Balzac Paris Avis 

Première expérience plus que décevante...
Article retourné car trop petit.
On me propose de suite de m'envoyer la taille au dessus dès réception de mon retour.
12 jours d'attente pour au final recevoir un mail me disant que la taille qui m'a été proposée en échange n'est finalement plus disponible. Honteux pour une marque qui se veut "Haut de Gamme".

Très bonne expérience , rapide , et la qualité est très bonne

Désastreuse première expérience en ligne avec Balzac.
Achat d'un manteau arrivé troué dans une doublure de poche, ça a pu passer au travers du contrôle qualité, je présume, donc je ne m'inquiète pas plus et demande donc un échange.
Après renvoi du manteau endommagé, a réception de l'échange, j'inspecte donc méticuleusement le manteau et m’aperçoit que c'est un manteau qui a été réparé dans la doublure de la manche, avec une couture faite sur l'endroit.J'informe donc le service client et fait encore une fois un retour du manteau pour échange, pensant enfin obtenir un manteau neuf. A réception du 3 ème manteau, il est encore une fois rapiécé sur l'endroit dans une manche. Inutile de préciser a quel point une doublure de manteau solide est indispensable.J'ai donc demandé un remboursement et renvoyé donc pour la troisième fois en tout le manteau Trixie que j’espérais garder. Concernant le service client, de l'expérience que j'en ai eu, il est poli mais complètement déshumanisé. Le service retour se fait en ligne mais il faut ensuite recevoir l’étiquette qui ne vient pas sans relance par mail.J'ai parfois reçu des intitulés de mails n'ayant rien a voir avec mon dossier, comme par exemple une mention de colis perdu alors que je n'en ai jamais fait mention, une proposition de rabais pour garder un manteau abimé (?). Le dernier mail que j'ai reçu après une relance de ma part concernant mon remboursement (toujours en attente) date du 24 Mai, bien après réception de mon troisième et dernier retour arrivé le 12 Mai. Pour une première commande passée le 25 Mars suivie de 2 échanges :/ Je pense pour ma part qu'il est ici clairement établi que vous vous fichez au plus haut point de vos clientes que ce soit en terme de qualité, d’expérience d'achat et d’écologie vu le nombre de retours que vous m'avez fait faire.

Edit de mon post initial du 20.06.26 en réponse à Balzac : Il suffit de lire les avis 1 étoile pour se faire sa propre idée sur votre éthique de travail où les même problèmes sont rencontrés de façon récurrente. "Mon dossier pour comprendre ce qui s'est passé" , vous l'avez depuis des mois et n'avez pas souhaité régulariser votre part du contrat, de mon coté, je vous ai renvoyé vos articles défectueux.J'ai depuis le 29 Mai passé le relais à mon organisme de paiement et son gestionnaire des litiges où là encore vous avez fait trainer le dossier d'enquête jusqu'au 7 Juillet. L'enquête a fini par être close en ma faveur au vu des preuves apportées et de votre lenteur.
Mention spéciale à votre sollicitude : " Vous n'avez aucune démarche à faire, nous revenons vers vous directement par e-mail aujourd'hui pour confirmer la régularisation de votre situation", j'ai bien eu une démarche a faire pourtant, prouver mon identité pour que mon avis ne soit pas effacé. Je cherche encore votre bonne foi.
J'espère sincèrement que plus de gens fassent part de leurs propres expériences pour que ce genre de comportements cessent.
#1223322
#1240833
#1250490

Les vêtements , accessoires, produits de beauté et chaussures sont de très bonnes qualité et bien coupés. Le service client est très attentif et compréhensif quant aux demandes du client, c’est très appréciable. Peut être un peu long à répondre mais les réponses et le suivi sont de qualité. Je recommande !

J'adore tout

Encore une commande chez Balzac Paris. Livraison le lendemain ! J’ai été bluffée par cette rapidité via mondial relay. La jupe léopard est magnifique ! Tout la couleur, le motif et la coupe. Merci BP

Site agréable et commande facile à passer. J'attends de recevoir les produits maintenant en espérant que tout me convienne.

Livraison pratique et rapide
Site très bien fait
Toujours ravie des produits !

Première expérience décevante avec la marque.

J’ai rencontré un problème lors de ma commande avec un code promotionnel qui ne fonctionnait pas sur un article pourtant non exclu des conditions. J’ai contacté le service client et transmis les éléments demandés.

Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse pendant plusieurs jours. Entre-temps, l’article est passé en rupture de stock ainsi que l’offre associée.

Par ailleurs, j’ai continué à recevoir des communications indiquant que le produit était disponible et incitant à l’achat avec cette promotion, ce qui crée une incohérence avec la situation réelle.

Les réponses du service client n’ont pas apporté de solution à la problématique initiale.

Aucune solution commerciale ne m’a été proposée malgré la situation.

Expérience décevante et peu cohérente avec l’image et la communication de la marque.

Très bon produit

Commande et livraison rapides en général, articles de qualité. Dommage que les articles et/ou tailles soient vite sold out.

C’est cher mais c’est tellement beau et de qualité incroyable avec une empreinte carbone réduite. Les pièces sont incroyables 🤩

Bonjour,
Toujours du plaisir à commander sur ce beau site ☀️☀️

Site facile à utiliser .
Bon rapport qualité prix pour les articles

Achat du sac doré césar en 2023 pour une cérémonie. Sac très peu porté, toujours rangé ds sa housse de protection. 2 ans après,
Le doré s effritte partout sur le sac , des taches rosées apparaissent..
J ai contacté le service client ( non sans mal ) réponse : c est normal .....!! " nous rencontrons souvent ce problème lié au tannage qui est naturel .." !
Normal ? 280 euros le sac ! Porté une dizaine de fois maximum ?
Non ce n est pas normal !
Ou alors , prévenez le client lors de l achat !
Aucun geste commercial , garanti de 2 ans dépassé ..
Bref ..déçue ++

Très bon service client réactif et compréhensif.

Très bon achat
Service après vente réactif et compréhensif

Service client qui ne prend pas la peine de répondre aux demandes. J'essaie de les joindre depuis une semaine et aucun retour ni accusé réception.
Une entreprise "éthique" qui se souci bien peu de ses clients.

2 expériences récentes et un fiasco.
La dernière : réception d'une paire de bottes, portées, issue d'un retour SAV, encore avec sa fiche détaillant le défaut.
j'ai dû quémander le remboursement, toujours pas reçu 15 jours après la réception chez eux.
Pas de geste commercial.
les 2 derniers achats effectués avec des bons cadeaux (issus de Seconde vie) , je demande à les regrouper. réponse négative, en prime, cliente depuis 2018 ils ne retrouvent pas mon adresse mail. L'expérience avec le SAV n'est clairement pas à la hauteur des produits vendus.
EDIT suite à la réponse : le dernier problème date de janvier / février. (cf date notée dans l'avis). j'ai depuis été remboursée, mais comme bien d'autres personnes j'ai été obligée de le quémander une fois le délai dépassé. De plus malgré mes relances pour essayer de faire grouper mes bons recrédités suite aux retours - pas de mon fait!! puisque si tout avait roulé de vôtre côté j'aurai gardé les articles! - au bout de 3 demandes, ça m'est toujours refusé, avec une raison d'impossibilité technique que j'ai du mal à comprendre sachant qu'il s'agit simplement d'annuler des bons existants et d'en générer un nouveau avec un montant "groupé". Ce geste commercial qui pourtant ne doit pas coûter m'est refusé.