BOLIA Avis 1 467

Le vendeur, le choix de tissus, la grandeur des tissus que l'on peut étaler sur le canapé. L'ambiance cosy du magasin.

Magnifique expérience, personnel tres gentil et sympa.

J’ai trouvé ce que je cherchais et grâce à la vendeuse j’ai pu bien décorer mon salon. Je suis vraiment ravie de mon achat! Je retournerai sûrement! Merci!🙏🏻

Excellents conseils par Aurélie et son équipe. Boutique très belle et meubles de qualité. Service client irréprochable.

Collaboratrice très aimable et professionnelle, Achat en magasin facile, choix de tissus large, on attend la livraison, en espérant que tout se passe bien.

Service clientèle très très agréable et à l’écoute

Toujours très bien reçu et très bien conseillé

J’étais de passage quelques jours à Frankfurt et j’en ai profité pour acheter en magasin un lampadaire modèle ACORN, repéré auparavant sur l’Outlet en ligne à 1’239 € au lieu de 2’479 €.
Le seul défaut annoncé était un emballage endommagé, ce qui m’a semblé acceptable.

Dès mon arrivée en boutique, l’expérience a été décevante. Les deux vendeuses sur place étaient peu sympathiques et nous ont laissés totalement livrés à nous-mêmes. Nous avons dû parcourir tout le magasin pour récupérer les différentes pièces du lampadaire : deux colis près de la caisse, et un troisième — le pied en béton de 55 kilos — rangé à un autre endroit.
Malgré le poids et la difficulté à le déplacer, aucune aide, alors que les vendeuses nous regardaient porter les colis en discutant entre elles.

Ce n’est qu’une fois de retour chez moi en Suisse (à Neuchâtel) que j’ai constaté que le pied en béton présentait quelques craquelures dans la peinture. Au début, cela semblait supportable, mais durant la nuit, toute la peinture s’est mise à craqueler, comme s’il y avait eu un choc thermique. Le pied s’est fortement détérioré.

J’ai alors contacté le service client.
La personne qui m’a répondu était très sympathique et courtoise, mais les solutions proposées ne me semblaient pas adaptées à la situation :
1. Un bon d’achat de 350 €
2. Un remboursement de 250 €
3. Retourner le lampadaire en magasin

Habiter à 5 h de route de Frankfurt rendait le retour impossible. J’ai donc accepté le bon d’achat, à condition qu’il soit utilisable sur le site suisse — refusé.
Sans autre discussion, on m’a finalement remboursé 300 €, ce qui reste très insuffisant au regard du prix normal (2’479 €).

De plus, quand on sait que le pied seul est vendu 1’267 €, il est légitime de se poser de sérieuses questions sur la qualité du produit vendu au prix plein.
Le mien ne devait pas être abîmé — seul l’emballage était annoncé comme endommagé — et pourtant, il s’est complètement fissuré en une nuit.
Cela interroge fortement sur la durabilité du matériau et de sa finition : la peinture a manifestement très mal adhéré au béton, au point de se détacher intégralement sans aucune manipulation.

Aujourd’hui, je me retrouve avec un lampadaire endommagé et une compensation insuffisante.
Je ne peux pas faire 5 heures de route pour retourner cet article en Allemagne. Je serais pourtant prête à le déposer dans un magasin plus proche de chez moi, par exemple à Lausanne, si Bolia Suisse acceptait de le prendre en charge.

Ce que j’attends de Bolia est simple :
- Soit un remboursement du prix plein une fois le lampadaire déposé dans un magasin suisse,
- Soit un remboursement plus élevé, afin que je puisse financer moi-même les réparations nécessaires —
sachant que l’utilisation de béton ciré (probablement la meilleure solution au vu de la très mauvaise tenue de la peinture sur le béton d’origine) coûte extrêmement cher, sans compter le temps et les efforts que cela représente.

Il est absurde de devoir envisager un tel travail — quasiment un projet DIY — pour restaurer un produit que Bolia présente comme haut de gamme, signé par des designers.

Conclusion :
Accueil en magasin très décevant, qualité du produit inquiétante.
Service client aimable, mais propositions clairement insuffisantes.
J’espère que Bolia réagira à cet avis et proposera enfin une solution cohérente et juste.

Très bon accompagnement en magasin par une équipe attentive.

Excellent accueil, conseils avisés, merci à Cloe qui est exceptionnelle.

Aussi bien que la première fois, très bon accueil, bon conseil et rapidité.
Merci!

Très bon accueil de qualité avec du personnel souriant et compétant

Ambiance sereine, accompagnement bienveillant et professionnel, chaleureux mais sans pression. Un régal

Très agréable, vite et professionnel.

Bon conseiller, gentillesse et disponibilité

Malheureusement obligée de revoir ma 1ere évaluation à la baisse.

Après ma commande en magasin qui s’est effectivement très bien déroulée, on m’a livré au mois de novembre le canapé dans le mauvais tissu… après divers échanges avec le service client, il a été décidé de me livrer la housse uniquement (au lieu de reprendre le canapé et livrer directement le bon modèle). Livraison effectuée au mois de décembre et ce sont les pauvres livreurs Planzer qui ont dû se charger du changement de housse qui est bcp plus compliqué qu’on le pense. Après 1h30 d’efforts, ils y sont parvenus mais le canapé est comme compressé dans la nouvelle housse et n’a plus du tout l’allure initiale! De plus, entre temps, un scratch du bas s’est décroché et impossible de le remettre tellement le tissu est tendu.
Je me suis déplacée dans la boutique de Genève pour expliquer mon problème mi-décembre 2025 où l’on m’a dit que l’on allait s’occuper du cas. Nous sommes mi janvier et je n’ai toujours aucune nouvelle concrète malgré mes relances.

En résumé, j’ai commandé un canapé au mois de septembre, dont j’aurais dû profiter depuis novembre. 2 mois plus tard, j’ai tjs un canapé qui fait peine à voir et aucune solution concrète.

J’aurai beaucoup de mal à recommander Bolia suite à ces déboires.

Tres bon accueil, et rapidité d'execution.
Beaucoup de conseils, et joli produits