Bestway France Avis 

J ai eu un problème lors de ma commande et le sav a été vraiment très réactif pour résoudre ce problème
Je tiens à remercier tout particulièrement Flaténé pour son travail

La pompe de mon spa est tombée en panne lundi en fin de journée. J’ai contacté le service client dès le mardi matin : après analyse via quelques vidéos, ils ont confirmé le problème et expédié une nouvelle pompe immédiatement. Je l’ai reçue dès le vendredi, ce qui m’a permis de retrouver mon spa en parfait état de fonctionnement en un temps record. Un immense merci pour ce service client ultra-réactif, professionnel et à l’écoute. Je recommande sans hésiter !

Super service clients.
Rapide dans sa solution pour mon problème.
Envoi de la nouvelle pièce sous 48 h.
Merci je peux de nouveau utiliser mon Spa par cette canicule.
👍😊

Bestway ....juste des incapables. 2 commandes, 1 le seau de produit était casse, la 2ème, ce n'était pas le bon produit....5 relances, toujours aucune info. Pas de numero de téléphone.
A FUIR ABSOLUMENT

Et en plus vous demander led infos, c est la nieme relance au service client. INCAPABLE

Défaut SPA ! Pas de téléphone communication difficile

J'ai acheté un spa le 10 mai dernier sur le site de Bestway. Le dimanche 28 mai, je remarque que le SPA se vide petit a petit, première vu la pompe ça coule end dessous au niveau de l'aération.

Je préviens le SAV le lundi, en créant un ticket, j'explique tout en détail, one me relances car manques d'infos... les propositions de pannes proposées ne sont pas très explicites...

Toue la semaine je me bataille car on me demande de prendre des vidéos de la fuite, des références, des photos nécessaires Bien entendu j'ai tout donné mais bon vidéos compliqués surtout qu'entre temps j'ai préféré enlevé la pompe pour ne pas perdre davantage d'eau...
J'avais un ancien model dont j'ai du me séparer car pas réparable et j'avais gardé la pompe car elle fonctionnait très bien.
Je précise dans mon mail que j'ai essayé cette pompe la qui était compatible avec mon spa Palm Spring actuel.

On me dit qu'on prend en charge, super, mais qu'on va me renvoyer une pompe... Je précise que les deux pompes ont le même soucis bizarre.. Je prefere les avertir, le SAV me répond si ça coule en dessous la pompe c'est la pompe en gros basta !!!

Ok pas de pb je veux être pris en charge et profiter rapidement de mon SPA sauf que hier je reçoit un mail me demandant de couper mon câble qui alimente la pompe pour preuve en photo et qu'ensuite on m'enverra une nouvelle pompe?

Franchement je trouve ça pas très professionnel, de plus le mail de ce matin me précise qu'ils sont en réapprovisionnement et que je vais devoir attendre 15 jours... la blague. Si ce n'est pas ca et c'est le changement entier du spa je vais en profiter quand ? L'année prochaine?

Je reviendrai ici dans 15 jours pour dire si c'était la pompe au pas mais si ce n'est pas le cas...

Je trouve ça inadmissible de pas pouvoir appeler même si la prise en charge est rapide par mail, je trouve ca aussi bizarre de devoir prouver de couper le câble bref vraiment déçu.

SAV au top ! Théo qui a suivi notre dossier a été super efface , pro et compréhensif.

Un service client déplorable ! Aucune réponse .. à part.. on va vous recontacter… et il ne le fait jamais ! J’ai commandé un rouleau pour réparer mon robot Saphir.. et les 88,83 ont bien été débités de mon compte mais je n’ai jamais reçu le rouleau et depuis le 7/06 je ne cesse de demander à le recevoir…
Je vais devoir passer pour le service juridique de mon assurance ..
Très pénible ! Je regrette mes achats chez bestway .. 2 robots Saphir et un robot sans fil … Bestway se moque de ses clients ! C’est tellement flagrant !

Manquait 2 bouchons d'arrêt dans le colis .
J ai ecrit 1 mail , ils n'ont rien voulu faire

Un sav inexistant (evan) qui vous demande de multiples photos et vidéos pour a la fin refusé la garantie et vous propose de mettre autre chose que du sable dans un filtre a sable a éviter

Super , colis soit disant livré et rien . Aucun colis à la maison . Et voilà une fois de plus un exploit de la part de GLS , un robot piscine envolé et tout le reste du matériel , de l’argent gâché ! C’est fini dorénavant achat plus onéreux chez un commerçant mais au moins je repartirais avec mon produit en main propre…

J'ai commandé une piscine, des accessoires et des pastilles de chlore. En allant sur le suivi, j'ai constaté que le colis avait été expédié avec un suivi du transporteur. J'ai réceptionné le colis et là, uniquement la boîte de pastilles, alors que la piscine et le reste des accessoires n’ont pas été livrés.

Je n’ai reçu aucune information concernant le reste de ma commande alors que je l'ai signalé au service client par mail et téléphone, mais aucune reponse ce qui est très inquiétant.

J’espère obtenir rapidement des explications ainsi qu’une solution, car j’attends avec impatience la livraison complète de ma commande.

Pour l’instant, je ne peux attribuer qu’une seule étoile. J’ai reçu uniquement la boîte de pastilles de chlore, alors que le spa et le reste des accessoires n’ont pas été livrés.

Je n’ai reçu aucune information concernant le reste de ma commande, ce qui est très inquiétant. De plus, il est impossible de joindre le service client par téléphone, ce qui complique la situation.

J’espère obtenir rapidement des explications ainsi qu’une solution, car j’attends avec impatience la livraison complète de ma commande.

J'ai acheté un aspirateur de piscine l'année dernière et il fonctionnait très bien, surtout pour un premier prix.

Cette année, je m'en suis à nouveau servi : la corde s'est très rapidement rompue, j'ai retrouvé des bouts de plastique au fond de ma piscine de la même couleur que l'aspirateur, il reste très souvent bloqué contre les parois, et le connecteur commence à rouiller (pour un appareil qui est censé être dans l'eau...).

C'est dommage que sa durée de vie ne soit que d'un an.

J'ai fait une demande de SAV le 8 juin. On m'a demandé des photos et le détail de la panne.

Malgré mes relances, je n'ai toujours aucune solution de leur part : le "dossier est transféré au siège", et je me retrouve sans aspirateur de piscine en plein mois de juin/juillet, alors que je n'en aurai plus besoin dans 2 mois.

Je trouve ce SAV déplorable.

Pour faire suite à votre réponse (car on ne peut pas répondre...):

"Ticket N° FR2026B00165916"

Nous sommes le 11 juillet et je n'ai toujours reçu aucune solution. À chaque échange, on me redemande des photos et vidéos déjà envoyées à plusieurs reprises, et chaque réponse met plus d'une semaine à arriver. Ce traitement est inacceptable pour un problème qui n'est toujours pas résolu.
Je n'ai jamais eu affaire à un service après-vente aussi défaillant. J'avais choisi Bestway pensant bénéficier du sérieux d'une grande marque — c'est tout le contraire que je constate.
Je rappelle qu'en vertu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), le vendeur est tenu de traiter ma demande dans un délai raisonnable.

Très bonne prise en compte du signalement de la panne.
Rapidité de la solution proposée.
Envoie rapide de la pompe

Je souhaite juste rajouter qu il me semblerait souhaitable qu il y ait une garantie d au moins 1 ans pour la nouvelle pompe si bien sûr elle est neuve et au moins 6 mois si c est une reconditionnée, et non pas la garentie liée à la date d achat.

Très très mécontent, achat d'un spa le 24 juin , la livraison devait avoir lieu le 30 juin, jusque là pas de problème pour passer commande.... argent prélevé sur le compte aussitôt....
Le 30 juin aucun message... lorsque je vais Sur le suivi... avec stupeur je constate que ma commande est annulée par la site sans aucune raison.... j'essaye de les contacter par tph , je tombe sur une standardiste qui ne peut rien me dire , la pauvre ne semble servir à rien, elle m'indique de contacter le service client.... ce que je fait en plus demandant les spa qu'ils ont en stock.... à ce jour aucune réponse.... rien .... je constate néanmoins que mon compte est crédité du remboursement.... soit dit en passant en le 24 juin et le 30 juin, mon argent était sur leur compte .....
Manque de sérieux et de professionnalisme s'ils sont dépassés, il faut faire autre chose que du i-commerce .... voilà mon expérience et pourquoi je ne suis vraiment pas content.

Réactivité de Jennifer , amabilité et écoute.
Le problème n’est pas encore résolu malgré l’envoi d’une première pièce.
Il semble que l’appareil est définitivement défectueux aussi j’attends une réponse , après avoir envoyé documents et vidéos demandés.

Les enfants nous ont offert un spa il y a 2 ans , nous l' avons utilisé 3fois la pompe a lâché on nous en a renvoyé une nouvelle que nous n'avons pas montée car nous étions en plein déménagement. Cette année nous avons remis le spa surprise on nous a mis une pompe non fonctionnel bien sûre trop tard la garantie est dépassée .

Spa San francisco acheté en 2023
-Panne moteur tous les 6 mois: échange du moteur 3 fois en 3 ans, j'ai fini par le réparer moi-même.
-échange du boudin global au bout de 2 ans: les tuyaux s'écrasent et l'eau ne circulait plus.
-casse nette des tuyaux des hydrojets la troisième année, l'eau rentre dans le boudin, c'est fini, le spa est H.S.
Réponse du sav: "la garantie de deux ans est passée, et votre extension de garantie de 180 jours supplémentaires est dépassée de 6 mois, bonne journée"
1500 euros partis en obsolescence programmée.
Fuyez!!!

Commande d une pompe a piscine, de filtres et de chlore. Envoyée rapidement, cependant, il manque les 2/3 des éléments, a savoir les plus coûteux, a la réception. Pas de contact téléphonique possible a priori... Très en colère du traitement de ma commande par une enseigne que je pensais de confiance

Globalement favorable
Produits conformes, livraison parfaite