Bestway - Customer Service Sweden Avis 61

At kundeservice tok problemet mitt seriøst og fant en rask løsning.

Sämsta kvaliteten och värdelös kundservice!
Bestway vägrar ta ansvar och nekar reklamationen helt utan att ens ha undersökt produkten fysiskt.

Reklamerade en läcka i linern till mitt spabad (Lay-Z Spa Miami) via webben. Fick snabbt svar och omedelbar hantering inom ett par dagar och ny liner kostnadsfritt hemsänd efter ca en vecka. Den enda detaljen jag kan anmärka på är att jag fick ladda upp bilder först på nätet och sedan skicka samma bilder en gång till på mail, men detta är bara detaljer. Bra jobbat Bestway!

En reklamation av en vara vi köpt av en återförsäljare tillverkad av Bestway skall återförsäljaren och ni handha. Jag som kund skall inte vara den blir skyldig att fixa reklamationen och bortforsling av trasig vara. Om reklamationen gått rätt till hade återförsäljaren mottagit fel vara och vi fått en ny. Nu ligger den felaktiga varan hos oss och vi har inte fått en ny. Dessutom är läsförståelsen hos den på er kundservice som läser mejlen är mkt bristfällig. Jag skulle aldrig rekommendera era produkter, när reklamationen ser ut som den gör, utan skulle ha hävt köpet.

Snabb och kompetent support.

Återkopplingen är klart bra. Man får råd hur man felsöker på ett bra sätt.
Dock, eftersom felet inträffade under garantitiden, så ska tydligen jag som kund utföra alla test. I mitt fall, ok då jag är van att testa saker, men vad händer om en person inte klarar det? Det borde nog företaget fundera kring.
Det drar ner betyget lite enligt mig. Ex: Fick problem med AC:n på bilen under garantitiden. Där var det bara att åka till verkstaden. Inget snack om felsökning på egen hand.
Som helhet är jag personligen dock nöjd med lösningen.

Tyckte de var ett otroligt bra mottagande, och förstående angående dom fel som var på
Min pool 👍

Jättebra support. Snabba svar. Väldigt hjälpsamma. Super nöjd!

Snabb återkoppling, snabb leverans

Dere ber om en forklaring på hvorfor vi er misfornøyde. Her er den:
Vi har opplevd betydelige problemer både med produktet og med håndteringen av reklamasjonen. Etter at feilen oppstod, oppsøkte vi butikken der varen ble kjøpt, Jula. Der møtte vi dessverre mangelfull service og lite vilje til å ta ansvar. Først etter flere dager med gjentatte henvendelser ble reklamasjonen sendt videre til dere.
Nå har vi vært uten produktet i nærmere to måneder. Det er uakseptabelt.
I henhold til forbrukerkjøpsloven § 30 skal retting eller omlevering skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbruker. En behandlingstid på rundt to måneder, uten tilfredsstillende oppfølging eller midlertidig løsning, kan vanskelig anses som «rimelig tid».
I tillegg reagerer vi på at vi blir bedt om å vurdere vår tilfredshet før saken i det hele tatt er løst. Det fremstår lite profesjonelt og lite respektfullt overfor oss som kunder. God kundebehandling handler om å løse problemet først! ikke om å måle tilfredshet mens kunden fortsatt står uten produkt.
Vi forventer nå en konkret og snarlig løsning: enten reparasjon eller omlevering uten ytterligere forsinkelser.

Min anbefaling er å holde dere unna..
Spar dere for dette produktet!

Väntat på en ny filterpump sedan i somras. Bestway och bygghemma ligger inte på plus hos mig direkt.

De var serviceminded och snabba samt hittade en bra lösning när problem uppstod.

Snabbt svar och tydliga instruktioner. Kontakt med samma person varje gång.

Det var klara besked på vad som skulle skickas in, bra och tydliga förklaringar och framförallt snabb hantering.
Tack än en gång

Snabb leverans

Bra med snabba svar
Bedrövligt att inte få chatta med samma person att hålla i ärendet
Tycker även när det va så mycket fel på varan att ni skulle ha skickat med överdraget på locket

Hade problem med ”linjer o huven” men fick trevligt bemötande och man löste problemet (har dock inte fått grejerna ännu) men jag vet att det är under transport

Snabbt svar och tydligt vad som gällde för garanti hanteringen.