Très bonne expérience. La couleur est magnifique, bonne qualité et finitions. Suite aux avis déposés j'ai bien fait de prendre une taille au dessus de la mienne. Service rapide, packaging très joli av... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
Super maillot de bain mais livraison trop tardive pour un maillot de bain. C’est l’été quand on commande c’est pour l’avoir rapidement pas au bout de 15 jours. À améliorer donc. La prochaine fois je l... Voir plus
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Choix des couleurs super ! Commande facile et reçue dans les temps. J'adore la coupe et la couleur de mes maillots ! Petit bémol sur la qualité du tissu, car il s'abîme facilement, dommage pour le pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toujours de la bonne qualité, colis rapide et bien emballé. Site très bien . Petit bémol : les couleurs ne sont pas toujours identique aux photos et pas de retour gratuit. Cordialement
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Come and discover the brand's different lines and immerse yourself in the sunny, colourful world of Banana Moon, where summer never ends!
Coordonnées de contact
Avenue Albert II 6, 98000, Monaco, France
- 0800909368
- service.clients@bananamoon.com
- bananamoon.com
4,1
Bien
223 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Très bonne marque livrée en 1 jours !
7 décembre 2021
Avis spontané
Livraison rapide et mon maillot de bain…
Livraison rapide et mon maillot de bain est parfait ! Merci Banana Moon
1 décembre 2021
Avis spontané
J ai reçu très rapidement la robe en…
J ai reçu très rapidement la robe en velours marron YORIMA VELVETI. J en suis très contente elle est conforme aux photos proposées. Juste un petit détail. Trop longue. Pour 1,66m.mais je l ai raccourci de 3 cm et c est parfait.
4 novembre 2021
Avis spontané
Remboursement
Bonjour, après avoir consulté le numéro suivi de mon retour je constate qu’il a bien été livré le 30/08, nous sommes le 6/09 et toujours aucun remboursement. Je précise que c’est mon deuxième retour et un 3ème est en préparation.
Les hauts ne sont pas adaptés aux petits modèles avec une poitrine généreuse .. dommage :(
Sinon la qualité est au rdv et l’envoi des commandes est très rapide. Merci !
6 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Aurélie,
Nous vous remercions pour votre confiance et du temps que vous avez pris pour nous contacter.
Notre Service Client se fera un plaisir de vérifier le statut de vos remboursements et retours. Vous pouvez nous écrire directement au service.clients@bananamoon.com.
Sachez que nous vous proposons un service de shopping personnalisé avec une experte afin de vous conseiller et vous accompagner sur les choix de modèles les plus adaptés à votre morphologie!
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
J’ai payé 115 euros pour un maillot de…
J’ai payé 115 euros pour un maillot de bain chez banana moon. Très mauvaise qualité le maillot tache beaucoup je l’ai mis juste 3 fois et le tissus commence a s’abîmer je regrette mon achat je suis partie au magasin pour le rendre ou le changer mais la vendeuse voulait même pas m’écouter bref c’est fini banana moon et je ne recommande pas!!!
2 août 2021
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Jojo F,
Nous sommes vraiment navrés de la situation avec votre maillot de bain.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse e-mail suivante: service.clients@bananamoon.com. Nous serons ravis d'échanger avec vous afin de vous proposer la meilleure assistance et ainsi de vous trouver la solution la plus adaptée.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
très satisfaite de mon premier achat…
très satisfaite de mon premier achat sur bananamoon.com
Service client à l'écoute et livraison rapide!
Je recommande :)
21 juin 2021
Avis spontané
Pris une livraison en un jour
Pris une livraison en un jour, celle ci toujours pas expédié donc j'imagine que j'ai payé pour rien..... Ça me rends folle ces fausses promesses. On paye plus pour un service qui n!est pas tenu!
10 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Madame Triboté,
Nous vous remercions pour votre message et confiance.
Grace à votre nom de famille nous avons trouvé votre commande. Notre service client vous a contacté par e-mail directement afin de vous assister dans votre demande.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe Service Client Banana Moon
Réponse de Banana Moon
Chère Madame Chauvin,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes ravis que les maillots de bain achetés vous conviennent!
L’équipe Banana Moon est à votre disposition pour tout renseignement nécessaire dans l’avenir.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
Non suivi des retours
J’ai dû faire un retour de deux articles, car les coutures n’ont pas tenues, ce retour a été validé le 16/09/2020 et depuis plus rien, aucun retour à l’horizon et plus aucune réponse du SAV... (après trois relances)
Pourtant, dans mon commentaire précédent, la personne me répond que le retour a été fait, réponse mensongère ???
J’ai peut être plus de chance à les joindre par ici, que en interne, c’est quand même bien dommage !
8 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Madame De Ganck,
Nous vous remercions pour votre message et confiance.
Nous vous présentons nous excuses à nouveau pour cet incident.
Notre service client vous a contacté directement et a pris en compte votre demande. Nous espérons que la solution proposée vous a satisfait.
Nous restons à votre entière disposition pour autre autre demande et vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
Désolée tellement déçue...
Désolée tellement déçue...
Commande BFRC0146281 relative à robe de plage d un montant de 85 €
Celle-ci est totalement transparente et de moyenne qualité (l ai lavée à la main... où à t elle été fabriquée pour dégorger comme cela ?)
L article est trop prometteur et cher par rapport à la réelle qualité...
Dommage j ai dû payer la marque...
Je ne reviendrai plus sur ce site pour effectuer un achat
16 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame Walter,
Nous vous remercions du temps que vous nous consacrez.
Suite à vos échanges avec l'une de nos conseillères, sachez que nous avons bien reçu la robe et cette dernière a été transmise à notre équipe de création et qualité. Notre agent a fait le nécessaire afin que vous soyez remboursée. Nous portons une attention particulière à la qualité de nos produits et votre expérience nous est précieuse.
L’équipe Banana Moon est à votre disposition pour tout renseignement nécessaire dans l’avenir.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
Banana Moon, une valeur sûre
Cliente depuis très longtemps, je suis toujours aussi fan de leurs maillots de bain. La qualité est toujours au rdv et les modèles plus jolis les uns que les autres!
Concernant les commandes, je n’ai jamais eu de problème: livraison rapide, maillots conformes au descriptif.
Je n’avais jamais eu affaire au Service Client jusqu’à ma récente commande. Le haut de mon maillot n’avait pas les coques. Un appel au service client et problème résolu! J’ai reçu mes coques quelques jours après!
Donc, pour moi, Banana Moon est une marque au top: produits de qualité et service client très efficace!
Je recommande à 200%.
17 février 2021
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Madame,
Nous aimerions simplement vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante et que vous puissiez profiter de votre dernier achat.
L’équipe Banana Moon est à votre disposition pour tout renseignement nécessaire dans l’avenir.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
J ai acheté une robe d été en solde et…
J ai acheté une robe d été en solde et même en solde qualite médiocre
En plus je paye le retour alors là c est le comble
Toujours pas remboursée
14 février 2021
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Madame Chassaing, nous avons bien pris en compte votre message concernant votre commande numéro BFRCO138015, qui ne vous ait pas apporté toute satisfaction. Nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons que notre équipe de contrôle de qualité a pris connaissance de vos commentaires. Concernant votre remboursement, ce dernier a été effectué aujourd’hui 16/02/2021 et devrait être visible sur votre compte dans les prochains jours. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter au +377 97 98 60 82.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bien à vous
Le Service Client Banana Moon
Non remboursé
J'avais acheté un maillot de bain rouge qui a changé de couleur. Du coup, pas de soucis on me dit de le ramener je le fais. Au bout de plus 6 mois, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement alors que j'ai appelé au moins 4 fois depuis, on me dit à chaque fois que c'est PayPal qui coince ou je ne sais pas quoi. Sauf que cela me concerne pas je veux juste mon remboursement de 70.70 euros!!! Si vous voyez cet avis merci de me faire mon remboursement et pas me dire d'appeler votre service client car vous me dites la même chose à chaque fois "Nous avons fait le remboursement sauf que c'est PayPal qui a un soucis. Nous allons les contacter et vous aurez votre remboursement dans quelques jours" sauf que vos quelques jours sont devenus des mois.
Je ne conseille pas du tout Banana Moon
28 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Madame Jezequel,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Suite à vos échanges téléphoniques avec un de nos conseillers, nous sommes ravis d’avoir pu procéder à votre remboursement. En effet, comme votre achat datait de plus d’un an le système classique de remboursement PayPal ne parvenait pas à finaliser votre remboursement. Néanmoins, notre équipe comptable a pu effectuer ce remboursement manuellement.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute autre demande d’assistance dans l’avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
Pas de suivi de remboursement
Commande reçu rapidement, encaissement rapide et remboursement jamais fait ! 160 € perdus!
Dommage car du coup, je n’ai rien pu reprendre
28 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Sabrina,
Nous vous invitons à contacter notre service client (avec votre référence de commande) par email à service.clients@bananamoon.com afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide.
Nous vous souhaitons une belle journée
L'équipe Service Client
Qualité
Maillots de bain de qualité qui durent plusieurs années (baignade en mer quotidienne pendant 1 mois/an).
Je recommande.
14 septembre 2020
Avis spontané
Maillot de bain Magnifique mais déception
Maillot de bain Magnifique, correspond aux photos.
Par contre après l’avoir porté une fois (et respecté les recommandations pour en prendre soin) le maillot de bain se trouve avec des taches .. impossible de ne pas les voir sur le blanc bien sûr...
très déçue pour le prix...
7 septembre 2020
Avis spontané
maillot de bain commandé le 21 juillet…
maillot de bain commandé le 21 juillet et toujours pas reçu plus d'un mois après alors qu'il est noté expédié sur le site!!!!!!! peut etre l'aurais-je pour l'été prochain???
31 août 2020
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Clémence,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Après vérification, votre colis a bien été expédié par nos services le 22/07. Cependant, il semble que les services de Colissimo l'aient égaré, nous en sommes désolé. Notre service clientèle va vous contacter pour vous proposer une solution.
Bien à vous
L'équipe Service Client Banana Moon
Cabas de plage pas solide
J'ai commandé un cabas de plage Belen Ercilia à € 69.- qui est magnifique.
Malheureusement au bout d'une semaine les anses se sont cassées. C'est inacceptable. Il y a un réel défaut dans la fabrication du panier. J'ai envoyé plusieurs courriels sans réponse.
Eviter d'acheter les paniers/cabas.
18 août 2020
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Avez vous contacté notre service client à cette adresse email service.clients@bananamoon.com?
Nous répondons à tous les emails de nos clients dans les plus brefs délais, il n'est pas normal que vous n'ayez pas obtenu de réponse de notre part.
Pouvez vous me confirmer votre numéro de commande? Je pourrai ainsi entrer en contact direct avec vous afin de trouver une solution.
Nous vous souhaitons une belle journée
L'équipe Service Client Banana Moon
Livré dans les temps avant les vacances…
Livré dans les temps avant les vacances mon maillot est magnifique !
6 août 2020
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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