Commande d'une piscine hors sol sur le site bestway le 24/06/2026. 1er message : attente confirmation de paiement (paiement pourtant effectué le jour même) 2e message : attente expédition 3... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Edit du 8 juillet: après ce message cela a enfin bougé ! C'est dingue qu'il faut se plaindre pour avoir son du. La piscine sera installer demain j'espère ne pas avoir de mauvaise surprise. Pisci... Voir plus
L'entreprise a répondu
SAV réactif procédure un peu long et fastidieux mais échange simple et fluide Pièce de rechange arrive vite (1semaine) 👍🏻
L'entreprise a répondu
Qualité décevant, installé,depuis 4 ans piscine tubulaire de 640x274 avec armature acier anticorrosion…Selon le descriptif!!! A ce jour Tout est rouillé, j’ai peur que la piscine se vide à tout mom... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bestway France est l'une des 13 filiales de Bestway Global Holding Inc. Notre groupe, créé en 1994 et coté à la bourse de Hong Kong, possède en propre 6 usines de fabrication en Chine et au Vietnam, et distribue ses produits dans plus de 120 pays à travers les 6 continents. Bestway cherche en permanence à proposer les meilleurs produits au meilleur prix, partout dans le monde. Chez Bestway France, nous distribuons nos piscines hors sol, spas gonflables, matelas, bouées, jouets, paddle SUP et bien d'autres produits dans toutes les enseignes et de nombreux sites e-commerce. VISION Nous voulons offrir à chacun la possibilité de profiter pleinement de ses loisirs. Chez Bestway, nous considérons que notre mission est de faire entrer le bonheur dans la vie de nos consommateurs grâce à des produits innovants et de grande qualité, tout en assurant un environnement de travail enrichissant et stimulant à tous ceux qui rejoignent nos équipes. Nous nous efforçons de faire mieux chaque jour, en toute chose, pour tous. Nous croyons en la recherche de l’excellence, que ce soit dans nos produits ou nos services, afin de nous permettre d’atteindre nos objectifs. MISSION Grâce à nos produits, nous permettons à nos consommateurs des moments uniques avec ceux qui leur sont proches. Nous croyons au pouvoir du divertissement et des loisirs pour recréer du lien au sein des familles et des groupes d’amis, partout dans le monde. Notre culture d’entreprise favorise un environnement de travail centré sur l’individu et ses compétences particulières. Ensemble, collègues, collaborateurs, fournisseurs et filiales, nous sommes fiers de faire partie de la marque leader des produits de loisirs dans le monde.
Coordonnées de contact
France
- bestwaystore.fr
3,1
Moyen
2 k avis
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A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Globalement favorable
Globalement favorable
Produits conformes, livraison parfaite
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Monsieur, merci pour votre aimable commentaire, nous sommes ravis! Un grand merci pour votre confiance et bel été à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
Sav médiocre
Une honte a fuir ..... Le pire sav que j'ai jamais vu . Mon spa se dégonfle j'ai fais les test eau et savon plusieurs fois et vraiment partout sur la structure gonflable et je ne trouve absolument rien. Nous nous sommes échangés environ 5/6 mails et la la personne me répète sans arrêt de lui envoyer la photo du trou . Je lui en fabrique 1 de trou ? Spa acheter en avril 2025 il n'a qu'une saison et je ne peux plus l'utiliser. Honte a vous pour un produit qui est garantie 2 ans . Surtout que si la fuite provient d'une soudure il est évident que je ne puisse pas la réparer et que ce n'est pas de ma faute !
Passez votre chemin aller chez intex !
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Madame, nous sommes navrés de la situation que vous rencontrez avec votre spa. Nous avons contacté notre SAV pour votre dossier. Vous nous informez avoir effectué toutes les manipulations nécessaires demandées sans nous les fournir. Si vous souhaitez que l'on poursuive votre dossier, nous avons besoin de ces éléments. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Livraison rapide et le livreur très…
Livraison rapide et le livreur très sympa est monté me remettre mon colis en main propre ce qui est rare aujourd'hui 😊
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour, quel plaisir de lire votre commentaire! Nous sommes ravis de cette expérience positive et nous vous remercions pour votre confiance! A bientôt chez Bestway
Défaut de livraison
Bonjour,
J attendais la livraison d un spa pour ce jour ainsi que des flacons de Ph et de brome.
ÉNORME déception et COLÈRE, je n' ai été livré que d un flacon de Ph+
Ci dessus, mon message du 30/06
Nous sommes le 14/07.
Toujours pas de réception du solde de ma commande. J ai pourtant téléphoné tous les jours à Bestway.
Il semblerait que la commande soit bloquée chez le transporteur à Nîmes.
Aux dernières nouvelles, après avoir contacté le transporteur à Avignon, car Nîmes ne répond pas 👹
Sur les 3 colis restant à me livrer, 2 sont repartis chez Bestway 👹👹👹 mais on doit me livrer 1 colis.
Super, si je reçois le ph sans le spa, cela va m' être très utile 👹👹👹😡😡😡
Et j aimerais que Bestway me contacte au lieu d avoir des réponses robotisées qui ne servent à RIEN.et surtout que Bestway prenne le relais avec le transporteur car je ne suis pas payée pour faire leur boulot.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Madame, nous sommes navrés pour ce désagrément de livraison. Nous vous invitons, si cela n'est pas déjà fait, à contacter notre service commande via https://bestwaystore.fr/nous-contacter
onglet livraison. Ils se feront un plaisir de vous informer sur la livraison de l'autre partie de votre commande. Nous vous remercions et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Livraison parfaite amabilité et…
Livraison parfaite amabilité et professionalisme
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Monsieur, nous sommes ravis de cette expérience positive! Nous transmettons votre message à notre service logistique et nous vous remercions pour votre confiance! A bientôt chez Bestway et bel été à vous! Cordialement. L'équipe Bestway
Je suis très satisfaite du SAV qui…
Je suis très satisfaite du SAV qui réagit rapidement.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Monsieur, nous vous remercions vivement pour votre aimable commentaire. Nous transmettons votre message au SAV et nous sommes ravis que le service ait pu vous accompagner. Bonne journée à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
commandé un spa san francisco
commandé un spa san francisco
livré ds les temps comme indiqué, avec sms regulier sur l avancement de la livraison
le spa est vraiment bien simple a monter , je suis agreablement surpris par la puissance des jets
bref , une entreprise serieuse , et des produits de qualités, je recommande
28 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour, nous vous remercions infiniment pour le temps consacré à votre commentaire et votre partage d'expérience. Nous sommes ravis que votre produit vous donne entière satisfaction. La satisfaction de nos clients est notre priorité au quotidien. Un grand merci pour votre confiance et très bel été à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
Le SAV téléphonique a été très réactif .
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Monsieur, quel plaisir de lire votre commentaire! La satisfaction de nos clients est une priorité au quotiden. Nous sommes ravis que le SAV ait pu vous aider. Nous leur transmettons votre message d'encouragement et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Colis marqué livré alors que RIEN
Colis marqué livré à l'instant, je n'ai rien reçu, aucun colis dans ma boîte aux lettres !
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nous vous invitons à contacter notre service commandes via https://bestwaystore.fr/nous-contacter
onlget question sur ma livraison, afin qu'il puisse vous aider. Nous vous remercions et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Une entreprise a fuir
Une entreprise a fuir , nous avons commander une piscine directement sur le site en pensant que cela serait mieux erreur de notre part aucun suivie sur leurs site , le sav n’en parlons pas que ce soit par mail ou téléphone au bout de 1 mois il annule la commande sans prévenir (un bien pour un mal compte tenu de leurs délais qui normalement sont de 5 à 9 jrs (malgré mes appels il non pas accès au compte clients , n’y du suivi le seul renseignement il ont perdu la commande !!)
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour, nous sommes navrés pour la situation que vous avez rencontrée. La forte période logistique a engendré des dysfonctionnements et nous nous excusons sincérement pour la gène occasionnée. Bonne journée à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
Réponse de Bestway France
Bonjour Madame, un grand merci pour votre message. Nous sommes ravis que la livraison de votre commande se soit bien passée. Merci pour votre confiance et bonne journée à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
Un service client réactif et attentif
Le service client a su faire preuve de patience, pédagogie, d'écoute et de réactivité durant toute la durée de la réclamation afin de résoudre le problème.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Monsieur, nous vous remercions vivement pour votre aimable commentaire sur l'utilisation de nos services. Nous sommes ravis qu'ils aient pu vous aider. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Soit disant livraison sous 48h mensonge
Soit disant livraison sous 48h, j'ai passé commande le 19 juin, une semaine après toujours aucune nouvelle, le colis est en attente d'expédition depuis 3. Amazon au moins respect les délais de livraison et informe les clients. Là rien, aucune explications.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Madame, nous sommes navrés de ce désagrément de livraison. Nous avons transmis votre message aux services commande et logistique. Nous nous excusons pour la gène occasionnée. Bonne journée à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
j'ai commandé un Spa gonflable rond…
j'ai commandé un Spa gonflable rond Lay-Z-Spa Milan AirJet . Le lendemain j'ai reçu un mail m'avisant de l'annulation et remboursement de mon achat sans aucune justification. Service client déplorable.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Monsieur, nous sommes sincérement navrés. Le produit que vous aviez commandé a du tombé en rupture de stock suite aux nombreuses commandes reçues. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée. Bonne journée à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
Un des 2 Articles non reçu !!!
Commande arrivée assez rapidement mais j'ai Commandé 2 articles et j'en ai reçu qu'un et le livreur m'a confirmé n'avoir qu'un paquet pour moi, sur le suivi il est pas spécifié qu'il aurait 2 envoie séparé, je me retrouve dans l'impasse !!!!
Ou est mon second articles ???
A quand l'envoi et la réception ???
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour, veuillez nous excuser pour la situation. Les colis sont parfois envoyés séparément avec des transporteurs différents. Nous vous invitons à faire parvenir votre demande au service livraison via https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Bonne journée à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
J ai eu Flaténé au Sav personne…
J ai eu Flaténé au Sav personne bienveillante et a l ecoute .. merci
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Monsieur et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que Falténé ait pu vous aider au SAV. Nous lui transmettons votre message et nous vous souhaitons un bel été. Cordialement. L'équipe Bestway
Réponse de Bestway France
Bonjour, nous sommes navrés pour cela. Afin que l'on puisse vous aider, pouvez vous nous faire parvenir les éléments demandés? Merci à vous et bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
reçu un kayac gonflable
reçu un kayac gonflable, je le gonfle a la pression recommandée (avec une pompe a manometre) 30mn plus tard le planché détonne et se déforme . apres avoir telephonné et etre allé sur leur site , je vois bien que tout est fait pour ne pas pouvoir les joindre . il y a des centaines d'avis négatifs ,voir insultants sur internet ..... j'aurais du mieux regarder avant .
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Monsieur Hondu, nous sommes navrés du désagrément que vous connaissez actuellement avec votre achat de Kayak. Nous vous invitons à contacter notre SAV pour ce produit à sav-nbs@bestwaycorp.fr. Nous venons de les contacter et ils n'ont aucune demande de SAV à votre nom. A réception, ils prendront en charge votre demande d'accompagnement. Merci et bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Parfait
Reçu un SMS a 9h45
Avec carte et suivi de mon colis
Arrivée prèvue entre 9h55 et 10h20
Parfait
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Monsieur, merci pour votre aimable commentaire concernant la livraison de votre commande. Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes! Merci pour votre confiance et excellente journée! Cordialement. L'équipe Bestway
SAV suite panne sous garantie
Ma pompe de piscine a cessé de fonctionner correctement a 11 jours de la garantie.
Jai contacte le SAV qui m'a promis une réponse entre 2 et 5 jours ouvrés (c'était un vendredi).
Résultat, le SAV m'a contacté l'après-midi même et la nouvelle pompe m'a été expédiée le lundi qui suit puis livrée le mardi a domicile.
Résultat, en 5 jours avec le week-end j'ai recu mon nouveau produit.
Et autre bonne nouvelle, j'ai recu la pompe et tous ses accessoires (cartouche, tuyaux, serrage).
Très bonne expérience du SAV Bestway.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway France
Bonjour Monsieur, quel plaisir de lire votre commentaire! Merci infiniment pour votre partage d'expérience avec notre SAV. Nous leur transmettons votre message et nous vous souhaitons un bel été. Cordialement. L'équipe Bestway
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