BikeExchange Avis 

Ein Stern ist noch zuviel aber ohne diesen kann man zu diesem Unternehmensgebilde nichts schreiben. Rad bestellt. Anzahlung über 300,- gemacht. Gleich danach kam Aufforderung dass ich doch eine Bewertung dalassen sollte wie toll der einkauf geklappt hat. Absolute Frechheit. Eine Bewertung dafür abgeben, dass man 300,- überweisen hat ohne irgendetwas erhalten zu haben ! Weil Wochenende war gleich Montags bei Bike Exchange angerufen ob das so weit alles klappt.
"Ja ja, das ist alles am Laufen, Händler wird sich umgehend bei mir melden wenn ich das Rad abholen kann". Einen Tag später Anruf von Bike Exchange.
"Tut uns leid, Rad wurde falsch ausgewiesen. Rad ist nicht mehr vorhanden". Aber es gäbe einen anderen Händler der genau dieses Rad noch vorrätig habe". Dann bei diesem Händler angerufen. Nein, Fehlanazeige, auch hier wurde das Rad schon lange verkauft. Dann BikeExchange wieder angerufen. Halbe Stunde Musikgedudel. Letztlich ging auch nach halber Stunde kein Mensch ans Telefon. Also nach Schulnote ganz klar : Thema verfehlt, setzten 6. Nie, nie wieder, verarschen kann ich mich selber, dafür muss ich nicht erst 300,- überweisen und ziellos umherirren. Wenn BikeExchange es nicht auf die Reihe bringt seine Händler anzuweisen geweissenhaft zu arbeiten, dann kann man sich das alles sparen.

Mega schnelle Lieferung noch besserer Kontakt. Zu jederzeit wurde ich rechtzeitig über jeden Schritt informiert. Dazu mega Auswahl an Bikes zu vernünftigen Preisen. Jede Anfrage wurde schnellstens Bearbeitet zu voller Zufriedenheit. Ich würde immer zuerst bei Bike Exchange schauen beim Rad Kauf.

Rundum zufrieden, ob Lieferung, Bestellung oder Kundenservice, alles Top gelaufen

Alles super gelaufen. Super, netter Kundenservice, auch bei kleinen Startschwierigkeiten…. Nur zu empfehlen!!

Sehr gutes Angebot und Preis : Leistung
Hat zwar etwas gedauert bis wir die 2 Bikes bekommen haben, der Service und eine sehr kompetente Onlineberatung war aber super.
Ganz herzlichen Dank!

Sehr hilfsbereiter und lösungsorientierter Service.

Sehr Freundlich, lösungsorientiert und kompetent

Im Bestellverfahren auf Änderungen sofort reagiert und versucht, die Änderungen zeitnah umzusetzen. Auch der Support über WhatsApp geht sofort auf Nachfragen ein.

Brauch man nicht viel sagen super Service alle sind sehr nett helfen so schnell es geht reibungsloser ablaufen mit dem Versand kann ich nur weiterempfehlen werde mein nächstes Rad auf jeden Fall wieder dort bestellen :)

Top Service! Mitarbeiter sehr freundlich, kompetent und hat sich Zeit für alle Erklärungen genommen.👍

Sehr gute, ansprechende Homepage.
Informationen nach dem direktem online Kauf folgen sofort und auch der Austausch klappt reibungslos.
E-Bike wurde nach 8 Tagen mit telefonischer Vorankündigung, unversehrt in sehr guter Verpackung zugestellt. DAS RAD WURDE VON DEM ZWEIRADHÄNDLER VOR DEM TRANSPORT NOCHMALS KOMPLETT DURCHGECHECKT.
HERVORRAGENDE BEWERTUNG FÜR DIE PLATTFORM
- BikeExchange -

Es hat alles super geklappt vielen dank Moritz,wir kaufen die nächsten Räder wieder bei euch

Ich bin von Bikeexchange begeistert.
Ein tolles E Bike, super netter Kundenservice sowohl dort direkt als auch bei dem Händler Radlherz Rosenheim. Schnelle, reibungslose Lieferung incl.

Ich kann beide nur empfehlen und würde dort jederzeit wieder ein Fahrrad kaufen.
Top!!!

Grundsätzlich eine tolle Idee – lokale Fahrradhändler online sichtbar zu machen und gleichzeitig eine breite Auswahl zu bieten. Die Plattform selbst funktioniert gut und die Auswahl ist überzeugend.

Leider verlief meine persönliche Erfahrung sehr ernüchternd. Das Rad wurde vom Partnerhändler Radhaus Michelstadt nicht fachgerecht aufgebaut versendet (falsch eingestellte Schaltung, fehlende Spacer, keine Carbonpaste), was mittlerweile zu Folgeschäden am Rahmen und inzwischen einem defekten Tretlager geführt hat – obwohl das Rad knapp ein Jahr alt ist. Problem war allerdings nach Kauf direkt ein Garantiefall der Schaltung (defekter elektrischer Schaltknopf) und die Lösung dieses Problems.
Der Kundenservice von Bike Exchange war anfangs kaum erreichbar: Mails wurden nur sporadisch beantwortet, Anrufe nicht zurückgegeben. Absprachen bezüglich Fristen und Preisnachlass wurden mehrfach nicht eingehalten. Wirkliche Bewegung kam erst, nachdem ich anwaltliche Unterstützung hinzugezogen habe – das sollte bei einem legitimen Garantiefall nicht notwendig sein.

Positiv hervorzuheben: Die Mitarbeiter beim Kundenservice waren anschließend stets freundlich und letztlich bemüht. Am Ende wurde eine Lösung gefunden, der Weg dorthin war jedoch mit unverhältnismäßig hohem Eigenaufwand verbunden.

Fazit: Gutes Konzept, gute Auswahl – aber Qualitätskontrolle bei Partnerhändlern und Kundenserviceprozesse haben deutlich Luft nach oben. Wer ein Rad kauft, sollte sich bewusst sein, dass man im Problemfall viel Eigeninitiative mitbringen muss und dies eine hohe Abhängigkeit beim jeweiligen Versender mit sich bringt.

Bestellung mit Leasing war unkompliziert und flott. Bestellung wurde automatisch in das Leasing Portal hinzugefügt. E-Bike wurde schneller geliefert als mir vom Leasing Portal anfangs angekündigt und war sehr gut verpackt.

Der Service war perfekt. Schnelle Bearbeitung und sofortige Hilfe bei einem weiterem kleinen Problem.
Vielen Dank an das Team!!!
Kann ich nur weiter empfehlen!!

Von der Bestellung bis zur Lieferung wirklich großartig. Habe ein Leasingrad bestellt was eigentlich über dem vorgegebenen Budget lag, kein Problem Herr Moritz Seubert hat's dennoch möglich gemacht. Der Kontakt war super auf jede Frage wurde umgehend geantwortet. Zu guter letzt, das E-Bike ist in einwandfreiem Zustand hier angekommen innerhalb kürzester Zeit.
Vielen Dank nochmal an Moritz und natürlich das ganze BikeExchange Team, ein zufriedener Kunde mehr...

- Sehr hilfsbereiter Kundenservice
- schnelle Lieferung

Leasingfahrrad über Eleasa dort bestellt.
Abwicklung ging zügig.
Zum Leasing wurde ein Fahrradschloss durch BikeExchange ausgewählt, dieses war laut Stiftung Warentest leider sehr schlecht. Auf Nachfrage konnte eine sinnige und v.a. kundenfreundliche Lösung gefunden werden.

Der Partnerhändler, welcher das Fahrrad über BikeExchange angeboten und verkauft hat, war auch sehr zuverlässig. Auf Nachfragen per Email wurde sehr schnell und treffend geantwortet.
Das Fahrrad wurde durch diesen sehr gut aufgebaut. Etwas Schmiere am Rahmen durch anfassen, aber nichts schlimmes.
BikeExchange ist hier also "Vermittler" zwischen einem Fahrradhändler und dem Kunden. Das System scheint gut zu funktionieren.

Unterm Strich würde ich mir über dieses Händlernetzwerk gerne wieder Fahrrad zulegen.