Balzac Paris Avis 

Service client catastrophique pour les remboursements

Même expérience que les avis précédents concernant les retours/remboursements.

Le service client concernant les retours et remboursements est une catastrophe, et clairement pas à la hauteur de l’image de la marque Balzac que j’appréciais pourtant.

J’avais déjà eu une première mauvaise expérience. J’ai retenté une autre fois, qui s’est bien passée, mais cette troisième expérience est à nouveau catastrophique.

J’ai retourné un colis. La réception m’a été confirmée plus de 10 jours après. On m’indique ensuite un remboursement sous 10 jours.

Plus de 14 jours sans nouvelle, je relance. On me répond alors que le remboursement a été effectué le jour même et qu’il apparaîtra sur mon compte bancaire sous 48h ouvrées.

Plus d’une semaine après : toujours rien.

Je contacte à nouveau le service client, qui m’indique cette fois que le remboursement a été effectué sur une carte cadeau utilisée depuis plus de deux mois et donc inactive, sans lien avec cette commande, me forçant ainsi à effectuer un nouvel achat sous forme d’avoir.

Depuis, j’ai envoyé un nouveau mail et je suis sans réponse.
Mon remboursement n’a pas eu lieu malgré le mail me l’indiquant. De même aucun versement non plus sur ma carte cadeau puisque celle-ci apparaît inactive.

J’attends le remboursement de la commande que je leur ai pourtant retournée.

Service client lent (plus de 24-48h entre chaque mail), peu fiable, uniquement joignable par mail, avec des informations contradictoires.

Achetez uniquement en boutique.

Très décevant

Excellent expérience

Vous avez une superbe marque de vêtements, et les vendeuses de votre boutique à Biarritz sont adorables ! Merci pour votre service et la qualité de vos vêtements. Ce fut un plaisir de vous découvrir.

Première expérience avec Balzac vraiment positive. Les vêtements et accessoires semblent de très bonne qualité, j'espère que l'usage le confirmera. Je cherche des vêtements durables et fabriqués en Europe ou en France, et cette marque remplit visiblement ces critères. La livraison a été super rapide. La possibilité de faire un retour gratuit est aussi un plus.
En bref, je pense retenter l'expérience avec Balzac!

Articles de grande qualité, livraison rapide et emballage soigné.

Mon premier achat chez Balzac, le sac César et je suis très satisfaite ! On sent la qualité et c’est une très belle pièce !

J'ai aimé le partenariat avec Même pour le foulard. L'imprimé est joli et je vais l'offrir à une personne sensibilisée par cette cause.

Site clair et attirant, la nouvelle co est sympa !

Excellente expérience tant sur le site que sur la livraison rapide 😊

Commande faite dimanche livrée mardi
Et baskets canons !!!!

Toujours satisfaite de mes achats effectués avec Balzac Paris

Article de choix de très bonne qualité et le conditionnement d’envoi parfumé c’est le luxe

très beau site avec grand choix d'articles

Super marque et SAV réactif.

Ce qui compte le plus pour moi chez Balzac est le fait que le style soit classique et moderne de grande qualite. En 6 ans, Je n'ai jamais du renvoyer un vetement achete en ligne que ce soit une robe, un top, un pantalon, un chandail ou des chaussures.
Le service de livraison est rapide sans aucune erreur. Merci.

Des collections très belles et originales. Des engagements incroyables! Je préfère acheter moins mais beaucoup mieux et c’est le cas avec cette si belle marque

Livraison très rapide ☺️ Magnifique produit de qualité. Et quelle beauté... Je n'ai qu'une hâte, c'est de porter ces belles chaussures !

Expédition et réception du colis rapide. Emballage qui sent divinement bon. Je viens même de commander le parfum de la marque tellement je suis conquise.
Article très bien coupé et très agréable à porter.
Très satisfaite de mon achat.

Très vite livré

Excellent suivi d’une alerte suivi au renvoi d’une commande d’un top trop petit