Bestway - Customer Service Norway Avis 

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

ll y a 2 jours

Hei Tor,
Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at reklamasjonsprosessen har tatt lengre tid enn forventet, og at du har opplevd det som frustrerende å måtte sende inn informasjon flere ganger.
Vi setter pris på tålmodigheten din gjennom prosessen, og vi er glade for at vi til slutt kunne finne en løsning og få ordnet opp i saken.
Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Tilbakemeldingen din er verdifull og vil bli tatt med i vårt arbeid med å forbedre kundeopplevelsen.
Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

ll y a 2 jours

Hej Erik,
Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager oppriktig frustrasjonen og ulempene denne saken har medført for deg.

For å kunne finne årsaken til problemet og tilby riktig løsning, er vi nødt til å innhente og gjennomgå den dokumentasjonen vi har bedt om. Vi forstår at dette kan oppleves som gjentakende, men informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne behandle saken korrekt og raskest mulig.

Vi er glade for å kunne informere om at en ny reservedel nå vil bli sendt til deg. Vi håper dette vil løse lekkasjeproblemet, slik at du igjen kan få glede av bassenget ditt.

Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

2 juil. 2026

Hej Elin,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse.

Vi beklager at prosessen har opplevdes som lang og frustrerende. Vi ønsker imidlertid å presisere at saken din har vært holdt åpen siden november, slik at du kunne komme tilbake til oss når det var nødvendig i feilsøkingsprosessen.

Vi er glade for at årsaken til problemet ble identifisert, og at saken nå er løst. Reservedelen er sendt til deg, og vi håper du snart kan ta produktet i bruk igjen.

Takk for din tålmodighet, og vi håper at den nye delen vil fungere som forventet.

Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

2 juil. 2026

Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding.

Vi beklager at du sitter igjen med et negativt inntrykk av Bestway. Samtidig er vi glade for at vi kunne hjelpe deg ved å raskt sende en erstatning for den defekte delen, slik at du kunne ta produktet i bruk igjen så snart som mulig.

Vi setter pris på tilbakemeldingen din og tar den med oss i arbeidet med å forbedre både våre produkter og vår kundeservice.

Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

21 juin 2026

Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du har opplevd manglende oppfølging i forbindelse med reklamasjonssaken din, og vi forstår godt at dette er frustrerende.
Kjære Anne,

Vi ønsker å informere om at saken din blir behandlet i dag, og du vil få en oppdatering fra oss så snart gjennomgangen er ferdigstilt.

Takk for tålmodigheten, og beklager igjen ulempene dette har medført.
Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

16 juin 2026

Hei Kjetil,

Takk for tilbakemeldingen din.

Selv om det er godt å høre at saken til slutt gikk i orden og at du har mottatt et nytt spabasseng, har vi forståelse for at prosessen frem dit ikke har vært tilfredsstillende. Vi beklager at dokumentasjonskravene opplevdes som omfattende og frustrerende.

Vi ber om dokumentasjon for å kunne behandle reklamasjoner korrekt, men vi forstår at dette kan føles tungvint når man allerede står med et produkt som ikke fungerer som forventet.

Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Tilbakemeldinger som denne hjelper oss med å se hvor vi kan forbedre kundeopplevelsen.

Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

5 juin 2026

Kjære Marita,
Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Vi beklager virkelig både feilen med spabadet og måten reklamasjonssaken har blitt håndtert på. Det er ikke den servicen eller oppfølgingen vi ønsker at kundene våre skal oppleve.
Vi har forståelse for frustrasjonen over å måtte vente i flere uker på en avklaring, samtidig er vi glade for at vi nå har fått landet en løsning på saken, og at vi kan tilby ombytting av bassenget. Vi håper dette bidrar til å gjenopprette tilliten til oss og at du snart kan få glede av spabadet igjen.
Takk for tålmodigheten din gjennom prosessen, og igjen beklager vi håndteringen av saken fra begynnelsen av.
Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

18 mai 2026

Hei Torbjørn,

Vi beklager at du har hatt en frustrerende opplevelse og at kommunikasjonen med kundeservice har opplevdes som uklar. Vi forstår godt at dette har vært skuffende for deg.

Samtidig ønsker vi å presisere at vår garanti gjelder under bestemte vilkår. I våre garantibetingelser fremgår det at garantien bortfaller dersom produktet eller den elektriske enheten åpnes eller demonteres. Dette er bakgrunnen for at saken dessverre ikke kunne godkjennes videre etter at huset var åpnet.

Vi beklager dersom våre retningslinjer har blitt misforstått i forbindelse med dokumentasjonen som ble etterspurt. Formålet med å be om bilde av delenummeret er å identifisere korrekt reservedel, men uten at produktet åpnes dersom dette bryter garantivilkårene.

Vi vil også gjøre oppmerksom på at garantiperioden på produktet utløp 15/04/2026.

Vi tar likevel tilbakemeldingen din med oss videre i arbeidet med å forbedre både informasjonen og kommunikasjonen rundt reklamasjonssaker.

Med vennlig hilsen
Bestway Kundeservice