faire avancer le dossier.
-01/06/2026 — Annulation de la commande, au motif que le véhicule n'avait pas ses documents, accompagnée d'une facture d'annulation avec remboursement intégral. Le même jour, j'ai enfin reçu un e-mail d'excuses proposant de me re-livrer le véhicule « conforme » dans les meilleurs délais — mais sans aucune date ni engagement concret. Une réaction qui arrive trop tard, une fois la commande déjà annulée.
En résumé : ce n'est pas tant l'annulation en elle-même qui pose problème, mais l'accumulation — signatures électroniques mal gérées, contrôle des documents papier déficient, liens défaillants, e-mails ignorés jusqu'à l'annulation, déplacements inutiles et temps perdu.
Qu'un véhicule soit proposé, financé puis facturé avant qu'un problème aussi fondamental que l'absence de ses papiers ne soit découvert en dit long sur le manque de rigueur du processus.
On attend mieux d'un acteur de cette taille. Je ne recommande pas.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée.
Nous regrettons sincèrement que votre parcours d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception face aux difficultés rencontrées tout au long du processus, notamment concernant les signatures électroniques, le suivi de votre dossier, le manque de communication, les déplacements effectués ainsi que l’annulation finale de votre commande.
Nous sommes également désolés que le problème lié aux documents du véhicule ait été identifié à un stade aussi avancé de la procédure. Nous comprenons que cette situation ait pu vous faire perdre du temps et entamer la confiance que vous aviez placée en nous.
Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’analyser en détail ce dossier et d’identifier les améliorations nécessaires pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions d’avoir porté ces points à notre attention.
L’équipe Autohero
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que Karim a su rendre votre expérience agréable grâce à sa sympathie et son professionnalisme. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Merci pour votre confiance et nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre véhicule.
L’équipe Autohero
Satisfaction du service
Samir est très professionnel. Nous avons été très bien reçu et conseillé. Super expérience avec Autohero.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que Samir a su vous accueillir, vous conseiller et vous accompagner avec professionnalisme tout au long de votre expérience.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que votre expérience avec Autohero ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente route avec votre véhicule.
L'équipe Autohero
Vendeur agréable
Vendeur agréable, très professionnel et à l’écoute. Réponses claires, bons conseils et excellent accueil. Très satisfait de mon expérience.”
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil, le professionnalisme et l'écoute de notre équipe. Offrir des conseils clairs et un accompagnement de qualité à nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous vous remercions pour ce retour encourageant et sommes heureux que votre expérience avec Autohero ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente route avec votre véhicule !
L'équipe Autohero
Extremely smooth process
J'ai été reçue par Téo à Ghislenghien pour la reprise de mon ancienne voiture et reception de la nouvelle. Tout le processus s'est déroulé parfaitement, et rapidement, des explications de toutes les étapes par Téo à la partie administrative et enfin la reception de mon nouveau véhicule tout s'est très bien déroulé.
Je recommande vraiment autohero.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre reprise de véhicule et la réception de votre nouvelle voiture se sont déroulées de manière fluide et rapide. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Téo, qui sera heureux de savoir que son accompagnement et ses explications ont contribué à rendre votre expérience aussi agréable.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre nouveau véhicule.
L'équipe Autohero
Excellent service
Excellent service de la part de Karim chez Auto Hero de Liège, super pro. Merci beaucoup
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un service de qualité de la part de Karim. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir.
Merci pour votre confiance et à bientôt chez Autohero.
L'équipe Autohero
Monsieur karim top vendeur super sympa
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Monsieur Karim se soit aussi bien passée. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments concernant son professionnalisme et sa sympathie.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt chez Autohero.
J’ai commandé ma voiture pour la première fois
J’ai commandé ma voiture pour la première fois chez Autohero et honnêtement, tout s’est extrêmement bien déroulé du début à la fin.
Au départ, j’avais un peu peur que ce soit “trop beau pour être vrai” et je me demandais si ce n’était pas une arnaque, surtout pour un achat aussi important en ligne. Mais finalement, toute l’expérience a été super professionnelle et rassurante.
Chaque personne que j’ai eue au téléphone a toujours été aimable, patiente et disponible pour répondre à mes questions.
Et aujourd’hui, lors de la livraison, Samir a vraiment été exceptionnel. Souriant, agréable, professionnel, patient… il a pris le temps de tout expliquer correctement, de tout nous montrer dans les détails, sans jamais nous presser. Franchement, un service client de grande qualité.
Il manquait un petit cache sur la voiture et immédiatement les démarches ont été lancées. Samir m’a même montré comment faire les démarches et a pris le temps de m’accompagner étape par étape. On sent vraiment qu’il veut que le client soit satisfait et en confiance.
Même pendant mes petits soucis de paiement, il est resté calme, compréhensif et patient. C’est rare aujourd’hui d’avoir un service aussi humain et professionnel à la fois.
Et petit détail qui fait plaisir : la camionnette de livraison est magnifique. Quand on la voit arriver avec sa voiture dessus, franchement ça fait quelque chose, on est déjà heureux avant même de recevoir les clés !
Je suis vraiment très satisfaite de mon expérience et je recommande sans hésiter. Merci encore à Samir et à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour si détaillé et touchant.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec Autohero se soit déroulée aussi positivement du début à la fin. Nous savons qu’acheter une voiture en ligne peut susciter des interrogations, alors savoir que nous avons réussi à vous rassurer et à vous accompagner est une immense satisfaction pour toute l’équipe.
Un grand merci également pour vos mots concernant Samir. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message — il sera très heureux de savoir que son professionnalisme, sa patience et son accompagnement ont contribué à rendre cette livraison aussi agréable et sereine.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu réagir rapidement concernant le petit cache manquant et de vous avoir accompagné dans les démarches.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur au volant de votre nouvelle voiture.
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et la flexibilité de notre service client, ainsi que l’état impeccable du véhicule. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir prochainement !Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et la flexibilité de notre service client, ainsi que l’état impeccable du véhicule. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir prochainement !
Super service
Super service! Merci à monsieur Karim pour sa serviabilité, sa bonne humeur et tout le reste. Et merci à monsieur Samir pour le service plaque en prime!
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Un grand merci pour votre superbe retour !
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Monsieur Karim et Monsieur Samir. Nous sommes ravis que leur professionnalisme, leur bonne humeur et leur sens du service aient contribué à rendre votre expérience agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt
C'est de l'arnaque
C'est de l'arnaque. Bous demandez toutes les informations mais vous ne donnez aucune information et surtout aucune estimation. Or c'est une condition pour un vendeur potentiel, de connaître, au moins une fourchette de prix. Si ça semble correspondre, alors ok on donne les dernières infos, si c'est pas bon, on arrête là. Or vous ne donnez rien et exigez tout. Dommage d'abîmer ainsi l'image de Philippe Gilbert
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise impression. Notre intention n’est absolument pas de manquer de transparence ni de créer de frustration. Les informations demandées nous permettent d’établir une estimation la plus juste possible en fonction de l’état, de l’historique et des caractéristiques du véhicule.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant l’absence de fourchette indicative en amont, et votre retour est précieux pour nous aider à améliorer l’expérience proposée. Nous regrettons également que cela ait pu impacter votre perception de notre image et de nos partenaires.
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger sur votre dossier et vous apporter davantage d’explications.
Superbe très bien reçu.
Superbe très bien reçu, quand j'ai été chercher la voiture . Les deux monsieur impeccable. Très bonne explications et une très bonne communication. Merci .
17 mai 2026
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis que la remise de votre véhicule se soit parfaitement déroulée et que vous ayez apprécié l’accueil, les explications ainsi que la communication de notre équipe. Votre satisfaction est une belle récompense pour nous. Nous vous souhaitons une excellente route avec votre voiture et espérons vous revoir bientôt !
Courage, fuyer
J'ai acheté un véhicule chez autohero en toute confiance, j'ai ajouté l'extension de garantie premium au contrat. Après 9mois d'aller retour au garage, autohero me notifie qu'ils ne feront pas les dernières réparations(moteur cassé) car trop cher de leurs points de vue. Il me propose donc de me reprendre le véhicule en me faisant payer une indemnité pour usage du véhicule... Ce qui m'a d'abord révolté, j'ai quand même accepté afin de tourner au plus vite la page et clore "ce dossier" j'ai donc payé l'indemnité et ils ont repris le véhicule en me promettant un remboursement dans les 14jours... Ça fait maintenant 43jours que j'attends mon argent, j'ai fourni mes coordonnées bancaires 3 fois de manière complète, je les ai relancés mais malgré tout rien ne bouge.
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre frustration face à cette situation, en particulier après les nombreux désagréments rencontrés avec votre véhicule et les délais concernant le remboursement.
Nous regrettons que la gestion de votre dossier n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la souscription à l’extension de garantie premium. Concernant le remboursement en attente, ce délai est effectivement anormal et nous comprenons votre mécontentement après plusieurs relances et transmissions de vos coordonnées bancaires.
Afin que votre situation puisse être vérifiée rapidement par les équipes concernées, nous vous invitons à nous transmettre vos références de dossier en message privé ou via notre service client. Nous ferons le nécessaire pour obtenir un suivi précis et une clarification dans les meilleurs délais.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Franchement très bonne expérience…
Franchement très bonne expérience équipe professionnel merci beaucoup Autohero
23 mai 2026
Réponse de Autohero België
Bonjour Slimane,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une très bonne expérience avec notre équipe.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre véhicule.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Réponse de Autohero België
Bonjour Giuseppe,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Karim a été aussi appréciée. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Excellente expérience
Excellente expérience, en particulier grâce à Ayman qui a livré la voiture avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été excellente et qu’Ayman a su vous accompagner avec professionnalisme et gentillesse lors de la livraison de votre véhicule.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Tres bonne experienxe avec Boris
Très bonne expérience de vente avec Boris, personne de contact chez autohero à Machlen.
Professionnel, disponible et très clair dans ses explications du début à la fin.
Le suivi était sérieux et la procédure d’achat s’est très bien déroulée.
Je recommande vivement 👍
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour Benz,
Merci beaucoup pour votre recommandation et pour ce beau retour. Nous sommes ravis d’apprendre que Boris a pu vous accompagner de manière professionnelle et claire tout au long de votre achat.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouveau véhicule.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Satisfait le vendeur était très sympa…
Satisfait le vendeur était très sympa et clair dans les explications...
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre vendeur a su vous accompagner avec sympathie et clarté tout au long de votre expérience.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre véhicule.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Service impeccable
Très bien reçu par karim de manière tres professionnel lors de l acquisition de notre voiture...
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour Bernard,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Karim ait pu vous accompagner de manière professionnelle lors de l’achat de votre voiture.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouveau véhicule.
Cordialement,
L’équipe Autohero
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