Jeg kan simpelthen ikke få armene ned over, hvor smart og nemt det her er! 🚲😍 Jeg havde brug for hjælp til min cykel og oprettede bare en opgave med det, der skulle fikses. Herefter blev opgave... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg var punkteret på vej hjem, de kom et par timer efter jeg havde booket. Det viste sig at mit dæk var fyldt med glasskår, hvilket medarbejdere viste mig inden han skiftede dækket - meget grundigt og... Voir plus
L'entreprise a répondu
ekstrem mangelfuld service Først kan deres ansatte ikke kende forskel på idag og imorgen. Får så at vide dag 2 at han vil kommer i eftermiddag. Da jeg endelig får manden til at svare på sine beskede... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg bestilte 2 x dæk- og slangeskift hos jer og fik allerede efter 2 timer en cykelmekaniker ud. Han klarede hurtigt det med dækkene og slangerne og efter jeg havde prøvekørt den, tog han afste... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lad bare cyklen blive stående, hvor den er punkteret, og sørg for der er fri adgang til det hjul der skal lappes. Bestil en Runner , og vedhæft et billede af din cykel til din bestilling. En Runner kan komme på en specifik tidspunkt, eller hurtigst muligt. Vi lapper, skifter slange eller dæk. Betal efterfølgende via MobilePay.
Coordonnées de contact
3,9
Bien
310 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Det var en super oplevelse at få min…
Det var en super oplevelse at få min cykel lappet langt fra cykelhandler. Og prisen var super.
Vil helt sikkert bruge bikerunner hver gang.
23 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Supaya:-)
Bedte min bikerunner om nogenlunde…
Bedte min bikerunner om nogenlunde samme produkter som min cykel havde før. Mit sadel er hård som en mursten og støttebenet er svagt.
Opdatering. Sædet klaret ikke engang 2 måneder før det sprækkede. Er det disse produkter i mener er almindelige?
25 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Ahmed, vi er kede af at høre at du ikke været tilfreds med den sadel og støtteben som du har fået. Jeg kan se på din ordre at der er et billede af den sadel du har haft, dog ikke dit støtteben. Når man bestiller cykeltilbehør fra BikeRunner så kan man læse hvad man som udgangspunkt får jf. de forskellige her: https://bikerunner.dk/mobil-cykelservice/cykeludstyr/ - Jeg har undersøgt med din Runner hvad du har fået, og det er i enlighed med vores specifikationer online. Man er selvfølgelig dog altid fri til at ønske noget andet/specifikt - men så er man jo lidt nødt til at specificere hvad man ønsker, samt være klar over at dette kan være forbundet med en højere pris. Bh BikeRunner
//Opdatering svar. Du har sendt os billeder af den ridse du har i det sæde du har fået fra os, og det har blevet sendt videre til flere objektive mekaniker i netværket der alle har konkluderet at ridsen er lavet af en nål eller lignende formål. Ridsen er helt lige og resten af din sadel tyder slet ikke på nogen belastning/slid. Det ville jo, som du også siger, være meget underligt efter kun 2 måneder. Det er desværre noget du hører om fra tid til andet - saddel, lak eller dæk etc der bliver ridset, piftet eller skåret - i og omkring de store byer, og ofte rundt omkring skoler eller hvor unge mennesker færdes. Vi beklager selvfølgelig at dette har sket dig - det er virkelig træls, og som vi skrev til dig kommer vi også gerne ud og skifter din saddel igen hvis du ønsker. Bh BikeRunner
Dårlig garanti & kundeservice
Pris for udskiftning af dæk/slanger er meget høj
Leveringstiden er maget lang
Kundeservice er dårlig - man skal selv rykke for svar flere gange
Garantien på 5 dage er ALT for kort
22 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Jeanette,
Sagen her er ikke helt så ligetil som beskrevet.. I slutningen af juli hvor du lavet din første ordre så gik der desværre ca. en uge inden vi kunne komme ud - idet at det var nogle specielle dæk til en kørestol der skulle bruges. Dette fik du besked omkring. Næste gang vi bliver kontaktet så har det gået næsten 2 måneder siden vi sidst var der. Du forklarer at den er punkteret igen, og vi forklarer at der er en punkteringsgaranti på 5 dage, men tilbyder dig alligevel at komme ud og kigge på den igen. Årsagen til at der så går lang tid er at vores mekaniker faktisk prøver at kontakte dig mange gange - men du har tastet et forkert telefonnummer ind i din ordre. I sidste ende så kommer mekanikeren ud, flere måneder efter han været der første gang, og fikser dækket igen - uden betaling - til trods af at garantien er lang overskredet. Bh BikeRunner
Vi har brugt BikeRunner en del…
Vi har brugt BikeRunner en del efterhånden og den redder bare vores travle hverdag, hvor cyklen ikke er til at undvære. Stort 5-tal.
Altid dygtige og kompetente folk der er klar til at hjælpe på skæve tidspunkter. 👍🏻
Senest er vores ladcykel (igen) punkteret søndag aften. Vi opretter opgaven og 20 minutter senere hører vi, at runneren vil komme dagen efter. Super fedt ikke at skulle have cyklen fragtet til et værksted. Dovent? Måske, men så dyrt er det heller ikke.
Tak
11 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
tusinde tak Kristian:-)
Helt fantastisk mulighed med en flad…
Helt fantastisk mulighed med en flad ladcykel!
Hurtig og god service søndag eftermiddag - tak!
27 août 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Tina! :-)
Grundig/præcis/professionel
Kom som aftalt og undersøgte grundigt - han var sød og venlig. Samtidig var det en super pris for at få det fixet hjemme. Største anbefaling herfra.
16 août 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Kornbech:-)
Hurtig og effektiv service
Hurtig og effektiv service
Det udførte arbejde var i top, og prisen var meget rimelig
26 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Poul:-)
Super let og god service!
Det var let at booke, meget fleksibelt ift tidspunkt og super god service!
Jeg fik skiftet bagdæk - og skulle bare sende billeder af min cykel + info der stod på de gamle dæk ifbm. bookingen, og så var det fikset i løbet af 15 minutter, da runneren kiggede forbi til aftalt tidspunkt.
7 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Sanne :-)!
Fik cyklen lappet
Fik cyklen lappet, næste morgen var den flad igen. Bikerunner ville ikke hjælpe med andet, end at den samme person kunne komme og skifte slangen (der intet fejlede), og så skulle vi betale differencen. Ligegyldigt hvad, skulle jeg betale for en lapning der ikke virkede. Jeg betalte, lappede den selv, og den har holdt lige siden. Elendig kundeservice og meget upålidelige personer de sender ud til at lave cyklerne. Bruger aldrig bikerunner igen.
Som svar på Bikerunners svar:
Jo, min anmeldelse er 100 % retvisende. Jeg fik oplyst at slangen skulle skiftes, da slangen var for slidt. Dette var ikke korrekt (hvilket også bekræftes ved at den nu har holdt i flere måneder med daglig kørsel, efter jeg SELV lappede den dagen efter). Der var intet galt med hverken ventilen eller noget andet.
Og nej, jeg blev IKKE tilbudt en reparationslapning som følge af, at den var flad igen allerede følgende morgen (og ikke var blevet kørt på i mellemtiden). Jeg fik alene “tilbudt” at den samme runner kunne komme igen og skifte slangen og så skulle jeg betale differencen. Dette var jeg naturligvis ikke interesseret i, da slangen jo for søren INTET fejlede!!
Jeg bad om en anden runner, da jeg af ovenstående grunde ikke havde tillid til ham som kom. Denne runner blev nemlig ved med at påstå slangen SKULLE skiftes, både mundtligt på selve dagen, og pr. SMS bagefter, hvorfor det ikke gav mening at han skulle komme ud igen.
Det var en dårlig runner, som bare ikke gad lappe den, og en dårlig service som ikke dækkede hans fejl!!
Jeg står 100 % inde for min anmeldelse. Det er første gang jeg laver en anmeldelse på trustpilot, og jeg kunne ikke drømme om at bruge tid på det hvis jeg ikke havde oplevet så dårlig en kundeservice.
14 avril 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Randi,
Din anmeldelse er ikke retvisende. Vi beklager selvfølgelig meget at din lapning ikke holdt:-( Det sker desværre en gang imellem, og kan have flere årsager. Det er sjældent dog at det er selve lappen der er sat på der ikke holder, mere ofte er der et hul mere der ikke blev opdaget, et problem med ventilen, eller noget i dækket (en lille sten eller et lille stykke glas eller andet) der ikke blevet fjernet. Det er faktisk de færreste cykelhandlere i dag der lapper overhovedet, grundet dette, og fordi at det tager lige så lang tid at skifte slangen (og de kan tjene flere penge på det :-/). Men det gør BikeRunner stadig alligevel, fordi vi synes bestemt ikke at slangen skal skiftes med mindre det er nødvendigt- af bæredygtige årsager. Ydermere så har vi af disse årsager også 5 dages garanti på alle punkteringsreparationer, så vi kommer altså ud uden omkostning og fikser det igen hvis lapningen ikke holder. Dette er også meget længere end de andre cykelhandlere. Jeg har læst jeres korrespondance og det er altså også dette du har blevet tilbudt. Der er ingen der har sagt at slangen SKAL skiftes, men blot gjort dig opmærksom på at det var et muligt udfald, og at du I GIVET TILFÆLDE skulle betale forskel mellem lapning og ny slange.
I mailen fra os så står der "Så, hvis I ønsker at jeg sender Safi ud, så kan jeg gøre det. Det er så op til Safi at vurdere hvad problemet, og hvorfor lapningen ikke er holdt, og hvad der skal til for at udbedre."
Runneren vil jo til hver en tid lave en vurdering omkring hvorfor lapningen ikke holdt. Og hvis det så feks var et hul mere, så ville han sandsynligvis lappe det også, uden yderligere omkostning for dig. Men hvis det var ventilen den var gal med, så havde han været nødt til at skifte slangen. Ydermere er BikeRunner jo en deleøkonomisk tjenesteplatform så den Runner der lavet din første reparation, er din udbydere. Det betyder at han har både ret og pligt enligt lov at vurdere en reklamation du gjort til os. Det er derfor vi i første omgang ikke bare kan sende en anden Runner ud. Det vil vi kun gøre hvis den specifikke Runner af nogen årsag ikke er tilgængelig eller af nogen årsag ikke kan udføre opgaven. Hvilket ikke er tilfældet her. Så summeret set så forstår vi selvfølgelig frustrationen ved en lapning der ikke holdt for dig, men vi havde alle intentioner om at opretholde vores garanti, og det var også dette vi kommunikerede til dig. Det var dig der sagt nej tak til dette, og frabad at vi kom ud igen. Bh BikeRunner
Undrer mig over prisen......
Jeg synes, BikeRunner har et fedt koncept. Det var nemt at bestille via hjemmesiden. Dog kunne det have været rart, at Runner skrev, ca. hvornår han ville komme, så man ikke venter forgæves.
Runner var flink og effektiv og det tog ham ikke mange minutter at skifte dæk og slange. Ros til ham.
Dog undrer jeg mig over, at I skriver, at skift af dæk og slange koster 499, og jeg så ender med at skulle betale 738. Jeg betaler gerne for hurtig service og også for at få lavet min cykel en weekenddag. Det ville blot have været rart forinden at blive oplyst om, at prisen på hjemmesiden ikke gælder.
3 juin 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Lone Marie,
Tak for de søde ord, men vil selvfølgelig også knytte nogle kommentarer ift prisen.
Jeg kan se på din faktura at du har fået et "gulddæk" og slange (699kr). Vi har 3 forskellige dæk pakker - bronze (det er den der koster 499kr), sølv og guld. Du kan læse om det her på vores hjemmeside:
https://bikerunner.dk/mobil-cykelservice/cykeldaek-cykelslange/
Med andre ord så har du fået den bedste kvalitet dæk, der også er punkteringshæmmende således at det gerne skulle gå meget lang tid før du oplever at punktere igen.
Priserne på de 3 pakker fremgår også i ordreformularet.
Bh BikeRunner
Fik af vide at det ville koste 200 for…
Fik af vide at det ville koste 200 for at få lavet bag bremse.
Jeg ender så med at skulle betale 140kr selvom det ikke var muligt at få det skiftet.
Svarer lidt til at pizzamanden dukker op uden pizza men alligevel kræver en regning?
Træls oplevelse
Snakkede med bikerunneren og han er super god og professionel. Det er dog supporten der ikke er brugbar.
2 juin 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Danni, vi beklager at du har oplevet det på denne måde - og beklager at det lyder til at kommunikationen kunde været bedre. Du kontaktet os ift. at din bremse var "slap" og ikke kunne bremse ordentligt. Dette er ikke noget der er på vores "menu" så at sige, men noget hvor vi jo ikke rigtigt ved hvad problemet er, og hvis vi kan fikse det, inden vi kommer derud. Vores Runners har jo typisk ikke et stort rullende værksted eller lignende, og er derfor afhængige af at de ved hvilke reservedele de skal have med (det er derfor man bliver bedt om at sende med et billede af sin cykel så vi kan se størrelsen på dæk etc). Af din ordre får vi dog forståelsen af at det måske kan klares med en justering eller nye bremseklodser. Men når vores Runner kommer ud så kan han se at du har ganske komplekse hydrauliske bremse, og så anbefaler han straks at den skal ind på værksted. Det er ikke en reparation der egner sig til at gøre på gaden, da bremsevætske er sundhedsfarlig og skal samles op etc. Plus at det er en ganske kompleks reparation der bestemt kræver at man ved hvad man laver. I vores retningslinier så står der at såfremt man bestiller til en specifik opgave der ikke er "på menuen", så kan vi tilbyde at komme ud og vurdere opgaven. Hvis vi kan fikse det på stedet, eller gennem at komme tilbage med korrekte reservedele, så gør vi det. Men hvis ikke, så betaler man 99 kr (+39 service fee der altid er der) for besøget. Dette står også i den bekræftelsesmail du fik når du bestilt. Så det er således det du har betalt for. Vi forstår selvfølgelig at det er ærgerlige penge, men din Runner har jo brugt tid på at komme ud og vurdere din special-opgave. Og i sidste ende er det jo bedre at du ved hvad du så nu skal (at den er nødt til at komme på værksted), samt at vi ikke laver noget for dig som vi ikke kan stå inde for. Vi ønsker dig en fortsat god dag, og håber vi kan hjælpe dig med en anden opgave i fremtiden. Bh BikeRunner
Superhurtig og supereffektiv service
Superhurtig og supereffektiv service. Kan varmt anbefales.
10 mai 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Andrei:-)
Great service
Great service - arrived very quickly after I requested help on the website. Fixed my bike and I am now a happy camper!
18 avril 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Thank you very much Mette:-))
Super betjening
Supergod og professionel betjening. Jeg vil vælge bike- runner igen, hvis jeg får behov for det. God oplevelse !
9 avril 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Lene:-)!
Der virkede med vores ladcykel
Der virkede med vores ladcykel! Kan virkelig anbefales, skulle cykelhandler have gjort det, skulle vi have lånt en trailer, fragtet til cykelhandleren, ventet et døgn eller 2 før de fik den lavet.
Her oprettede vi en opgave via appen, 2 timer senere var cyklen køreklar 😊
1 avril 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Flemming :-))
Jeg havde BikeRunner ude på min adresse…
Jeg havde BikeRunner ude på min adresse i går. Jeg kendte ikke til dem. Det var første gang, men det bliver i hvert fald ikke sidste gang. Lige fra Linnea i telefonen til Quintus der kom og fixede cyklen. Alt var bare perfekt. Meget venlige og virkelig veludført arbejde til perfektion. Gav sig god tid. Kæmpe plus. Kun de allervarmeste anbefalinger fra mig til Linnea og Quintus. Tusind tak ❤️ for en super dejlig oplevelse 💯
23 mars 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Karina :-)
Super god service
Super god service. Dejligt at hjælpen kommer hurtigt når man har brug for den 😊
1 mars 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Jette:-)
First time user. Fixed within an hour.
First time using BikeRunner services. Sat with a cargo bike 11 km away from home, had lectures the next 3 hours, flat tire and 3 hours until I had to go get my two kids, get one to gymnastics and get home to make dinner. Absolutely saved my day.
Googled "bike help", BikeRunner came up, filled in the blanket, and got a call within 10 minutes saying he was on his way. Within an hour my bike was ready to go. A very dedicated man who could not figure out how to get around the construction area around DTU, walked to where I was! Well deserved 5 stars. Will use their services again. Hopefully it will go as well.
21 mars 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
thank you very much Anna - happy to help:-)
Håbløs service!
Bookede let i morges lidt over kl. 8, da cyklen var punkteret på vej til arbejde (København K) og med ordremeddelelse om lapning med skift af slange i løbet af dagen og hurtigst muligt og inden kl. 15.
Da jeg ikke havde hørt om ankomsttid, sendte jeg efter frokost sms til vedkommende, jeg havde fået som reperatør, som meddelte, at vedkommende var på vej. Kort tid efter ringede vedkommende og meddelte, at han alligevel ikke kunne komme og at jeg skulle afbooke. MANGE forsøg på opkald til deres hovednummer har ikke resulteret i, at jeg har kunne kontakte dem efterfølgende.
Konceptet er i princippet fint, men hold kæft det virker ikke i virkeligheden, og burde have indleveret cyklen til cykelsmed i morges i stedet!
Opdatering: Efter at have sendt sms til deres hovednummer (og ringet talrige gange til samme nummer uden at komme igennem) og sendt dem en mail, blev jeg ringet op, og hvor jeg forklarede situationen og forløbet. Der kom efterfølgende en ny person, som dog ikke havde medbragt korrekt slange (selvom jeg som led i bestillingen havde taget billede af dækstørrelse), som derefter tog afsted igen for at hente ny slange, hvorefter dækket blev lappet.
Senere på dagen fik jeg en sms fra dem igen, hvor de havde nogle bemærkninger til min dårlige anmeldelse og bad mig om at genoverveje anmeldelsen.
Min anmeldelse bliver som anført ovenfor. Det er ikke OK, at de forsøger at sælge en ydelse, som man virkelig har brug for(!) og at den så alligevel ikke fungerer OG at man selv skal tage "kampen" op for at få sin ydelse (som man trods alt betaler for).
Hvis jeg punkterer igen i fremtiden, så kommer cyklen direkte til cykelsmeden; der kan man regne med, at tingene bliver ordnet.
20 février 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Anders, Vi beklager den lidt rodede oplevelse. Du lavede en bestilling kl 08, hvor du ønskede cyklen færdig til kl 15. Ordren blev taget af den første Runner en time senere, hvor han få timer efterfølgende ankommer til lokationen. Men der er simpelthen ingen mulighed for ham at parkere i nærheden, da cyklen står mit inde i Københavns centrum, så han er nødt til at aflyse. Kl. 14 har vi rekvireret en ny Runner til dig, og din cykel er færdig kl 15.30. Vi har selvfølgelig forståelse for at oplevelsen ikke var optimal, men i sidste ende så bliver opgaven løst med en halv times forsinkelse. Vores normale tidshorisont er jo som sådan ellers at hvis man bestiller inden kl 10, så kan vi typisk have cyklen fikset inden dagen er omme - så den type af deadline som du ønsket, er som sådan hurtigere end vi garanterer. Men, vi beklager igen at du ikke så det som en god oplevelse alligevel, og vi håber vi får chancen en anden gang at rette op på det. Bh BikeRunner
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.