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Nous avons une très bonne expérience. Ponctualité à l'heure de la livraison du produit et le produit excéllent.
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L'entreprise a répondu
Commande, suivi de commande, livraison, tout est impeccable ! Fluide et rapide. Merci.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
A family business for 5 generations, our vocation is to create cuvées of impeccable quality. Our teams work every day in the vineyard and in the cellars with a single aim in mind: to offer our clients a moment of pleasure.
Coordonnées de contact
Luxembourg
- bernard-massard.lu
4,7
Excellent
126 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Livraison non annoncée et facture en…
Livraison non annoncée et facture en bonne te due forme non encore recue et trop payé non encore remboursé o
24 mars 2026
Réponse de bernard-massard.lu/
Bonjour M. Lambert, comme échangé par email début avril, il s'agissait d'un détail spécifique lié à votre statut de client (B2B) et non d'un profil particulier. Dans tous les cas, votre avis a été traité et un arrangement a été trouvé entre vous et nos services. Nous vous remercions pour votre confiance en tant que client Bernard-Massard ☀️
Super service
27 mai 2025
Service très rapide et efficace.
26 mai 2025
Globalement ok mais léger manque de respect pour le produit livré
Le process s'est bien déroulé.
Commande de 4 caisses de 6 bouteilles de vin.
A la réception, 3 caisses en parfait état. La quatrième était un carton de 12 bouteilles chargé avec 6 bouteilles à l'envers dans le carton, certaines couchées dans le transport. Pas de casse mais peu respectueux du produit livré.
Pour le reste, rien à dire, c'était très bien.
26 novembre 2024
Réponse de bernard-massard.lu/
Bonjour, merci pour votre retour que nous lisons avec attention.
En principe nous livrons sur le Luxembourg toujours les produits avec leurs cartons d’origines.
Vu que vous aviez commandé 6 bouteilles d’un vin « haut de gamme » dont le carton d’origine est de 12 bouteilles, notre magasinier a jugé bon de laisser les 6 bouteilles dans le carton d'origine du domaine plutôt que les livrer dans un carton neutre.
En plaçant 6 bouteilles à l'envers dans un carton de 12, elles sont davantage protégées 😊 Nous espérons avoir répondu à votre avis mitigé, et nous vous remercions pour la confiance accordée !
Commande facile et rapidité de service
Commande, suivi de commande, livraison, tout est impeccable ! Fluide et rapide. Merci.
28 juillet 2024
Keep it up !
Tout est parfait
Livraison rapide au jour fixé
Livreur rapide et très sympathique
Produit d’un excellent rapport qualité prix
25 juin 2024
Top delivery and quality
Top, service aux petits oignons, appel organisé par la société…rien à redire
13 mai 2024
Livraison convenue dans la matinée…
Livraison convenue dans la matinée avant 12:00 hrs.
Marchandise livrée à 14:50.
Reste = ok.
6 mai 2024
Réponse de bernard-massard.lu/
Bonjour, et merci pour votre commande. Nous sommes navrés que votre livraison ait pris du retard. Nous veillons à livrer nos clients dans les créneaux annoncés, mais il se peut malheureusement que des aléas sur la route ou lors des livraisons avant la vôtre créent un décalage en cascade. Nous en sommes désolés, et espérons vous satisfaire à 100% lors d'une prochaine commande :-)
Très bon service du début de la…
Très bon service du début de la commande jusqu’à la livraison
5 décembre 2023
Très bonne expérience
Nous avons une très bonne expérience. Ponctualité à l'heure de la livraison du produit et le produit excéllent.
27 août 2023
Service livraison au top
Service livraison au top. Reçu un appel de leur par pour convenir la date et heure de la livraison. Livraison rapide. Service à 5*
23 juillet 2023
Réponse de bernard-massard.lu/
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce beau commentaire 🤩
excellent choix de vins de qualité et…
excellent choix de vins de qualité et une livraison à l'heure
21 juin 2023
De bons produits mais un manque…
De bons produits mais un manque d’adaptation à des expéditions frontalières . Le site ne prévoit pas la commande pour livraison en France et leur temps de livraison proposé hors ligne est trop long 10 jours c’est trop dommage!
6 juin 2023
Réponse de bernard-massard.lu/
Bonjour, merci pour votre message et votre intérêt pour nos produits. Nous travaillons activement à cette question de la livraison hors Luxembourg. Nous faisons le maximum pour vous apporter satisfaction, au Grand-Duché et ailleurs :-) A bientôt sur bernard-massard.lu
Livraison rapide et soignée.
8 avril 2023
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